¿Qué es el marketing de fidelización? (Con Beneficios y Estrategias)

Los profesionales de marketing utilizan muchos tipos de tácticas para ganar y mantener clientes. Una táctica especializada, llamada marketing de fidelización, tiene como objetivo específico crear clientes leales que regresen. Comprender las estrategias de marketing de lealtad y cómo benefician a las empresas puede ayudarlo a usarlas de manera efectiva para su empresa. En este artículo, explicamos qué es el marketing de lealtad, por qué es importante y qué estrategias puede usar para comercializar a sus clientes más leales.

¿Qué es el marketing de fidelización?

El marketing de lealtad es una estrategia que utilizan las empresas para adquirir y retener clientes leales a través de incentivos como recompensas y descuentos. Los especialistas en marketing utilizan estrategias de marketing de fidelización, como campañas en redes sociales y programas de recomendación, para generar confianza en los clientes y mantener interesados ​​a los compradores frecuentes. Al mantener la lealtad del cliente con una estrategia enfocada, los especialistas en marketing pueden obtener mayores ganancias de las referencias o la participación del cliente en las redes sociales. Los especialistas en marketing también pueden usar el marketing de lealtad para interactuar con los clientes actuales y continuar mejorando la fortaleza de la relación comercial.

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¿Por qué es importante el marketing de fidelización?

El marketing de fidelización es importante para una empresa porque puede:

Diferencia tu actividad empresarial

Los incentivos, como recompensas exclusivas y productos gratuitos, ayudan a mantener la atención de sus clientes y diversifican los productos y experiencias que reciben de usted. A través del marketing de lealtad, puede motivar a los clientes a interactuar con su negocio antes o después de comprar. Cuando los clientes consideran que sus recompensas son valiosas, pueden participar en un conjunto más diverso de actividades con su empresa.

Por ejemplo, si un cliente compra un par de zapatos en una tienda en línea, la empresa podría enviarle un correo electrónico ofreciéndole la oportunidad de unirse a su club de recompensas. El club de recompensas podría dar a los clientes un producto gratis todos los meses, como una muestra de un perfume más vendido. Esa recompensa podría animar al cliente a investigar más sobre los perfumes de tu tienda y hacer algunas compras. Al utilizar el marketing de fidelización, su empresa puede influir en los clientes para que inviertan más en sus productos.

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Mejora el valor percibido de tu marca

Cuantos más productos gratuitos ofrezca a sus clientes, más valor podrán ver en permanecer leales a su negocio. El aumento del valor a través de tácticas de marketing de lealtad también puede interesar a nuevos clientes. Por ejemplo, si sus clientes a menudo se debaten entre comprar un abrigo en su tienda o en la tienda de la competencia, puede lanzar un programa de recompensas y ponerlo a disposición de todos los clientes que realicen compras superiores a una cierta cantidad. Debido a este valor agregado, los clientes pueden sentirse inclinados a comprar un abrigo de su empresa en lugar de la empresa de un competidor.

Permitir más marketing

A través de los programas de fidelización, puede publicitar indirectamente diferentes productos ofreciéndolos de forma gratuita. Si su empresa tiene un nuevo producto que necesita cierto éxito inicial para convertirse en un producto recurrente de la empresa, considere ofrecer muestras gratuitas a los clientes. Por ejemplo, si su empresa lanzó recientemente una nueva línea de jabón, otra forma de anunciar el lanzamiento podría ser incluir una muestra como parte de su programa de recompensas. Los clientes interesados ​​en el jabón podrían recibir una muestra gratuita del producto, lo que podría influir en ellos para realizar una compra.

Generar datos de marketing importantes

A través del marketing de fidelización, su equipo de marketing puede recopilar datos sobre los clientes. Considere recopilar información sobre los datos demográficos de los clientes, los tipos de anuncios en los que los clientes suelen hacer clic y su historial de compras para ayudar a determinar la demanda de productos específicos. Además de ayudarlo a comprender a sus clientes, los datos recopilados a través del marketing de lealtad pueden ayudarlo a ajustar sus productos y servicios.

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Beneficios del marketing de fidelización

El marketing de fidelización tiene muchos beneficios, entre ellos:

Aumentar el número de clientes habituales

Los clientes habituales suelen gastar más que los clientes primerizos. Los clientes habituales pueden seguir las actualizaciones de la marca, lo que puede motivarlos a comprar nuevos productos además de realizar compras regulares. Dado que los clientes habituales suelen desarrollar una relación comercial a largo plazo con una empresa, también pueden gastar más dinero con el tiempo que los clientes únicos.

