Marketing por correo electrónico vs. Marketing por SMS (con diferencias clave)

Por el equipo editorial de Indeed

3 de junio de 2022

Los especialistas en marketing utilizan varias estrategias modernas para conectarse con los clientes, dos de las cuales son el marketing por correo electrónico y el marketing por SMS. Si bien estos dos métodos llegan a los clientes cuando están en sus teléfonos o computadoras, varían en cuanto a la composición del mensaje y la participación del cliente. Comprender las diferencias entre estas estrategias puede ayudarlo a elegir la correcta o ayudar a que se complementen entre sí. En este artículo, analizamos el marketing por correo electrónico frente al marketing por SMS al enumerar sus diferencias clave.

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es una estrategia publicitaria que envía correos electrónicos a los clientes que optan por recibir estos mensajes promocionales. La estrategia de una empresa podría apuntar a clientes potenciales para construir su base de clientes o nuevos clientes para fomentar la lealtad a la marca. Los objetivos del marketing por correo electrónico varían, aunque los objetivos comunes incluyen anunciar productos, compartir actualizaciones de la empresa y proporcionar códigos de descuento.

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS, o marketing de servicios de mensajes cortos, es un método publicitario que envía mensajes de texto a los clientes. Estos mensajes de texto automatizados alertan a los clientes sobre nuevos productos y códigos de descuento para fomentar más ventas. El marketing por SMS tiende a depender de mensajes cortos y URL que obligan a los usuarios a actuar con rapidez.

Diferencias entre marketing por correo electrónico y marketing por SMS

Estas son algunas de las diferencias clave entre el marketing por correo electrónico y el marketing por SMS:

registros de clientes

Al determinar a qué clientes enviar mensajes de marketing, es importante comprender algunos aspectos legales. La Ley de Protección al Consumidor Telefónico requiere que las empresas reciban el consentimiento de los clientes antes de enviar mensajes de texto promocionales. Este requisito se mantiene incluso si la persona ha proporcionado su número de teléfono a la empresa por otros motivos. La mayoría de los especialistas en marketing crean listas de SMS anunciando un número de teléfono y un código fáciles de recordar que los usuarios pueden enviar por mensaje de texto para optar por recibir mensajes promocionales.

El marketing por correo electrónico parece un poco más flexible, ya que las empresas pueden enviar correos electrónicos a clientes que no se han suscrito explícitamente a sus listas de correo. Si bien estos correos electrónicos no solicitados son legales, es importante cumplir con las pautas de CAN-SPAM, como usar líneas de asunto precisas e incluir una dirección postal física. También vale la pena señalar que muchos servicios de marketing por correo electrónico solo le permiten enviar mensajes a los clientes que se han registrado en su lista de correo. Puede crear su lista de correo electrónico compilando direcciones de correo electrónico de sus registros actuales y creando una página de destino del sitio web para solicitar correos electrónicos.

Objetivo

Ambos métodos publicitarios tienen propósitos similares de comunicarse con los clientes y fomentar la lealtad a largo plazo. Muchas empresas confían en el marketing por correo electrónico para enviar mensajes más largos que los destinatarios pueden guardar para consultarlos en el futuro. Por ejemplo, una empresa puede enviar un PDF descargable como regalo o consejos para mejorar la experiencia de compra de un cliente. El marketing por SMS es más práctico para enviar mensajes cortos y oportunos sobre códigos de descuento por tiempo limitado. La naturaleza urgente de los mensajes de texto a menudo obliga a los clientes a actuar con rapidez.

Composición del mensaje

La mayoría de los mensajes SMS tienen un máximo de 160 caracteres. Esta limitación requiere que los especialistas en marketing transmitan su mensaje de manera concisa y, al mismo tiempo, incluyan todos los detalles importantes. Como tal, los textos promocionales pueden usar un lenguaje más informal y abreviaturas que los clientes suelen usar en los mensajes de texto. Si bien los textos promocionales generalmente solo incluyen palabras, también pueden contener URL para que el usuario canjee un descuento o vea un nuevo producto.

El marketing por correo electrónico es un poco más flexible en términos de composición del mensaje. Los especialistas en marketing pueden incluir párrafos de información, aunque son estratégicos en cuanto a la longitud del texto para retener la atención del cliente. Los elementos de diseño, los enlaces, las imágenes y los videos también son compatibles con los correos electrónicos, lo que permite a los especialistas en marketing crear mensajes atractivos e informativos a través de este medio.

Software

Existen varios software para marketing por correo electrónico y marketing por SMS. Le permiten crear sus mensajes dentro del software y programar tiempos de envío. Este software también automatiza las respuestas, envía las respuestas de los clientes a las personas de su organización y realiza un seguimiento de las métricas esenciales, como las tasas de apertura.

El costo del software depende de varios factores. Por ejemplo, las campañas de marketing por correo electrónico con listas de suscriptores más grandes generalmente cuestan más que aquellas con listas de suscriptores más pequeñas. El software de SMS a menudo utiliza modelos de precios que consideran cuántos mensajes de texto envía, la duración de cada método y dónde viven sus clientes. Tenga en cuenta que, según el operador y el plan telefónico del cliente, es posible que deba pagar para recibir mensajes de texto. Este costo potencial es otra razón por la cual es esencial recibir el permiso del cliente antes de enviar mensajes de texto promocionales.

Rango abierto

La tasa de apertura es la frecuencia con la que una audiencia Las tasas de apertura pueden variar según la demografía de la audiencia y el contenido de la línea de asunto o la vista previa del mensaje. Algunas empresas descubren que el marketing por SMS da como resultado tasas de apertura más altas porque los mensajes de texto van directamente al teléfono del cliente. Aunque un cliente también puede recibir notificaciones por correo electrónico en su teléfono, la naturaleza larga de estos mensajes puede resultar en tasas de apertura retrasadas.

Compromiso con el cliente

Muchas empresas utilizan el marketing por SMS y el marketing por correo electrónico como un medio de comunicación unidireccional. Si desea mejorar la participación del cliente, puede modificar la forma en que utiliza estos métodos. Por ejemplo, en lugar de enviar correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico “sin respuesta”, puede designar respuestas para diferentes personas en su organización. Si utiliza el marketing por SMS, puede eliminar la copia como “No responder” de los mensajes de texto y automatizar las respuestas a preguntas simples a través de su software de marketing por SMS.

Público objetivo ideal

El público objetivo de una empresa puede influir en su decisión de qué método de publicidad utilizar. En general, los mensajes de texto son el medio de comunicación preferido entre los grupos demográficos más jóvenes. El correo electrónico puede ser más efectivo si los clientes son mayores y tienen acceso constante a Internet. De todos modos, es importante que una empresa evalúe las preferencias de su audiencia. Por ejemplo, una empresa puede descubrir que, aunque su audiencia son principalmente estudiantes universitarios, sus tasas de apertura entre los correos electrónicos de sus escuelas son relativamente altas.

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