¿Qué son las llamadas en frío? | Indeed.com

Por el equipo editorial de Indeed

8 de marzo de 2021

Las llamadas en frío pueden ser una estrategia de telemercadeo utilizada para generar ventas y clientes recurrentes de posibles clientes potenciales. Si bien las llamadas en frío pueden ser difíciles, hay varias formas en que puede desarrollar sus técnicas y aumentar sus posibilidades de convertir prospectos fríos en prospectos cálidos. Además, las llamadas en frío pueden ser una estrategia eficaz cuando se combinan con otros métodos de marketing que ayudan a adquirir nuevos clientes. En este artículo, exploraremos qué significan las llamadas en frío, varias ventajas de este método de marketing y 10 consejos para ayudarlo a aumentar el éxito de sus llamadas en frío.

¿Qué son las llamadas en frío?

La llamada en frío es la comunicación con un posible cliente potencial que no ha oído hablar ni ha tenido ningún contacto previo con el abogado que está haciendo la llamada. Las llamadas en frío también se refieren al intento de persuadir a una persona o empresa para que compre un producto u obtenga un servicio. Por lo general, las llamadas en frío se realizan haciendo llamadas telefónicas a los prospectos, sin embargo, el concepto de llamadas en frío se puede ver en otros métodos de venta, como las ventas puerta a puerta o el mercadeo en red.

A menudo, las llamadas en frío pueden ser ventajosas, especialmente si está haciendo la llamada en frío a un cliente potencial que obtuvo a través de una referencia. Esencialmente, las llamadas en frío pueden ser una estrategia efectiva cuando se combinan con estrategias de marketing adicionales.

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Ventajas de usar llamadas en frío como estrategia

Puede haber varias ventajas al implementar una estrategia de llamadas en frío en su plan de marketing. Por ejemplo, cuando se combina con una estrategia de marketing por correo electrónico, puede adquirir direcciones de correo electrónico principales para solicitar suscripciones a su revista en línea. Aquí hay varias ventajas más de implementar llamadas en frío como estrategia de marketing:

  • Puede comunicarse directamente con un cliente potencial para presentar su negocio, productos o servicios

  • Puede ayudar a sus prospectos a identificar sus problemas exactos o necesidades inmediatas y personalizar soluciones para satisfacer sus necesidades.

  • Puede llamar la atención de sus prospectos demostrando su conocimiento sobre su empresa y sus valores fundamentales.

Las llamadas en frío también son una forma efectiva de crear clientes potenciales cálidos o prospectos que expresen un mayor interés en sus productos o servicios. Recopilar una lista de clientes potenciales cálidos puede conducir en última instancia a aumentar sus ingresos.

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Consejos para aumentar el éxito de sus llamadas en frío

Las llamadas en frío a veces pueden verse desde una perspectiva negativa, sin embargo, cuando desarrolla sus habilidades interpersonales y de comunicación, puede aumentar las posibilidades de éxito de su llamada en frío. También puede considerar los siguientes 10 consejos para ayudarlo a aumentar el éxito de sus llamadas en frío:

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Desarrolla tus técnicas de comunicación

Desarrollar la forma en que se comunica verbalmente con los demás puede ser un primer paso efectivo para mejorar el éxito de sus llamadas en frío. Puede practicar su tono para transmitir un sonido amistoso en su voz o aprender a interpretar pausas breves en conversaciones telefónicas.

Mejora tus habilidades interpersonales

Mejorar sus habilidades interpersonales también puede ayudarlo a conectarse con sus prospectos al practicar la empatía. Mejorar sus habilidades interpersonales también puede ayudarlo a desarrollar más confianza para acercarse a nuevas personas.

Investigue a sus prospectos antes de llamar

Una de las cosas más importantes que debe recordar al mejorar sus técnicas de llamadas en frío es averiguar todo lo que pueda sobre sus prospectos. Puede comenzar investigando información demográfica como la edad, la industria laboral, la región geográfica u otros criterios que puedan ayudarlo a identificar el mejor mercado objetivo para sus productos y servicios.

