¿Qué hace un gerente de relaciones comerciales? (Habilidades adicionales)

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 14 de abril de 2022

Los gerentes de relaciones comerciales desempeñan un papel organizativo vital, sirviendo como enlace entre los clientes y la alta dirección, los ejecutivos y las partes interesadas. Los profesionales que cumplen este rol manejan los procesos e iniciativas de cara al cliente y ayudan a informar las estrategias comerciales futuras. Aprender las habilidades para ser un gerente de relaciones comerciales puede ayudarlo a adoptar un enfoque centrado en el cliente que puede resultar en tasas más altas de retención y satisfacción del cliente. En este artículo, exploramos qué hace un gerente de relaciones comerciales, cómo convertirse en un gerente de relaciones comerciales, qué habilidades necesitan los profesionales en este rol y su perspectiva de carrera con detalles salariales.

¿Qué es un gerente de relaciones comerciales?

Un gerente de relaciones comerciales es un profesional que supervisa la satisfacción del cliente y trabaja para mejorar la relación comercial con sus clientes clave. Cuando las empresas desarrollan relaciones estables con sus clientes objetivo, pueden fidelizarlos, generar una reputación positiva y aumentar las ganancias de su organización. Los clientes que se sienten satisfechos con sus relaciones con una empresa tienen más probabilidades de realizar compras repetidas en esa empresa y recomendarla a otros. Dado que la satisfacción del cliente es fundamental para muchos modelos comerciales, las empresas a menudo contratan gerentes de relaciones comerciales para rastrear, analizar y mejorar las relaciones con los clientes.

¿Qué hace un gerente de relaciones comerciales?

Los gerentes de relaciones comerciales realizan diversas responsabilidades según las necesidades de su empresa. Las empresas en diferentes industrias pueden dirigirse a diferentes tipos de clientes, por lo que las funciones diarias de un gerente de relaciones comerciales pueden variar según su lugar de empleo y campo de trabajo. Por ejemplo, algunas empresas atienden a clientes de la población general, mientras que otras trabajan principalmente con otras empresas. Un gerente de relaciones comerciales comprende a los clientes clave de su empresa y trabaja con esos clientes para comprender cómo la empresa puede atenderlos mejor. Además, los gerentes comerciales a menudo colaboran con los ejecutivos comerciales para tomar decisiones estratégicas importantes.

Algunas responsabilidades generales de los gerentes de relaciones comerciales pueden incluir:

  • Colaborar con altos ejecutivos para diseñar estrategias de participación del cliente.

  • Desarrollar métodos de investigación para obtener información sobre los valores, las necesidades y las opiniones actuales de los clientes sobre la empresa.

  • Analizar los datos de satisfacción del cliente para identificar las fortalezas y debilidades actuales de la empresa.

  • Uso de datos para desarrollar nuevas estrategias para mejorar las relaciones con los clientes

  • Escribir informes que muestren las relaciones actuales con los clientes y sugieran estrategias futuras para promover el crecimiento del negocio.

  • Implementar nuevas estrategias de servicio al cliente mediante la capacitación de gerentes de nivel medio en nuevas técnicas de participación del cliente

  • Uso e integración de nuevas tecnologías en la estrategia de servicio al cliente del negocio

Cómo convertirse en un gerente de relaciones comerciales

Estos son los pasos para convertirse en un gerente de relaciones comerciales:

1. Obtener una licenciatura

La mayoría de los gerentes de relaciones comerciales necesitan al menos una licenciatura en un tema relevante para calificar para sus funciones. Aquellos que estén considerando una carrera como gerente de relaciones comerciales pueden optar por estudiar finanzas, contabilidad, administración de empresas, economía u otra materia relacionada. Tomar cursos en negocios y finanzas es una excelente manera de aprender sobre modelos comerciales y calificar para puestos de nivel de entrada en el campo.

Otra opción es obtener un título en informática, ciencia de datos o TI. Estudiar uno de estos temas puede prepararlo para usar e implementar tecnología especializada en un puesto de analista de negocios. Comenzar su carrera como analista comercial o especialista en TI puede prepararlo para un rol como gerente de relaciones comerciales porque aprende habilidades relacionadas con la recopilación de datos y la generación de informes.

2. Obtenga experiencia relevante

Considere la posibilidad de encontrar una pasantía mientras completa su título universitario. Las pasantías pueden ser excelentes oportunidades para adquirir habilidades laborales relevantes mientras se relaciona con profesionales ya establecidos en su campo. Dado que los gerentes de relaciones comerciales a menudo son profesionales de alto nivel, comenzar su carrera temprano en una pasantía relevante puede ayudarlo a obtener experiencia en la industria, lo que puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos profesionales. Además, adquirir experiencia de liderazgo a través de actividades extracurriculares o aprovechar oportunidades de ascenso en el lugar de trabajo puede demostrar su iniciativa y ayudarlo a aprender importantes habilidades de gestión.

