¿Qué son las ventas al por menor? | Indeed.com

Cada vez que compramos, ya sea comestibles, ropa, libros, productos electrónicos o muebles, estamos comprando productos al por menor. Las ventas minoristas son los productos finales en una cadena de suministro que sustenta nuestra economía. Y cada compra que hacemos requiere un equipo de personas para garantizar que el proceso se desarrolle sin problemas. Este artículo brindará una breve descripción general de las ventas minoristas como industria y explorará algunas de las opciones de carrera dentro del espacio minorista.

¿Qué son las ventas al por menor?

Las ventas minoristas son la venta de bienes de consumo, o bienes finales, por parte de las empresas a los consumidores finales, e incluyen las ventas en tiendas y las ventas en línea. Los productos pueden ser duraderos (con una vida útil esperada significativa) o perecederos (como comestibles). Los alimentos, la ropa y los muebles son algunos ejemplos amplios de bienes de consumo. Las materias primas, como el cobre o el plástico sin moldear, no se consideran bienes de consumo, ya que primero deben utilizarse para fabricar los productos finales.

Los productos minoristas se clasifican en varias categorías, que incluyen:

  • Productos de conveniencia: Conocidos como la categoría de bienes comprados con mayor frecuencia por los consumidores, los productos de conveniencia están fácilmente disponibles, tienen un precio relativamente bajo y se consumen rápidamente. Los ejemplos incluyen artículos de higiene personal como jabón, alimentos preparados como productos horneados o comestibles, como pan o leche.

  • Compra de productos: Son productos que el cliente tiende a comparar en función de precio, tamaño y calidad para decidir qué versión comprar. Los productos de compras se compran con un poco menos de frecuencia y, por lo tanto, se comparan de manera más consciente. Estos productos se distribuyen a través de menos puntos de venta, lo que agrega una capa de esfuerzo a la compra. Los ejemplos incluyen ropa, boletos de avión o muebles para el hogar.

  • Productos de especialidad: Los productos y servicios que poseen atributos que son exclusivos de un pequeño sector minorista se denominan productos de especialidad. Estos productos poseen una identificación de marca de nicho por la cual los consumidores están dispuestos y pueden hacer un esfuerzo adicional para comprar. Estos productos generalmente no se comparan entre sí, ya que un consumidor que busca comprarlos ya sabe exactamente lo que quiere y por qué lo quiere. Los ejemplos incluyen ropa de diseñador, vehículos de alta gama o incluso el peluquero favorito.

  • Productos no buscados: estos productos de consumo no se consideran hasta que se necesitan. Los ejemplos incluyen tecnología emergente, servicios funerarios o equipos médicos.

Elementos de las ventas al por menor.

Las ventas minoristas generalmente se dividen en categorías específicas. La Oficina del Censo de EE. UU. informa sobre las siguientes categorías minoristas:

  • Vestir

  • Venta de automóviles (incluidas autopartes, vehículos nuevos y usados)

  • Suministros para la construcción, ferretería y jardinería

  • grandes almacenes

  • Electrónica y electrodomésticos

  • Alimentos y bebidas (incluidos comestibles y licores)

  • Combustible (gasolineras)

  • Salud y belleza (incluida droguería)

  • Muebles para el hogar

  • Hostelería y ocio (incluidos hoteles, bares y restaurantes)

  • Misceláneas

  • Ventas minoristas en línea

  • Artículos deportivos/pasatiempos (incluidas las manualidades)

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Carreras en ventas minoristas

El mundo del comercio minorista emplea a personas en diversos puestos, que incluyen:

1. Asociado de ventas

Como los empleados más directos de un establecimiento minorista, el objetivo principal de los asociados de ventas es ayudar a los clientes respondiendo preguntas relacionadas con los productos, ayudando con las comparaciones de productos y manejando el proceso de pago. Los asociados de ventas también ayudan a reabastecer, así como a mantener la limpieza y la organización de la tienda cuando no están ayudando a los clientes. Estos empleados demuestran habilidades excepcionales de comunicación, trabajo en equipo, habilidades para resolver problemas, adaptabilidad y habilidades de organización para tener éxito en este puesto.

