Personalización del comercio electrónico: una guía definitiva para las empresas

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 21 de octubre de 2021

La creación de contenido más personalizado para los clientes puede ser una forma efectiva de crear experiencias únicas para cada persona que visita un sitio de comercio electrónico. El contenido personalizado a menudo hace que un cliente se sienta más valorado y puede ser más convincente para las decisiones de compra. Comprender cómo crear una experiencia de comercio electrónico más personalizada puede ayudar a aumentar el tráfico del sitio, los ingresos y el conocimiento de la marca. En este artículo, describimos en detalle la personalización del comercio electrónico, exploramos sus beneficios y brindamos sugerencias y ejemplos para una solución de comercio electrónico más efectiva para sus clientes.

¿Qué es la personalización del comercio electrónico?

La personalización del comercio electrónico es el acto de crear experiencias más personalizadas y personales para los clientes que visitan su plataforma de comercio electrónico. Esto puede incluir la sugerencia de productos basados ​​en el comportamiento del cliente, el diseño de sitios web dinámicos que se ajusten a las preferencias del cliente y el uso del historial de compras, datos demográficos o datos geográficos para modificar el contenido de marketing de la plataforma para lograr la máxima eficiencia. La personalización requiere una amplia comprensión de las necesidades de cada cliente y, a menudo, requiere herramientas avanzadas de inteligencia artificial para operar de manera efectiva. Los datos son cruciales para la personalización del comercio electrónico, ya que brindan información sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes.

¿Cuáles son los beneficios de la personalización del comercio electrónico?

Personalizar la plataforma de comercio electrónico de su empresa ofrece muchos beneficios, entre ellos:

Ventas incrementadas

Es más probable que los clientes completen una compra o compren más artículos desde una plataforma de comercio electrónico que ofrece una experiencia personalizada. Los clientes pueden sentirse más valorados, comprendidos y bienvenidos en un negocio que personaliza la experiencia de compra según sus necesidades y deseos. Por ejemplo, una plataforma de comercio electrónico que brinda recomendaciones para clientes basadas en compras anteriores puede aumentar la cantidad de clientes que regresan a la tienda porque la empresa apela a las necesidades específicas de ese cliente.

Mejor compromiso

La personalización también puede ayudar a los clientes a mantenerse comprometidos con el contenido de la empresa. Los correos electrónicos personalizados, las promociones y los boletines pueden atraer las necesidades o los deseos de un cliente específico, incitándolos a realizar una compra o respaldar la marca de otras maneras, como compartir en las redes sociales y recomendaciones. El contenido personalizado ayuda a un cliente a mantenerse comprometido con lo que está leyendo y puede crear una sensación de confianza entre el cliente y la empresa. Ese sentido de confianza puede ayudar a un cliente a tomar una futura decisión de compra o recomendar a un amigo o familiar.

Tasas de conversión más altas para nuevos clientes potenciales

La primera impresión que un nuevo cliente potencial tiene de una empresa puede determinar si decide apoyar la marca. Al crear una primera impresión positiva con contenido personalizado para nuevos clientes potenciales, una empresa puede aumentar su tasa de conversión de clientes potenciales y generar nuevos clientes. Por ejemplo, si dos empresas de ropa ofrecen productos similares, una empresa podría crear un sitio de comercio electrónico con un vestidor virtual para personalizar la experiencia de compra de cada cliente. Esta personalización hace que los productos y la marca se sientan más genuinos y personales, lo que puede aumentar las conversiones y la competitividad en el mercado.

Mejora de la lealtad a la marca

Los clientes pueden apoyar más una marca a largo plazo si esa marca atrae sus preferencias o necesidades individuales. Con experiencias de comercio electrónico personalizadas, la marca ayuda a fomentar la confianza y la lealtad entre sus clientes al brindar una experiencia única que el cliente no puede obtener en ningún otro lugar. Esto ayuda a la marca a crear su propio nicho, incluso si tiene productos similares a otras empresas en la misma industria o mercado. La lealtad a la marca puede aumentar el tráfico del sitio y las ventas a largo plazo y ayudar a convertir a los clientes en defensores de la marca.

Más recomendaciones y referencias de clientes

Al brindar una experiencia personalizada para cada cliente, la marca puede aumentar la probabilidad de que un cliente recomiende los productos o servicios de la marca. Si un cliente visita dos sitios web y un sitio web ofrece una función de diseño de producto personalizado, es más probable que recomiende esa marca en lugar del otro sitio web, que ofrece una vista de producto estándar y un sistema de pago. La personalización ayuda a los clientes a sentir que obtienen el máximo valor del producto o servicio, lo que puede hacer que sea más probable que lo recomienden a otra persona.

Estrategias de personalización de comercio electrónico

Aquí hay algunas estrategias de personalización de comercio electrónico que puede usar para su propio negocio:

Personaliza tus recomendaciones de productos

Personalizar sus recomendaciones de productos puede ayudar a impulsar el tráfico del sitio, aumentar las ventas y atraer nuevos clientes. Al apelar a las necesidades específicas de un cliente, lo atrae de una manera única que puede crear un mayor deseo de realizar una compra. Por ejemplo, si un cliente compra libros dentro de un género determinado, puede seleccionar una lista de opciones populares dentro de ese mismo género para atraer los intereses del cliente. Puede crear una lista de las novelas de ficción más vendidas, novelas cortas de ficción o novelas de ficción populares para enviar un correo electrónico a su cliente. Considere usar compras anteriores de clientes para crear una lista de recomendaciones personalizada.

