¿Qué es la elaboración de perfiles de usuario? Una Guía Definitiva (Más Beneficios)

Por el equipo editorial de Indeed

25 de abril de 2022

Comprender el comportamiento de los clientes puede ser una parte importante del funcionamiento de un negocio o sitio web, ya que le permite predecir sus acciones y categorizar a los usuarios en grupos. Estos grupos, también llamados perfiles, ayudan a separar a los clientes por sus comportamientos para que pueda llegar mejor a ellos a través de los esfuerzos de marketing. Comprender qué es la elaboración de perfiles de usuario y cómo funciona puede ayudar a su empresa a relacionarse mejor con sus clientes y comprenderlos, lo que puede aumentar el tráfico del sitio web, la participación y los ingresos.

En este artículo, definimos la creación de perfiles de usuario, exploramos sus beneficios, explicamos cómo funciona y le mostramos cuándo usarlo.

¿Qué es la elaboración de perfiles de usuario?

La creación de perfiles de usuario es el proceso de agrupar clientes o usuarios de sitios web y aplicaciones en grupos específicos en función de varias métricas. Estas métricas pueden incluir cosas como:

  • Comportamiento de compra: puede agrupar a los clientes por el tipo de artículos que compran en su empresa, con qué frecuencia los compran y por sus umbrales de gasto individuales. Puede organizar a los que más gastan en su propio grupo para realizar un seguimiento de sus clientes que más gastan.

  • Datos demográficos del tráfico web: también puede organizar a los visitantes del sitio web de su empresa por edad, género u otros datos demográficos específicos o por comportamiento de compra y número o frecuencia de visitas.

  • Lealtad a la empresa: algunas empresas organizan a los clientes en grupos según su lealtad a la marca, generalmente en forma de un programa de lealtad. Los miembros del programa tienen acceso a beneficios específicos y, por lo general, gastan más dinero con la marca, lo que los separa del cliente promedio.

  • Datos demográficos personales: algunas empresas también perfilan a sus clientes por datos demográficos personales, como sexo biológico, identidad de género, raza, ubicación o edad.

Perfiles de clientes

Las empresas a menudo crear perfiles de usuario para identificar a su cliente ideal. Por lo general, consiste en un documento que contiene una imagen y una descripción del cliente ideal. Por ejemplo, una marca de ropa para niños podría identificar a su cliente ideal como padres jóvenes de entre 20 y 35 años, que viven en la misma área geográfica que la tienda y tienen un ingreso familiar promedio de más de $80,000 por año. Este perfil de cliente ayuda a la empresa a reducir su público objetivo, lo que hace que el marketing sea más efectivo y potencialmente aumente las ganancias al atraer a más clientes.

¿Cuáles son los beneficios de la creación de perfiles de usuario?

La creación de perfiles de usuario puede tener múltiples beneficios para una empresa. Además de identificar al cliente ideal, las empresas pueden utilizar perfiles de usuario digitales para realizar un seguimiento de las compras y las preferencias personales para un marketing más específico. Estos son algunos de los beneficios comunes de la creación de perfiles de usuarios para empresas o sitios web:

Apuntando al cliente ideal

El principal beneficio de la creación de perfiles de usuarios es que permite a la empresa dirigirse al tipo exacto de persona que podría comprar sus productos, o el “Público objetivo“. La creación de perfiles tiene en cuenta las necesidades, los deseos y los comportamientos del cliente ideal, lo que permite a la empresa orientar sus anuncios y esfuerzos de marketing de manera más efectiva para llegar solo a esa audiencia específica. Esto puede aumentar los clientes potenciales y las conversiones de una empresa, ya que son solo poner esfuerzo en atraer al público objetivo. También puede ayudar a reducir los costos de marketing al limitar los esfuerzos desperdiciados del marketing a un público más general.

Seguimiento de compras

La elaboración de perfiles de usuario también permite a las empresas realizar un seguimiento de las compras y agrupar a los clientes según su comportamiento de compra. Esto es útil porque permite a la empresa identificar a qué clientes les gustan qué productos, lo que permite anuncios más específicos, ofertas promocionales únicas y una mejor comprensión de cuáles de los productos o servicios de la empresa son los favoritos de los clientes. Comprender lo que quieren los clientes puede ayudar a la empresa a aprovechar sus puntos fuertes para realizar compras más frecuentes. La empresa puede centrar sus esfuerzos en apelar a los hábitos de compra de los clientes individuales para aumentar la probabilidad de que realicen otra compra o recomienden los productos a otros.

Estudiando la competencia

La elaboración de perfiles de usuario también permite a la empresa indirectamente estudiar a sus competidores. Con una comprensión firme de las preferencias y comportamientos de los clientes, la empresa puede aprender qué ofrece la competencia que atrae a los clientes. Por ejemplo, una marca de ropa podría aprender que, si bien a sus clientes les gusta la ropa de alta calidad, la mayoría está dispuesta a sacrificar un poco la calidad si saben que la ropa que compran proviene de una fuente ética. Esto podría hacer que la empresa reorganice sus prácticas de fabricación y subcontratación en el extranjero para recuperar su audiencia principal apelando a un valor central.

Recabando información

Una parte importante de administrar un negocio o incluso un sitio web es tener una gran cantidad de información disponible sobre las personas a las que sirve. La información es una moneda en sí misma, y ​​muchos servicios digitales dependen de la información del usuario para funcionar. El marketing, por ejemplo, depende de mucha información demográfica y de mercado para tener éxito. La elaboración de perfiles de usuarios permite a las empresas identificar a sus clientes ideales y recopilar datos, tanto datos personales como datos generales del mercado, para mejorar las operaciones.

¿Cómo funciona el perfilado de usuarios?

La creación de perfiles de usuario funciona separando a los usuarios o clientes en grupos según información específica. Por ejemplo, puede separar a todos sus clientes por edad y luego por comportamiento de compra. Es posible que los clientes mayores de 40 años compren productos muy diferentes de su empresa que los clientes menores de 30 años. También puede permitir que los usuarios creen perfiles de usuario en la aplicación de su empresa, en la base de datos de la empresa o en su sitio web. Esta es una forma rápida y eficiente de rastrear a los clientes mientras ofrece los beneficios de un pago más rápido y una experiencia de cliente más personalizada.

Cuándo usar perfiles de usuario

Puede usar la creación de perfiles de usuario en una variedad de situaciones, que incluyen:

  • Cuando está lanzando un nuevo producto: El lanzamiento de nuevos productos a menudo requiere una sólida comprensión del comportamiento del cliente y lo que esperan. Puede perfilar a los usuarios para determinar quiénes pueden estar interesados ​​en el nuevo producto y qué características es probable que esperen de él.

  • Cuando está creando una campaña de marketing: si está creando una campaña de marketing, la creación de perfiles de usuario es un componente central de la campaña. Por lo general, crea una campaña de marketing para llegar a un público específico, que comprende si puede perfilar a sus clientes y organizarlos en grupos de clientes.

  • Cuando es un negocio nuevo: la creación de perfiles de usuario es especialmente útil para las empresas nuevas, ya que les permite identificar a su audiencia principal más rápidamente. Esto puede ayudar a prevenir errores en el futuro y crear una sólida base inicial de clientes para ayudar a la empresa a crecer.

  • Cuando crea un programa de lealtad o recompensas: un programa de lealtad o recompensas de la empresa le permite agrupar a los clientes por lealtad a la marca y compras. La creación de perfiles de usuario es importante durante este proceso porque lo ayuda a identificar a los clientes que podrían beneficiarse más del programa y lo ayuda a crear anuncios dirigidos para el programa o sus productos.

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