2. Cajero

Los cajeros son responsables de procesar las transacciones, incluidas las compras, las devoluciones y los cambios. Los cajeros pueden tener objetivos tangibles que cumplir, como vender una cierta cantidad de artículos adicionales en la caja registradora o inscribir a los clientes para obtener una tarjeta de crédito de la tienda. Deben poseer notables habilidades de servicio al cliente, ser capaces de manejar transacciones en efectivo de forma rápida y precisa y tener una gran capacidad de observación. El objetivo principal del trabajo de un cajero es facilitar que los clientes realicen compras.

3. Representante de servicio al cliente

La principal responsabilidad de un representante de servicio al cliente es responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico. Hacer este trabajo de manera efectiva requiere un profundo conocimiento y comprensión de las políticas de la empresa y, en la mayoría de los casos, un estricto cumplimiento de las mismas. Ya sea que un cliente esté expresando una inquietud, haciendo una pregunta relacionada con un producto o incluso expresando una queja, el representante de servicio al cliente utiliza sus habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas para resolver las inquietudes del cliente, esforzándose por garantizar una experiencia positiva para el cliente.

4. Exhibidor visual

A veces conocido como estilista, este rol es crear exhibiciones de piso estéticamente agradables para atraer a los compradores a comprar los productos. Sin embargo, es mucho más que hacer una pantalla atractiva. Existe un método para averiguar qué pantallas colocar y dónde, de modo que los elementos relacionados se coloquen estratégicamente en los lugares donde es más probable que se recojan.

Los vendedores visuales utilizan su creatividad y pensamiento estratégico para colaborar con un equipo de marketing para ayudar con las promociones, la puesta en escena de fotografías de productos y la contribución a las campañas de marketing. Estos multitareas también suelen ser buenos para establecer relaciones con los proveedores.

5. Comprador

El comprador de una tienda es responsable de investigar los productos y los precios para determinar qué productos debe almacenar su tienda. Un comprador puede usar sus habilidades de negociación y gestión de relaciones para establecer y mantener relaciones con proveedores y fabricantes para obtener las mejores ofertas para su negocio.

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6. Gerente de tienda

Un gerente de tienda generalmente asume las responsabilidades anteriores del propietario de la tienda cuando el propietario tiene demasiadas tareas para manejar por sí mismo. Estas responsabilidades, que generalmente se basan en las necesidades del negocio, pueden incluir la gestión diaria de los empleados, la elaboración de presupuestos, la contratación, la capacitación y más. El gerente debe poder utilizar sus habilidades de creación de equipos junto con el liderazgo y la comunicación para motivar e inspirar a los empleados a sobresalir en sus funciones.

7. Asistente del gerente de la tienda

Un asistente del gerente de la tienda brinda apoyo al gerente de la tienda para las tareas diarias, utilizando sus habilidades de administración para asumir la mayor parte de la gestión y programación de los empleados. Sus habilidades de resolución de problemas, liderazgo y comunicación los convierten en el punto de contacto para cualquier queja, pregunta o inquietud elevada entre los clientes.

8. Especialista en control de inventario

Este rol es responsable de administrar el flujo de inventario: prevenir pérdidas y mermas, optimizar el inventario de productos, implementar estrategias de control de costos, verificar la calidad, informar defectos de productos, administrar la demanda y mantener niveles adecuados de artículos disponibles.

Este rol realiza tareas individuales específicas para las necesidades del negocio, pero cualquier especialista en control de inventario debe poseer habilidades analíticas y de observación, además de ser competente en la creación de informes de inventario completos para delinear estrategias de ganancias. Este rol suele ser gerencial, por lo que las habilidades de gestión son cruciales.

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