Pregunta de la entrevista: “¿Qué significa calidad para usted?”

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 8 de octubre de 2021

Los empleadores a veces hacen preguntas abiertas en las entrevistas para ver cómo respondes a una situación, cómo te expresas y para aprender sobre tu experiencia laboral. Dado que el margen de beneficio de una organización está relacionado con la calidad de sus productos y servicios, la calidad es un tema importante para la gestión. Comprender más acerca de las preguntas de calidad puede ayudarlo a aprender cómo responderlas. En este artículo, exploramos formas en que puede responder a la pregunta de la entrevista: “¿Qué significa calidad para usted?”

¿Por qué los empleadores preguntan: “¿Qué significa calidad para usted?”

Un empleador puede hacer la pregunta: “¿Qué significa calidad para usted?” para que puedan entender su perspectiva de la calidad y cómo se relaciona con las actividades del puesto. Quieren escuchar cómo define la calidad y cómo aplica el principio de calidad en el entorno laboral. Mantener los estándares de calidad con respecto a los productos y servicios es una responsabilidad importante de los empleados para ayudar a la empresa a cumplir y superar las expectativas de los clientes. Esto conduce a clientes satisfechos, ventas repetidas y puede aumentar las ventas al generar referencias.

Cómo responder, “¿Qué significa calidad para usted?”

Si un posible empleador le hace la pregunta de la entrevista, “¿Qué significa calidad para usted?” considere cómo la calidad se relaciona con el puesto específico y cómo afecta a la organización. Puedes usar esta guía para preparar tu respuesta:

1. Defina la calidad y describa lo que significa para usted

Demuestra que entiendes qué es la calidad definiéndola con tus propias palabras. Puede hablar sobre el propósito y cómo la calidad se refiere a la medida en que algo cumple su propósito. Puede afirmar que hay muchos elementos de calidad, como la consistencia, la regulación de estándares y la satisfacción del cliente. Sin embargo, puede explicar que debido a que la calidad contiene muchos factores, es difícil dar una definición simple de calidad. O que la gente puede definirlo de manera diferente porque la calidad puede ser subjetiva.

2. Explique cómo se relaciona la calidad con el puesto que está buscando

Después de describir la calidad, explique cómo se relaciona con el puesto para el que está siendo entrevistado. La respuesta puede variar dependiendo de la industria. Explique por qué es importante y describa la calidad con ejemplos de la industria. Su objetivo es asegurar a la gerencia que comprende la importancia de la calidad y se compromete a brindar calidad a los clientes de la organización.

Puede que le resulte útil recordar que la calidad constante puede proporcionar muchos beneficios, entre ellos:

  • Aumentar la retención de clientes y las referencias

  • Mejora de la rentabilidad mediante la gestión de costes y el aumento de los márgenes de beneficio

  • Aumento de las ventas

  • Construyendo la reputación de la organización.

3. Describir cómo medir y mejorar la calidad

Finalmente, demuestre que comprende cómo medir la calidad y las formas de mejorarla. Describa las medidas de control de calidad y comparta ejemplos relevantes de una posición anterior. Enumere otras formas en que puede medir la calidad. Elija un ejemplo específico de una función anterior en la que analizó la calidad y realizó mejoras o reguló la consistencia en la calidad. Por ejemplo, podría decir: “Usé herramientas de control de calidad, incluidas listas de verificación de procesos y una auditoría de control de calidad al finalizar el proyecto”.

Respuestas de ejemplo para “¿Qué significa calidad para usted?”

Dado que la calidad es un tema tan diverso, aquí hay algunas formas diferentes de responder a esta pregunta según el tipo de industria, siguiendo la guía de tres puntos anterior:

Ejemplo de la industria financiera:

“La calidad definitivamente se relaciona con la precisión, pero es más un estado intangible con factores definibles. La honestidad, la integridad y los valores resueltos son elementos de calidad en el sector financiero. Una actitud de calidad conduce a decisiones superiores de alto nivel.

