Preguntas y respuestas: ¿Cuáles son los beneficios del mapeo perceptivo?

Por el equipo editorial de Indeed

15 de julio de 2021

Los equipos de marketing y diseño de productos a menudo buscan formas de mejorar la comunicación con su audiencia e identificar cómo los clientes ven sus productos, servicios y marcas en comparación con sus competidores. El mapeo perceptivo es una forma eficaz de recopilar datos sobre las percepciones de los consumidores sobre productos, servicios y marcas en función de los atributos clave que motivan los comportamientos de compra. Aprender sobre el mapeo perceptivo puede ayudarlo a decidir si crear y usar estos diagramas es la opción correcta para su equipo. En este artículo, discutimos cuáles son los beneficios del mapeo perceptivo, por qué es importante y brindamos consejos para mejorar su uso.

¿Qué es el mapeo perceptivo?

El mapeo perceptivo es una técnica visual que utilizan los equipos de marketing y diseño de productos para trazar las percepciones y motivaciones de los consumidores sobre sus productos, servicios o marca en un diagrama. Dichos diagramas a menudo comparan dos atributos, colocando un atributo en el eje x y el otro en el eje y. Muchos de estos diagramas piden a los consumidores que comparen productos, servicios o marcas de la competencia para medir sus percepciones de las diferentes marcas en relación con atributos particulares. Los consumidores a menudo registran las respuestas relacionadas con la marca y los dos atributos en el diagrama hasta que se completa el mapa de percepción.

Por ejemplo, una empresa de bebidas deportivas puede realizar una encuesta utilizando un mapa de percepción que incluye “dulzura” como eje x y “precio” como eje y, pidiendo a los consumidores que representen todas las bebidas deportivas que conocen en el mapa. Las tramas pueden mostrar que un consumidor cree que algunas bebidas deportivas no son caras pero son dulces, mientras que puede percibir que otras no son dulces pero tampoco caras.

¿Por qué es importante el mapeo perceptivo?

El mapeo perceptivo es importante porque puede ayudar a las empresas a analizar su industria y clientes de varias maneras. Por ejemplo, los grupos de clientes objetivo pueden ayudar a guiar a las empresas a implementar cambios en el diseño y la funcionalidad de sus productos para satisfacer sus intereses y necesidades. El mapeo perceptivo es una forma de crear un canal de comunicación directo con estos grupos de clientes objetivo para recibir comentarios. Los datos que las empresas reciben del mapeo perceptivo pueden ayudarlos a realizar cambios sutiles o drásticos en sus productos o servicios para aumentar las percepciones positivas de los clientes o comercializar su marca de manera más efectiva.

¿Cuáles son los tipos de mapeo perceptivo?

Además del método tradicional para crear un mapa de percepción, utilizando dos atributos como los ejes x e y, existen algunos tipos de gráficos alternativos comunes que utilizan las empresas. Aquí hay una descripción de estos tipos:

Mapas perceptivos conjuntos

Un mapa perceptivo conjunto traza dos tipos distintos de información en el mismo diagrama de dos atributos. Un tipo son las comparaciones de los consumidores de los competidores dentro de un mercado en relación con los dos atributos, y el otro tipo son las respuestas promedio de diferentes audiencias objetivo de los productos o servicios de la empresa.

Por ejemplo, un mapa de percepción conjunto para una empresa de café con “fuerza” y “precio” como ejes, puede trazar las percepciones de los consumidores de varias marcas de café en términos de su fuerza y ​​precio, así como trazar las preferencias promedio de las diferentes edades. grupos que beben café. Las personas de 15 a 25 años pueden disfrutar de un café más suave a un precio más bajo, mientras que las personas de 50 a 65 años pueden disfrutar de un café más fuerte a un precio más bajo, y las personas de 35 a 45 años pueden disfrutar de un café más fuerte a un precio más alto.

Mapas perceptivos de varios atributos

Esta versión más compleja de un mapa perceptivo implica trazar varios atributos y marcas específicas dentro de una industria según correspondan a esos atributos. Por ejemplo, este tipo de mapa de percepción para una empresa de bicicletas puede incluir atributos dispersos por todo el diagrama, como peso, precio, estabilidad, velocidad y seguridad. En este tipo de gráfica usando este ejemplo, los consumidores colocan los nombres de las marcas cerca de los atributos que asocian más comúnmente con esa marca de bicicleta.

¿Cuáles son los beneficios del mapeo perceptivo?

Aquí hay una lista de algunos beneficios potenciales del mapeo perceptivo:

Traza datos cualitativos y cuantitativos

Al pedirles a los consumidores que tracen sus propias percepciones comparativas, las empresas pueden analizar atributos tanto cualitativos como cuantitativos. Por ejemplo, la salinidad comparativa de las marcas de papas fritas es un atributo cualitativo que los consumidores pueden trazar en un mapa perceptivo. Esto brinda a las empresas la capacidad de analizar atributos que pueden ser difíciles de estudiar o medir con otros métodos.

