Preguntas de la entrevista del asistente de vuelo (con ejemplos de preguntas y respuestas)

Mientras sigue una carrera como asistente de vuelo, puede esperar recibir una variedad de preguntas durante el proceso de la entrevista. Estas preguntas ayudan al empleador a obtener una mayor comprensión de sus rasgos de personalidad, habilidades aplicables y cómo puede aplicarlas para ser un auxiliar de vuelo. Aprender sobre estas preguntas y cómo responderlas lo ayudará a estar mejor preparado para su próxima entrevista de asistente de vuelo. En este artículo, discutimos preguntas comunes, detalladas y de antecedentes sobre entrevistas de asistentes de vuelo, incluidas algunas preguntas y respuestas de muestra para ayudarlo a comenzar.

Preguntas comunes de la entrevista de un asistente de vuelo

Estas preguntas ayudan al entrevistador a evaluar algunos de sus rasgos generales, intereses y habilidades. Aquí hay algunas preguntas generales comunes para los auxiliares de vuelo:

  • Cuéntanos tres características sobre ti.

  • ¿Por qué te interesa ser azafata?

  • ¿Cuáles son las funciones principales de un asistente de vuelo?

  • ¿Hablas algún idioma adicional con fluidez?

  • ¿Prefieres trabajar de forma independiente o en equipo?

  • Díganos por qué está específicamente interesado en esta oportunidad de trabajo.

  • Que sabes de nuestra compañia?

  • ¿Cómo crees que es un día de trabajo típico para un asistente de vuelo?

  • ¿Has volado en un avión antes?

  • ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?

Preguntas de la entrevista sobre la experiencia previa de los asistentes de vuelo

Estas preguntas ayudan al entrevistador a conocer su historial y experiencias laborales anteriores, lo que a menudo ayuda a los gerentes de contratación a comprender su conjunto de habilidades específicas. Aquí hay algunas preguntas sobre sus antecedentes que el entrevistador puede hacer:

  • ¿Tienes alguna experiencia previa trabajando para una aerolínea?

  • ¿Cuál es el vuelo más largo en el que has estado?

  • ¿Cuántos años de experiencia tienes trabajando como asistente de vuelo?

  • Cuéntanos sobre tu historial laboral.

  • Cuéntanos sobre tu formación académica.

  • ¿Fue referido a este puesto y, de ser así, por quién?

  • ¿Ha obtenido alguna certificación antes de este puesto vacante?

  • ¿Tienes alguna experiencia en atención al cliente?

  • Hábleme de un momento en que recibió un excelente servicio al cliente.

  • ¿Cómo cree que su experiencia laboral anterior se puede aplicar a este puesto?

Preguntas detalladas de la entrevista del asistente de vuelo

Las preguntas profundas ayudan al entrevistador a evaluar cómo resuelves los problemas y tratas a los clientes. Estas preguntas a menudo brindan información sobre su personalidad profesional y sus habilidades de pensamiento crítico. Aquí hay algunas preguntas detalladas que la entrevista puede hacer:

  • Dé un ejemplo de un momento en el que tuvo que tratar con un cliente que hizo demandas irrazonables.

  • Cuéntanos un momento en el que tuviste que ayudar a un cliente difícil o molesto.

  • Cuéntenos un momento en que tuvo un conflicto con un compañero de trabajo. ¿Cómo resolviste ese conflicto?

  • Describe una situación que tuviste que resolver a través de la comunicación.

  • Imagine que un cliente está siendo grosero con otra azafata. ¿Cómo lo manejarías?

  • ¿Qué harías si dos clientes estuvieran discutiendo por un asiento?

  • ¿Cómo manejaría a un cliente que no sigue las reglas de la aerolínea?

  • ¿Cómo consolarías a un pasajero ansioso?

  • Describe un momento en el que tuviste un impacto positivo en un cliente.

  • Cuéntenos sobre un momento en el que haya sido testigo de un comportamiento poco ético. ¿Cómo respondiste?

Preguntas de la entrevista del asistente de vuelo con respuestas de muestra

Los siguientes son algunos ejemplos de cómo responder a las preguntas de la entrevista del asistente de vuelo:

Describa un momento en que un cliente estaba enojado y cómo lo resolvió.

Los empleadores hacen esta pregunta porque les ayuda a evaluar sus habilidades para resolver problemas y qué tan bien maneja a los clientes difíciles. Dado que los asistentes de vuelo trabajan con los clientes regularmente, es importante demostrar que tiene control sobre sus emociones y puede manejar adecuadamente a un cliente enojado mientras permanece tranquilo y cortés.

