¿Qué es el pago sin contacto? (Con Tipos y Beneficios)

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 21 de octubre de 2021

Muchas empresas tienen como objetivo implementar métodos que fomenten transacciones eficientes y garanticen que los consumidores experimenten comodidad. Los métodos de pago sin contacto, que permiten a los consumidores pagar los servicios y productos de una empresa sin ofrecer físicamente su tarjeta de crédito o débito a un cajero, ayudan a aumentar la satisfacción del cliente, mejoran la experiencia de pago e incluso pueden aumentar la lealtad del restaurante o la tienda. Si desea implementar procesos eficientes y convenientes en el flujo de trabajo de su empresa, puede ser útil obtener más información sobre los métodos de pago sin contacto.

En este artículo, definimos el pago sin contacto, revisamos diferentes tipos, describimos cómo funciona el pago sin contacto y enumeramos las ventajas y desventajas de este tipo de pagos.

¿Qué es el pago sin contacto?

El pago sin contacto es una transacción de pago sin contacto que permite a las personas pagar bienes y servicios sin tener que deslizar su tarjeta de crédito o débito en una máquina u ofrecerla a un cajero. Los consumidores completan las transacciones tocando su tarjeta con un chip digital, un teléfono inteligente habilitado para pagos, una tableta o un reloj inteligente en una terminal de punto de venta (POS) sin contacto. Las transacciones de tocar para pagar se han vuelto más populares recientemente porque los consumidores a menudo poseen tecnología actualizada que viene equipada con este tipo de tecnología.

Diferentes tipos de pago sin contacto

A medida que las empresas continúan confiando en los procesos digitales, más comerciantes están implementando pagos sin contacto. Los cajeros automáticos de bancos, instituciones financieras, tiendas minoristas y restaurantes con dispositivos que cuentan con un símbolo de Wi-Fi en sus terminales POS aceptan transacciones sin contacto. A continuación se incluyen las dos principales formas de pago que los consumidores pueden usar al completar transacciones sin contacto:

tarjetas con chip

Las tarjetas con chip son tarjetas de crédito o débito que almacenan datos en un chip de circuito integrado. Existen dos tipos de estas tarjetas, que incluyen el uso de un chip con número de identificación personal (PIN) o un chip con firma digital. Si bien muchos comerciantes aceptan ambas formas de pago, el emisor de su tarjeta o el banco generalmente determina el tipo de tarjeta que tiene.

billetera móvil

Los consumidores completan los pagos móviles mediante el uso de una aplicación de teléfono inteligente que actúa como una billetera digital. Estas transacciones requieren un teléfono inteligente, tableta o reloj compatible y son una forma de pago sin contacto que permite a los usuarios completar una compra directamente desde una conexión inalámbrica sin tener una tarjeta física. Una billetera digital permite a los usuarios cargar varias tarjetas entre las que pueden elegir.

¿Cómo funcionan los pagos sin contacto?

Las tarjetas con chip y los dispositivos inteligentes utilizan tecnología sin contacto mediante identificación por radiofrecuencia (RFID), que incluye un chip de memoria que almacena datos. Para decodificar los datos, un sistema POS requiere un lector RFID, que puede detectar datos, como la información de una tarjeta, cuando un chip está cerca del lector POS. Las transacciones de comunicación de campo cercano (NFC) se producen a través de una frecuencia de radio específica que permite que una tarjeta o dispositivo inteligente se comunique con un lector de POS cuando se encuentra cerca. La lectura NFC es ideal porque la proximidad elimina la interrupción de los dispositivos inteligentes cercanos.

Ventajas del pago sin contacto

Aquí hay algunas ventajas que las empresas pueden experimentar al implementar opciones de pago sin contacto:

Seguridad

Las tarjetas con chip son formas de pago seguras porque contienen una pequeña antena que transfiere información a un lector de tarjetas cuando un consumidor las inserta mientras realiza una compra. Luego, la tarjeta envía al lector de POS un token, o un código de un solo uso, para completar la compra. Cada vez que un consumidor completa una nueva compra, hay un nuevo código que nunca expone los detalles de la cuenta de un usuario.

Prevención del fraude

Los dispositivos inteligentes equipados con NFC ayudan a eliminar el fraude porque un lector de tarjetas solo puede leer las frecuencias de radio desde una distancia corta. Debido a que la información se transfiere de la tarjeta a un lector dentro de una distancia física corta, es poco probable que ocurran interrupciones durante cada transacción.

Conveniencia

Con un dispositivo inteligente de toque para pagar y un lector de tarjetas, los consumidores pueden dejar sus tarjetas de crédito o débito de manera segura en una billetera mientras usan una aplicación segura que usa autenticación de dos factores, como insertar una contraseña. Este proceso es conveniente porque los usuarios no tienen que usar una tarjeta física y luego volver a guardarla en su billetera o cartera. Además, si un consumidor está usando una tarjeta con chip, el sistema de tocar para pagar es un proceso instantáneo, lo que ahorra el tiempo que generalmente toma insertar una tarjeta en un lector y esperar a que la tarjeta procese la transacción.

Sanitario

Los pagos sin contacto permiten a los consumidores realizar transacciones sin contactar físicamente a otra persona. Ya sea que un consumidor esté usando opciones de autopago o pagando con un cajero, tocar para pagar ayuda a los usuarios a evitar tener que ofrecer físicamente su tarjeta de débito o crédito a un cajero o tocar un teclado numérico. Esto ayuda a los consumidores a evitar los gérmenes.

Desventajas de los pagos sin contacto

Aquí hay algunas desventajas que las empresas pueden experimentar al implementar opciones de pago sin contacto:

Accesibilidad

Aunque muchos consumidores poseen tecnología actualizada, como teléfonos inteligentes o tarjetas que tienen la capacidad de tocar para pagar, no todos tienen acceso a dispositivos inteligentes o saben cómo usar correctamente esta tecnología. Muchos compradores todavía prefieren usar efectivo para hacer una compra. Más minoristas ya no aceptan transacciones en efectivo, y muchos bancos también están cambiando al acceso totalmente móvil, lo que requiere que los consumidores se ajusten.

Costos de reemplazar hardware obsoleto

Si bien muchos minoristas y restaurantes ahora aceptan transacciones de tocar para pagar, no todas las empresas ofrecen dichos pagos. Si bien la mayoría de las máquinas de tarjetas de crédito y débito aceptan tarjetas con chip y tarjetas sin chip con banda magnética, no tienen capacidades de pago sin contacto. Si quieren implementar esta tecnología, requieren sistemas informáticos y lectores POS para lograrlo, lo que cuesta dinero.

Limitaciones tecnológicas

Si bien las opciones de tocar para pagar pueden ser fáciles y convenientes, pueden ocurrir errores tecnológicos. Por ejemplo, un lector de tarjetas puede presentar un error de tarjeta cuando un cliente intenta completar un pago. En estas situaciones, los consumidores suelen deslizar sus tarjetas manualmente.

Límites de gastos de transacción

Al completar una compra en una tienda minorista o banco, los terminales POS de pago sin contacto no requieren un PIN o la firma del comprador. Esto puede resultar en transacciones limitadas porque los bancos regulan la cantidad de dinero que una persona puede retirar o gastar. Los bancos a menudo limitan la cantidad que puede gastar de su cuenta cuando realiza un retiro estándar, lo que dificulta este proceso con compras grandes.

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