Proporciona comparaciones de la competencia.

Comprender las razones por las que los consumidores pueden comprar el producto o servicio de un competidor puede brindar a las empresas información valiosa sobre cómo ser más competitivos dentro de sus propios mercados. Por ejemplo, un mapa perceptivo que revela que los consumidores prefieren marcas de maíz dulce más dulces que marcas de maíz salado puede ayudar a una empresa a cambiar su receta para ser más competitiva dentro de la industria del maíz. Los mapas de percepción también pueden indicar cuáles de los competidores de una empresa conocen los consumidores y cuáles no.

es facil de interpretar

El mapa perceptivo suele ser un diagrama simple con dos variables y ejes. Debido a esta simplicidad, tanto los consumidores como las empresas no suelen tener problemas para registrar o interpretar los datos dentro de estos diagramas. Esto permite a las empresas llegar más fácilmente a conclusiones claramente definidas después de analizar los gráficos. Si una empresa diseña un mapa de percepción que es más complejo que el gráfico simple de dos variables, también existe un mayor potencial para el análisis.

Fomenta la subjetividad

A medida que estos diagramas trazan las percepciones, las empresas alientan a los consumidores a ser subjetivos en sus respuestas. Esto puede dar acceso a sentimientos y pensamientos más verdaderos de los consumidores con respecto a una industria específica, lo que puede ser de gran ayuda en el diseño de productos y procesos de marketing. Por ejemplo, una empresa de pizzas puede crear uno de estos mapas para ver qué marca de pizza congelada perciben los consumidores como la mejor en general, lo cual es un atributo totalmente subjetivo.

Consejos para mejorar el mapeo perceptivo

Estos son algunos consejos para mejorar el mapeo perceptivo:

Usar varios mapas

En lugar de pedirles a los consumidores que ubiquen a los competidores en un solo mapa de percepción, cree múltiples mapas que comparen diferentes atributos. Por ejemplo, si está creando mapas de percepción para una empresa de botellas de agua, puede crear uno que compare el tamaño y la durabilidad y otro que compare el tamaño y el precio. Esto puede ayudar a aumentar la cantidad de análisis que puede realizar utilizando los mismos consumidores al mismo tiempo.

Usar atributos determinantes

Incluir atributos que los consumidores usan cuando toman decisiones de compra puede ayudar a identificar más de cerca las motivaciones detrás de las compras de los consumidores de marcas particulares. Por ejemplo, es más probable que los consumidores compren una bebida por su sabor que por su color. En este caso, la creación de un mapa perceptivo que incluya atributos relacionados con el sabor puede ser más útil para identificar por qué los consumidores eligen ciertas marcas de bebidas.

Repetir procesos similares a lo largo del tiempo

La creación de los mismos mapas de percepción varias veces a lo largo de un período utilizando las mismas técnicas de recopilación de información puede ayudar a proporcionar una mayor comprensión de cómo cambian las percepciones de los consumidores a lo largo del tiempo. Por ejemplo, los consumidores pueden percibir una marca como más cara durante un período de muestreo, pero unos años más tarde, cuando otras marcas aumentan sus precios, pueden percibir que la misma marca tiene un precio promedio. Esto puede ayudar a las empresas a mantener sus ventajas competitivas a lo largo del tiempo, ajustando sus productos, servicios o marcas a medida que cambian las percepciones de los consumidores.

Analizar audiencias objetivo

Al buscar las respuestas de los consumidores a los mapas de percepción, dirigirse a una audiencia central específica puede ayudar a las empresas a categorizar a los consumidores con mayor precisión de acuerdo con sus percepciones. Por ejemplo, los jóvenes pueden ver un servicio como útil, mientras que las personas mayores pueden ver el mismo servicio como no esencial. Esto puede ayudar a las empresas a identificar mejor las audiencias objetivo o modificar sus productos o servicios para atraer a diferentes audiencias.

Incluir competidores indirectos

Algunos mapas de percepción pueden incluir negocios que son competidores indirectos, según los atributos y la industria. Por ejemplo, una empresa de jugos puede comparar diferentes marcas de jugo en función de su dulzura y acidez, pero también pedir a los consumidores que enumeren otras marcas de bebidas en el mismo gráfico. Los consumidores pueden terminar enumerando tipos de bebidas deportivas, tés helados y bebidas de café que clasifican como dulces o agrias. Dicha información puede proporcionar a las marcas información sobre los competidores que quizás desconocían y otros productos o servicios que podrían querer vender en el futuro.

Lee mas: ¿Qué es un competidor indirecto?

Recopile datos directamente de los consumidores

Para mantener la precisión de las percepciones de los consumidores, es mejor recibir los datos de las parcelas directamente de los consumidores. Esto ayuda a garantizar que las conclusiones extraídas de las comparaciones de los competidores tengan una base real. Las encuestas de clientes, las entrevistas y los sondeos son excelentes formas de recopilar datos para mapas de percepción.

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