Organización Descentralizada: Una Guía Definitiva

Por el equipo editorial de Indeed

17 de junio de 2021

Optar por una estructura organizativa descentralizada en los negocios puede aliviar la carga de la gestión y capacitar a los empleados para tomar decisiones. Independientemente de su función dentro de la empresa, una organización comercial descentralizada puede ayudarlo a operar de manera independiente y asumir la responsabilidad de sus decisiones. Implementar una organización descentralizada puede ser una decisión valiosa para la empresa, pero requiere el compromiso de todo el personal. En este artículo, discutimos qué es la organización descentralizada, exploramos sus beneficios y posibles inconvenientes y brindamos consejos para implementar la organización descentralizada para su negocio.

¿Qué es una organización descentralizada?

Una empresa con una estructura organizacional descentralizada es aquella en la que los gerentes de nivel medio e inferior toman la mayoría de las decisiones, en lugar del equipo de alta gerencia. A veces, los propios empleados están incluso involucrados en el proceso de toma de decisiones. Lo opuesto a una organización descentralizada es una centralizada, donde los líderes de más alto rango dentro de la empresa toman todas las decisiones importantes y existe una estricta jerarquía de toma de decisiones. La mayoría de las empresas no están completamente descentralizadas o centralizadas, sino que tienen varios grados de ambas.

Algunas de las principales situaciones en las que la organización descentralizada funciona bien incluyen:

  • Cuando una empresa tiene diferentes puntos de contacto con sus clientes y cada uno requiere una atención al cliente muy individualizada

  • Cuando una organización tiene una gran cantidad de ubicaciones de tiendas diferentes y su alta gerencia no puede monitorearlas todas y tomar decisiones importantes por ellas.

  • Cuando el mercado de un producto específico es acelerado y existe una competencia intensa, por lo que todas las decisiones deben tomarse lo más rápido posible.

  • Donde los nuevos desarrollos alteran constantemente el modelo de negocio, haciendo que el control centralizado sea menos efectivo

Beneficios de la organización descentralizada

Estos son algunos de los beneficios más importantes de la descentralización:

Permite que la alta dirección se centre en el largo plazo

El uso de una organización descentralizada normalmente significa que el propietario de la empresa o el equipo de alta dirección ya no necesitan dedicar tiempo a tareas como la contratación de nuevo personal, el pedido de suministros y otras tareas cruciales pero que consumen mucho tiempo. Con la carga de estas tareas a cargo de los empleados de nivel inferior, los líderes de la empresa pueden concentrarse en estrategias a largo plazo.

Puede empoderar a los empleados

Darles a los empleados la oportunidad de tomar decisiones que impacten directamente en su trabajo puede darles un sentido de importancia dentro de la organización. Esto puede darles la confianza que necesitan para encontrar soluciones creativas a problemas complicados e implementarlas más rápido de lo que lo harían si necesitaran la aprobación de la alta dirección.

Puede conducir a una toma de decisiones rápida y eficiente.

A diferencia de una estructura centralizada, con decisiones que suelen tardar mucho tiempo en aprobarse e implementarse, una estructura descentralizada permite que un gerente de nivel inferior tome una decisión y la implemente de inmediato sin esperar la aprobación. Esto puede ayudar a la empresa en situaciones donde las decisiones rápidas son cruciales para su éxito.

Ayuda a las organizaciones en expansión.

Si una empresa está en constante crecimiento y necesita expansión, la descentralización del proceso de gestión puede ayudar a que las nuevas sucursales operen de manera más eficiente como entidades independientes. Permitir que cada gerente regional tome sus propias decisiones puede mejorar la eficiencia, ya que es más probable que las decisiones se tomen rápidamente y se basen en circunstancias relacionadas únicamente con esa región específica.

Mantiene el proceso de gestión eficiente en caso de una emergencia.

