¿Quiénes son las partes interesadas en un negocio?

Las partes interesadas son partes que invierten en el éxito de una empresa u organización. Muchas decisiones y resultados deben considerarse desde la perspectiva de varias partes interesadas para garantizar que se honren todas las inversiones. Hay muchos roles en los que puede desempeñarse que requieren que comprenda las necesidades y los deseos de las diferentes partes interesadas. En este artículo, definimos qué son las partes interesadas y exploramos diferentes ejemplos de partes interesadas que puede encontrar en su organización.

¿Qué son las partes interesadas en los negocios?

Las partes interesadas son partes que se interesan en una empresa específica, a menudo para una inversión financiera. Pueden impactar directamente las decisiones o los éxitos de una organización a través de:

  • Compartir sus comentarios sobre decisiones o procesos de la empresa.

  • Proporcionar lealtad o participación continua

  • Aumentar o disminuir la inversión financiera

  • Tomar una posición o tomar una decisión que va en contra de los objetivos y la estrategia de una empresa.

Hay dos tipos de partes interesadas: las partes interesadas internas y las partes interesadas externas. Es importante considerar cómo las decisiones de una organización pueden influir en las partes interesadas porque a menudo tienen el potencial de cambiar las prioridades de cómo funciona un negocio. Comprender quiénes son las partes interesadas de su organización y qué necesitan puede ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales.

¿Qué son los stakeholders internos?

Una parte interesada interna es una parte individual que forma parte directa o financieramente de las operaciones de la organización. Si la empresa tiene éxito, entonces tienen una mayor probabilidad de obtener una ganancia monetaria como resultado. Aquí hay algunas partes interesadas internas comunes que puede encontrar:

Empleados

Los empleados son contratados por la empresa como un activo instrumental para completar tareas que dan como resultado productos o servicios proporcionados a clientes o consumidores. Estos actores contribuyen a cambio de compensación, beneficios, capacitación y desarrollo profesional. Su tiempo y esfuerzo son inversiones hechas a la organización y dependen del éxito de la organización para asegurar su empleo continuo.

Los comentarios de los empleados se pueden considerar para determinar si están satisfechos con su entorno, función y equilibrio entre el trabajo y la vida personal y otros factores. Su satisfacción puede tener un impacto directo en su productividad, que luego puede afectar el rendimiento y el éxito general, así como la satisfacción de otras partes interesadas.

Propietarios

Los propietarios tienen derechos exclusivos sobre una propiedad o negocio. Por lo general, tienen la propiedad total en términos de los productos y servicios que afectan a los clientes que finalmente los compran a la empresa, y establecen estrategias para cumplir y superar los objetivos de ventas del producto. A menudo son directamente responsables del éxito de la empresa y de los empleadores que generan resultados orquestados por el propietario. El éxito depende de las acciones del propietario.

Gerentes

Los gerentes supervisan directamente a los empleados dentro de su departamento y ejecutan las tácticas que les comunicó el propietario en la estrategia, además de delegar tareas y asegurarse de que los empleados tengan las instrucciones correctas para realizar ciertas tareas. En general, los gerentes tienen la responsabilidad de completar sus tareas y hacer que sus empleados alcancen sus objetivos en el proceso de alcanzar con éxito las metas comerciales.

Todos los gerentes impactan la misma estrategia integral que el propietario decide implementar y medir el éxito. Aquí hay algunos niveles de gestión dentro de una gran corporación que pueden tener un impacto en el éxito de una organización:

  • Gerentes senior: estos líderes de alto nivel incluyen una Junta Directiva, un Gerente General o el Presidente y otros que delegan funciones de supervisión directa a los gerentes medios y bajos.

  • Mandos intermedios: Estos incluyen a los Gerentes Regionales, Gerentes de Departamento o Gerentes de Sección que normalmente trabajan en una región específica y representan a una empresa más grande. Llevan a cabo tácticas para asegurar el éxito en su región para emplear gerentes de nivel inferior para alcanzar sus objetivos de rendimiento.

  • Gerentes inferiores: los supervisores directos u otros gerentes de primera línea ejecutan planes y distribuyen tareas a los empleados de primera línea que les reportan.

¿Qué son los stakeholders externos?

Una parte interesada externa es alguien a quien una empresa reconoce que toma decisiones sobre las operaciones. Los stakeholders externos tienen un impacto directo si compran un producto y la relación que tienen con una empresa.

Aquí hay una lista de algunas de las partes interesadas externas más comunes con las que su organización puede trabajar:

  • Clientes

  • Comunidades

  • Accionistas

  • acreedores

  • Gobierno

  • Sindicatos

  • Competidores

Clientes

Los clientes compran un producto o servicio de la empresa. Ventas, marketing, relaciones públicas y la estrategia general centrada en el cliente, y su interés en estas estrategias determina si compra un producto. Los clientes que compran productos afectan en gran medida el éxito de una organización, y los clientes pueden tener acceso a nuevos productos si la empresa tiene la ganancia para expandir su línea de productos. En general, el cliente es vital para el éxito de una empresa y su satisfacción puede influir directamente en si las partes interesadas internas también están satisfechas.

