Tomador de pedidos vs. captador de pedidos: ¿cuál es la diferencia?

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 18 de octubre de 2021

Los equipos de ventas son grupos diversos de personas que aportan habilidades únicas a una empresa. El uso de una variedad de técnicas puede ayudarlo a mejorar sus habilidades de ventas, y elegir la técnica correcta puede depender de su estilo de venta, producto e industria. Comprender las diferencias entre los tomadores de pedidos y los captadores de pedidos puede ayudarlo a desarrollar las habilidades que necesita para contribuir con su equipo de ventas de manera efectiva. En este artículo, discutimos qué es un tomador de pedidos, qué es un captador de pedidos y las diferencias entre estos dos tipos de vendedores.

¿Qué es un tomador de pedidos?

Un tomador de pedidos es un vendedor que ayuda a un cliente que ya ha decidido realizar una compra. Un tomador de pedidos no persigue a los clientes. En cambio, son responsables de responder preguntas, registrar los detalles del pedido del cliente, realizar el pedido con el fabricante y hacer un seguimiento para asegurarse de que el cliente recibió el producto y se siente satisfecho con su compra. Estos vendedores utilizan una técnica de venta no agresiva porque reaccionan al deseo existente del cliente de comprar el producto.

Ejemplos de tomadores de pedidos son:

  • Asociados de ventas minoristas: muchos asociados de ventas minoristas trabajan en la caja registradora de una tienda, tomando pedidos para verificar la salida de los clientes y respondiendo preguntas a medida que surgen. En una atmósfera de venta no agresiva, un asociado minorista espera que el cliente entre a la tienda y seleccione un producto.

  • Representantes de servicio al cliente: los representantes de servicio al cliente son una parte importante de un equipo de ventas, pero estos miembros rara vez persuaden al cliente para que compre productos. En cambio, ayudan a los clientes respondiendo sus preguntas o revisando sus artículos.

  • Anfitriones: un anfitrión en un restaurante o tienda se enfoca en mejorar la experiencia del cliente, en lugar de vender productos. Por ejemplo, en un restaurante, pueden ayudar a los clientes a hacer una reserva, encontrar una mesa o hacer un pedido.

Un tomador de pedidos también puede referirse a un vendedor que espera a que un cliente se comunique con ellos sobre un producto en lugar de intentar generar clientes potenciales. Dado que trabajan con los clientes en la etapa final del proceso de ventas, a menudo tienen un conocimiento profundo de la perspectiva del cliente. También pueden recopilar comentarios positivos o negativos de los clientes, lo que puede ayudar al equipo de ventas a mejorar sus técnicas.

¿Qué es un captador de pedidos?

Un captador de pedidos es un miembro del equipo de ventas responsable de generar clientes potenciales y persuadir a los clientes para que realicen una compra. Estos vendedores buscan nuevos clientes, se ponen en contacto con clientes potenciales y utilizan varias técnicas persuasivas para convencer a los clientes potenciales de que compren productos. Pueden usar la tecnología de seguimiento de ventas para ayudarlos a administrar una gran cantidad de clientes durante un tiempo prolongado. Los captadores de pedidos también pueden usar muchos procesos de ventas tradicionales, como mover a un cliente a través de un embudo de ventas o hacer un seguimiento con un cliente para asegurarse de que realice una compra.

Ejemplos de captadores de pedidos son:

  • Gerentes de cuenta: un gerente de cuenta es un vendedor responsable de administrar la relación de una empresa con un cliente específico. Por lo general, tienen relaciones continuas con sus clientes que dan como resultado múltiples ventas a lo largo del tiempo.

  • Desarrolladores de negocios: los vendedores que trabajan en el desarrollo de negocios se especializan en investigar industrias para identificar dónde encontrar nuevos clientes para contactar sobre un producto. Buscan constantemente aumentar las ganancias y expandir sus mercados.

  • Vendedores telefónicos: los vendedores telefónicos se comunican constantemente con nuevos clientes y hacen un seguimiento de las oportunidades de ventas. Utilizan técnicas persuasivas para alentar a los clientes potenciales a permanecer en el teléfono y considerar comprar un producto.