Si ocurre una situación en la que un alto responsable de la toma de decisiones dentro de la empresa está incapacitado de una forma u otra por diversas razones, tiende a afectar más a una empresa organizada centralmente, ya que su proceso de toma de decisiones se ve muy afectado. Sin embargo, dentro de un sistema descentralizado, el hecho de que los empleados de nivel medio y bajo estén más acostumbrados a operar de manera independiente asegura que las decisiones importantes se tomen a su debido tiempo.

Puede identificar el potencial de la alta dirección.

Otorgar autoridad a los gerentes de nivel inferior es una buena manera para que la alta gerencia de la organización analice sus procesos de toma de decisiones. Esto puede revelar potencialmente a los empleados que tienen las habilidades y la mentalidad para ascender a puestos más altos en el futuro.

Inconvenientes de la organización descentralizada

Algunos de los principales inconvenientes de utilizar una organización descentralizada son:

Puede conducir a puntos de vista localizados.

Cuando los gerentes locales tienen el poder de tomar sus propias decisiones, existe una gran posibilidad de que las decisiones que tomen no sean válidas para la empresa en su conjunto, ya que abordan las necesidades específicas de esa sucursal. Esto puede dar lugar a situaciones en las que las sucursales que no generan beneficios se mantienen en funcionamiento durante más tiempo del debido. Sin embargo, este riesgo se puede mitigar con capacitación específica en gestión regional y encontrando formas de responsabilizar a los gerentes locales por sus propias decisiones.

Puede mantener información valiosa a nivel local.

Es posible que las sucursales locales bien administradas no compartan sus procedimientos y procesos de toma de decisiones eficientes con el resto de la organización. Esto se puede evitar si la alta dirección hace un esfuerzo consciente para identificar buenas prácticas locales y promoverlas en toda la organización.

Las sucursales pueden usar procedimientos completamente diferentes

Dado que a cada gerente local se le otorga la autoridad para tomar sus propias decisiones con respecto a su sucursal, existe una posibilidad significativa de que, con el tiempo, la forma de hacer las cosas de cada sucursal difiera de las demás. Esto puede dificultar que la organización en su conjunto controle factores como los estándares de calidad. Por lo general, esto se puede evitar facilitando una comunicación constante entre cada oficina local y la alta dirección.

Consejos para implementar la organización descentralizada

Considere estos consejos para garantizar una organización descentralizada eficiente y eficaz:

  • Comparta datos relevantes con los gerentes locales. Asegúrese de que todos los gerentes locales que también son tomadores de decisiones tengan toda la información que necesitan para tomar decisiones completamente informadas.

  • Promueva una retroalimentación constante de abajo hacia arriba. Una forma efectiva de recopilar información relacionada con el desempeño de cada gerente local es pedir retroalimentación a los empleados de nivel inferior. Puede ser abierto o anónimo y, de cualquier manera, puede usar esta información para descubrir varios problemas de administración.

  • Haga hincapié en la calidad al contratar nuevos empleados. Podría decirse que el elemento más importante de una estructura descentralizada exitosa son las habilidades y la ética de trabajo de los gerentes de nivel medio e inferior a cargo de la toma de decisiones. Por esta razón, el reclutamiento de calidad es aún más importante para este tipo de estructura gerencial.

  • Crear y hacer cumplir una estrategia general. Si bien un sistema organizacional descentralizado comparte las responsabilidades de toma de decisiones entre varios empleados, una estrategia centralizada que los mantenga trabajando hacia los mismos objetivos generales puede ayudar a la organización a implementar con éxito sus estrategias a largo plazo.

  • Juzgue a los empleados que toman decisiones por los resultados. En lugar de monitorear la decisión de cada gerente local, generalmente es más eficiente que el equipo de alta gerencia de la empresa se concentre en los resultados cuando decide si un gerente en particular está haciendo un buen trabajo o no. Esto les da a los gerentes locales la libertad de tomar sus propias decisiones y permite que la alta gerencia solo retenga a los tomadores de decisiones locales de calidad.

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