Use una función de “continuar comprando” para los clientes que regresan

Al permitir que los clientes continúen comprando los artículos que miraron anteriormente, puede ayudar a los clientes a encontrar los productos que querían más fácilmente. Considere agregar una página de “continuar comprando” a su sitio de comercio electrónico. También puede enviar correos electrónicos de recordatorio de abandono del carrito para mostrar a los clientes que todavía tienen artículos en sus carritos para comprar. Asegúrese de proporcionar un hipervínculo en el que los clientes puedan hacer clic para navegar fácilmente a sus carritos o página de compra. Una opción de “continuar comprando” ayuda a personalizar la experiencia al recordar qué tipo de artículos quería el cliente y permitirles volver a visitar los artículos cuando estén listos para comprar.

Enviar correos electrónicos promocionales personalizados

Las promociones personalizadas por correo electrónico son importantes para la personalización del comercio electrónico porque pueden ayudar a aumentar el tráfico y los ingresos del sitio. Al crear campañas publicitarias por correo electrónico más específicas y personales, puede apelar a las necesidades y preferencias exactas de un cliente. Por ejemplo, si un cliente compra un par de zapatos en su sitio web, puede enviar una promoción de seguimiento para artículos similares, como betún para zapatos, calzadores u otras opciones de calzado. Personalice sus anuncios para reflejar los hábitos de compra del cliente para maximizar la eficacia de cada anuncio y aumentar el tráfico del sitio.

Consejos para la personalización del comercio electrónico

Estos son algunos consejos útiles para personalizar su sitio de comercio electrónico:

  • Utilice datos de análisis para la personalización: la mayoría de los sitios web incluyen herramientas de análisis que le permiten realizar un seguimiento de los visitantes del sitio, las compras y los datos demográficos. Utilice estos datos para personalizar aún más su sitio web reduciendo su audiencia y aprendiendo más sobre los comportamientos de compra de los clientes.

  • Recopile comentarios de los clientes: los comentarios de los clientes pueden ser cruciales para el proceso de personalización porque es la representación más precisa de lo que los clientes quieren o esperan. Considere encuestas por correo electrónico, comentarios sobre el sitio web o solicitar reseñas de productos y marcas.

  • Utilice contenido generado por el usuario: los clientes pueden publicar videos, fotos o reseñas de sus productos en situaciones de la vida real, lo que puede agregar contexto a la efectividad del producto para nuevos clientes. Considere insertar videos o imágenes de usuarios en su sitio para mostrar el lado más personal de la marca o el producto.

  • Automatice sus correos electrónicos: la automatización puede ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo al generar y enviar correos electrónicos personalizados según el comportamiento de los clientes. Considere usar una herramienta de automatización de correo electrónico para crear un proceso de envío de correo electrónico más eficiente y personalizado.

Ejemplos de personalización de comercio electrónico

Aquí hay dos ejemplos de personalización de comercio electrónico a considerar:

Correos electrónicos de compra automatizados

Una empresa puede utilizar la automatización del correo electrónico para ahorrar tiempo y dinero en las campañas publicitarias por correo electrónico sin dejar de enfocarse en las necesidades específicas de un cliente. Después de una compra, el sistema de correo electrónico genera un correo electrónico de confirmación de compra digital que incluye el total, el nombre del artículo y un hipervínculo al número de pedido. El sistema también incluye recomendaciones personalizadas en la parte inferior del correo electrónico según las preferencias del cliente y brinda la opción de suscribirse al boletín digital de la empresa. Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico posterior a la compra:

Ejemplo: “¡Gracias por su compra, Sra. Jackson! Nos complace haberle atendido hoy. Su número de pedido es 3485-358-229-GHB. ¡Considere unirse a nuestra lista de correo electrónico para recibir el boletín informativo de nuestra empresa y las promociones mensuales! Puede revise recomendaciones personalizadas basadas en su compra aquí: www.fineclothesandtrims.com/order/3485/recommendations”.

Perfiles de clientes

Las empresas suelen recopilar datos de los clientes para crear un perfil personal para cada cliente. El perfil incluye información como direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, nombres completos y rastrea cada compra que el cliente hace en la empresa. Un perfil de cliente completo permite a la empresa monitorear las compras y brindar recomendaciones más precisas para cada cliente. Aquí hay un ejemplo de un perfil de cliente:

Nombre del cliente: James Isles
Número de teléfono: 334-203-4444
Correo electrónico: J.isles.334@mytruemail.com
Compras anteriores:
23/1/21: máquina de ejercicios CoreGrinder: $299.99
04/03/21: Botella de agua SuperHydra con mosquetón: $ 15.99
14/5/21: Barra de dominadas MuscleBuilder FlexPro: $349.99

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