Por qué es importante la empatía en el lugar de trabajo

Una de las habilidades más valiosas para tener en el lugar de trabajo es la empatía, que puede ayudarlo a relacionarse mejor con sus compañeros de trabajo y clientes. Saber cómo ser empático puede ayudarlo a mejorar la comunicación con los demás y crear excelentes relaciones, lo que contribuye a un lugar de trabajo positivo.

En este artículo, definimos la empatía, por qué es importante y cómo volverse más empático en el lugar de trabajo.

¿Qué es la empatía?

La empatía es la capacidad de comprender los sentimientos y experiencias de otra persona. Ser empático puede permitirle comprender la perspectiva de otra persona, fortalecer su capacidad para conectarse con los demás y desarrollar una visión más amplia del mundo.

Esto también le permite comprender mejor que sus acciones impactan a otras personas, lo que puede conducir a conversaciones más productivas, especialmente cuando interactúa con personas con diferentes antecedentes y perspectivas.

¿Por qué es importante la empatía en el lugar de trabajo?

Cada persona tiene sus propios valores, conocimientos culturales, antecedentes y perspectivas que los hacen únicos. Puede usar su capacidad para empatizar y comprender a los demás cuando trabaja en este tipo de equipos. Aquí hay otros beneficios de ser empático en el trabajo:

  1. Mejora la comunicación

  2. Fortalece las relaciones laborales.

  3. Potencia el pensamiento creativo.

  4. Aumenta las ventas y las oportunidades de inversión.

  5. Mejora el servicio al cliente

  6. Afecta las entrevistas de trabajo

1. Mejora la comunicación

Cuando practica la empatía, puede adaptar mejor su estilo de comunicación a la persona o grupo con el que está interactuando. Puede ajustar su tono de voz o lenguaje corporal para adaptarse mejor a la conversación, por ejemplo, si está dando una presentación o hablando con un supervisor.

2. Fortalece las relaciones de trabajo

Puedes convertirte en un mejor miembro del equipo y colaborador cuando usas la empatía. Trate de comprender los antecedentes y las perspectivas de sus compañeros de trabajo y promueva la confianza. Considere usar la escucha activa y palabras de aliento cuando los compañeros de trabajo compartan sus ideas.

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3. Impulsa el pensamiento creativo

Cuando usa la empatía en el lugar de trabajo, también puede desarrollar soluciones más creativas. Como equipo, su empresa puede pedirle que considere la perspectiva de su audiencia o las necesidades más importantes de sus clientes objetivo. Usar la empatía puede ayudarlos a usted y a los miembros de su equipo a ponerse en el lugar del cliente y pensar en las estrategias que más les atraigan en esa situación.

Comprender un producto o servicio desde el punto de vista del destinatario puede ayudarlo a identificar desafíos u oportunidades en los que no había pensado antes y estar más dispuesto a experimentar con nuevas soluciones.

4. Aumenta las ventas y las oportunidades de inversión

La empatía en el lugar de trabajo puede ayudarlo a comprender mejor la motivación de sus partes interesadas actuales y futuras, como clientes, consumidores e inversores.

Los inversores pueden tener diferentes motivaciones para elegir empresas, por lo que puede practicar la empatía investigando a sus posibles inversores. Descubra su trayectoria profesional para identificar las similitudes que puedan compartir. Durante su conversación, apele a su conocimiento y experiencia que probablemente afecte sus decisiones.

Puede aplicar las mismas tácticas de investigación y métodos de discusión al asegurar contratos con nuevos clientes o actualizar contratos antiguos con clientes actuales. Investigue para descubrir qué es importante para ellos para que pueda satisfacer sus necesidades en su presentación. Identifique los desafíos potenciales que su empresa puede enfrentar para los cuales su empresa puede brindar soluciones.

5. Mejora el servicio al cliente

Tener empatía puede mejorar tus habilidades de servicio al cliente porque puedes anticiparte a sus deseos y necesidades. Cuando un cliente llama por un problema, es posible que se sienta frustrado y quiera que lo escuche. Al permitirles que le cuenten todos los detalles antes de responder, puede demostrarles que valora lo que tienen que decir. Es más probable que los clientes y compañeros de trabajo que se sienten valorados estén abiertos a sus sugerencias.

