Preguntas frecuentes: ¿Qué es la atribución multitáctil y cuál es el proceso?

Por el equipo editorial de Indeed

Actualizado el 15 de junio de 2022 | Publicado el 15 de junio de 2021

Actualizado el 15 de junio de 2022

Publicado el 15 de junio de 2021

El viaje del comprador es información valiosa para un equipo de marketing. Atribución multitáctil existen modelos para evaluar esos datos para ayudar a promover nuevas formas de publicidad que pueden atraer a más clientes, clientes potenciales y prospectos. Comprender cómo funciona puede ayudar a presentar sus esfuerzos comerciales a nuevas perspectivas de marketing.

En este artículo, explicamos qué es la atribución multitáctil, exploramos diferentes modelos y respondemos otras preguntas frecuentes para ayudarlo a aumentar el alcance publicitario de su empresa en el mercado en línea.

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¿Qué es la atribución multitáctil?

La atribución multitáctil es el proceso de evaluar las páginas web que visita un cliente antes de realizar una compra en la empresa. Al asignar valor a diferentes partes del viaje del comprador, los equipos de marketing pueden ajustar las campañas y aumentar las ganancias.

¿Qué es la conversión?

La conversión es cuando un cliente potencial se convierte en un cliente real. Por ejemplo, cuando un cliente potencial ve una página de registro que le ofrece una prueba gratuita de un servicio, puede convertirse en cliente al suscribirse.

¿Qué son los puntos de contacto?

Los puntos de contacto son ubicaciones de Internet que visita un cliente potencial, que pueden incluir cualquier cosa, desde la publicación en las redes sociales de una empresa hasta la página web de una empresa. Los puntos de contacto finalmente conducen a páginas como un anuncio de una tienda o una página de oferta de suscripción donde el cliente potencial decide si se convierte en cliente.

¿En qué se diferencia la atribución multitoque de la atribución de primer y último toque?

A diferencia de la atribución de múltiples toques, la atribución de último toque y primer toque otorga todo el crédito desde una conversión hasta el último o primer punto de contacto que encuentra un cliente en su recorrido de compra. Muchos equipos de marketing prefieren este modelo porque les brinda datos concentrados que son fácilmente rastreables y más enfocados en el resultado. Sin embargo, una desventaja de los modelos de un solo toque que compensan los modelos de múltiples toques es que los modelos de un solo toque no abarcan un escenario completo en torno a una compra.

Por ejemplo, supongamos que una campaña publicitaria que utiliza la atribución de último toque utiliza anuncios que aparecen en videos en Internet. Estos videos se vuelven populares y comienzan a ser tendencia, lo que hace que los clientes potenciales busquen la tienda de la empresa en Internet. Hacen clic en el anuncio del navegador web y realizan compras. Según la atribución de último toque, el anuncio del navegador causó la mayor cantidad de ventas, pero en realidad, el anuncio de video llamó la atención.

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¿Qué son los modelos de atribución multitáctil?

Existen varios modelos de atribución multitoque, cada uno de los cuales evalúa el viaje del comprador de manera diferente al atribuir valores a los puntos de contacto. Algunos de estos modelos incluyen:

Atribución táctil de creación de prospectos

El modelo de atribución táctil de creación de clientes potenciales otorga todo el crédito de conversión al punto de contacto donde los clientes potenciales se convierten en clientes potenciales. Los prospectos pueden navegar por el sitio web o las redes sociales de su empresa y también pueden haber examinado la tienda de su empresa pero aún no han comprado nada.

Sin embargo, un cliente potencial es un cliente potencial que le ha dado a la empresa detalles sobre sí mismo o que ha sido cliente antes. Por ejemplo, si alguien visita el sitio web de su empresa y se registra en un seminario web, se ha convertido en un cliente potencial. Un cliente potencial que visita sus sitios web, tiendas y otras páginas, pero no reacciona a los anuncios que lo convertirían de cliente potencial en cliente potencial, sigue siendo un cliente potencial hasta que lo haga.

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Atribución del último clic no directo

El modelo de atribución del último clic no directo otorga todo el crédito de conversión al último clic no directo en el recorrido del comprador. Por ejemplo, si un cliente mira la página de una tienda debido a un anuncio, el modelo le da todo el crédito a ese anuncio, independientemente de cuáles sean los otros puntos de contacto en el viaje de este comprador.

Atribución lineal

La atribución lineal tiene en cuenta todos los puntos de contacto que un cliente potencial tiene en cuenta durante el recorrido del comprador. Todo el % del crédito se divide uniformemente entre la cantidad de puntos de contacto realizados antes de la conversión, lo que da como resultado el porcentaje de crédito que obtiene cada punto de contacto por la conversión. Este modelo es bastante común, pero no tan aerodinámico como otros.

Atribución de decaimiento de tiempo

La atribución del decaimiento del tiempo tiene múltiples similitudes con la atribución lineal. La única diferencia entre los dos es que el modelo de disminución del tiempo disminuye el valor de cada punto de contacto con el tiempo. Por ejemplo, suponga que un cliente potencial ve una publicación en las redes sociales de una empresa al mediodía. Hacen clic en el enlace de la publicación en las redes sociales que los lleva al sitio web de la empresa, pero en realidad siguen el sitio web hasta la página de la tienda unas horas más tarde. En el modelo de disminución del tiempo, la publicación en las redes sociales tiene el menor crédito por la conversión, seguida por el sitio web.

