Retroalimentación positiva: por qué es importante y cómo entregarla

Por el equipo editorial de Indeed

Actualizado el 25 de mayo de 2022 | Publicado el 18 de abril de 2019

Actualizado el 25 de mayo de 2022

Publicado el 18 de abril de 2019

La retroalimentación es una herramienta utilizada para reforzar el comportamiento positivo y apoyar los cambios de comportamiento en el lugar de trabajo. Si bien es beneficioso dar y recibir críticas saludables sobre las áreas de mejora, es igualmente necesario utilizar comentarios positivos. En este artículo, discutiremos qué es la retroalimentación positiva, cómo darla y recibirla y los beneficios de usar la retroalimentación positiva en el lugar de trabajo.

¿Qué es la retroalimentación positiva?

La retroalimentación positiva es una comunicación que reconoce las fortalezas, los logros o los éxitos de otra persona. Dar y recibir retroalimentación positiva es beneficioso para todos Si bien brindar retroalimentación puede parecer una función gerencial, los contribuyentes individuales también deben tener como prioridad reconocer las fortalezas de sus colegas. El uso de comentarios positivos ayuda a las personas a reconocer y perfeccionar sus habilidades, desarrollar sus áreas de mejora y crear una sensación general de positividad en el lugar de trabajo.

Proporcionar retroalimentación significativa

Para que la retroalimentación positiva (o negativa) sea impactante, debe pensarse bien antes de presentársela al individuo. Si está en condiciones de dar comentarios positivos, piense en cómo puede incluir detalles específicos para que su audiencia entienda exactamente por qué lo que hicieron fue bueno. De esta manera, pueden continuar haciendo estas cosas y mejorarlas. Aquí hay un buen ejemplo de comentarios positivos significativos:

“¡Buen trabajo en la presentación! Respaldó su argumento con hechos y su análisis fue tanto creativo como preciso. La audiencia también respondió positivamente a tus habilidades de presentación, ya que participaste y comunicaste la información de una manera clara e interesante”.

En este ejemplo, aprende detalles específicos sobre la presentación para que pueda repetirlos en el futuro. Tú lo sabes:

  • Utilizaste hechos sólidos para respaldar tu argumento.

  • Los hechos que usó para respaldar el análisis fueron apropiados.

  • Su entrega fue fuerte y mantuvo a la audiencia interesada.

Si los comentarios hubieran sido menos detallados y específicos, es posible que no sepa cuáles fueron sus puntos fuertes durante la presentación o qué debe seguir haciendo para su próxima presentación. Considere este escenario la próxima vez que esté en condiciones de brindar comentarios positivos a su propio equipo o compañeros de trabajo.

Cómo entregar comentarios positivos

Si bien sus comentarios deben ser específicos para el individuo y la situación, hay algunas mejores prácticas que puede considerar al preparar su próximo comentario:

  1. Siempre que sea posible, vincule el comportamiento positivo a los resultados comerciales.

  2. Entregue los comentarios lo más cerca posible del evento.

  3. Ofrezca comentarios positivos frente a los demás, cuando sea posible y apropiado, si cree que también pueden beneficiarse de ello.

  4. Sea específico y lo más detallado posible para ayudar al destinatario a implementar la retroalimentación positiva en situaciones futuras.

  5. Evite dar comentarios positivos con demasiada frecuencia o por razones triviales para mantener su significado.

  6. Evite dar retroalimentación positiva de una manera o tono condescendiente y use tacto cuando dé retroalimentación positiva a sus superiores.

Nunca guarde todos sus comentarios positivos para la revisión anual de desempeño de un empleado. Tanto la retroalimentación positiva como la crítica constructiva deben ocurrir cerca de cuando ocurren los eventos que provocan la retroalimentación. Dar retroalimentación regularmente ayuda a solidificarla en la mente del destinatario para que siempre sepa cuál es su posición.

Beneficios de la retroalimentación positiva

Si bien algunas personas prosperan al recibir comentarios críticos, enfatizar solo los comentarios negativos y críticos puede disminuir la moral, reducir la productividad y podría hacer que los empleados se sientan subestimados o inseguros sobre su impacto en el trabajo. Por otro lado, hacer que la retroalimentación positiva sea una parte regular del lugar de trabajo tiene muchos beneficios:

1. La retroalimentación positiva promueve el compromiso

La retroalimentación sobre lo que las personas están haciendo bien puede resultar en un mayor compromiso tanto con su trabajo como con sus colegas. Algunos de los beneficios de una mayor participación incluyen la comodidad de compartir nuevas ideas y señalar los problemas que deben abordarse.

2. La retroalimentación positiva respalda un cierto estándar de trabajo

Dar y recibir comentarios positivos que se alineen con los estándares de su organización puede ayudarlos a usted y a sus colegas a mantener la calidad tanto del comportamiento como del trabajo que espera su empleador. Esto puede ayudarlo a tener éxito en su función y despejar el camino para aumentos y promociones.

3. La retroalimentación positiva desarrolla el desempeño

La retroalimentación positiva tiene la capacidad de mejorar ciertas habilidades y cualidades, incluso si ya tiene un alto desempeño o ocupa un puesto gerencial. Mejorar el rendimiento puede aumentar la productividad y traducirse en ganancias tanto para su carrera como para su organización.

