¿Qué es la certificación ISO y por qué es importante?

Por el equipo editorial de Indeed

14 de septiembre de 2021

En el mercado internacional actual, las organizaciones quieren ser conocidas por adherirse a los estándares de fabricación y garantía de calidad. La certificación de la Organización Internacional de Normalización (ISO) establece credibilidad y confianza entre los consumidores, las partes interesadas y otros socios comerciales. La certificación ISO garantiza que la entidad cumple con los estándares globales para los negocios, especialmente en situaciones comerciales. En este artículo, discutimos qué es ISO, por qué es importante y cómo obtener la certificación ISO.

¿Qué es ISO?

ISO es una organización no gubernamental que determina las especificaciones para productos, servicios y sistemas de calidad y eficiencia. Los estándares establecidos por esta organización son valiosos para el comercio internacional, ya que tienen requisitos estrictos que deben cumplir los bienes. Su objetivo final es mejorar el bienestar industrial en todo el mundo aumentando los niveles de seguridad y protección para todos.

Se necesita dedicación e investigación para crear un estándar completo. Los expertos en un área temática en particular se reúnen para discutir formas de mejorar aún más. Al final de estas discusiones, un proceso de votación lleva a la organización a un consenso. El proceso completo toma alrededor de tres años en promedio. Para que la organización cree estándares, deben ocurrir las siguientes cuatro situaciones:

  • Una necesidad en el mercado

  • Una reunión de expertos mundiales

  • Desarrollo a través de un proceso de múltiples partes interesadas

  • Todas las partes llegan a un consenso.

Historia y logros

A mediados de la década de 1900, los delegados internacionales se reunieron en Londres para crear una nueva estandarización para la cooperación y organización internacional. El resultado de estas reuniones condujo a la formación de la ISO. Sus esfuerzos se hicieron tan frecuentes a lo largo de las décadas que ahora tienen casi 23 000 estándares publicados en 164 países. Ahora, las empresas obtienen certificaciones ISO para demostrar sus estándares de calidad al mundo.

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¿Por qué son importantes las certificaciones ISO?

Obtenidas de terceros, las certificaciones ISO actúan como prueba de que una empresa cumple con los estándares establecidos por la Organización Internacional de Normalización. Infunden confianza en los clientes y otras partes interesadas de que una empresa se conduce de manera eficiente y con un alto nivel. Las certificaciones ISO también demuestran el compromiso de una empresa con importantes objetivos comerciales, como la satisfacción del cliente y la producción. Algunas entidades del sector público y privado incluso solicitan que una empresa tenga la certificación ISO antes de realizar cualquier negocio con ellos. Hay cuatro tipos comunes de certificaciones ISO:

ISO 9000

Una de las certificaciones más comunes es la ISO 9000. Esta agrupación de sistemas de gestión de la calidad (QMS) son estándares que ayudan a las empresas a satisfacer las necesidades tanto de los clientes como de las partes interesadas. Actúa como la forma más básica de lo que la ISO se propuso lograr.

ISO 9001

Las empresas eligen la ISO 9001 para establecer la conformidad del producto con los requisitos estandarizados. En este caso, el producto también se refiere a servicios, materiales, hardware y software. Esta certificación es más una prueba del producto que suministra una empresa que de la propia entidad.

Norma ISO 13485

ISO 13485 es una certificación específica del sector para la industria automotriz. Describe los estándares que los fabricantes y distribuidores de automóviles deben respetar en cuanto a calidad y eficiencia. Estos estándares son especialmente útiles en el envío internacional de vehículos.

ISO 14001

Conocido como un Sistema de Gestión Ambiental (EMS), el ISO 14001 se ocupa del impacto de una empresa en el medio ambiente. Las entidades con esta certificación controlan su impacto tanto en la flora como en la fauna a través de sus actividades generales. Este tipo de certificación es más frecuente ahora debido a las opiniones de los consumidores sobre el impacto empresarial en el medio ambiente.

Otros tipos

A medida que crece la necesidad de estandarización, también lo hacen las circunstancias en las que aplicarlas. El alcance de la ISO se ha ampliado para incluir múltiples áreas a través de las cuales los terceros certifican a las empresas. Estas certificaciones adicionales incluyen la certificación OHSAS 18001, AS9100, ISO ITAR, Lean Manufacturing y R2.

Cómo obtener la certificación ISO

La mayoría de las empresas que buscan certificaciones ISO son aquellas que producen y envían en masa a nivel mundial. Se ocupan de acuerdos comerciales y leyes en una variedad de países, lo que hace que la certificación de estándares globales sea casi un requisito. Como tal, la ISO 9001 es una de las certificaciones más buscadas. Sin embargo, existen requisitos específicos que una empresa debe cumplir antes de ponerse en contacto con un organismo de certificación. Los siguientes pasos explican cómo una entidad puede obtener una certificación ISO 9001 junto con una auditoría oficial:

1. Desarrollar un sistema de gestión de la calidad

El primer paso para obtener una certificación ISO es desarrollar un sistema de gestión de calidad exclusivo para la empresa. Identifique los procesos comerciales centrales, estúdielos y determine dónde realizar mejoras. Trabaje con gerentes y equipos en todos los niveles y documente sus procesos. Luego, utilizando los estándares establecidos por la ISO, desarrolle un QMS que funcione de manera más efectiva. Cree un documento que describa el nuevo proceso y distribúyalo a todos los niveles del negocio.

2. Implementar el nuevo sistema de gestión de calidad

El próximo paso es iniciar el nuevo QMS y monitorear su progreso. Asegúrese de que los procedimientos en todos los niveles se realicen como se describe en la nueva documentación. Si el nuevo sistema requiere nuevos procesos, asegúrese de que los equipos estén capacitados con nuevas metodologías en mente. A menudo ayuda crear un sistema de informes para que los gerentes y los miembros individuales del equipo puedan enviar problemas a medida que surjan. Revise y aborde estos problemas según sea necesario.

3. Realizar una auditoría externa

Después de que haya pasado un tiempo y se hayan solucionado todos los problemas, programe una auditoría con un organismo certificado. Un auditor experto evalúa el nuevo SGC en todos los niveles, busca problemas potenciales y determina si cumple con los estándares ISO. Durante este tiempo, es posible que necesiten acceder a la documentación formal, comparándola con el trabajo real realizado.

4. Registrar el sistema de gestión de calidad

Si la empresa pasa la inspección, registran su QMS para la certificación. Reúnen toda la documentación y la envían a la parte certificadora para su revisión. Una vez que la documentación pasa la revisión, la empresa obtiene su certificación. Sin embargo, los estándares a menudo cambian con el tiempo. Para mantener la certificación, el QMS requiere una auditoría cada tres años. Al aprobar, la empresa también obtiene una nueva certificación después de cada auditoría.

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