Reputación de empresa: qué es y cómo mejorarla

Por el equipo editorial de Indeed

17 de junio de 2021

La reputación de una empresa afecta el crecimiento y los ingresos. Es importante mantener una excelente reputación para atraer y conservar tanto a los clientes como a los empleados. Aprender qué afecta la reputación de una empresa y cómo puede mejorar la reputación de su empresa puede ayudarlo a lograr sus objetivos de expansión, establecer su marca y aumentar sus ventas. En este artículo, explicamos qué es la reputación de una empresa, por qué es importante y discutimos qué factores pueden afectar la reputación de una empresa, con consejos para mejorar la forma en que el público percibe su negocio.

¿Qué es la reputación de una empresa?

La reputación de una empresa es la percepción pública de la empresa y de cómo opera. Esto incluye las opiniones públicas sobre los productos o servicios de la empresa o la forma en que la empresa trata a sus empleados. Una reputación puede ser positiva o negativa, y puede cambiar con el tiempo. Por ejemplo, una noticia popular sobre una empresa puede cambiar su reputación, pero también el boca a boca entre los clientes de la empresa. Dado que la reputación de una empresa está controlada por las percepciones de los consumidores, es posible que no siempre refleje cómo opera el negocio. Es importante que la empresa gestione su reputación para reflejar el negocio con precisión.

¿Por qué es importante una reputación positiva de la empresa?

Una reputación positiva de la empresa es importante porque puede ayudar a que su negocio crezca. Monitorear las opiniones de tus clientes ayuda a mantener tu reputación. Cuando los clientes y los clientes potenciales se sienten positivos acerca de su empresa, es más probable que continúen patrocinando su negocio. También es más probable que se sientan bien al apoyar su negocio y contarles a otros sobre su experiencia. Todo esto puede resultar en mayores ganancias y un mayor éxito.

¿Qué factores afectan la reputación de una empresa?

Aquí hay algunos factores que pueden afectar la reputación de una empresa:

Servicio al Cliente

El servicio al cliente puede tener un gran impacto en la reputación de su empresa. Los clientes que tienen una experiencia positiva con su empresa y el personal que brinda servicio al cliente tienen más probabilidades de volver a hacer negocios con usted. También es más probable que le cuenten a otros sobre su experiencia, lo que puede aumentar su base de clientes. Sin embargo, una interacción negativa puede afectar su reputación, por lo que es importante brindar una experiencia de servicio al cliente siempre positiva.

Calidad del producto o servicio

La calidad de su producto o servicio, incluida su seguridad, puede afectar la reputación de su empresa. Si su servicio al cliente es excelente y la calidad de sus productos o servicios impresiona a sus clientes, sentirán que su servicio coincide con la calidad de lo que está vendiendo. Esto puede aumentar en gran medida su reputación positiva. Crear un producto o servicio de alta calidad que los clientes valoren también puede ayudar a aumentar los ingresos y expandir su base de clientes.

Marketing

El marketing es una forma en que su empresa se comunica con los consumidores y puede tener un gran impacto en la reputación de su empresa. Si la reputación de su empresa no es tan positiva como usted desea, puede utilizar el marketing como una herramienta para mejorarla. Las técnicas de marketing, como una campaña de marca, pueden ayudar a mejorar la reputación de una empresa. Por ejemplo, las campañas de marca buscan aumentar la visibilidad de la marca e influir en las opiniones de los consumidores sobre su empresa. Es importante que el contenido que comparta con los clientes sea coherente y refleje los valores de su empresa.

trato de los empleados

Crear una experiencia positiva para sus empleados puede ser tan importante como crear una para los clientes. Si los empleados disfrutan trabajar en su empresa, esto puede influir en su trabajo y aumentar la calidad y la productividad. La satisfacción de los empleados y sus opiniones sobre su empresa también influyen en cómo se sienten los clientes. Cuando a los empleados les encanta trabajar en su empresa, los clientes pueden asumir que su empresa tiene buenos valores y se preocupa por las personas más que por las ganancias. Puede garantizar una excelente experiencia para los empleados ofreciendo beneficios y solicitando comentarios de los empleados para ayudar a mejorar el ambiente de trabajo.

Rendimiento financiero

Un buen desempeño financiero brinda credibilidad a su empresa y afecta su reputación. A menudo, los consumidores perciben el éxito financiero como un indicador de que es una empresa excelente con bienes y servicios de calidad. A la inversa, si su empresa no tiene éxito financiero, los consumidores pueden tener menos confianza en su elección de invertir en su empresa mediante la compra de productos. Su desempeño financiero puede dar una idea a los consumidores sobre la eficiencia con la que opera el negocio y cómo puede ser la cultura de la empresa, lo que puede influir en sus puntos de vista sobre la empresa. El éxito financiero beneficia a su empresa de muchas maneras, una de las cuales es brindarle una reputación positiva.

Impacto medioambiental

El impacto que su empresa tiene en el medio ambiente es importante para los consumidores y puede afectar la reputación de su empresa de manera positiva o negativa. Puede mostrar responsabilidad social limitando el efecto ambiental que tiene su empresa. Por ejemplo, puede introducir un programa de reciclaje en su empresa para reducir los desechos y tomar precauciones al desechar sustancias peligrosas o peligrosas. Ser una empresa con conciencia ambiental puede ganarte el respeto y la admiración de los consumidores, lo que tiene un impacto positivo en tu reputación.