Ejemplo: “En mi trabajo anterior, a menudo trabajé con clientes que no estaban contentos con el nivel de servicio que recibían. Cada vez que había un cliente enojado, siempre permanecía calmado y les hablaba en un tono amistoso. Les aseguraba que estaba allí para ayudar y que haría todo lo posible para resolver su problema lo más rápido posible”.

Describa un momento en el que mostró compasión por la preocupación de un cliente.

Los empleadores hacen esta pregunta porque puede ayudarlos a determinar si tiene empatía por los demás y puede manejar las preocupaciones de los clientes con amabilidad. La parte contratante puede estar tratando de evaluar si tiene una afinidad natural por ayudar a las personas y asistirlas en sus necesidades.

Ejemplo: “Hubo un momento en que conocí a un cliente que sufría de ansiedad y volaba por primera vez para visitar a sus padres en otro estado. Parecía nervioso, estaba temblando y con frecuencia me llamaba para preguntarme si el avión era seguro. Utilicé un tono suave para que se sintiera cómodo y le expliqué lo seguro que es el avión. Dijo que se sintió más tranquilo cuando le expliqué que, estadísticamente, está más seguro en un avión que en un automóvil”.

Describe un momento en el que cometiste un error y cómo lo resolviste.

Los empleadores hacen esta pregunta porque les permite ver si posee humildad y puede admitir fallas y errores. Sin embargo, también les muestra que puede ser reflexivo y hacer cambios. Los empleadores a menudo aprecian a los candidatos que son honestos y sinceros, por lo que demostrar ese tipo de experiencia al empleador puede ayudar a que su candidatura sea más atractiva.

Ejemplo: “Hubo una ocasión en la que perdí una fecha límite importante debido a que mezclé las fechas de mi calendario. El cliente no estaba contento porque el proyecto estaba retrasado. Para resolver este error, trabajé horas extras para tenerlo listo el próximo día para que no tuvieran que esperar más para completar la tarea”.

¿Por qué quieres trabajar como auxiliar de vuelo?

Los empleadores pueden hacer esta pregunta para comprender su pasión por el puesto y determinar si hay algún razonamiento profundo detrás de su decisión de dedicarse a este campo. Los empleadores a veces llegan a la conclusión de que es probable que una persona realmente apasionada por un trabajo se esfuerce más para cumplir bien con el trabajo.

Ejemplo: “Quiero trabajar como asistente de vuelo porque ha sido mi pasión desde que era niño. Siempre me han gustado los aviones y volar en aviones y anteriormente trabajé en un campo basado en el servicio al cliente. Debido a esto, la idea de combinar vuelo y servicio al cliente es realmente atractiva para mí”.

Describa su mayor éxito laboral y cómo puede aplicar ese logro a este puesto.

Los empleadores a veces hacen esta pregunta para evaluar lo que percibe como un gran éxito en su historial laboral. Es posible que pueda hacer que su respuesta sea más significativa cuando seleccione un logro o éxito que requiera habilidades y capacidades que pueden ser útiles para un asistente de vuelo. A un empleador le gusta ver que puede aplicar su conocimiento a situaciones prácticas y producir resultados positivos.

Ejemplo: “En mi empleador anterior, ayudé a implementar una nueva estrategia de atención al cliente para mejorar el nivel de servicio que nuestros empleados brindaban a los clientes. Después de un mes de implementar la nueva estrategia, las calificaciones de nuestros clientes aumentaron en un 50 %. Estaba muy orgulloso de este éxito, pero no hubiera sido posible si mis colegas no hubieran estado abiertos y dispuestos a implementar mi estrategia”.

¿Tiene alguna pregunta para nosotros?

Los empleadores hacen esta pregunta para ayudarlos a determinar qué tan entusiasmado está con el puesto. Un empleador puede creer que usted está interesado en el puesto cuando realiza una investigación sobre la empresa y hace preguntas sinceras. Es importante preparar algunas preguntas para hacerle a esta empresa, ya que puede obtener información valiosa que de otra manera no habría conocido.

Aquí hay algunas preguntas útiles que puede hacer durante la entrevista:

  • ¿Cuánto paga este puesto?

  • ¿Cuál es el horario de trabajo típico?

  • ¿Con qué frecuencia puedo esperar viajar cada semana?

  • ¿Cómo puedo prepararme para mi primer vuelo?

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