“En mi cargo anterior, era responsable de preparar informes trimestrales. Era fundamental que verificara todos los datos para garantizar su precisión. Cuando encontraba un error, era mi deber investigar la discrepancia y determinar cómo corregirlo. Esto requería gran atención a los detalles y familiaridad con los registros del departamento.**Después de realizar los informes trimestrales durante un año, pude crear un sistema de auditoría que preparó gran parte del informe trimestral por adelantado. Este pequeño cambio simplificó el proceso de informe trimestral y redujo el número de sus errores y discrepancias”.

Ejemplo de fabricación:

“Creo que la calidad es más que el valor de un producto terminado. Es parte del proceso de crear o hacer cualquier cosa. La forma en que creamos nuestros productos influye en quiénes somos, qué producimos y cómo nos perciben nuestros clientes. Construimos la calidad en el todo el proceso de fabricación en cada paso del camino.

“En mi función actual, realizo la verificación final de control de calidad antes de que los productos salgan del almacén. Esto garantiza que los productos sean lo más consistentes posible. Mi función también ayuda a identificar cualquier problema en el piso poco después de que ocurra. **Al principio, esto fue una tarea que consumió mucho tiempo. Sin embargo, creé una lista de verificación y, después de implementar este cambio, nuestra tasa de defectos se redujo en un 12 %. Esta mejora tuvo un efecto positivo en el equipo y mejoró la moral junto con la productividad”.

Ejemplo minorista:

“En el comercio minorista, creo que la calidad es fundamental para el funcionamiento y el éxito de un negocio. Pero no creo que se trate solo del producto o del artículo que vendemos. Siento que la calidad de un producto es relativa a la calidad del servicio

“La tienda donde trabajo tiene un programa de fidelización de clientes. Los clientes reciben puntos con cada compra y los canjean como descuentos. Es una excelente manera de recompensar a nuestros clientes habituales y los conocemos mejor a través de este proceso.** En el pasado, si los clientes no tenían su tarjeta de descuento con ellos, no podíamos implementar sus puntos. El proceso frustraba a nuestros clientes y el programa no aumentaba la satisfacción del cliente. La tienda pudo integrar la recompensa sistema en nuestra plataforma POS. Los clientes se sintieron escuchados y están felices de obtener sus puntos de descuento automáticamente”.

Ejemplo de servicio al cliente empresarial:

“En los negocios, la calidad puede ser intangible. Es importante saber que la calidad es subjetiva y que cada cliente individual puede percibirla de manera diferente. Creo que la calidad implica ponerse en la posición del cliente para comprender su perspectiva.

“En mi empresa actual, nuestros clientes usan el correo electrónico como su principal método de contacto y creo que el tiempo de respuesta de nuestro correo electrónico es excelente. Los clientes obtienen una respuesta automática de inmediato y el equipo de atención al cliente también responde al 90 % de los correos electrónicos en 24 horas. **Sin embargo, también recibimos comentarios, preguntas y quejas en las redes sociales. Al principio, no teníamos un sistema para manejar ese tipo de comunicación, por lo que creamos un puesto de gerente en línea que era responsable de interactuar con los clientes y manejar en línea. retroalimentación Esta adaptación mejoró en gran medida la calidad de nuestro servicio al cliente en línea “.

Ejemplo de salud:

“La calidad en la industria de la salud realmente puede significar una cuestión de vida o muerte. Soy muy diligente en seguir los procedimientos adecuados y asegurarme de que cada paso esté completo antes de continuar. También significa pensar en el futuro y utilizar la experiencia para predecir las probabilidades futuras.

“Cuando trabajo con pacientes, siempre les repito sus respuestas mientras las escribo. Ocasionalmente, un paciente habla mal, y esta sencilla técnica me ha ayudado a registrar información precisa muchas veces. **Nuestro hospital recientemente implementó un archivo en línea para almacenar datos del paciente. El paciente crea una cuenta y puede iniciar sesión y consultar visitas anteriores, citas futuras y otra información. Contiene todo su historial médico en este centro. Este nuevo sistema ha mejorado la calidad del servicio al cliente”.

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