Un captador de pedidos también puede ser un miembro de un equipo de ventas que realiza las mismas tareas que un tomador de pedidos además de contactar a clientes potenciales y utilizar técnicas de venta para asegurar las ventas. Pueden ser más persuasivos al contactar a los clientes, detallar los beneficios de un producto y brindar incentivos. También pueden esforzarse por vender a los clientes productos o servicios adicionales. Estos tipos de vendedores generalmente se enfocan en alentar a los clientes a realizar compras, lo que puede mejorar las ganancias de una empresa.

Tomador de pedidos vs captador de pedidos

Los tomadores de pedidos y los captadores de pedidos pueden trabajar en el mismo equipo en roles similares o diferentes, pero abordan sus trabajos de manera diferente. Las diferencias entre los dos tipos de vendedores son:

Educación

Si bien los requisitos de educación pueden variar según el empleador, normalmente no hay un requisito de educación establecido para ningún tipo de profesional de ventas. Para algunos puestos de captadores de pedidos, como ejecutivos de cuenta o especialistas en desarrollo comercial, los empleadores pueden exigir requisitos educativos específicos, como una licenciatura en negocios o un título relacionado. Si recién está comenzando su carrera en ventas, podría considerar un puesto de toma de pedidos, ya que es posible que no requiera que tenga conocimiento de los procesos u operaciones de ventas. Si usted es un tomador de pedidos interesado en avanzar en su carrera, puede buscar capacitación en el trabajo para prepararse para un rol de captador de pedidos.

Calificaciones

Según el puesto específico que esté buscando, las calificaciones necesarias para un puesto de tomador de pedidos o captador de pedidos pueden variar. Si está interesado en avanzar en su carrera en ventas, podría invertir en una licenciatura relevante, como negocios. Alternativamente, puede inscribirse en una clase en línea para mejorar sus técnicas de venta. Estas clases pueden enseñarle cómo persuadir a los clientes, identificar clientes potenciales sólidos y vender productos de manera efectiva. También pueden ayudarlo a mejorar sus números de ventas, lo que puede mejorar su currículum.

Salario

Los tomadores de pedidos y los captadores de pedidos ganan diferentes salarios en función de sus títulos de trabajo. Dado que los tomadores de pedidos a menudo tienen puestos de nivel inicial, es posible que ganen menos que los que reciben pedidos. El salario que gana como tomador de pedidos también puede depender de la industria en la que trabaja y su experiencia en ventas. Por ejemplo, un asociado de ventas minoristas gana un promedio de $40,654 por añomientras que un representante de servicio al cliente gana $47,978 por año.

Una variedad de puestos de captadores de pedidos pueden requerir experiencia en ventas y conocimiento comercial, razón por la cual pueden ganar más que los tomadores de pedidos. Por ejemplo, un captador de pedidos como un administrador de cuentas gana un salario promedio de $ 54,101 por añomientras que un representante de desarrollo comercial gana $61,081 por año. Muchos captadores de pedidos también reciben una comisión, que es un pago adicional basado en la cantidad de dinero que ganan para la empresa en ventas. Dependiendo de la cantidad de ventas exitosas que realice un captador de pedidos, su comisión puede aumentar su salario significativamente.

deberes laborales

Los tomadores de pedidos se centran en ayudar a un cliente que ya ha decidido realizar una compra. Participan en los pasos finales del proceso de ventas, que incluyen:

  • Registro de detalles del pedido: cuando un cliente se comunica con el equipo de ventas para realizar su pedido, un tomador de pedidos puede registrar la información del pedido, incluido lo que quiere el cliente, cuánto está pagando y cómo la empresa puede entregar el producto. Luego, el tomador de pedidos ingresa esta información en el software de generación de informes de ventas, la envía al fabricante o se la dirige a su gerente, que puede tener un rol de ventas de captador de pedidos como un gerente de cuentas.

  • Comprobación de la salida de un cliente: los tomadores de pedidos que trabajan en el comercio minorista ayudan a los clientes a completar sus compras ingresando el pedido en el sistema de inventario y cobrando el pago en una caja registradora. Estos profesionales también imprimen recibos para el cliente en caso de que quiera devolver el producto.

  • Resolver problemas de los clientes: si el tomador de pedidos trabaja en el servicio de atención al cliente, puede responder las preguntas de los clientes y brindar asistencia con sus pedidos. También pueden atender el teléfono y responder a las preguntas de los clientes potenciales.