Hacer preguntas

Puede hacer preguntas a sus clientes potenciales que pueden ayudarlo a desarrollar una comprensión más profunda de sus preocupaciones o necesidades. Usando las respuestas de su cliente potencial, puede analizar cómo sus servicios o un producto específico podrían ayudarlo.

Ayude al prospecto a identificar sus problemas

Ayudar a sus prospectos a determinar cuáles son sus problemas o inquietudes puede acercarlo un paso más a discutir cómo puede ayudar a crear una solución a través de sus productos o servicios. Los clientes suelen volver a las empresas que pueden proporcionarles algo que resuelva un problema específico o satisfaga una determinada necesidad. A veces, es posible que un cliente potencial no se dé cuenta de que tiene un problema o una necesidad hasta que lo ayude a identificarlo. Por lo general, puede determinar las necesidades de un cliente haciendo preguntas a sus prospectos.

Mejora tu argumento de venta

También puedes trabajar para mejorar tu tono o la forma en que te acercas a convertir una entrada fría en una entrada cálida. Es posible que su argumento de venta no siempre se use para adquirir una venta, sino más bien para provocar el interés de un prospecto en aprender más sobre cómo sus productos o servicios se adaptarán a sus necesidades. Desarrollar un tono natural y agradable puede ayudarlo a lograr este objetivo.

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Discutir soluciones creativas

A medida que desarrolla su capacidad para ayudar a los clientes potenciales a comprender y tomar conciencia de sus necesidades e inquietudes, puede crear oportunidades para desarrollar soluciones creativas que ayudarán a sus clientes potenciales. Por ejemplo, si trabaja en finanzas, puede contactar a clientes potenciales para programarlos en su seminario sobre planificación financiera, lo que podría ser la solución perfecta para un posible cliente que necesita resolver su problema inicial de presupuesto. Esto podría conducir a un nuevo cliente financiero a medida que el prospecto descubra cómo sus servicios financieros pueden ayudarlos a lograr la estabilidad financiera.

Llame a los prospectos en el momento adecuado

Otro consejo clave para aumentar el éxito de sus llamadas en frío es llamar a sus clientes potenciales en el momento adecuado. Por lo general, la mayoría de las llamadas en frío pueden tener las mejores posibilidades de conversión cuando se realizan en las mañanas de los días laborales. Por ejemplo, si está llamando en frío a una lista de clientes potenciales en la industria del marketing, puede considerar los lunes, martes o miércoles durante el comienzo o las horas de la mañana de la jornada laboral.

En general, los profesionales de negocios tienden a estar más ocupados a medida que avanza el día, y programar sus llamadas en el momento adecuado puede ayudarlo a asegurarse de ponerse en contacto con su cliente potencial la primera vez que llame.

Enfócate en tu objetivo

Otro consejo eficaz para las llamadas en frío es tener siempre en cuenta el objetivo final durante las llamadas. Por ejemplo, si su empresa brinda un servicio específico, su objetivo clave podría ser programar citas para reuniones informativas en lugar de obtener un nuevo cliente. Esta puede ser una distinción importante porque el objetivo de su llamada puede dictar cómo lleva a cabo su conversación con sus clientes potenciales.

Da seguimiento a tus prospectos

También puede ser efectivo hacer un seguimiento de los clientes potenciales con los que ha hablado y que han expresado interés en aprender más sobre lo que ofrece. Cuando haga un seguimiento de los prospectos, puede hablar sobre la llamada anterior que tuvo con ellos y las formas en que sus servicios o productos pueden ayudarlos a satisfacer sus necesidades inmediatas. El seguimiento también puede renovar el interés en prospectos fríos que pueden haber expresado interés en un momento, y puede conducir a un mayor contacto en el futuro.

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