¿Qué son las ofertas de servicios? (Más 3 ejemplos para guiarte)

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 25 de marzo de 2022

Las ofertas de servicios se refieren al catálogo de soporte que una empresa brinda a los clientes. Una empresa puede organizar y presentar sus paquetes de servicios a los consumidores para facilitar el proceso de marketing y ventas, lo que permite a los clientes elegir qué servicios usar para satisfacer necesidades particulares. Si trabaja en desarrollo de productos, finanzas, negocios o cualquier campo que brinde servicios, puede beneficiarse al aprender todo sobre este tema esencial del mercado. En este artículo, analizamos la definición de ofertas de servicios, proporcionamos ejemplos de este concepto y ofrecemos consejos para optimizar todas las ofertas de servicios para una empresa.

¿Qué son las ofertas de servicios?

Las ofertas de servicios son una colección de ciertas personas, procesos, información, herramientas, tecnología y otros recursos que ayudan a los consumidores. Este concepto se refiere a las capacidades sistemáticas que una empresa puede tener y ofrecer a los clientes. Los términos relacionados con las ofertas de servicios incluyen capacidad empresarial, capacidad de TI y capacidad de proceso. Este tipo de paquete es más común para empresas B2B que brindan servicios digitales, software, redes y servicios comerciales.

Los servicios de una organización brindan valor real a los clientes, ayudándolos a facilitar los resultados y alcanzar las metas. Las ofertas de servicios en un catálogo describen las diferentes opciones de servicio con diversas opciones de disponibilidad, alcance, precio y presentación. Los clientes pueden elegir diferentes características, niveles de rendimiento y otros aspectos de las ofertas de servicios que satisfagan sus necesidades únicas.

Estos son algunos componentes principales de las ofertas de servicios:

  • Necesidades: Esta es la necesidad que un servicio satisface o un problema que el servicio resuelve.

  • Requisitos: Son las normas y reglamentos para realizar con éxito el servicio.

  • Catálogo: Esta es la lista de varios servicios relacionados necesarios para la oferta completa.

  • Solución: Esta es la solución que el servicio aplica a la situación.

  • Habilidades: Son las capacidades de todas las personas, equipos y tecnología involucrados en la operación del servicio.

  • Gestión: Es la forma en que el servicio logra los objetivos, sirve a la misión empresarial y apoya a la empresa.

3 ejemplos de ofertas de servicios

Las ofertas de servicios generalmente involucran servicios de soporte que se relacionan entre sí. Por ejemplo, los servicios comerciales, técnicos y de aplicaciones pueden depender unos de otros para tener éxito. Las ofertas de servicios se relacionan con el mismo servicio general, pero difieren en criterios como el horario comercial, la capacidad de respuesta a las solicitudes o los costos de impacto. Aquí hay tres ejemplos de ofertas de servicios para que pueda comprender más sobre el tema:

1. Ofertas de servicios comerciales

Muchas empresas de empresa a empresa (B2B) brindan servicios comerciales a los clientes para ayudarlos a mejorar los procesos de flujo de trabajo, administrar las finanzas, generar ingresos, obtener ganancias, asignar recursos y tomar otras decisiones comerciales inteligentes. Los servicios comerciales generalmente ayudan a una empresa a alcanzar objetivos y cumplir una misión organizacional. Una empresa de servicios profesionales puede catalogar sus ofertas de servicios para facilitar que los consumidores aprendan y compren en la organización. Estos son algunos ejemplos de servicios comerciales y ofertas que estas empresas pueden proporcionar:

  • Servicios de contabilidad financiera: en el área de contabilidad financiera, una empresa puede ofrecer una variedad de servicios específicos como la gestión del libro mayor, cuentas por pagar y cuentas por cobrar. Esto puede ayudar a un cliente a organizar importantes documentos financieros y fiscales, asignar fondos de manera efectiva y cumplir con las normas legales.

  • Servicios de análisis empresarial: el análisis empresarial es el proceso de recopilación, organización y evaluación de grandes cantidades de datos para obtener información empresarial valiosa. Estos servicios pueden ser útiles para los clientes que desean obtener más información sobre su base de clientes y llegar al público de manera más eficaz.

  • Servicios de asesoramiento: las ofertas de servicios de asesoramiento se refieren a cuando una empresa proporciona expertos en la materia a los clientes para compromisos a corto o largo plazo. Estos expertos evalúan una situación comercial, brindan asesoramiento y consulta y aumentan la fortaleza del equipo.

2. Ofertas de servicios técnicos

Los servicios técnicos son soporte en tecnología de la información, desarrollo de software y operaciones relacionadas. Las empresas B2B pueden brindar estos servicios para ayudar a los clientes a automatizar tareas, recopilar, organizar y analizar datos, mejorar el servicio al cliente y administrar mejor a los empleados. Ejemplos de servicios técnicos son el respaldo y la recuperación, el almacenamiento y las mesas de ayuda de autoservicio. Estos son algunos ejemplos de servicios técnicos y ofertas que las empresas pueden ofrecer:

  • Servicios de alojamiento: en el área de alojamiento, una empresa puede proporcionar capacidades estándar o avanzadas. Esto puede ayudar a los clientes a alojar un sitio web de forma continua, atrayendo consumidores al sitio web, aumentando el conocimiento de la marca y completando otros proyectos importantes de marketing y ventas.

  • Servicios de programación: relacionados con el alojamiento de sitios web u otros recursos, los servicios de programación pueden ayudar a los clientes a personalizar el software según sus necesidades comerciales específicas. Las empresas pueden proporcionar servicios técnicos en una variedad de lenguajes y sistemas de programación.