4. La retroalimentación positiva es rentable

El desarrollo de un entorno positivo y de apoyo puede aumentar la productividad y reducir el desgaste. Juntos, estos se suman a los ahorros de costos como resultado de comentarios significativos y consistentes entre colegas y de los supervisores a los subordinados directos.

Dando críticas constructivas

Si bien la retroalimentación positiva es ciertamente necesaria, también es importante que otros sepan cuándo tienen la oportunidad de mejorar las habilidades y cualidades que los ayudarán a tener éxito en su carrera. Sin embargo, a diferencia de la retroalimentación positiva, puede ser difícil saber exactamente cuándo y cómo es apropiado ofrecer una crítica saludable. Aquí hay algunos consejos para proporcionar una crítica constructiva:

Evite el “sándwich de retroalimentación”

Con comentarios negativos, es importante ser constructivo. Sin duda, puede incluir un comentario positivo para asegurarse de que el destinatario sepa que también está haciendo las cosas bien, pero evite hacer un cumplido antes y después de su crítica. Si lo hace, puede diluir lo que podría ser una retroalimentación útil e importante para la audiencia. En cambio, comience la conversación señalando lo que hicieron bien y termine con cómo cree que pueden mejorar.

Haga que sus comentarios sean útiles y constructivos

A diferencia de la retroalimentación negativa, la crítica constructiva ayuda a un empleado a ver dónde necesita mejorar y por qué es importante realizar esas mejoras. La crítica constructiva presenta tanto una crítica como una solución, dando al empleado una idea clara de cómo mejorar.

Por ejemplo, si los empleados consistentemente enviar correos electrónicos con errores ortográficos, explique por qué es importante enviar un correo electrónico sin errores en lugar de simplemente pedirles que dejen de cometer errores. Proporcione un ejemplo y reitere por qué deberían considerar la revisión antes de enviar comunicaciones. Ayúdelos a idear un plan para mejorar su ortografía y detectar errores tipográficos.

Haz que los comentarios negativos sean la excepción, no la regla

Si bien brindar retroalimentación constructiva constante es una parte saludable y necesaria de un trabajo, contribuir a un ambiente con negatividad, quejas y críticas constantes puede ser poco saludable. Un método para evitar esto es ofrecer un cumplido o un comentario positivo por cada comentario negativo que aporte o escuche.

Evite dar comentarios negativos por escrito a través de correos electrónicos o cajas de chat.

Es una mejor idea en casi todos los casos ofrecer críticas constructivas en persona. Es más fácil para otros malinterpretar las comunicaciones escritas porque no pueden escuchar su tono o leer su expresiones faciales.

No utilice comentarios negativos para ventilar

La crítica constructiva debe usarse solo como un método para alentar a otros a mejorar como un medio para crecer en su carrera. Evite hablar con alguien que no sea el individuo sobre los comentarios que tiene para ofrecer.

Muestre un ejemplo positivo para los comentarios que ofrece

Ya sea que esté ofreciendo comentarios a un informe directo o a otro colega, siempre es mejor practicar lo que está criticando en su propio trabajo. Si tiene las mismas áreas de mejora que está tratando de corregir en otros, sus comentarios pueden parecer poco sinceros o poco confiables.

Esté abierto a recibir comentarios usted mismo

Debido a que recibir críticas saludables sobre su trabajo puede ser difícil a veces, debe practicar escuchar y absorber las críticas de los demás tal como lo haría. Si lo hace, puede ayudarlo a mejorar sus habilidades y tener éxito en su carrera con el tiempo.

Pregunte si puede proporcionar comentarios constructivos

A menos que se le haya pedido específicamente que proporcione comentarios o que esté proporcionando comentarios a un subordinado directo, siempre pregunte si puede proporcionar una crítica constructiva primero. Esto crea una sensación de confianza y permite que el destinatario se prepare para su conversación.

Consejos de retroalimentación positiva para tener en cuenta

Ya sea que se trate de comentarios positivos o negativos, es importante ser claro y conciso. Aquí hay algunos consejos adicionales para proporcionar comentarios de manera efectiva:

Dar retroalimentación con prontitud

Para ser productivo, la retroalimentación debe ser inmediata. Cada vez que sorprenda a alguien haciendo algo bien, aborde el problema tan pronto como el destinatario tenga el tiempo y la capacidad mental para absorber completamente sus comentarios.

Mantenga la retroalimentación positiva positiva

Es perfectamente aceptable proporcionar comentarios positivos por el simple hecho de hacerlo. No es necesario esperar a tener también una crítica constructiva.

Se específico

Sea siempre específico con los comentarios para que la audiencia entienda lo que debe seguir haciendo.

Hacer visibles los logros

Dé comentarios positivos en persona y comentarios negativos en privado. Utilice reuniones de equipo o correos electrónicos de todo el personal para reconocer el buen trabajo de un empleado cuando corresponda.

Independientemente de su posición en su carrera actual, es importante reconocer la importancia de una retroalimentación positiva adecuada. Concéntrese en dominar su entrega para cultivar o contribuir a un lugar de trabajo positivo, constructivo y de apoyo.

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