Preguntas frecuentes: ¿Qué significa tener mensajes consistentes? (Con consejos)

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 18 de octubre de 2021

Muchos clientes buscan marcas que brinden mensajes continuos y reconocibles con los que puedan relacionarse y aprender antes de decidir comprar sus productos. Decidir el propósito y el significado de una marca le permite crear y producir contenido que agregue valor a la vida de los clientes actuales y potenciales. Considere implementar una estrategia de contenido que utilice mensajes similares para educar, entretener e involucrar a su público objetivo en una variedad de canales. En este artículo, revisamos qué es la mensajería consistente, los beneficios de usarla y las herramientas que pueden ayudarlo a implementarla.

¿Qué significa tener mensajes consistentes?

La mensajería coherente es el método de comunicar el mismo tono, imagen y voz de una marca en todas las plataformas, canales y materiales promocionales. Esto puede hacer que una marca sea más reconocible para su público objetivo, lo que crea una relación más confiable y confiable entre la organización y sus clientes. Cuando una organización entrega mensajes consistentes, publica contenido que representa regularmente el propósito, la misión y los valores fundamentales de su marca, lo que crea una identidad de marca cohesiva y permite que los clientes interactúen y se relacionen con ella a nivel personal.

¿Cuáles son los beneficios de los mensajes consistentes?

La mayoría de los clientes buscan marcas que cumplan con las promesas y ofertas que hacen en sus materiales de marketing. Al comunicar el propósito de su marca y alentar a toda la organización a comprender y entregar mensajes similares, puede construir relaciones duraderas con clientes a largo plazo. Otros beneficios comunes de los mensajes consistentes incluyen:

  • Genera confianza con los clientes: si los clientes escuchan un hecho o una promesa sobre la empresa de parte de un empleado, es posible que esperen escucharlo constantemente del resto del personal. Esto asegura que todos están siendo veraces al ofrecer ciertas garantías o valores del producto, lo que mejora la confianza y la relación entre la organización y sus clientes.

  • Aumenta el conocimiento de la marca: a medida que publica regularmente contenido y mensajes similares en varias plataformas, es probable que una audiencia más grande lo vea con frecuencia. Esto lo expone a una amplia red de clientes potenciales que podrían reconocer la voz y la imagen de su marca y decidir probarla.

  • Hace que la marca sea más memorable: ver mensajes similares de una marca en diferentes canales permite que los clientes los recuerden más fácilmente. Esto puede llevarlos a ver ciertos colores, eslóganes o voces de marca y asociarlos con su empresa, lo que puede hacer que la marca sea más notoria o memorable que la competencia.

¿Qué herramientas y estrategias ayudan con mensajes consistentes?

Puede comunicar más fácilmente el valor, los beneficios y la voz de su empresa si adopta periódicamente ciertas tecnologías o técnicas. Estas herramientas y estrategias pueden ayudarlo a mantener mensajes consistentes:

Directrices de la marca

Una directriz de marca describe todos los elementos que definen e identifican a una organización para hacerla única. Este documento explica las reglas y normas del negocio para demostrar a los empleados cómo representar la marca cuando la mencionan a otros. Los empleados pueden usar esto como referencia cuando hablen con los clientes, presenten productos a los consumidores, compartan cualquier contenido de marca o publiquen materiales de marketing. Una directriz de marca sólida puede garantizar que todos los empleados comuniquen el mismo mensaje e imagen al público en todo momento. Estos son los elementos que puede incluir en la guía de su marca:

  • Antecedentes sobre la misión, visión, valor e historia de la empresa

  • Paleta de colores para logotipos, materiales de marketing y documentos de ventas

  • Tamaños de logotipo y permisos de uso

  • Tamaños de texto y fuente

  • Tono, estilo y voz a utilizar al publicar contenido

  • Se permiten íconos, imágenes y fotografías en ciertos materiales

Auditorías de contenido

A medida que la industria evoluciona, la marca y los mensajes pueden cambiar a la par. Intente revisar regularmente su contenido para asegurarse de que aún represente con precisión la marca y su mensaje, valores y voz. Puede realizar una auditoría de contenido que implique leer contenido actual y materiales de marketing y agregar actualizaciones que coincidan mejor con la imagen y el estilo de la marca. Puede crear un cronograma o establecer recordatorios para asegurarse de monitorear estas piezas de contenido cada pocos meses para garantizar mensajes consistentes en cada canal en todo momento.

Calendarios de contenido

Al publicar contenido en todos los canales, puede ingresar todas sus piezas en calendarios de contenido. Estos le permiten programar su contenido para publicarlo en ciertas plataformas en momentos específicos. Saber en qué canal va a publicar su contenido le permite investigar a ese público objetivo con anticipación para asegurarse de que está dirigiendo sus mensajes hacia ellos. Puede utilizar la directriz de su marca para mantener un tono y una voz coherentes mientras la ajusta ligeramente para que se ajuste a los requisitos y preferencias de las audiencias específicas de cada plataforma.

Plataformas de comunicación

Para asegurarse de que todos los empleados comprendan el mensaje, el estilo y la voz de la empresa, intente comunicárselo con regularidad. Puedes hacerlo colaborando regularmente en varias plataformas de comunicación empresarial. Comparta actualizaciones de la empresa en estas plataformas para mantener informados a todos los empleados sobre cualquier cambio en la imagen, la voz o los mensajes de la marca. Esto permite que todos los empleados permanezcan informados y les da un espacio para hacer preguntas o solicitar aclaraciones sobre cómo comunicar ciertos mensajes, ofertas o valores a los clientes.

¿Cuáles son algunos consejos para mantener mensajes consistentes?

Después de implementar diferentes herramientas o estrategias, es esencial asegurarse de que la organización siga adelante con estos esfuerzos para mantener la imagen de la marca. Use estos consejos para mantener mensajes consistentes:

  • Aumente la comunicación en toda la organización: considere implementar sesiones de capacitación continuas para actualizar regularmente a todos los empleados sobre las pautas, la imagen y los mensajes de la marca de la empresa. Invite a ejecutivos, gerentes y todos los demás miembros del equipo a estas sesiones para asegurarse de que todos entiendan las pautas y las comuniquen con precisión a los demás.

  • Establezca mensajes clave: reúnase con los equipos para establecer los valores centrales o los mensajes clave que le gustaría comunicar consistentemente a las audiencias. Esto muestra a los clientes lo que la empresa prioriza y brinda a los empleados objetivos claros para trabajar al vender o promocionar productos a los clientes.

  • Entiende la voz de tu marca: La voz de la marca es la expresión de sus valores y personalidad a través de su contenido e imagen. Por lo general, esto coincide con las opiniones, preferencias y necesidades de su público objetivo, así que trate de hacer que su mensaje se relacione con las personas que tienen más probabilidades de comprar su producto.

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