Atribución en forma de U

El modelo de atribución en forma de U es un modelo basado en la posición que determina el valor del punto de contacto en función de la posición en el recorrido del comprador. Por ejemplo, en el modelo de atribución en forma de U, los puntos de contacto primero y tercero son los más valorados por igual, mientras que los puntos de contacto restantes hasta el final del viaje del comprador se valoran todos en niveles iguales o inferiores.

Esto crea una forma de U a partir del valor del punto de contacto cuando se ve de forma lineal y en orden, de izquierda a derecha, como en un gráfico de barras. El valor del primer punto de contacto aparece alto en el gráfico de barras, mientras que el segundo y el cuarto son más bajos. El tercero, sin embargo, parece tan alto como el primero, creando una forma de U.

Atribución en forma de W

Similar al modelo de atribución en forma de U, el modelo de atribución en forma de W es otro modelo basado en la posición que valora el primer, tercer y quinto punto de contacto en el viaje de un comprador por igual, mientras que valora el resto de los puntos de contacto por igual. Al ver los puntos de contacto del viaje del comprador de forma lineal y en orden, la atribución de valor se asemeja a una W.

Atribución en forma de Z

El modelo de atribución en forma de Z es otro modelo basado en la posición que valora los puntos de contacto primero, tercero, quinto y último en el recorrido del comprador. Al ver este modelo de forma lineal, la forma que crea se parece a una Z. El segundo, cuarto y penúltimo punto de contacto se valoran en niveles iguales y menores.

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¿Qué es el proceso de atribución multitáctil?

La atribución multitáctil es el proceso de determinar el valor de cada punto de contacto con el cliente que se produce antes de la conversión. El objetivo de la atribución multitoque es evaluar las tendencias de los clientes con la intención de asignar gastos futuros para crear un sistema de conversión de clientes más eficiente. Puede medir la efectividad y la importancia de una campaña o canal de medios en el viaje del comprador.

Por ejemplo, suponga que un cliente al que se le anuncia un producto ignora el anuncio de video del producto mientras está en su computadora. Luego, mientras se desplazan por las redes sociales en su teléfono, ven un anuncio integrado para el mismo producto, sienten curiosidad y navegan al sitio web. Desde allí, van a la tienda en línea y finalmente hacen una compra. La asignación multitáctil evalúa cada paso del viaje del comprador y determina que, en esta situación, el anuncio en video fue menos efectivo que el anuncio integrado en las redes sociales.

¿Cómo determinan los equipos qué modelo de atribución es el mejor?

La atribución táctil que utiliza una campaña de marketing depende de los cambios que el equipo de marketing esté dispuesto a realizar para aumentar la rentabilidad. Diferentes modelos benefician las campañas de diferentes maneras:

  • Modelo de decaimiento del tiempo: estos modelos son aptos para enfocarse en compras que tienen ciclos de venta largos. Son más fáciles de seguir y pueden trabajar junto con otro modelo para recopilar datos muy precisos sobre los patrones de su cliente.

  • Modelo basado en la posición: estos modelos funcionan bien cuando se trata de aprender acerca de los clientes que generan clientes potenciales, además de qué páginas causan la reacción más inicial.

  • Modelo lineal: debido a que los modelos lineales representan cada punto de contacto, este modelo genera la mayor cantidad de datos por recorrido del cliente de todos los demás modelos. Sin embargo, este modelo es el más complejo de los tres y el que lleva más tiempo analizar.

¿Por qué las empresas utilizan datos de atribución multitáctil?

Las empresas utilizan datos de atribución multitoque para obtener una comprensión más clara del viaje del comprador, incluso si el viaje lleva mucho tiempo. Al conocer el viaje del comprador, las empresas pueden ajustar sus campañas de marketing para optimizar el uso de la publicidad y asignar fondos a las campañas que generan la mayor cantidad de ganancias. Incluso cuando se utiliza un modelo basado en la posición, los equipos de marketing pueden obtener una comprensión profunda del viaje del comprador basándose en la evaluación de un solo punto de contacto.

Con los datos de atribución multitoque, una empresa puede ver casi instantáneamente qué tan bien se está ejecutando una campaña y qué tan efectivo es un medio publicitario poco después de su lanzamiento. Se puede acceder a la atribución multitáctil a través de una amplia opción de programas y aplicaciones. Si bien es posible que un equipo de marketing cree programas de atribución de forma independiente, los desarrolladores optimizan continuamente los programas de atribución para que los datos sean lo más útiles posible.

¿Cómo se recopilan los datos de atribución multitáctil?

Para que un modelo de atribución multitáctil sea efectivo, los equipos de marketing necesitan datos para realizar un seguimiento. Algunas formas en que los equipos de marketing rastrean los datos de los clientes incluyen:

Seguimiento de JavaScript

Algunas empresas utilizan JavaScript en HTML para registrar y mejorar la actividad de los clientes a favor de la empresa. Por ejemplo, si un cliente abre un correo electrónico que anuncia un par de zapatos y sigue el enlace que contiene, ciertos códigos de JavaScript pueden enviar inmediatamente otro correo electrónico que el equipo de marketing cree que el cliente también podría disfrutar.

Cookies/UTM

Al igual que JavaScript, las cookies y los UTM ayudan a facilitar más oportunidades para la participación del cliente. Si bien no son tan diversas funcionalmente como JavaScript, las cookies y los UTM pueden rastrear continuamente los datos de un usuario para ver si han visitado el sitio web de la empresa varias veces o para ver qué sitios visitan en general. Los equipos de marketing pueden usar estos datos para decidir qué sitios son los más óptimos para la publicidad.

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