Pregunta de la entrevista: “Hábleme de una vez que mejoró un proceso”

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 18 de octubre de 2021

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Las preguntas de la entrevista ayudan a los empleadores a conocer las habilidades, la capacitación y la experiencia de los solicitantes. Las preguntas efectivas también demuestran los procesos de pensamiento de los candidatos al hacer que describan cómo resuelven problemas y abordan cuestiones que surgen en el trabajo. Por ejemplo, los entrevistadores pueden preguntarle cómo marcó una diferencia positiva en el lugar de trabajo en un puesto anterior. En este artículo, explicamos cómo puede responder cuando se le pregunta: “Cuénteme sobre una vez que mejoró un proceso”.

¿Por qué los empleadores preguntan: “Cuénteme sobre una vez que mejoró un proceso?”

Los empleadores pueden preguntar: “Cuénteme sobre una vez que mejoró un proceso”, para explorar sus ideas y habilidades para resolver problemas. Quieren determinar si puedes tomar la iniciativa y mejorar el ambiente de trabajo. Pueden estar buscando empleados innovadores y motivados que puedan tener un impacto positivo en la moral y la productividad de la organización.

Planeando tu respuesta

Prepararse para una pregunta abierta como esta lo hace mucho más fácil y puede darle tiempo para crear una respuesta de apoyo. Aquí hay algunas sugerencias para ayudarlo a prepararse para esta pregunta o preguntas similares.

  • Elija un ejemplo relevante para el puesto. Revise la descripción del puesto y considere experiencias similares de su lugar de trabajo que sean relevantes. Considere qué habilidades laborales son importantes para el puesto.

  • Use la técnica STAR para preguntas abiertas de comportamiento como este ejemplo. Los entrevistadores a menudo usan preguntas abstractas de comportamiento como esta para obtener información sobre su perspectiva, prioridades y comportamientos de trabajo. Usar el técnica ESTRELLA para una pregunta de entrevista de comportamiento, aborde la situación, la tarea, la acción y el resultado a medida que comparte su respuesta.

  • Demuestra que disfrutas mejorando los procesos. Mientras comparte su ejemplo, exprese entusiasmo por buscar formas de ayudar al equipo oa la organización a mejorar la eficacia operativa.

  • Agregue números y detalles para aumentar la autenticidad y la claridad. Si hay estadísticas disponibles, como el aumento total de las ventas después de la implementación, utilícelas. De lo contrario, agregue detalles que expliquen el efecto de la mejora del proceso en el negocio.

¿Cómo responder a la pregunta “¿Cuénteme sobre una vez que mejoró un proceso?”

Cuando responda “Cuénteme sobre una vez que mejoró un proceso”, comparta un ejemplo específico que pueda completar en dos o tres minutos. Relacione su historia con el puesto que está solicitando y practique su respuesta antes de la entrevista. Utilice los siguientes pasos para planificar su respuesta:

1. Comparte una historia

Si es posible, elija una historia de ejemplo que se relacione con un aspecto del nuevo puesto, ya que esto puede agregar significado a la entrevista. Considere un momento en que mejoró una responsabilidad individual o una función grupal de un rol similar. O si no tiene experiencia relevante en la industria, puede relacionar un ejemplo de cómo mejorar un proceso personal, como crear un horario de estudio más efectivo. A medida que comunique su experiencia, explique por qué cree que es importante pensar analíticamente sobre los procesos existentes y cómo mejorarlos. Agregue detalles para ayudar a que su historia sea clara y comprensible.

2. Describa el beneficio

Explique el beneficio para usted y la empresa después de que mejoró el proceso. Use estadísticas si están disponibles, como cuánto aumentó la producción. Si no tiene estadísticas específicas, comparta información general sobre cómo la mejora hizo que el proceso fuera más efectivo.

3. Relaciona tu experiencia con la entrevista

Mostrar entusiasmo y emoción por la oportunidad de pensar creativamente sobre los procesos de su organización. Considere identificar un proceso que sienta que ya es efectivo y describa por qué cree que es poderoso y valioso. Use su revisión de la descripción del trabajo para limitar su discusión a las responsabilidades y procesos comunes del puesto.

Respuestas de ejemplo para: “¿Cuénteme sobre una vez que mejoró un proceso?”

Aunque las respuestas a esta pregunta pueden diferir según la industria y la experiencia, puede ser útil revisar ejemplos de otros al planificar su propia respuesta. Aquí hay varias respuestas desde una variedad de posiciones:

Ejemplo de asistente administrativo:

“Disfruto cuando un sistema funciona de manera efectiva y eficiente, pero cuando un proceso tiene problemas con frecuencia o tarda más de lo esperado, creo que es una señal de que hay margen de mejora.

“Aquí hay un ejemplo del equipo al que apoyo actualmente. Las reuniones de nuestro equipo siempre se excedían del tiempo designado y no nos apegábamos a la agenda. Sugerí que agregáramos una breve sesión de intercambio de ideas en equipo al final de cada reunión sobre cómo mejorar reuniones. De hecho funcionó, y se convirtió en un elemento permanente de la agenda para mejorar la eficacia del equipo. Abordamos el tema durante cinco a 10 minutos en cada reunión, y hemos implementado una variedad de ideas de esta sesión regular de intercambio de ideas”.

Ejemplo de administrador:

“Cuando comencé a trabajar en mi departamento actual, nuestro proceso de incorporación de empleados requería mucho tiempo y era complicado. Los nuevos empleados pasaban su tiempo viendo videos de capacitación en lugar de aprender en el trabajo e interactuar con su nuevo equipo. Sugerí que asignáramos un mentor del equipo para cada nuevo empleado. El mentor y el nuevo empleado comenzaron a reunirse dos veces por semana, y el mentor guió al nuevo empleado a través del proceso de incorporación. Este cambio fue tan poderoso que mejoró la retención de nuestros nuevos empleados en más del 15 %.

Ejemplo de primer trabajo:

“Esta es mi primera solicitud de empleo, por lo que aún no tengo experiencia laboral. Pero mientras iba a la universidad, obtuve una doble especialización en contabilidad y negocios. Mis primeros meses en la universidad se sintieron como una lucha constante por mantenerme al día.

“Para que la situación fuera manejable, hice una lista de mis clases y cuántas horas de estudio necesitaba cada una. Luego creé un horario bloqueando mi tiempo de clase y tiempo de estudio en franjas horarias. En caso de que mi horario cambiara, dejé espacio para la flexibilidad. Creo que seguir este programa de estudios es la razón principal por la que permanecí en la lista del decano durante mis años universitarios”.

Ejemplo de administrador de procesos:

“He sido gerente de procesos durante tres años, así que creo que he adquirido habilidades para identificar los aspectos de un proceso que requieren mejoras. A veces, un proceso puede parecer eficiente pero puede volverse más efectivo. Me gusta desglosar un proceso en sus pasos individuales más pequeños y evalúe cada paso en busca de áreas de mejora. Puedo encontrar solo dos o tres mejoras menores, pero cuando las suma, puede afectar positivamente el margen de ganancias de una organización”.

Ejemplo de fabricación:

“Actualmente trabajo para una gran empresa de fabricación, y el equipo que dirijo luchó con la ineficiencia de nuestro proceso de producción. Como equipo, hicimos una lluvia de ideas sobre diez formas diferentes de mejorar el proceso. Después de analizar nuestras soluciones para encontrar las opciones más realistas, probamos tres de estas soluciones durante las próximas seis semanas. Después de ese período, implementamos el mejor proceso, que aumentó la producción en un 12 % y redujo los errores en un 3 %”.

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