Marketing Transparente: Definición y Cómo Implementarlo

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 18 de octubre de 2021

Si trabaja en marketing, es posible que desee explorar diferentes formas de interactuar auténticamente con los clientes. La transparencia puede ayudar a una organización a ganarse la confianza y la lealtad de su audiencia. Aprender sobre el marketing transparente y cómo puede integrarlo en su enfoque puede ayudarlo a mejorar la forma en que interactúa con su base de clientes. En este artículo, analizamos qué es el marketing transparente, los métodos para usarlo y algunos ejemplos de implementación.

¿Qué es el marketing transparente?

El marketing transparente es un enfoque en el que una organización estratégicamente pone a disposición su información logística y personal, como presupuestos y nombres de personal. Esto ayuda a que la organización parezca honesta y abierta, lo que anima a los clientes a confiar en su producto y en su enfoque empresarial. Uno de los objetivos de este enfoque es mostrar el lado humano de una marca. Al hacerlo, la organización puede parecer más accesible y familiar. Por ejemplo, si una empresa tiene un cartel con fotos de su personal directivo, las personas que lo vean pueden sentir que conocen mejor el negocio.

¿Por qué es importante el marketing transparente?

Cada vez más, los consumidores buscan negocios cuyos valores se alineen con los suyos. La gente quiere comprar de marcas que sean conscientes del medio ambiente y que traten bien a sus empleados. Al ser transparentes sobre cosas como salarios, accionistas, asociaciones y dónde compra la organización sus materiales, las empresas pueden tranquilizar a los clientes sobre las prácticas comerciales.

Este enfoque también puede ayudar a las empresas a evaluar y mejorar sus prácticas regularmente porque saben que los clientes están ahí para hacerlos responsables. Aquí hay algunos beneficios adicionales:

  • Costos más bajos: debido a que la información que una empresa agregaría a su estrategia de marketing ya está disponible, una empresa puede ahorrar costos en la investigación de mercados.

  • Sea más competitivo: al apelar al deseo de apertura de los clientes, las empresas posiblemente podrían destacarse entre sus competidores.

  • Fortalecer la imagen de la marca: las organizaciones pueden ganar más popularidad entre y más allá de su base de seguidores apelando al deseo común de sinceridad.

  • Aumentar la satisfacción de los empleados: los empleados pueden tener más fe en su organización si sienten que es honesta.

¿Cuáles son algunos métodos de marketing transparentes?

Hay una variedad de formas de abordar el marketing transparente. Diferentes métodos funcionarán mejor para diferentes organizaciones. Estos son algunos métodos entre los que puede elegir:

  • Revelar la presencia del líder de la organización: una audiencia puede estar interesada en saber más sobre el líder de una organización. Al compartir sus datos personales, la historia de cómo fundaron o se involucraron en la empresa o qué valores incluyen en la misión de la empresa, un líder puede personalizar el trato de los clientes con la organización.

  • Muestre el proceso de pensamiento: si una empresa ha tomado recientemente una nueva iniciativa, puede compartir el proceso de pensamiento por el que pasó para tomar esa decisión. Por ejemplo, si una empresa ha cambiado recientemente a un proveedor más sostenible, puede decirle a su audiencia qué razones tuvo para hacer el cambio y elegir a ese proveedor específico.

  • Hacer públicos los documentos financieros: muchos consumidores se preocupan por el destino del dinero que invierten en una empresa. Al brindar acceso público a información como salarios, informes anuales y documentos fiscales, las organizaciones pueden inspirar la confianza del público.

  • Involucrar a la comunidad: otra forma en que las organizaciones pueden hacerse sentir familiares para una audiencia es involucrarse en las comunidades donde operan. Por ejemplo, si una empresa local organiza un evento en el que los miembros de la comunidad vienen y conocen a los miembros de su equipo, la empresa puede parecer más accesible y familiar.