Comunidades

Las comunidades están formadas por personas que viven cerca de la ubicación física de una organización. Las opiniones de las personas que viven en esas comunidades influyen en una organización porque su opinión sobre las instalaciones de una empresa y el cumplimiento de las normas ambientales y otras normas locales, estatales y federales pueden afectar la reputación de una empresa. Las relaciones positivas con las comunidades pueden garantizar que las partes interesadas internas y otras partes interesadas externas, como clientes, accionistas e inversores, permanezcan satisfechas.

La relación de una empresa con la comunidad que la rodea también puede influir en la compra de productos y servicios y contribuir al éxito financiero de la empresa.

Hoy en día, las empresas promulgan que benefician a una comunidad local o global. Los programas como el voluntariado construyen una relación con la comunidad local de una empresa para crear una imagen que los persuada a interactuar con un negocio. Las empresas deben centrarse en las comunidades que pueden acumular la mayor cantidad de ventas con su negocio y establecer una relación central para aumentar la perspectiva de ventas futuras.

Accionistas

Los accionistas poseen una o más acciones dentro de una organización. Muchos accionistas son partes externas, como clientes y personas dentro de la comunidad que tienen acciones de una empresa. Si un accionista tiene más acciones o propiedad de una empresa, es más probable que tenga más poder para tomar decisiones en nombre del empleador. Estas decisiones pueden involucrar finanzas, dotación de personal, estrategias y otros. Por lo tanto, las opiniones de los accionistas influyen en cómo un propietario determina la estrategia de una empresa y a qué audiencias está vendiendo.

Desarrollar una relación sólida con todos los accionistas puede aumentar su deseo de invertir en una empresa al tiempo que proporciona retroalimentación sobre las decisiones para crear productos y servicios que se adapten a las necesidades de todos.

acreedores

Los acreedores pueden ser una persona, una empresa o un gobierno que presta bienes, servicios o capital a una organización. Hay dos tipos de acreedores:

  • Los acreedores garantizados tienen un beneficio legal de garantía sobre algunos de todos los activos pertenecientes a un negocio.

  • Los acreedores no garantizados pueden ser proveedores, clientes o contratistas que pueden prestar capital sin tener una garantía que puedan obtener a cambio.

Un acreedor puede cobrar una garantía después de que una organización compre o adquiera un producto, servicio, propiedad u otro factor. Hacer pagos a los acreedores es crucial para construir una relación positiva con ellos mientras se tiene el capital para escalar un negocio. Si a una empresa le está yendo bien, es probable que esté haciendo pagos puntuales a un acreedor y forjando una relación sólida.

Gobierno

El gobierno es el órgano rector del país en el que opera una empresa. El gobierno extrae impuestos de los ingresos de la empresa, así como de los ingresos de los empleados. También hace cumplir las leyes laborales que las organizaciones deben seguir para garantizar condiciones de trabajo seguras para los empleados. además, establece normas sobre el sistema financiero para proteger a los consumidores.

Una empresa debe seguir las reglas y regulaciones federales, estatales y locales para continuar y hacer crecer sus operaciones, lo que hace que esta parte interesada externa sea especialmente vital para el éxito de una organización. Seguir estas regulaciones, permanecer transparente según sea necesario y buscar oportunidades para asociarse con agencias gubernamentales para brindar servicios de beneficio mutuo puede ayudar a una empresa a construir una relación positiva con el gobierno.

Sindicatos

Muchas industrias y organizaciones trabajan con sindicatos que representan legalmente a los empleados de una organización y trabajan con todos los niveles de gestión para asegurar salarios, beneficios y condiciones de trabajo adecuadas para todo el personal. Los empleados pagan cuotas o cuotas sindicales para ganar esta representación y negocian contratos para garantizar o mejorar las condiciones de empleo. Si hay modificaciones a una política de la empresa que afecta a los empleados, los sindicatos intervienen para garantizar que los términos se acuerden en nombre de los empleados.

Dado que los sindicatos trabajan en estrecha colaboración con los empleados, su satisfacción está directamente relacionada con cómo se sienten los empleados de la organización. La satisfacción de esta parte interesada externa es muy importante para la productividad de la empresa, así como para el éxito financiero y cultural.

Competidores

Los competidores son una entidad que tiene un objetivo en conflicto con otra empresa que ofrece productos y servicios similares. Estas partes interesadas externas compiten por las mismas oportunidades de obtener ganancias dentro del mismo mercado. Tener fuertes competidores puede motivar a una organización a innovar mejores productos y servicios, mejorar el marketing para su audiencia y aumentar sus ganancias sobre otras empresas en su industria.

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