¿Qué es el comportamiento de marketing y por qué es importante?

Por el equipo editorial de Indeed

21 de octubre de 2021

Al desarrollar una estrategia de marketing o crear contenido destinado a dirigirse a un grupo demográfico particular de consumidores, una organización puede usar una variedad de técnicas para aprender sobre su público objetivo. El comportamiento de marketing puede proporcionar a una empresa información valiosa sobre las acciones en línea de sus clientes y el material con el que interactúan. Comprender cuál es esta estrategia puede ayudar a una empresa a decidir si este enfoque es adecuado para su campaña de divulgación. En este artículo, revisamos qué es el comportamiento de marketing, discutimos por qué el comportamiento del consumidor es importante en marketing, identificamos tipos de comportamiento de marketing y examinamos cómo mejorarlo.

¿Qué es el comportamiento de marketing?

El comportamiento de marketing, también conocido como marketing conductual, es una estrategia que las empresas pueden utilizar para crear estrategias de marketing específicas basadas en sus evaluaciones de las métricas de los consumidores, incluidas sus acciones en línea, intereses y geolocalización. Las organizaciones pueden usar una variedad de datos de consumidores que reciben de los historiales de búsqueda, las cookies de Internet y las direcciones IP. Esta información permite a las organizaciones desarrollar perfiles únicos para las personas que visitan su sitio y crear contenido de marketing basado en el comportamiento en línea y el historial de compras del consumidor.

¿Por qué es importante el comportamiento del consumidor en el marketing?

El comportamiento del consumidor es importante en el marketing por una variedad de razones, que incluyen:

  • Mejorar la retención de clientes: rastrear el comportamiento del consumidor puede ayudar a los profesionales de marketing a mejorar las tasas de retención de clientes atrayendo a la audiencia adecuada y atrayendo clientes que pueden permanecer leales a la marca. Al comprender las acciones de los consumidores, pueden personalizar el contenido para atraer a las personas que pueden beneficiarse del uso de su producto o servicio.

  • Desarrollar una estrategia de marketing eficaz: comprender el comportamiento del consumidor, incluidas las acciones específicas que ejecutan en un sitio web, permite a los equipos de marketing crear campañas y estrategias que atraigan a un grupo específico de clientes potenciales en función de su comportamiento. Además de los anuncios, esto puede incluir la alteración de logotipos, empaques o diseños de sitios.

  • Pronosticar las tendencias del mercado: la capacidad de predecir con precisión las próximas tendencias del mercado puede ayudar a los profesionales a atraer los intereses y deseos de sus consumidores antes que sus competidores. Esto significa que el comportamiento del consumidor puede ayudar a una empresa a pronosticar los intereses y preferencias de sus clientes y desarrollar campañas de marketing de acuerdo con esta información.

  • Permanecer competitivo dentro de la industria: si una organización nota que los consumidores potenciales hacen compras a sus competidores, puede usar los datos de comportamiento del consumidor para evaluar por qué los clientes pueden elegir un negocio alternativo y qué pasa con la estrategia de marketing que puede modificar para atraer y retener a consumidores adicionales.

Tipos de comportamiento de marketing.

Hay varios tipos de comportamiento de marketing, que incluyen:

Marketing conductual de retargeting

Los profesionales de marketing pueden utilizar un enfoque de reorientación teniendo en cuenta los sitios y las páginas que un individuo visitó previamente y presentándolos como un anuncio en un sitio externo. Por ejemplo, si un posible cliente vio varias botas de una marca en particular y luego visitó una plataforma social, esa marca puede comercializar un par de botas en el sitio de la red social para redirigir la atención del espectador a su producto. Esto puede alentar a las personas a reconsiderar los artículos o servicios que examinaron anteriormente y considerar comprarlos.

Marketing conductual de venta cruzada y venta adicional

El equipo de marketing de una organización puede monitorear el comportamiento de los consumidores en su sitio y, al rastrear los artículos que les interesan, la empresa puede usar esta información para aprovechar la venta cruzada o la venta adicional de productos. Las empresas pueden identificar lo que busca un cliente y sugerir alternativas que cuesten más. Esto le permite a la organización aumentar sus ingresos y ganancias mientras atrae los intereses únicos del consumidor. Las empresas pueden presentar estos artículos junto con otros de menor valor para brindarle al cliente una variedad de opciones y potencialmente influir en su compra.

Segmentación demográfica marketing conductual

Los profesionales de marketing que utilizan una estrategia de marketing conductual de orientación demográfica pueden revisar sus audiencias en función de los componentes de sus datos demográficos, incluidos la edad, el sexo, la nacionalidad y el nivel educativo. Esto les permite comprender más acerca de sus posibles consumidores y apelar a sus intereses, preocupaciones y prioridades en función de los grupos demográficos que ocupan. Las organizaciones pueden considerar detenidamente cómo este enfoque puede conducir a tácticas de marketing estereotipadas y crear contenido que atraiga a un grupo específico sin enfocarse demasiado en los clientes potenciales mediante la creación de una visión holística de su base de consumidores en lugar de centrarse exclusivamente en una categoría.

Cómo mejorar el comportamiento de marketing del consumidor

Siga estos pasos para mejorar el comportamiento de marketing del consumidor:

1. Evaluar las expectativas del consumidor

Considere entrevistar a los clientes u ofrecer una encuesta para obtener más información sobre lo que esperan de la marca y los productos de su empleador. Comprender cómo su audiencia ve a la organización y lo que esperan recibir de un producto o servicio puede resaltar si sus estrategias de marketing actuales crean expectativas precisas. Puede utilizar esta información para abordar los aspectos de su marca con los que los clientes se identifican más, o evaluar qué características de su enfoque pueden beneficiarse de una mejora para modificar las creencias de los clientes sobre la empresa.

2. Solicite comentarios de posibles clientes

Una vez que haya considerado las expectativas de los clientes actuales, puede cambiar su enfoque a los clientes potenciales para identificar formas de atraer a una audiencia más amplia de consumidores. Considere el uso de grupos focales u otras estrategias de investigación de mercado para comprender por qué las personas pueden o no seleccionar su organización frente a sus competidores y cómo su campaña de marketing afecta su percepción de la marca. Esto puede permitirle descubrir por qué prefieren o seleccionan a sus competidores y desarrollar estrategias para apelar a sus preferencias.

3. Alinear los mensajes de marketing con los valores del cliente

Considere usar datos de comportamiento del consumidor para descubrir cuál es el valor de su cliente y considere presentar estos principios en su contenido de marketing para mostrar que su marca se alinea con sus prioridades. Esto no solo puede ayudarlo a atraer nuevos consumidores que se ajusten bien a su organización, sino que también puede mejorar la lealtad de los clientes y las tasas de retención. Una empresa puede generar resultados positivos si sus interacciones con sus clientes se relacionan con su propósito general y declaración de misión porque esto puede ayudar a las personas a sentir una conexión personal con la marca.

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