Personas objetivo: definición y consejos para crearlas

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 22 de junio de 2021

Las personas objetivo ayudan a las empresas y organizaciones a tener una visión vívida de la vida de sus consumidores, lo que les permite tomar decisiones de marketing importantes. Si espera desarrollar estrategias de marketing innovadoras y efectivas, es importante comprender cómo funcionan las personas objetivo y la mejor manera de desarrollarlas. La información que brindan puede permitirle generar material de marketing impresionante que se centre en los problemas del cliente y cómo puede ayudarlo. En este artículo, discutimos qué es una persona objetivo, por qué es importante y consejos útiles para crear una.

¿Qué es una persona objetivo?

Una persona objetivo es una persona ficticia que los especialistas en marketing crean utilizando información sobre los principales consumidores de una empresa. Los especialistas en marketing crean estos perfiles mediante la recopilación de datos específicos para conocer personalmente a los principales consumidores. Luego dirigen sus esfuerzos de marketing hacia esas personas. Los datos incluyen información sobre los puntos débiles, objetivos, deseos y compras anteriores del comprador. Una vez que las empresas recopilan la información, la utilizan para crear contenido efectivo que se adapta a las necesidades e intereses específicos de los compradores. Cuando las empresas desarrollan contenido atractivo para miembros de la audiencia en particular, pueden ayudarlas a construir mejores relaciones con sus consumidores.

Las personas objetivo son una parte esencial del inbound marketing, ya que los especialistas en marketing desarrollan correos electrónicos y otros contenidos para atraer la atención de clientes potenciales. Las personas también ayudan a los especialistas en marketing a crear contenido que puede beneficiar al consumidor, lo que puede ayudar a las empresas a construir una base de confianza y respeto con sus clientes. Centrarse en desarrollar la confianza puede aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que puede ayudar a generar más negocios para las empresas y aumentar sus ingresos generales.

¿Por qué es importante tener personas objetivo?

Es importante tener personas objetivo porque ayudan a las empresas a crear estrategias exitosas de generación de clientes potenciales, que les ayudan a convertir a los clientes potenciales en ventas potenciales. Las estrategias exitosas ayudan a las empresas a producir un gran contenido para sus consumidores objetivo. El uso de personas objetivo para crear contenido para tipos específicos de personas puede ayudar a las empresas a concentrarse en los clientes que tienen más probabilidades de realizar una compra y aumentar las ventas de una empresa de manera más eficiente. Dado que la empresa se está enfocando en un número limitado de clientes, tener personas objetivo también puede ayudarla a ahorrar dinero al reducir sus costos generales de marketing.

La creación de personas objetivo puede ayudar a las empresas a desarrollar campañas de marketing sólidas con contenido excelente. A través de la información que usted y su equipo recopilan, puede crear material relevante que llame la atención de sus consumidores preferidos.

Consejos para crear una persona objetivo exitosa

Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a usted y a su equipo a crear una persona objetivo exitosa:

Define la marca de tu empresa

Una de las cosas más importantes que debe establecer antes de crear un perfil de cliente ficticio es una definición clara de la marca de su empresa y lo que ofrece la empresa. Tener una sólida comprensión de lo que ofrece su empresa puede ayudarlo a comprender mejor por qué los clientes buscan sus productos y cómo comercializarlos de manera más efectiva. Por ejemplo, si sabe que su empresa ofrece ropa deportiva juvenil, podría definir a su consumidor objetivo como joven y activo. Luego, puede considerar qué productos se adaptan mejor a las necesidades y deseos de esta persona objetivo.

Identificar el perfil básico de la persona

Para desarrollar una persona objetivo para su empresa, puede usar información específica para que sea lo más realista posible. Cuanta más información útil tenga sobre cada persona que cree, más posibilidades tendrá de crear material de marketing poderoso. Considera darle un nombre a tu personaje objetivo. Esto es especialmente útil si está creando más de una persona.

Luego, elija una foto para representar a cada personaje para ayudarlo a imaginar la persona de manera más efectiva. Por lo general, puede encontrar imágenes en sitios web de fotos de archivo gratuitos. Finalmente, puede agregar información de fondo a su persona en función de los datos que ha recopilado sobre sus clientes objetivo. Esta información puede incluir:

  • Puntos débiles: Los puntos débiles son problemas específicos a los que se enfrentan los clientes y que las empresas tratan de resolver ofreciendo sus productos o servicios. Identificar los puntos débiles puede ayudar a las empresas a comprender lo que necesitan sus clientes y determinar la mejor manera de comercializar sus productos.