En comparación, los deberes laborales de alguien en un puesto de captador de pedidos incluyen:

  • Sirviendo como enlace: los captadores de pedidos ayudan a los clientes a comunicarse con una empresa, para que puedan mantener un contacto constante y responder a las consultas en curso. En algunas industrias, un captador de pedidos también puede llevar a un cliente a cenar o a otro evento para mostrarle hospitalidad y alentarlo a realizar una compra.

  • Venta adicional: un captador de pedidos puede ser responsable de actualizar a los clientes sobre nuevos productos para aumentar su pedido o suscripción existente. Para hacer esto de manera efectiva, pueden desarrollar una relación con un cliente o cliente para establecer confianza y sugerir productos adicionales que puedan necesitar.

  • Negociación: los captadores de pedidos son responsables de negociar con sus clientes, y para hacerlo de manera efectiva, pueden ofrecer descuentos como envío gratuito para alentar al cliente a realizar una compra más rápido. Estos profesionales también pueden explicar la estructura de precios de la empresa a un cliente para ayudarlo a tomar la decisión correcta para él.

  • Supervisión de las ventas: quienes obtienen pedidos suelen recibir pagos en función de sus ventas a través de promociones, bonificaciones o comisiones. Usan un software de seguimiento de ventas para ver cuántas ventas han realizado en comparación con períodos de ventas anteriores y monitorean las ventas de su departamento si tienen un rol gerencial para garantizar que el equipo cumpla con sus cuotas.

  • Investigación de nuevos clientes: estos profesionales buscan de manera constante clientes potenciales que puedan estar interesados ​​en convertirse en clientes, lo que puede ayudarlos a aumentar las ventas que cierran. Esto incluye monitorear las tendencias en la industria, investigar competidores y contactar a clientes potenciales.

Habilidades

Como profesionales de ventas, algunas de las habilidades requeridas de los tomadores y captadores de pedidos son las mismas. Por ejemplo, ambos tipos de vendedores requieren habilidades en:

  • Organización: los tomadores de pedidos y los captadores de pedidos utilizan la organización para mantener información precisa sobre pedidos y clientes.

  • Atención a los detalles: estas habilidades pueden ayudar a los vendedores a tomar pedidos precisos y responder de manera efectiva a las necesidades importantes de los clientes.

  • Servicio al cliente: las habilidades de servicio al cliente incluyen comprender las necesidades del cliente y conocer el producto lo suficientemente bien como para responder preguntas.

  • Comunicación: esta habilidad puede ayudar a los tomadores de pedidos y a los captadores de pedidos a conectarse con sus clientes, descubrir lo que necesitan y brindar soluciones.

  • Gestión del tiempo: para trabajar con múltiples clientes e ingresar varios pedidos, los tomadores de pedidos y los captadores de pedidos suelen desarrollar habilidades efectivas de gestión del tiempo.

Los captadores de pedidos también pueden tener las siguientes habilidades para ayudarlos a completar sus responsabilidades adicionales en el trabajo:

  • Investigación: los captadores de pedidos buscan con frecuencia nuevos clientes potenciales e investigan sus prospectos actuales para encontrar aquellos con el mayor potencial para convertirlos en clientes. Esta investigación les ayuda a ahorrar tiempo y apoyar a los clientes potenciales que están realmente interesados ​​en un producto o servicio.

  • Análisis: los captadores de pedidos utilizan habilidades como el análisis de ventas para mejorar sus procesos de ventas. Analizar sus números de ventas les ayuda a comprender qué parte de su proceso está funcionando en sus clientes y qué partes pueden ser más sólidas.

  • Resolución de problemas: los captadores de pedidos pueden invertir más tiempo en un cliente o cliente que los tomadores de pedidos, por lo que es más probable que aborden los problemas de los clientes que puedan surgir. Por lo general, utilizan sus habilidades de resolución de problemas para ayudar a los clientes a superar los obstáculos, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente.

  • Persuasión: las técnicas de venta a menudo implican persuasión, por lo que comprender cómo usar estrategias retóricas comunes puede mejorar las habilidades de venta de un captador de pedidos. Los captadores de pedidos pueden usar estas técnicas para persuadir a sus clientes potenciales para que compren un producto.

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