  • Mantenga una presencia en línea: mantener una página de redes sociales o un blog puede ayudar a que una organización parezca más accesible y abierta. A través de publicaciones e interacciones en línea, pueden abordar las inquietudes de la audiencia y compartir actualizaciones periódicas.

  • Busque comentarios de los clientes: una organización puede demostrar transparencia al solicitar comentarios sobre su producto, servicio o presencia general. Al abordar públicamente estos comentarios y hablar sobre cómo planean realizar cambios, pueden ganarse la confianza del cliente.

¿Cómo se implementa el marketing transparente?

Al decidir qué enfoque tomar, puede considerar cosas como su nivel de comodidad, cuánto desea revelar sobre la logística de la empresa y qué cambios desea realizar en sus prácticas comerciales. Aquí hay algunos pasos adicionales que puede tomar, usando un ejemplo:

  1. Elija un enfoque. Decidir qué valores quiere resaltar la organización. Tal vez una empresa quiera demostrar que valora a sus empleados.

  2. Seleccione información. Elija qué información podría representar mejor esos valores. Para mostrar cómo cuidan a los empleados, la empresa puede optar por mostrar su paquete de salarios y beneficios y algunas encuestas de satisfacción de los empleados.

  3. Consultar información. Evalúe esa información en busca de inconsistencias u otros problemas. Al revisar los materiales que quieren publicar, la empresa puede encontrar que algunas de las encuestas de satisfacción de los empleados son más bajas de lo que querían mostrar.

  4. Hacer cambios. Aborde cualquier inquietud sobre la información seleccionada o elija otro enfoque. Para asegurarse de que solo comparten información que muestre los valores que quieren representar, la empresa puede optar por omitir las encuestas de satisfacción de los empleados y, en su lugar, publicar el paquete de salarios y beneficios.

  5. Crea estrategias. Planifique cómo enmarcar la información como parte de una estrategia de marketing. La empresa podría optar por compartir su paquete de salarios y beneficios en un artículo junto con algunos párrafos sobre su filosofía acerca de tratar bien a los empleados.

  6. Publicar el plano. Lanzar el plan de marketing transparente a través de un medio que llegue al público objetivo. La empresa puede optar por publicar en su periódico local o en su sitio web, según dónde puedan obtener la mayor participación.

  7. Ajuste a la retroalimentación. Evaluar la respuesta del cliente y ajustar en consecuencia. Si el público objetivo de la empresa responde preguntando sobre el tiempo libre de los empleados, la empresa puede optar por publicar más información o ajustar el tiempo libre que otorga a los empleados.

¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing transparente?

Dependiendo de cómo las empresas aborden el marketing transparente, puede verse muy diferente de una situación a otra. Estos son algunos ejemplos de formas en que algunas empresas podrían implementarlo:

Ejemplo 1: empresa de software

Una empresa de software hace que su código sea de código abierto, lo que significa que cualquiera puede verlo, editarlo y compartirlo. Esto demuestra que la empresa confía en su producto y no excluye a nadie de comprometerse con él o criticarlo. Los clientes también se sienten cómodos al saber que no hay nada en el código que no conozcan.

Ejemplo 2: Organización sin fines de lucro

Una organización sin fines de lucro hace públicas sus comunicaciones internas. Lo logran haciendo que los correos electrónicos estén abiertos para que cualquiera pueda leerlos y publicando las grabaciones de las reuniones. Al hacer esto, la organización sin fines de lucro inspira confianza en su audiencia de que está utilizando los recursos de manera responsable y defendiendo sus valores declarados.

Ejemplo 3: Restaurante

Un restaurante local comienza a comprar sus productos a los agricultores locales para apoyar a los negocios de la comunidad, por lo que emiten un comunicado de prensa explicando por qué. Mencionan sus valores acerca de comprar localmente, lo que les gusta de los proveedores con los que se han asociado y lo que esperan ver cambiar como resultado. Esto ayuda a su audiencia a sentirse incluida en el proceso de toma de decisiones e impresionada con su consideración y dedicación.

Tenga en cuenta que ninguna de las empresas mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.

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