¿Qué es el tiempo de ciclo del pedido del cliente? (Más cómo medirlo)

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 8 de octubre de 2021

Pasan muchas cosas entre el momento en que un cliente hace un pedido y cuando llega. Este es el tiempo del ciclo de pedido del cliente, y muchas empresas buscan que este número sea lo más bajo posible. Al comprender esta métrica y cómo calcularla para su organización, puede administrar mejor la velocidad a la que los clientes reciben sus pedidos. En este artículo, discutimos la definición del tiempo del ciclo de pedido del cliente, por qué es importante, cómo medirlo y los pasos que puede seguir para mejorarlo.

¿Cuál es el tiempo del ciclo de pedido del cliente?

El tiempo del ciclo de pedido del cliente es el tiempo entre el momento en que un cliente realiza un pedido y recibe el artículo. El ciclo de pedido del cliente incluye procesamiento, preparación y envío. Se compone de los siguientes ciclos importantes:

  • Pedido del cliente: Esto es cuando un cliente decide comprar un artículo. Llegan a la tienda o sitio web y hacen un pedido, presentando su información de pago y entrega.

  • Entrada de cliente: Este es el momento en que la empresa recibe el aviso de que un cliente quiere comprar un artículo. Muchas empresas realizan un seguimiento de esto con un sistema de gestión de inventario.

  • Orden de fabricación: Esto es cuando el programa hace un pedido de las mercancías. Según la configuración minorista, esto puede incluir el momento en que el fabricante comienza a fabricar el artículo, o puede ser el momento en que un recolector selecciona el artículo del almacén.

  • Embalaje de almacén: este es el momento en que el empleado de la tienda empaca el artículo para prepararlo para el envío al cliente.

  • Entrega: Esto es cuando envía el artículo al proveedor de entrega. Las empresas pueden tener menos control sobre el tiempo de entrega a menos que tengan acceso a sus propios conductores de entrega.

¿Por qué es importante el tiempo del ciclo de pedido del cliente?

Calcular el tiempo del ciclo de pedidos de los clientes proporciona a las empresas información valiosa sobre la calidad de su proceso de cadena de suministro. Permite a las empresas identificar si necesitan realizar mejoras en el proceso, incluida la actualización del software o la resolución de problemas dentro del sistema de gestión de pedidos automatizado. Muchas empresas también pueden usar el tiempo del ciclo de pedido del cliente como un indicador clave de rendimiento, ya que puede afectar directamente las tasas de satisfacción del cliente.

Conocer el tiempo del ciclo de pedido del cliente también es importante porque puede ayudar a las empresas a decidir si están listas para expandir sus operaciones. Expandirse a nuevos mercados u ofrecer nuevos productos requiere un proceso de cadena de suministro capaz de manejar más clientes. Tener tiempos de ciclo de pedidos de clientes altos también puede hacer que una empresa sea menos competitiva, lo que puede afectar su capacidad para expandirse a nuevos mercados.

Cómo medir el tiempo del ciclo de pedido del cliente

Aquí está la fórmula para el tiempo del ciclo de pedido del cliente:

Tiempo del ciclo del pedido del cliente = (fecha de entrega – fecha del pedido) / número total de pedidos enviados

Puede medir el tiempo del ciclo del pedido del cliente con los siguientes pasos utilizando esta fórmula:

1. Reúna los detalles del cliente

Recopile los detalles del cliente, incluida la fecha de entrega, la fecha del pedido y la cantidad total de pedidos enviados para ingresarlos en la fórmula provista. Algunas empresas registran estos datos en una base de datos de clientes o en una hoja de cálculo. Un sistema automatizado puede ayudarlo a recopilar la información que necesita más rápido.

2. Restar la fecha de entrega de la fecha del pedido

El primer paso en el cálculo es restar la fecha de entrega de la fecha del pedido. Puede calcular esta información para diferentes períodos de tiempo. Algunas empresas pueden medir el tiempo del ciclo de pedidos de sus clientes por mes, mientras que otras prefieren hacerlo por trimestre. Si elige calcularlo para el mes, complete este cálculo para cada pedido que envió durante el último mes. También puede usar cálculos por hora para determinar la cantidad de horas, en comparación con los días, que se tarda en recorrer los pedidos.

