Pregunta: “Háblame de una ocasión en la que fuiste más allá”

Por el equipo editorial de Indeed

Actualizado el 27 de mayo de 2022 | Publicado el 17 de abril de 2020

Actualizado el 27 de mayo de 2022

Publicado el 17 de abril de 2020

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Durante las entrevistas de trabajo, los empleadores a menudo hacen preguntas abiertas para comprender su ética de trabajo, personalidad y comportamiento. Una pregunta que los entrevistadores hacen con frecuencia para medir su motivación y disposición para hacer más de lo que esperan es “Hábleme de un momento en que fue más allá”. Es esencial que prepare sus respuestas a las preguntas de la entrevista con anticipación para asegurarse de dejar una buena impresión en los posibles empleadores.

En este artículo, le brindamos una guía para ayudarlo a responder la popular pregunta abierta de la entrevista: “Cuénteme sobre un momento en que fue más allá”.

Conclusiones clave:

  • Los empleadores hacen esta pregunta para conocer su ética de trabajo y niveles de compromiso.

  • Seleccione un ejemplo de un proyecto o tarea con un objetivo claro.

  • Utilice la técnica de respuesta conductual STAR para delinear la situación, su respuesta y los resultados.

 

Por qué los empleadores preguntan: “Háblame de alguna vez en la que fuiste más allá”

Los entrevistadores pueden hacer esta pregunta para ver si usted es el tipo de empleado que está dispuesto a hacer más de lo que requieren de usted. Muchos empleadores quieren un empleado que asuma nuevos desafíos que resulten en una mejora constante en lugar de hacer exactamente lo que se les dice. Si tiene uno o algunos ejemplos para compartir que muestran que superó las expectativas yendo más allá, entonces su entrevistador puede pensar que es un empleado ejemplar que tiene un desempeño superior.

Los empleadores pueden hacerle preguntas similares a esta, como:

  • ¿Suele cumplir o superar las expectativas?

  • ¿Cómo fue calificado en su revisión de desempeño más reciente?

  • Describa un momento en el que superó las expectativas de un cliente.

Cuando responde bien esta pregunta, demuestra sus valores personales y cómo pueden beneficiar a la empresa para la que está entrevistando. Esto puede aumentar sus posibilidades de ser contratado.

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Cómo responder “Háblame de una vez que fuiste más allá”

Aquí hay algunos pasos que puede usar para guiarlo a través de su respuesta a esta pregunta de la entrevista:

1. Piensa en un proyecto que hayas completado con un objetivo claro

Considere un momento en el que tuvo un proyecto o tarea que tenía un objetivo claro. Explique el objetivo y lo que su líder esperaba de usted de una manera fácil de entender. Esto ayuda a su entrevistador a comprender la situación antes de intentar impresionarlo con su historia sobre cómo superó las expectativas.

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2. Discuta por qué eligió ir más allá

Su entrevistador probablemente quiera entender su proceso de pensamiento. Dígales por qué ir más allá fue apropiado para la situación y cómo creía que beneficiaría a su departamento o empresa. Es posible que deba proporcionarles algunos antecedentes específicos relacionados con su proyecto o tarea asignada para ayudar al entrevistador a comprender su decisión de superar las expectativas.

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3. Explique cómo fue más allá de lo requerido

Asegúrese de usar un ejemplo que lo muestre como el líder que superó las expectativas en lugar de un ejemplo que lo muestre siguiendo la idea de un compañero de trabajo para ir más allá. Hágale saber al entrevistador cuánto esfuerzo y tiempo dedicó a lograr un mejor resultado con su trabajo adicional.

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4. Explique el resultado

Por último, proporcione al entrevistador los detalles de un resultado exitoso. Por ejemplo, puede explicar qué tan feliz estaba un cliente con su excelente servicio al cliente o proporcionar métricas basadas en un proyecto que requería que completara una tarea con resultados medidos. Una vez que expliques el resultado al entrevistador, cierra tu respuesta con una declaración que sugiera que eres una persona que va más allá de lo que te apasiona.

Respuestas de ejemplo para “Háblame de una vez que fuiste más allá”

Aquí hay algunas respuestas de muestra para ayudarlo a responder “Hábleme de una vez que fue más allá”:

Ejemplo 1: asistente de marketing de nivel de entrada

“Durante un proyecto reciente, mi líder me pidió que completara un informe de marketing basado en dos de nuestros principales competidores. Los requisitos eran simples: tenía que completar las respuestas a las preguntas sobre los productos de nuestros competidores, sus precios y porcentajes de ventas en una hoja de cálculo. para presentar en una reunión. Vi una oportunidad de ir más allá al hacer tablas y gráficos coloridos que comparaban nuestros números actuales con los de nuestros competidores, y evalué lo que teníamos que hacer para vencer a nuestros competidores. Presenté la información de forma clara y manera precisa, usando una presentación de diapositivas en nuestra reunión. Mis gráficos ayudaron a todos en la reunión a mantenerse comprometidos, y nuestra sesión de lluvia de ideas sobre nuestros próximos pasos fue exitosa”.

Ejemplo 2: gerente de ventas de nivel medio

“Cuando era gerente de ventas en mi última empresa, tuve una reunión con un cliente potencial que no estaba convencido de querer comprar nuestros servicios. Mi trabajo consistía en ayudar a un representante de ventas a cerrar el trato. Pensé en el información que conocía sobre el posible cliente para ver si había alguna manera de dejar una impresión duradera en él. Recordé que era fanático del béisbol y que su refrigerio favorito en los juegos eran los cacahuetes tostados. Compré una bolsa de cacahuetes y los puse en una bolsa de regalo con los colores de su equipo de béisbol favorito con el logotipo de nuestra empresa para dárselo en nuestra próxima reunión. Pude cerrar el trato y mis supervisores me felicitaron por hacer todo lo posible por ese cliente”.

Ejemplo 3: Representante de servicio al cliente de nivel de entrada

“Ir más allá en mi puesto es algo que disfruto. Hace que los clientes se sientan especiales y ayuda a nuestro negocio. Llamo a los clientes regularmente para hablar con ellos y ver cómo les está yendo, incluso si no hay problemas con el servicio que recibieron. Esto no es requerido por mi compañía o supervisor, pero creo que ir más allá de las expectativas de nuestros clientes al mantenernos en contacto con ellos ayuda a construir relaciones duraderas que mantienen a los clientes leales a nuestro negocio”.

Ejemplo 4: Subgerente

“Hace un par de meses, noté que mi gerente no completó la mayoría de los cronogramas del personal para las siguientes semanas. Mi gerente normalmente los completa a tiempo, pero había estado trabajando en varios otros proyectos urgentes. En lugar de agregar a su carga al quejarme, me ofrecí a ayudarlo con algunas de sus cargas de trabajo para que pudiera completar el horario. Trabajamos horas extra durante una semana y lo ayudé a ponerse al día en todo mientras aprendía nuevas habilidades. Siempre estoy listo para hacer todo lo posible. más allá de ayudar a un colega o gerente con tareas y proyectos”.

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