¿Qué hace un administrador técnico de cuentas? (Con deberes laborales)

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 25 de marzo de 2022

Un administrador técnico de cuentas ayuda a los clientes que compran ciertos productos a aprender a usarlos y comprender sus funciones. Los gerentes técnicos de cuentas a menudo tienen una gran seguridad laboral y pueden ganar un salario muy competitivo, por lo que puede ser una carrera popular entre los profesionales de ventas y servicio al cliente. Si tiene experiencia en ventas o tecnología y desea utilizar su conocimiento para ayudar a las personas, podría considerar convertirse en un administrador técnico de cuentas. En este artículo, exploramos lo que hace un administrador técnico de cuentas, incluidos sus deberes laborales clave y una lista de pasos para convertirse en uno.

¿Qué es un administrador técnico de cuentas?

Un administrador técnico de cuentas es un profesional de servicio al cliente que enseña a los clientes cómo usar nuevos productos. Muchos gerentes técnicos de cuentas también trabajan en estrecha colaboración con los profesionales de ventas en sus empresas para ofrecer consejos sobre las características del producto para resaltar durante las presentaciones y las formas de aumentar la retención de clientes. Si bien los gerentes técnicos de cuentas generalmente tienen conocimientos de tecnología que pueden usar para ayudar a los clientes con productos tecnológicos, también pueden beneficiarse de tener conocimientos específicos de la industria, ya que pueden encontrar trabajo en la mayoría de las industrias que involucran la venta de productos.

¿Qué hace un administrador técnico de cuentas?

Aquí hay algunas tareas laborales clave para un gerente técnico de cuentas:

  • Ayudar a los clientes a conocer las características técnicas de un producto.

  • Enseñar a los clientes cómo usar productos particulares.

  • Lograr que los clientes se sientan satisfechos con sus compras

  • Responder a preguntas sobre las especificaciones de un producto

  • Compartir información con el equipo de ventas para mejorar los esfuerzos de promoción

  • Registrar comentarios y preguntas de los clientes para uso futuro

  • Hacer un seguimiento de los resultados de ventas para identificar productos que podrían beneficiarse de un nuevo marketing

Cómo convertirse en un administrador técnico de cuentas

Estos son algunos pasos que puede seguir para comenzar su carrera como gerente técnico de cuentas:

1. Obtener una licenciatura

El primer paso para convertirse en gerente técnico de cuentas es obtener una licenciatura, ya que este suele ser el requisito mínimo de educación para el puesto. Dado que los gerentes técnicos de cuentas ayudan con mayor frecuencia a los clientes con conceptos como especificaciones de productos y usos clave, la mayoría de los candidatos se especializan en temas como publicidad o comunicaciones. Esto puede permitirle estudiar métodos para comunicarse con los clientes y compartir información técnica o promocional de manera efectiva. También puede elegir una especialización estrechamente relacionada, como relaciones públicas, negocios o marketing, siempre que tome cursos de comunicación.

2. Gana experiencia en la industria

Después de graduarse con una licenciatura, comience a acumular experiencia en la industria. Dado que los gerentes técnicos de cuentas a menudo tienen altos niveles de responsabilidad, trabajar en un puesto de nivel inicial en marketing o ventas puede ayudarlo a conocer las funciones laborales que podría tener en el futuro y desarrollar sus habilidades. Por ejemplo, muchos aspirantes a gerentes técnicos de cuentas primero trabajan como asistentes de gerentes de cuentas durante algunos años, donde pueden aprender de los profesionales actuales y participar en algunas de sus responsabilidades. También puede buscar trabajos similares de nivel de entrada, como un asociado de ventas o un representante de servicio al cliente.

3. Obtener una maestría

Mientras adquiere experiencia en el campo, también puede ser beneficioso obtener una maestría. Si bien algunos gerentes técnicos de cuentas pueden asegurar puestos con solo una licenciatura, tener una maestría podría aumentar sus posibilidades de ser contratado, ya que puede mostrarles a los empleadores que tiene un mayor nivel de experiencia. Completar un programa de maestría también puede presentarle temas más complejos en su área de especialización y permitirle desarrollar aún más habilidades avanzadas.

Para un administrador técnico de cuentas, las maestrías en administración o un tema técnico relacionado con su industria pueden ser más efectivos. Por ejemplo, si desea trabajar como gerente técnico de cuentas para una empresa de atención médica, puede obtener una maestría en administración de atención médica.

4. Obtener la certificación

La certificación puede ser otra parte clave de la preparación para trabajar como gerente técnico de cuentas. Esto se debe a que estos profesionales suelen tener tareas laborales de alto nivel que implican trabajar con clientes con frecuencia, por lo que tener una certificación puede mostrar a los empleadores que estás específicamente calificado para el puesto. Dado que los gerentes técnicos de cuentas pueden trabajar en varias industrias, puede ser útil obtener una certificación general que respalde sus habilidades de ventas o administración.

Por ejemplo, puede obtener la credencial de Profesional de Ventas Certificado (CSP) de la Fundación de Investigación Educativa de Representantes de Fabricantes (MRERF). También puede elegir una certificación con un enfoque más técnico, como el Certificado de fundamentos de la biblioteca de información de TI (ITIL) de Axelos. La obtención de tales certificaciones generalmente implica cumplir con los requisitos de experiencia y educación y aprobar uno o más exámenes completos.

Tenga en cuenta que ninguna de las empresas mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.

5. Solicite trabajos como gerente técnico de cuentas

Una vez que tenga las certificaciones que desea, puede comenzar a buscar trabajos como gerente técnico de cuentas. Estos profesionales suelen trabajar directamente para las empresas y cooperan con el equipo de ventas, por lo que si actualmente trabaja en un puesto de ventas, puede preguntarle a su supervisor sobre las formas de ascender a un puesto de gerente técnico de cuentas. También puede buscar puestos vacantes en línea utilizando un motor de búsqueda o un sitio web de búsqueda de empleo que enumera las vacantes por título de trabajo y ubicación.

Salario promedio de un gerente técnico de cuentas

El salario promedio nacional para un gerente técnico de cuentas en los Estados Unidos es actualmente $83,162 por año. De hecho, también muestra que los gerentes técnicos de cuentas pueden ganar un promedio de $13,000 por año en comisiones. Muchos gerentes técnicos de cuentas pueden ganar salarios más altos, según el lugar donde vivan. Por ejemplo, los gerentes técnicos de cuentas en San Ramón, California, pueden ganar un promedio de $99,900 por añoy los de San Francisco pueden ganar un promedio de $100,998 por año.

Estos profesionales también suelen recibir beneficios para empleados además de sus salarios, como tiempo libre pagado, planes de compra de acciones para empleados y oportunidades para trabajar desde casa.

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