3. Considere obtener un título de posgrado

Algunos gerentes de relaciones comerciales optan por seguir una educación avanzada. Obtener una maestría en gestión de relaciones comerciales o administración de empresas puede ser una excelente manera de obtener credenciales adicionales y volverse más competitivo en su industria. Estos títulos pueden ayudarlo a aprender habilidades de gestión adicionales que puede aplicar en el lugar de trabajo, y tardan en promedio dos años en completarse. Un título de maestría en un campo relevante puede ayudar a que su aplicación se destaque de otras cuando busque un puesto de alto nivel. Además, puede obtener más información sobre los diferentes estilos de gestión y la realización de análisis de datos relacionados con el negocio.

Habilidades para gerentes de relaciones comerciales

Los gerentes de relaciones comerciales a menudo necesitan una combinación de habilidades duras y blandas para tener éxito en sus funciones. Aquí hay algunas habilidades importantes para los profesionales en este rol:

Comunicación

Los gerentes de relaciones usan sus habilidades de comunicación para trabajar de manera efectiva con profesionales de diferentes equipos. Por ejemplo, a menudo necesitan colaborar con ejecutivos dentro de su empresa, gerentes internos, líderes comerciales externos, representantes de clientes y autoridades de investigación de mercado. Las buenas habilidades de comunicación ayudan a los gerentes a trabajar bien con diversos grupos de personas y a comprender sus necesidades y objetivos. Cuando los gerentes de relaciones comerciales utilizan sus habilidades de comunicación para comprender a los demás e informar sobre los objetivos y estrategias a las distintas partes interesadas, pueden implementar planes de participación del cliente que satisfagan a los clientes y mejoren los objetivos comerciales.

Organización

Dado que los gerentes de relaciones comerciales tienen muchas responsabilidades y trabajan con diversos grupos de personas, las buenas habilidades organizativas los ayudan a administrar sus tareas diarias. Las buenas habilidades de organización implican administrar su tiempo de manera efectiva, mantener sus materiales y priorizar tareas para garantizar que cumplan con sus plazos. Cuando los gerentes de relaciones comerciales se mantienen organizados en el trabajo, pueden cumplir con sus responsabilidades y mejorar su manejo del estrés. Sentirse organizado y preparado puede ayudar a los gerentes de relaciones a sentirse seguros en su trabajo.

Liderazgo

Como gerentes, los profesionales en esta posición utilizan habilidades de liderazgo para dirigir a sus equipos en el cumplimiento de los objetivos del departamento. Comunican la visión y los objetivos de su equipo con transparencia y asignan responsabilidades a cada miembro del equipo. Los gerentes de relaciones resuelven de manera efectiva los conflictos internos y mantienen a los miembros del equipo motivados y enfocados en las relaciones con los clientes y el logro de los objetivos.

resolución de problemas

Tener habilidades efectivas para resolver problemas es importante para los gerentes de relaciones comerciales que planifican estrategias para mejorar la participación del cliente. Este rol implica analizar las fortalezas y debilidades actuales de una empresa relacionadas con el servicio al cliente. En función de las áreas de mejora, el gerente de relaciones comerciales desarrolla estrategias para interactuar mejor con los clientes y respaldar los objetivos de satisfacción del cliente. Además, estos profesionales pueden usar habilidades de resolución de problemas para resolver los desafíos que aparecen mientras realizan sus responsabilidades diarias.

Competencia técnica

Los gerentes de relaciones comerciales a menudo necesitan habilidades informáticas efectivas para desempeñar sus funciones. Regularmente usan software de computadora para recopilar datos sobre la satisfacción del cliente, analizar esos datos y producir informes. Sentirse cómodo usando la tecnología y aprender nuevas tecnologías para aplicarlas a sus roles puede ayudar a estos gerentes a ser eficientes en su trabajo. Por ejemplo, un gerente puede necesitar aprender un nuevo programa si su negocio se expande para incorporar un mercado objetivo diferente.

Ambiente de trabajo para gerentes de relaciones comerciales

Los gerentes de relaciones comerciales suelen trabajar en entornos de oficina, aunque algunos profesionales pueden viajar con frecuencia para reunirse con clientes externos. Muchos profesionales en este rol pasan gran parte de su día trabajando en la computadora o asistiendo a reuniones. Interactúan con otros a menudo y es posible que necesiten presentar informes frente a ejecutivos comerciales y partes interesadas de la empresa. Esta función suele ser de tiempo completo y algunos profesionales pueden trabajar más de 40 horas a la semana. Como empleados de alto nivel, los gerentes de relaciones comerciales a menudo tienen responsabilidades importantes dentro de la empresa y pueden supervisar uno o más departamentos.

Perspectivas laborales y salarios de los gerentes de relaciones comerciales

los Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) proyecta un aumento del 13 % en las perspectivas laborales para roles de gestión relacionados, como gerentes de relaciones públicas y recaudación de fondos, hasta 2030. Los gerentes de relaciones comerciales ganan $ 58,263 por año de media. Los profesionales en este rol pueden ganar un salario promedio más alto según su ubicación geográfica, entorno de empleo, industria, nivel de educación y años de experiencia. Por ejemplo, un gerente de relaciones que trabaja para una gran corporación puede ganar un salario promedio más alto que uno que trabaja para una empresa independiente local.

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