¿Qué es el control objetivo? (Con Definición y Ejemplos)

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 2 de abril de 2022

En un entorno empresarial, el control implica las normas o directrices que regulan a las personas dentro de una organización y las acciones de la propia organización. Los sistemas de control de gestión son los procedimientos que una empresa puede utilizar para determinar la mejor manera de tener éxito en áreas como la rentabilidad, la eficiencia o la productividad, y luego trabajar hacia ese éxito. Un sistema de control de gestión útil es el control objetivo. En este artículo, definimos el control objetivo, explicamos por qué es importante, describimos cómo funciona y brindamos ejemplos de control objetivo en el lugar de trabajo.

¿Qué es el control objetivo?

El control objetivo es una de las cinco técnicas principales que pueden ayudar a controlar a las personas, las situaciones y los resultados dentro del entorno de una empresa. Esos cinco sistemas de control de gestión incluyen:

  • Control burocrático: este tipo de control utiliza reglas, políticas y procedimientos para gestionar comportamientos y situaciones. Supervisar el comportamiento de los miembros del equipo y ofrecer recompensas para influir en su acción es un ejemplo de táctica de control burocrático.

  • Control objetivo: este tipo de control utiliza medidas de comportamiento confiables para fomentar resultados particulares. Hay dos tipos de control objetivo, control de comportamiento y control de salida.

  • Control normativo: El control normativo implica la elevación de los valores compartidos de la empresa y las creencias culturales. Las empresas pueden utilizar estos valores compartidos durante el proceso de contratación para encontrar personas que puedan asimilarse bien a la cultura de la empresa.

  • Control concertado: El control concertado es similar al control normativo excepto que se enfoca en valores que grupos más pequeños de individuos desarrollan juntos. Por ejemplo, un subcomité que se reúne todas las semanas para crear una lista de expectativas de comportamiento compartidas es un ejemplo de control concertado.

  • Autocontrol: para ejercer este tipo de control, un individuo puede establecer metas personales y monitorear su propio progreso. También pueden crear sistemas de autogestión o recompensa para ayudar a fomentar el avance.

De estas cinco técnicas de gestión estratégica, el control objetivo y burocrático son métodos de control de arriba hacia abajo. Esto significa que la gerencia de la empresa crea y hace cumplir su práctica para guiar el desempeño o el comportamiento. Esta difiere de la normativa, concertativa y de autocontrol, que involucra a los miembros del equipo en todos los niveles de la empresa apoyando y participando activamente en el proceso de gestión. Mientras que el control burocrático se enfoca en si los individuos siguen las reglas y regulaciones, el control objetivo se enfoca en observar y medir el comportamiento de los miembros del equipo.

¿Por qué es importante el control objetivo?

El control objetivo es importante porque los profesionales de alto nivel pueden usarlo para crear pautas justas y efectivas para sus compañeros de equipo. Los lugares de trabajo exitosos pueden usar una combinación de los cinco sistemas de control de gestión, por lo que comprender cómo funciona cada uno y en qué circunstancias podría ser más útil puede ser útil para empresas de todos los tamaños. En última instancia, estas tácticas de control pueden ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos y lograr mayores tasas de éxito en áreas como ganancias, satisfacción del cliente y satisfacción de los empleados. Otros objetivos que el control objetivo puede ayudar a las empresas a lograr incluyen:

  • Mejorar el compromiso y la autonomía de los miembros del equipo

  • Impulsar la satisfacción y el desarrollo de los empleados

  • Mejorar el servicio al cliente, mejorar la satisfacción del cliente y superar las expectativas del cliente

  • Completar proyectos dentro de los plazos de forma consistente

  • Cumplir con los presupuestos regularmente

  • Mantener o aumentar los ingresos de la empresa.

  • Gestionar las responsabilidades sociales

  • Avanzar en el dominio del mercado

¿Cómo funciona el control objetivo?

El control objetivo funciona mediante la recopilación de información fáctica a través de métodos de prueba confiables, y luego incorpora cuidadosamente ese nuevo conocimiento en las regulaciones de la empresa. Hay dos tipos distintos de control objetivo que usan hechos para informar el protocolo:

Control de comportamiento

El control objetivo de comportamiento, o control de comportamiento, es un tipo de control objetivo que implica regular los comportamientos y acciones de los miembros internos del equipo mientras trabajan. Los gerentes pueden ayudar a los miembros del equipo a practicar comportamientos laborales positivos al ofrecer capacitación y retroalimentación continua para facilitar la mejora. Pueden medir estos comportamientos mediante la recopilación de estadísticas relacionadas con el desempeño y la satisfacción de los miembros del equipo, y luego usar lo que aprenden para ayudar a instituir reglas efectivas para gobernar el comportamiento de los miembros del equipo.

Control de salida

El control de resultados es una forma de control objetivo que se centra en los logros medibles de la empresa. Medir las visitas a la página web por día, la cantidad de productos que el fabricante prepara por día o los números de ventas semanales promedio para un profesional de ventas por área trimestral, todos los datos que una empresa podría recopilar para practicar el control de producción. Después de recopilar esta información, la empresa puede usar lo que aprende para crear reglas y pautas. En otras palabras, el control de salida implica el uso de hechos para crear una meta de salida y luego comparar la salida real con esa meta.

Por ejemplo, una empresa podría medir la cantidad de ventas que realiza en un mes y luego crear pautas que ayuden a los profesionales de ventas a mantener o superar ese umbral de ventas en los próximos meses. Una empresa que opta por centrarse en el control de la producción en lugar del control del comportamiento puede tener menos regulaciones sobre el comportamiento de los miembros del equipo, siempre que cada miembro del equipo pueda cumplir con los requisitos medibles de la empresa de manera consistente para lograr el éxito. Por ejemplo, una empresa puede permitir que las personas trabajen desde casa siempre que los ingresos de la empresa sean constantes.

Ejemplos de control objetivo

Si desea ampliar su conocimiento del control objetivo, puede ser útil examinar cómo puede funcionar este sistema de control de gestión en un lugar de trabajo. Aquí hay dos ejemplos hipotéticos que pueden ayudar a demostrar este sistema en acción:

Ejemplo 1

Si una tienda quiere mejorar sus niveles de satisfacción del cliente, puede comenzar investigando tácticas comprobadas para la participación y asistencia del cliente. Luego puede crear una regla específica para que la sigan los miembros del equipo, como “Responda todas las preguntas de los clientes con una sonrisa y salude a los nuevos clientes cuando ingresen al edificio”. La tienda puede realizar un seguimiento del comportamiento del cliente después de implementar esta política y observar si el cambio tiene efectos positivos. Luego puede usar esta nueva información para informar sus próximas regulaciones relacionadas con la satisfacción del cliente. Este es un ejemplo de control objetivo conductual.

Ejemplo 2

Si una empresa paga a sus escritores de contenido un salario anual para ayudar a producir contenido de blogs, redes sociales y marketing por correo electrónico, el equipo de administración podría usar el control objetivo para ayudar a regular su trabajo.

Para hacer esto, podrían medir cuántas palabras por día necesitan los escritores para escribir los mismos o más artículos que el mes anterior. Pueden comunicar este objetivo de palabras diarias a los escritores para crear reglas claras y fácticas para su trabajo. También podrían medir qué temas de blog generaron más tráfico de consumidores y crear regulaciones que guíen a los escritores para abordar esos temas con más frecuencia. Siempre que los escritores alcancen su número diario de palabras, la gerencia les permite trabajar en horarios flexibles desde casa, si así lo desean. Este es un ejemplo de control de salida.

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published.