3. Divide el cálculo por el número total de pedidos enviados

Para cada cálculo, divida el número por el número de pedidos enviados dentro del período que está calculando. Esto le dará el tiempo promedio del ciclo de pedidos de los clientes. Puede elegir ajustar esto para calcular esta información para un período de tiempo diferente para saber cómo los tiempos de ciclo han aumentado o disminuido con el tiempo.

4. Interpretar resultados

Una vez que tenga sus resultados, compárelos con los objetivos de su empresa. De esta manera, puede identificar cualquier área de mejora. También puede registrar los datos, volver a calcular cada mes y comparar cualquier progreso.

Cómo mejorar el tiempo del ciclo de pedido del cliente

Puede mejorar el tiempo del ciclo de pedido del cliente con los siguientes pasos:

1. Calcule el tiempo de ciclo de su pedido

Antes de mejorar el tiempo de ciclo de los pedidos de sus clientes, primero desea saber cuál es su tiempo de ciclo actual y cómo se compara con los objetivos de su empresa. Luego, mire cada parte del proceso y determine dónde se ralentiza. Por ejemplo, si los grandes tiempos de cumplimiento conducen a un mayor tiempo de ciclo de pedido del cliente, es posible que desee evaluar el flujo o la logística del almacén. Si el almacén no recibe el pedido durante un largo período de tiempo, puede ser un problema con la programación del software.

2. Evalúe el flujo de su almacén

Comience con el almacén para identificar cualquier cuello de botella para la productividad. Considere el estilo de gestión de inventario de su almacén y cómo puede tener sentido realizar mejoras. Por ejemplo, si está utilizando un método de primeras entradas, primeras salidas, que implica almacenar el inventario en función de cuándo llega por primera vez, es posible que los clientes soliciten artículos en la parte posterior, lo que en última instancia puede ralentizar el proceso de selección.

Otra forma de reducir el tiempo de preparación de pedidos es evaluar el diseño del almacén. Minimizar el camino para caminar de un punto a otro puede ayudar a los empleados a seleccionar los artículos que necesitan más rápido. Agrupar elementos relevantes puede ayudar a los empleados a encontrar productos más rápido.

3. Proporcionar a los empleados las herramientas que necesitan

También es importante evaluar las herramientas disponibles para los empleados. Cuando proporciona a sus empleados las herramientas que necesitan para ser más rápidos, es probable que note una disminución en el tiempo del ciclo de pedidos de los clientes. Además, establecer protocolos y pautas como limitar el tamaño del lote de recolección o cómo y dónde colocar las devoluciones puede ayudar a acelerar el proceso. Incluso puede considerar otros procesos de selección, como la selección por pedido, la selección por lotes, la selección por oleadas o la selección por zonas.

4. Considere cómo manejar sus entregas tardías

También puede ser beneficioso considerar cómo está manejando actualmente las entregas retrasadas o canceladas. Si los empleados seleccionan artículos incorrectos con frecuencia, esto también puede ralentizar el tiempo del ciclo. Crear un sistema de los tipos de errores más comunes que cometen los empleados al seleccionar y enviar artículos incorrectos puede ayudarlo a realizar los cambios necesarios.

5. Evalúe los contratos de sus proveedores

Las ralentizaciones también pueden ocurrir por el envío tardío de suministros o inventario que necesita para cumplir con los pedidos del cliente. Asegúrese de considerar cuánto tiempo está esperando el inventario y si está ralentizando el tiempo del ciclo de pedidos de sus clientes. Es posible que pueda hacer negociaciones con los proveedores que pueden afectar el tiempo del ciclo.

6. Vuelva a evaluar con frecuencia el tiempo del ciclo

El tiempo del ciclo de pedido del cliente puede cambiar con el tiempo. Por esta razón, es importante reevaluar y recalcular con frecuencia. Puede ayudarlo a identificar y realizar los cambios necesarios para acelerar el tiempo del ciclo de pedido del cliente.

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