Preguntas de la entrevista del subgerente minorista

Por el equipo editorial de Indeed

3 de diciembre de 2021

Prepararse para una entrevista en la industria minorista significa principalmente investigar las posibles preguntas de la entrevista antes de la fecha de la entrevista. Los empleadores minoristas deben evaluar si tiene las habilidades adecuadas y la naturaleza afable requerida para interactuar con los clientes y realizar ventas. Al darse tiempo para preparar y ensayar sus respuestas, puede presentarse como un profesional ante un empleador. En este artículo, proporcionamos una variedad de preguntas de entrevista que un empleador puede hacer durante una entrevista para un puesto de subgerente minorista y brindamos algunas respuestas de preguntas de muestra.

Preguntas generales del subgerente minorista

Estas preguntas permiten una entrevista para conocerte mejor y saber más sobre tu personalidad y objetivos profesionales:

  • ¿Dónde te ves en cinco años?

  • ¿Por qué quieres trabajar en el comercio minorista?

  • Como describirías tu estilo de liderazgo?

  • ¿Cuáles son tus tres mayores debilidades?

  • ¿Cuáles son tus tres mayores fortalezas?

  • ¿Qué disfrutas hacer fuera del trabajo?

  • ¿Como supiste de nosotros?

  • ¿Qué te hizo querer trabajar para nuestra empresa en particular?

  • ¿Cómo describirías nuestra marca?

  • ¿Tienes alguno de nuestros productos? ¿Qué es lo que más te gusta de ellos?

  • ¿Te considerarías más introvertido o extrovertido?

  • ¿Qué harías si no trabajaras en el comercio minorista?

Preguntas sobre la experiencia y los antecedentes laborales como subgerente minorista

Estas preguntas ayudan a los entrevistadores a determinar su experiencia laboral previa y educación relacionada con la industria minorista:

  • ¿Qué nivel de educación tiene actualmente? ¿Planea seguir una educación a nivel universitario?

  • ¿Cuál fue tu primera experiencia trabajando en retail?

  • ¿Qué tipo de productos tiene más experiencia vendiendo?

  • ¿Ocupó anteriormente una posición de liderazgo en una tienda minorista u otro trabajo?

  • ¿Alguna vez ha tenido que cumplir con una cuota de ventas? si es así, ¿qué hiciste para lograrlo?

  • ¿Cuál es su estrategia para mantener la calma durante las horas de mayor actividad comercial?

  • ¿Alguna vez te has peleado con un jefe o un compañero de trabajo? ¿Cómo superó sus diferencias?

  • ¿Puede hablarme de un momento en que tuvo que calmar a un cliente?

  • ¿Cuál consideraría que es su mayor logro en el comercio minorista hasta el momento?

  • ¿Cómo regresa de una interacción negativa con un cliente para mantener las mejores tácticas de servicio al cliente?

  • ¿Con qué frecuencia limpiaba en su trabajo minorista anterior?

Preguntas detalladas del subgerente minorista

Estas preguntas permiten a los entrevistadores evaluar sus calificaciones específicas para el puesto de subgerente minorista y ver cómo reacciona ante situaciones desafiantes en el trabajo:

  • ¿Cómo manejaría una situación en la que un cliente quiere devolver algo después de que nuestra política de devolución haya terminado?

  • Ves a un cliente deslizar un artículo en su bolso. ¿A qué te dedicas?

  • ¿Qué haría si nuestra máquina de tarjetas de crédito no funciona correctamente y solo puede realizar transacciones en efectivo?

  • ¿Qué haría para prepararse para un turno en el que tiene que ocupar el puesto de gerente minorista?

  • ¿Qué haría si un asociado de ventas muestra falta de productividad y experiencia en ventas?

  • ¿Cómo organiza y mantiene informes de inventario precisos?

  • Su gerente le pide su opinión sobre el pedido de nuevo inventario, pero usted no está de acuerdo. ¿Cómo respondes?

  • ¿Cómo delegaría tareas entre el personal de ventas durante los turnos en los que el gerente no está presente?

  • Un asociado de ventas entra al trabajo con una camiseta con el logotipo de un competidor. ¿Qué haces para resolver la situación?

  • ¿Conoces el método de cuenta atrás? Si es así, ¿puede proporcionar un ejemplo?

Subgerente minorista Preguntas de la entrevista con ejemplos de respuestas

Aquí hay algunas preguntas de la entrevista con respuestas de muestra para ayudarlo a obtener inspiración para sus propias respuestas durante su entrevista minorista:

¿Cómo describiría un excelente servicio al cliente?

Esta pregunta ayuda a un entrevistador a determinar su comprensión del servicio al cliente y su papel en la industria minorista. Esto también les ayuda a evaluar si tiene la mentalidad correcta sobre el servicio al cliente para su negocio. Su respuesta debe demostrar su conocimiento del término “servicio al cliente” y cómo es la idea de servicio al cliente. También puede agregar una situación de ejemplo para enfatizar su definición.