Mejorar las tasas de conversión

Cuando los consumidores se enteran de los productos a través de investigaciones independientes, pueden o no convertirse o tomar una decisión de compra. En comparación, los clientes potenciales que se enteran de los productos a través del marketing de fidelización suelen tener una mayor probabilidad de conversión. Una persona puede convertirse en un cliente potencial o cliente potencial al indicar que está considerando una compra.

Dado que los equipos de marketing suelen tener más datos sobre los clientes potenciales que los consumidores, las tácticas de marketing que utilizan pueden dirigirse a los clientes potenciales de manera eficaz. Además, los clientes potenciales que participan en programas de fidelización pueden ofrecer datos adicionales que un equipo de marketing puede utilizar para mejorar sus estrategias de conversión.

Impulsando las ganancias

Dado que este tipo de marketing puede aumentar las tasas de conversión, las ganancias también pueden aumentar durante las campañas de marketing de fidelización. Los programas de fidelización también pueden incentivar la retención de clientes. Al retener a los clientes durante un período más largo, las empresas que utilizan el marketing de lealtad pueden generar más ganancias por cliente.

En muchos casos, también es más rentable retener a un cliente actual que convertir uno nuevo. Por ejemplo, el costo de promocionar una campaña publicitaria para obtener nuevos clientes puede ser más alto que el costo de una campaña de recompensas que una empresa ofrece a los clientes actuales.

Facilitando la predicción del éxito de un producto

Los clientes leales a menudo brindan a los equipos de marketing datos valiosos sobre sus necesidades y deseos, lo que puede permitirles a los equipos predecir el crecimiento del producto de manera más confiable. Por ejemplo, si una empresa de carteras revisa los datos de los clientes y descubre que los clientes leales a menudo compran una cartera de una nueva línea de productos, su equipo de marketing puede hacer predicciones confiables sobre el éxito de la línea. Estos datos de los clientes pueden ayudar a la empresa a desarrollar productos adicionales y mejorar los productos actuales.

Fomentar las compras navideñas

Las compras navideñas pueden dar a algunas empresas un aumento general en las compras. Las empresas que utilizan el marketing de fidelización a menudo tienen más clientes recurrentes que clientes nuevos. Estos clientes leales pueden gastar más o hacer más compras durante la temporada navideña.

6 estrategias de marketing de fidelización

Si desea crear clientes leales, considere algunas de las siguientes estrategias de marketing de lealtad:

1. Utilice un programa de fidelización de clientes

Los programas de fidelización de clientes ofrecen formas directas de recompensar a los clientes por volver a una tienda con frecuencia. Los programas de fidelización suelen proporcionar puntos a los clientes por realizar compras. Los clientes pueden usar estos puntos para comprar artículos adicionales. Algunas empresas también permiten a los clientes convertir sus puntos en efectivo. Los programas de lealtad pueden ofrecer ofertas especiales, como artículos y ventas exclusivos para miembros. Además, un programa de fidelización puede dar regalos a los clientes u ofrecer acceso exclusivo a nuevos productos. Algunos programas de lealtad también invitan a los miembros a suscribirse para recibir actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre todas las ofertas disponibles.

2. Ofrezca beneficios de recomendación de clientes

Los programas de recomendación ofrecen recompensas a los clientes que recomiendan un producto de la empresa a un amigo. Esta táctica puede permitirle fidelizar a los clientes y obtener más clientes simultáneamente. Algunos programas de recomendación ofrecen descuentos o crédito en la tienda por recomendar a un amigo, mientras que otros pueden ofrecer regalos en la tienda.

3. Publicar en las redes sociales

Las redes sociales permiten que sus clientes se mantengan conectados con su empresa todos los días. Hay muchas formas en las que puede utilizar las redes sociales para promocionar productos o servicios a sus clientes, entre ellas:

  • Publica constantemente. Al publicar constantemente, los clientes pueden seguir interesados ​​en su contenido y en los productos que vende su empresa. Cuanto más consistentemente publique, mayor será su potencial para llegar a más clientes.