6. Impacta entrevistas de trabajo

Cuando se encuentra con un posible empleador, este busca al candidato adecuado que se ajuste a sus necesidades específicas de contratación. Si bien puede leer la lista de trabajos para comprender lo que implica el puesto, también puede escucharlos cuando discuten por qué necesitan ocupar el puesto y qué expectativas tienen para el candidato que seleccionan.

Por ejemplo, pueden decir lo difícil que ha sido no tener una recepcionista durante los últimos meses. Podría decir que comprende la necesidad de que alguien responda las llamadas telefónicas y salude a los visitantes y luego describa su experiencia al completar esas tareas y la efectividad con la que lo hizo.

Esta estrategia es solo un pequeño gesto de empatía que muestra su comprensión del valor del puesto, especialmente para este empleador, y puede aumentar sus posibilidades de asegurar el puesto.

Cómo ser más empático

Hay varias formas en que puede mejorar sus habilidades empáticas en el lugar de trabajo. Utilice estos pasos para desarrollar su empatía en el trabajo:

1. Escucha activamente

Puedes practicar la empatía a través de la escucha activa, que consiste en escuchar a un orador para comprender su pregunta o solicitud antes de pensar en una respuesta. Esta estrategia le permite concentrarse solo en las necesidades del orador para comprender completamente sus sentimientos y perspectiva.

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2. Personaliza tu comunicación

Cuando esté al tanto de su audiencia específica, puede comenzar a considerar cómo comunicarse mejor con ellos. Puede, por ejemplo, cambiar el vocabulario y las palabras que usa según la experiencia de su cliente o colega. Por ejemplo, puede usar más términos de la industria cuando hable con un colega, pero use palabras más simples y universales cuando se presente a un cliente. Si puede, incluso puede hablar un idioma diferente cuando interactúa con compañeros de trabajo o clientes cuyo idioma nativo es diferente al suyo.

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3. Ofrece tu ayuda

La empatía también puede ayudarlo a comprender y abordar los desafíos de sus compañeros de trabajo, como una mayor carga de trabajo o un asunto personal. Puedes practicar la empatía ofreciéndote a ayudar en todo lo que puedas. Este gesto puede mostrar a los miembros de su equipo que está dedicado a garantizar el éxito del equipo y los ayudará a alcanzar las metas del equipo.

4. Considere una perspectiva diferente

Si su equipo encuentra un conflicto interpersonal, use las discusiones de manera productiva e intente ver la situación desde otros puntos de vista. Una vez que comprenda sus sentimientos, podrá responder mejor. Si tiene alguna confusión sobre sus problemas sobre un tema, puede hacer preguntas aclaratorias. Aclarar su perspectiva puede ayudarlos a relacionarse mejor con usted.

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5. Haz preguntas

La empatía se trata de tratar de comprender una perspectiva diferente y, a menudo, no siempre es tan fácil como tratar de imaginar lo que sienten. Hacer varias preguntas a su compañero de trabajo o cliente sobre sus necesidades, sentimientos y perspectivas puede ayudarlo a comprender mejor cómo ayudarlos.

Por ejemplo, si un cliente le pide que busque un producto específico que su empresa ya no ofrece, puede preguntarle para qué lo necesita. Esta información puede ayudarlo a comprender mejor su posición y pensar en otros productos que puedan satisfacer sus necesidades específicas.

6. Valida sus sentimientos

Incluso si no comprende completamente y no está de acuerdo con la perspectiva de otra persona, puede practicar la empatía asegurándose de que sepa que usted piensa que sus sentimientos son importantes. Escuche atentamente a su compañero de trabajo o cliente y luego explíquele que entiende por qué esto es un problema y que está listo para ayudar. Practicas la empatía reconociendo lo que están experimentando, lo que puede tener un impacto positivo en la conversación.

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