Ejemplo: “Excelente servicio al cliente es cuando una empresa y sus empleados están dispuestos a hacer lo que sea necesario para atender a sus clientes y sus necesidades. En el comercio minorista, tener excelentes habilidades de servicio al cliente le permite relacionarse con el cliente de una manera agradable y útil. Hace que el cliente se sienta apoyado durante todo el proceso de compra, pero no abrumado, y su objetivo es hacer que su experiencia sea lo más divertida y fácil posible”.

¿Con qué tipos de equipos de transacción tiene experiencia?

Un entrevistador podría hacerle esta pregunta porque el tipo de sistema de caja registradora que usan puede ser diferente de los que usted usaba en el pasado. Por ejemplo, las pequeñas empresas o boutiques pueden usar un sistema más antiguo, mientras que algunas tiendas pueden operar un POS de pantalla táctil que proporciona la cantidad de cambio requerida para un cliente. Su respuesta debe resaltar los tipos de sistemas de transacciones en los que tiene experiencia y su voluntad de aprender a operar uno nuevo.

Ejemplo: “En mis dos trabajos anteriores, usé un sistema POS de pantalla táctil con un lector de tarjetas portátil, ya que el dueño de la tienda usaba una plataforma en línea para administrar y rastrear las compras. algunos casos en los que experimentamos un corte de energía y no pudimos usar Wi-Fi”.

¿En qué tipos de tiendas minoristas ha trabajado anteriormente?

Esta pregunta ayuda a un entrevistador a evaluar el alcance de su experiencia minorista y si sus ubicaciones de trabajo anteriores y los productos que vendió le permitirían adaptarse bien a la ubicación de su tienda y sus productos. Por ejemplo, trabajar en el departamento de calzado de una gran tienda por departamentos puede ser un poco diferente a trabajar en una pequeña boutique de joyería en el centro de la ciudad. Su respuesta debe resumir los diferentes tipos de tiendas minoristas en las que ha trabajado y su capacidad para adaptarse a diferentes entornos.

Ejemplo: “Anteriormente, trabajé en una tienda de regalos en un centro comercial y en una pequeña boutique de ropa en el centro de la ciudad. En la tienda de regalos, vendía de todo, desde jabones caseros hasta decoración para el hogar y joyas con diamantes, mientras que principalmente vendía ropa y accesorios de moda. en la boutique. La variedad de productos que aprendí a vender a los clientes me enseñó a adaptarme a vender todo tipo de productos con un poco de tiempo y familiaridad”.

Su gerente minorista tiene una emergencia familiar y su asociado de ventas se reporta enfermo antes de un turno. ¿A qué te dedicas?

Un entrevistador hace esta pregunta para obtener información sobre sus cualidades de liderazgo y si podría o no asumir responsabilidades adicionales si fuera necesario. Su respuesta debe comunicar su voluntad de ocupar la tienda en caso de conflictos de programación inusuales.

Ejemplo: “Como subgerente, mi prioridad sería ir a trabajar, independientemente de si estaba programado para ese día o no. Antes de que comenzara el turno, me aseguraría de contactar a uno o más asociados de ventas y preguntar si podrían cubrir el turno del otro. Las emergencias y las enfermedades ocurren, y estoy listo para responder para garantizar que la tienda permanezca abierta esos días”.

Nota repetidamente inconsistencias entre el conteo de cajones de la noche anterior y el de hoy. ¿Cómo abordas la situación?

Esta pregunta permite que un entrevistador evalúe su capacidad para reconocer posibles robos y responder en consecuencia. Su respuesta debe explicar cómo aborda las inconsistencias y qué medidas implementa para garantizar que este tipo de comportamiento no continúe.

Ejemplo: “De hecho, me encontré con este problema en mi trabajo minorista anterior. En varias ocasiones, conté el cajón antes de cerrarlo y descubrí que nos faltaban de cinco a 10 dólares por categoría de billete según el conteo matutino del cajón. Cada vez, hice un punto para comentárselo al gerente, pero debido a la naturaleza poco frecuente de esto, no se tomó ninguna acción. Sin embargo, un día, faltaba una cantidad significativa y convencí al gerente de que no podía ser solo un error de cuenta.

Después de esto, hablamos con los asociados de ventas y agregamos cámaras de seguridad para evitar más pérdidas de efectivo. Mirando hacia atrás en esta experiencia, sería más proactivo al comunicarle al gerente que esto no era normal para garantizar que se tomaran medidas antes”.

Un producto en particular no se vende y su gerente quiere ideas para mejorar su valor para el cliente. ¿Qué tácticas debes implementar?

Un entrevistador hace esta pregunta para evaluar sus habilidades de venta. Esto se debe a que quieren encontrar empleados talentosos que puedan ayudarlos a vender incluso los artículos menos populares. Su respuesta debe resaltar un plan práctico para comercializar mejor el producto dentro de su tienda.

Ejemplo: “Lo primero que haría es evaluar la ubicación y la exhibición del producto. Si la exhibición no es particularmente llamativa o la exhibición del producto está más hacia la parte trasera de la tienda, esta podría ser una razón por la cual no es no se está vendiendo bien. También alentaría a los asociados de ventas a tratar de vender más el producto en las próximas semanas. Podríamos idear una especie de argumento de venta para resaltar su valor y persuadir a los clientes para que lleven a cabo el proceso de compra”.

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