Una guía para dar retroalimentación constructiva en el trabajo

Por el equipo editorial de Indeed

20 de enero de 2021

Una buena retroalimentación constructiva es esencial para fomentar el máximo rendimiento y fomentar una buena comunicación en el lugar de trabajo. Cada miembro aporta talentos únicos a un equipo y tiene sus propias fortalezas y debilidades, por lo que sus actuaciones individuales pueden variar considerablemente. La retroalimentación constructiva puede ayudar a abordar esas disparidades y es una herramienta útil para que los compañeros de trabajo se ayuden mutuamente a aprender, encontrar motivación y mejorar las relaciones.

En este artículo, discutimos qué es la retroalimentación constructiva y ofrecemos una guía para entregarla de una manera que ayude a que los proyectos y las personas tengan éxito.

¿Qué es la retroalimentación constructiva?

La retroalimentación constructiva es una conversación con un empleado o compañero de trabajo en la que describe inquietudes, ofrece ejemplos específicos y analiza formas de mejorar. La retroalimentación productiva es útil, acrítica e incluye sugerencias para cambios procesables. Una buena retroalimentación constructiva promueve resultados positivos y construye un ambiente positivo.

La retroalimentación constructiva también puede ser útil entre compañeros de trabajo. Cuando te tomas el tiempo para comunicar entre sí, sus intenciones y estilos de trabajo son claros. La retroalimentación es una forma positiva de entenderse mejor.

Cuándo dar retroalimentación constructiva

Antes de dar retroalimentación, intente determinar si es esencial (comportamiento que afecta los plazos o los resultados) o preferencial (diferencias de personalidad o estilo de trabajo). A veces, abordar una preocupación preferencial puede afectar la pasión para el trabajo. Pregúntese si una conversación puede esperar, si el miembro del equipo puede resolver el problema por su cuenta sin intervención o si es simplemente una diferencia de opinión. Si la retroalimentación constructiva es esencial, puede programar una reunión formal o iniciar una conversación informal.

Cómo dar retroalimentación constructiva

Para dar retroalimentación constructiva, considere lo siguiente:

1. Da tu opinión en persona en lugar de por correo electrónico

Puede ser apropiado invitar a alguien a una reunión con un correo electrónico, pero la conversación debe ser en persona, si es posible. Puede ser un desafío transmitir un tono positivo por correo electrónico.

2. Considera tu estado emocional

Al ofrecer comentarios constructivos, mantén la calma y la moderación para que la otra persona entienda que quieres ser útil. La retroalimentación constructiva es más útil cuando ambas partes están abiertas y dispuestas a tener una discusión tranquila.

3. Declara tus intenciones

Habla con empatía, pero sé directo. Explique por qué ha invitado a la persona a hablar con usted. Asegúrese de que todo lo que diga respalde la razón por la que desea dar su opinión. Si quieres dar cumplidos, asegúrate de que sean sinceros.

4. Da ejemplos específicos

Describa sus observaciones y cualquier problema resultante. Use un lenguaje específico, como “Me di cuenta de que su trabajo no se ingresó en la hoja de cálculo del grupo” o “Me di cuenta de que se perdió las dos últimas reuniones debido a su retraso”. Si tiene más de una inquietud, sea selectivo y priorice aquellas con mayor impacto en el trabajo. Dirija sus comentarios a ejemplos presentes en lugar de citar muchos errores del pasado.

5. Deja que la persona responda

Permita que la otra persona explique. Es posible que escuche una explicación racional para un problema que ha interpretado de manera diferente. Puede insertar preguntas de seguimiento para aclarar para mostrar que está comprometido e interesado.

6. Ofrecer sugerencias o correcciones concretas

Puede ser útil haber planeado de antemano qué soluciones desea presentar como parte de la retroalimentación. Sea específico y ofrezca sugerencias factibles con consejos sobre cómo ponerlas en práctica. Deje que la otra persona sugiera su propio enfoque.

7. Ofrezca su ayuda y apoyo mientras hacen cambios

Sea alentador y capacite a la persona para que implemente las soluciones de las que habló. Puede establecer una fecha límite, si es apropiado, o pedirles que se comuniquen con usted dentro de un período de tiempo determinado para una reunión de seguimiento. Puede hacer que se sientan valorados y apoyados mostrándoles que una conversación de retroalimentación no es el único momento en que pueden tener su atención.

Ejemplos de comentarios constructivos

Aquí hay algunos ejemplos hipotéticos en los que probablemente se justifique una retroalimentación constructiva y algunas formas de ayudarlo a expresar sus inquietudes:

Ejemplo 1

Situación: John llega tarde al trabajo con frecuencia y, como resultado, a menudo se pierde el comienzo de la reunión matutina diaria. No quiere interrumpir la reunión, así que no entra en absoluto.

Ejemplo: “John, valoramos su aporte en las reuniones. Cuando no está allí, extrañamos sus ideas y me preocupa que afecte sus relaciones con sus compañeros de trabajo si les pide que repitan lo que discutimos. ¿Hay alguna manera en que pueda ayudarlo? llegas a tiempo al trabajo?”

Ejemplo 2

Situación: Anna es miembro de su equipo de planificación de eventos. Mientras trabaja en un evento importante, observa que ninguna de sus tareas completadas se ha ingresado en la hoja de cálculo compartida, por lo que no está seguro de su progreso.

Ejemplo: “Anna, noté que tus tareas completadas no están en la hoja de cálculo. Sé que has estado trabajando duro, pero no estoy seguro de qué tareas ya terminaron. Me preguntaba si es posible que tenga algunos problemas técnicos con los que pueda ayudarlo.

Ejemplo 3

Situación: Su trabajo consiste en enviar materiales promocionales para los vendedores de su empresa antes de una feria comercial. Uno de los vendedores, Bill, con frecuencia pospone la entrega de sus materiales de manera oportuna.

Ejemplo: “Bill, no estaba seguro si sabes que mi departamento tiene un presupuesto anual para envíos. Cuando tengo que acelerar el envío de cajas pesadas, cuesta más de lo que la empresa quiere que gaste. ¿Podemos elaborar un cronograma para recibir sus solicitudes de envío con más anticipación a sus eventos?

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