Cultura corporativa

La cultura corporativa es una expectativa de comportamientos dentro de la empresa para las interacciones de los empleados y la interacción comercial externa. Esto afecta el proceso de contratación, la retención de empleados, la comunicación y la gestión. La cultura corporativa puede fomentar un alto rendimiento cuando su empresa contrata empleados cuyos valores se alinean con la cultura de la empresa. La interacción de su empresa externamente puede ser con otras empresas o comunidades. Es importante fomentar relaciones significativas y esto puede ayudar a ganar una excelente reputación.

Esfuerzos filantrópicos

La reputación de su empresa puede mejorar a través de esfuerzos filantrópicos. Ser caritativo como empresa y promover el bienestar general hacia los demás fomenta una percepción positiva. Los esfuerzos filantrópicos de su empresa también ayudan a construir relaciones y generar confianza con los clientes, lo que puede aumentar la lealtad y los ingresos de su empresa. La filantropía también puede aumentar la moral de los empleados y atraer talento a su fuerza laboral. Donar a organizaciones benéficas, participar en programas de igualación de regalos y comenzar iniciativas para ayudar en las comunidades son formas en que su empresa puede aumentar sus esfuerzos filantrópicos.

Privacidad del cliente

Los clientes valoran su privacidad y es importante que confíen en su empresa para proteger su información. Esto incluye compartir su dirección, nombre, historial de compras e información de pago. La privacidad afecta su marca y la reputación de su empresa. Es una práctica ética mantener la privacidad de la información del cliente y los consumidores aprecian a las empresas que se toman en serio la responsabilidad ética. Mantener la privacidad del cliente puede otorgar una ventaja competitiva sobre otras empresas que pueden compartir o vender información del cliente. En cambio, puede aumentar sus ingresos ofreciendo seguridad a los clientes y ganándose su lealtad.

Diversidad e inclusión

Es bueno tener una reputación en la empresa por ser inclusiva y contratar una fuerza laboral diversa. Una fuerza laboral diversa también beneficia a una empresa al proporcionar diversas perspectivas y fomentar la innovación. Su empresa puede ser inclusiva y diversificada mediante la contratación de empleados de diferentes razas, religiones, edades y culturas. Esto también ayuda a garantizar la representación y servir mejor a sus clientes.

Consejos para mejorar la reputación de tu empresa

Tenga en cuenta cómo los aspectos de su empresa afectan su reputación y considere estos consejos para ayudar a mejorar la reputación de su empresa:

mejorar internamente

Cuando intente mejorar la reputación de su empresa, comience internamente. Una forma de obtener una percepción positiva de su empresa es identificar los factores internos en los que puede influir, como la satisfacción de los empleados, la cultura corporativa, la calidad del producto y el servicio al cliente. Intente obtener opiniones de sus empleados para averiguar dónde y cómo puede mejorar.

Aumentar la calidad y el valor

Un método para mejorar la reputación de su empresa es ofrecer más valor a los clientes y garantizar la alta calidad de sus productos y servicios. El marketing puede aumentar el valor percibido de su producto con publicidad dirigida o acentuando los beneficios del producto. Mejorar las características de seguridad también puede atraer clientes.

Mantenga contentos a los empleados

La satisfacción de los empleados conduce a una alta productividad, un trabajo de calidad y mejora las tasas de retención. Todos estos son factores que también pueden mejorar la reputación de la empresa. Para mantener contentos a los empleados, considere estas ideas:

  • Proporcionar beneficios tales como seguro de salud.

  • Introducir un programa de bienestar

  • Reconocer y recompensar el éxito

  • Proporcionar una formación eficaz para los nuevos empleados.

  • Permitir flexibilidad en los horarios de los empleados.

  • Fomentar la colaboración

  • Ofrecer transparencia de los objetivos comerciales.

Proporcionar una experiencia consistente

Mantener una relación con sus clientes es clave para un negocio exitoso, lo que incluye una reputación positiva. Brindar consistencia en las interacciones con sus clientes puede ayudar a la satisfacción del cliente. Esto significa promover los valores de la empresa en cada interacción, mantenerse fiel a la marca y compartir mensajes que no se contradigan entre sí. Las interacciones positivas constantes con los clientes fomentan la lealtad y pueden aumentar el patrocinio de su negocio. Aquí hay algunas ideas sobre cómo proporcionar una experiencia consistente:

  • Brindar capacitación en servicio al cliente a los empleados.

  • Cree productos y servicios para alinearse con los objetivos y valores fundamentales de su empresa

  • Defina la marca de su empresa

Aumentar los esfuerzos filantrópicos

La filantropía a menudo hace que los consumidores perciban a su empresa de manera positiva, lo que mejora su reputación. Es importante ser caritativo y mostrar compasión como empresa. Los clientes toman nota de si una empresa es socialmente responsable y esto puede influir en su comportamiento de compra. Aquí hay formas en que su empresa puede aumentar sus esfuerzos filantrópicos:

  • Voluntario para limpiar la basura en un vecindario local

  • Organice una colecta de alimentos

  • Dar dinero a la caridad

  • Donar artículos a un refugio.

  • Crear un fondo de becas

  • Inicie una colecta de juguetes para los niños locales.

  • Crear conciencia por una causa

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