  • Crea un regalo. Los obsequios, al igual que los programas de recompensas, ofrecen a los clientes algo de valor por participar con su empresa. Para desarrollar un sorteo efectivo, considere establecer requisitos claros para participar en el concurso, como compartir una publicación específica, realizar una compra o dejar un comentario.

  • Patrocine a personas influyentes en las redes sociales. Los influencers de las redes sociales pueden ayudar a publicitar su empresa si los patrocina para que lo hagan. Los influencers populares pueden anunciar sus productos a sus seguidores y fanáticos, lo que puede ayudar a las personas a comprar un producto.

  • Responder a los comentarios de los clientes. Responder a los comentarios puede crear una conexión personal entre los clientes y su empresa. También puede ayudar a mostrar que su empresa se enfoca en sus clientes.

  • Comparta comentarios positivos. Al igual que las referencias, compartir comentarios positivos de los clientes muestra a otros clientes por qué podrían considerar comprar su producto.

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4. Solicite comentarios directamente

Los clientes pueden sentirse más valorados si las empresas les piden su opinión sobre cómo mejorar los productos. Compartir y abordar los comentarios de los clientes también puede ayudar a los nuevos clientes a comprender cómo ha mejorado su empresa con el tiempo. Algunas formas en que puede solicitar comentarios de los clientes incluyen:

  • Correo electrónico: enviar correos electrónicos a sus clientes es una forma directa y sencilla de solicitar comentarios sobre un producto o servicio. Considere hacer que estos correos electrónicos sean breves pero informativos, indicando la razón por la cual el cliente los recibió, cuánto tiempo puede tomar la encuesta y por qué las respuestas son importantes para su empresa.

  • Anuncios: puede solicitar comentarios a través de encuestas que forman parte de campañas publicitarias. Si bien los anuncios pueden contener menos contenido que los correos electrónicos, también pueden dirigirse a tipos específicos de clientes según los datos de la investigación de mercado. Para incentivar el tiempo dedicado a una encuesta, considere ofrecer recompensas o descuentos en la tienda a los clientes que envíen sus respuestas.

  • Aplicaciones móviles: si su empresa tiene una aplicación móvil, considere usarla para solicitar comentarios. Para persuadir a los clientes de que dejen una breve reseña, considere ofrecer un incentivo relacionado con la aplicación, como puntos de la tienda en línea.

  • Redes sociales: las campañas en las redes sociales pueden recopilar comentarios de los clientes al solicitarles que completen una encuesta. Con una encuesta, las empresas pueden hacer preguntas directas sobre sus procesos o productos. Con las respuestas de los clientes, los equipos de marketing y proyectos pueden mejorar estos productos y procesos para brindar una experiencia de cliente aún mejor.

5. Apoya una causa

Una forma única de ganar clientes leales es apoyando una causa popular que se alinee con la misión de la empresa. Por ejemplo, apoyar una causa económica con un porcentaje de las ventas puede incitar a algunos clientes a realizar más compras para apoyarla. Si bien apoyar una causa puede ayudar a su empresa a generar más ventas, también puede obligar a los clientes a ser leales tanto a su empresa como a la causa que apoya.

6. Enfatice la satisfacción del cliente

Otra forma de aumentar la retención de clientes es enfatizar la mejora de la satisfacción del cliente. Los clientes pueden volverse leales si está claro que la empresa prioriza satisfacer las necesidades de los clientes. Algunas de las formas en que su empresa puede enfatizar la satisfacción del cliente incluyen:

  • Mejorar el servicio al cliente: la experiencia de servicio al cliente de una empresa puede afectar la visión que un cliente tiene de la empresa. Para mejorar su experiencia de servicio al cliente, considere brindarles a sus clientes múltiples opciones de contacto para su empresa. Los métodos de contacto pueden ser más efectivos si los empleados amables responden las preguntas de los clientes con prontitud.

  • Ofrecimiento de obsequios a los clientes: a diferencia de los programas de recompensas exclusivos, algunas empresas muestran el aprecio del cliente al ofrecer obsequios después de que un cliente realiza una compra. El uso de esta táctica le informa al cliente que la empresa lo valora y puede alentarlo a realizar compras adicionales.

  • Garantizar que los servicios sean fáciles de usar: ofrecer servicio al cliente, un sitio web y una aplicación que sean fáciles de usar puede influir en los clientes para que realicen compras en el futuro. Si los servicios son fáciles de usar, un cliente puede sentirse más inclinado a usarlos nuevamente.

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