  • Pasatiempos e intereses: comprender los pasatiempos e intereses de un cliente permite a las empresas comprender a los clientes a nivel personal y desarrollar la lealtad del cliente. Cuando una empresa sabe lo que les gusta hacer a sus clientes, también puede desarrollar nuevos productos dirigidos a las pasiones de esos clientes.

  • Actividades diarias: cuando las empresas conocen las actividades diarias de sus clientes, pueden ayudarlas a comercializar sus productos de manera más efectiva. Por ejemplo, si un cliente va al gimnasio todos los días, los especialistas en marketing pueden usar esa información para desarrollar anuncios personalizados que el cliente pueda apreciar o conectar un producto o servicio con el hábito diario de ese cliente.

  • Comportamientos de compra: los comportamientos de compra ayudan a las empresas a comprender cuándo es más probable que los clientes compren productos y si compran ciertos productos juntos. Con esta información, las empresas pueden ajustar su marketing en diferentes épocas del año y comercializar ciertos productos juntos para aumentar las ventas.

  • Motivaciones y objetivos: saber qué motiva a los consumidores en su vida personal puede ayudar a una empresa a identificar cómo sus productos pueden ayudar a los consumidores a alcanzar sus objetivos. Este conocimiento también ayuda a las empresas a comprender qué anima a las personas a realizar una compra, lo que puede ayudarlas a vender sus productos de manera más eficiente.

Después de desarrollar un perfil básico para cada una de sus personas objetivo, es posible que pueda relacionarse con sus clientes objetivo más fácilmente. Sin embargo, es importante recordar que así como las personas reales cambian y crecen con el tiempo, también deberían hacerlo sus personas. Para asegurarse de que sus personas objetivo estén actualizadas, puede continuar monitoreando a sus principales consumidores y ajustando sus personas objetivo según sea necesario.

Realizar encuestas a los clientes

Después de crear personajes objetivo ficticios, puede recopilar información sobre sus clientes reales y compararlos. Las encuestas pueden ayudarlo a comprender a sus clientes actuales de manera más efectiva, lo que puede permitirle mejorar sus personas objetivo y posiblemente desarrollar otras nuevas. Las encuestas también pueden ser muy eficientes y ahorrarle tiempo porque puede enviarlas en grandes cantidades. Considere usar una herramienta gratuita de encuestas en línea para ayudarlo a organizar todos los datos que recopila. Las empresas suelen recopilar información importante sobre sus clientes en las encuestas, como por ejemplo:

  • Años

  • Ubicación

  • Tamaño de la familia

  • Ingreso

  • Trayectoria profesional actual

  • Antecedentes educativos

  • Actividades diarias

  • Aficiones

  • Puntos de dolor primarios

  • Destinos de vacaciones ideales

Saber cómo es un día normal en la vida de su principal cliente es muy valioso. Puede ayudarlo a crear materiales de marketing efectivos, incluidas publicaciones de blog, páginas de ventas, páginas web y presentaciones que su base de clientes pueda estar interesada en leer.

Realizar encuestas al equipo de ventas.

Hablar con el equipo de ventas de su empresa es una excelente manera de comprender mejor a sus clientes, ya que interactúan con ellos con frecuencia. Hablar sobre sus clientes con su equipo de ventas puede ayudarlo a descubrir información detallada sobre el consumidor, lo que puede ayudarlo a actualizar sus personas objetivo o ajustar su estrategia de marketing. Por ejemplo, un vendedor puede saber que se acerca el cumpleaños de un cliente. Para celebrar, puede enviar al cliente un producto promocional gratis y brindarle información sobre cómo comprarlo en el futuro.

Programe entrevistas telefónicas con sus mejores consumidores

Para las pequeñas empresas con clientes o bases de clientes limitadas, esta forma de recopilación de datos puede ser efectiva. Puede utilizar las entrevistas como una oportunidad para que sus clientes más valiosos sepan lo importante que es su negocio para su empresa. También podría hacerles saber que está utilizando su información para crear personas objetivo porque valora sus opiniones y desea mantenerlos satisfechos con sus productos.

Las entrevistas telefónicas también son útiles porque le permiten hacer preguntas de seguimiento a las encuestas estándar. Hacer preguntas de seguimiento puede ayudarlo a comprender mejor a sus consumidores y descubrir información más detallada sobre sus comportamientos de compra. Por ejemplo, a través de una entrevista telefónica, puede descubrir que un cliente disfruta tomando un batido después de ir al gimnasio. Si varios de sus principales clientes tienen hábitos similares, su empresa podría considerar ofrecer cupones de batidos a los clientes que compren un producto.

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