  • Servicios de correo electrónico: se refieren a sistemas de correo electrónico avanzados que responden automáticamente a las solicitudes de los clientes, comentarios u otras acciones clave con mensajes de correo electrónico. Las diferentes opciones de empaquetado y los niveles de estos servicios podrían implicar una línea de tiempo y velocidad de respuesta, tiempo de resolución y procesos de informes de cumplimiento.

3. Ofertas de servicios de aplicaciones

Los servicios de aplicaciones son tipos de soporte que una empresa B2B puede brindar a un cliente para ayudar en la implementación de una aplicación. Un servicio de aplicación es diferente de una aplicación en sí. Ejemplos de estos servicios incluyen equilibrio de carga, aceleración de aplicaciones, escalado automático, proxy de servicio y microsegmentación. Estos son algunos ejemplos de servicios de aplicaciones y ofertas que las empresas pueden ofrecer:

  • Servicios SAP FICO: Principios contables legales (SAP) y finanzas y control (FICO) es un proceso comercial que almacena una versión completa de los datos de transacciones financieras de una empresa. Esto ayuda a los clientes a generar y administrar estados financieros, analizar datos, realizar informes adecuados y tomar decisiones y planes comerciales efectivos.

  • Infraestructura técnica: las empresas B2B técnicas pueden proporcionar infraestructuras técnicas como hardware, sistemas operativos, software, sistemas de gestión de bases de datos, redes y controladores. Los servidores de aplicaciones ayudan a las empresas a mantener las aplicaciones operativas y fáciles de usar a lo largo del tiempo.

  • Supervisión del rendimiento de la aplicación: la supervisión del rendimiento de la aplicación (APM) es el proceso de seguimiento de las métricas esenciales del rendimiento de la aplicación mediante programas de supervisión. Esto es importante para ayudar a los clientes a recopilar y analizar datos, garantizar la disponibilidad del sistema, optimizar el rendimiento y la capacidad de respuesta y mejorar la experiencia del usuario.

Ofertas de servicios vs. proyectos

Muchas empresas ofrecen servicios de gestión de proyectos a los clientes, pero existen algunas diferencias importantes entre proyectos y servicios, que incluyen:

Periodo de tiempo

Los proyectos suelen ser un esfuerzo único y puntual para ayudar a un cliente a optimizar un proceso, agregar nuevas funciones a las operaciones o cambiar un sistema. Por ejemplo, un proyecto puede implicar la creación e implementación de una nueva aplicación, la instalación de un nuevo software o la contratación de un equipo. Si bien los proyectos pueden ocurrir en múltiples caras, hay un comienzo y un punto final definidos. Por el contrario, los servicios implican la gestión y optimización continuas de un proceso o actividad existente. Mientras el negocio opere, hacen uso de las ofertas de servicios. Por ejemplo, la administración del servidor ayuda a un cliente a mantener una buena conectividad a Internet.

Medidas de éxito

Hay métricas claras y definidas y medidas de éxito cuando una empresa completa un proyecto para un cliente. Por lo general, implican qué tan cerca se adhiere la empresa al cronograma de entrega, objetivos, presupuesto y alcance del proyecto. Por ejemplo, el éxito de un proyecto puede depender de si el proyecto resolvió un problema y solo usó una cierta cantidad de fondos y recursos. Las empresas y los clientes miden el éxito de los servicios de manera diferente. En lugar de medir los plazos o los presupuestos, realizan un seguimiento de las métricas que involucran el rendimiento del servicio, como la calidad, el costo, la demanda y el impacto comercial. Por lo general, un servicio que mejora la calidad tiene éxito.

Gerentes

Los proyectos son responsabilidad de los gerentes de proyecto, quienes manejan todas las fases del proyecto de principio a fin. Estos tipos de líderes de equipo planifican, organizan y dirigen la realización de tareas y actividades específicas. Su objetivo principal suele ser completar el proyecto y alcanzar los objetivos, todo ello respetando el cronograma, el presupuesto y el alcance. Por el contrario, las ofertas de servicios son responsabilidad de los administradores de servicios. Quienes ocupan este puesto supervisan todo el ciclo de vida del servicio desde el lanzamiento hasta el retiro y, por lo general, dedican mucho más tiempo que los gerentes de proyecto al proceso.

Consejos para mejorar su oferta de servicios

Existen varias mejores prácticas para ofrecer y administrar servicios en una empresa. Aquí hay algunos consejos para mejorar sus ofertas de servicios para que pueda comercializar mejor la marca, ayudar a los clientes y realizar ventas:

  • Cree una serie específica de definiciones para la creación de informes y el modelado de servicios. La documentación y los estudios de casos son esenciales para mejorar los procesos y aumentar el conocimiento de la marca.

  • Desarrolle un catálogo de servicios donde establezca y organice diferentes ofertas de servicios en función de las necesidades del usuario. Esto puede ayudarlo a explicar sus capacidades de soporte a los clientes y ayudarlos a decidir qué paquetes comprar.

  • Alinee su modelo de ofertas de servicios con los datos. La recopilación y el análisis de datos sobre el rendimiento del servicio, las necesidades de los usuarios y otras áreas comerciales importantes pueden garantizar que proporcione el mejor valor a las audiencias.

  • Defina roles de usuario y restrinja el acceso a ciertos tipos de servicios en función de esos roles. Esto puede organizar sus ofertas de servicios y permitir que los clientes entiendan sus propósitos.

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