Mapas perceptivos: definición, tipos y cómo crear uno

Por el equipo editorial de Indeed

Actualizado el 14 de junio de 2022 | Publicado el 22 de junio de 2021

Actualizado el 14 de junio de 2022

Publicado el 22 de junio de 2021

El mapeo perceptivo puede proporcionar a las empresas datos procesables del consumidor. Ya sea que el mapa se centre en un producto o servicio, puede medir y registrar las percepciones de los consumidores. Si está interesado en examinar las percepciones de los consumidores sobre su producto o servicio, puede ser útil obtener más información sobre este tipo de mapas.

En este artículo, definimos qué es un mapa perceptual, explicamos el razonamiento para crear uno, identificamos los diferentes tipos de mapas perceptuales y brindamos siete pasos para crear el suyo propio.

¿Qué es un mapa perceptivo?

Un mapa perceptivo utiliza gráficos con elementos gráficos, como imágenes o ilustraciones, para cuantificar las percepciones de los consumidores sobre productos o servicios y empresas. Este tipo de mapeo puede proporcionar contenido significativo para reuniones de negocios e informes ejecutivos. Estos mapas visuales suelen seguir la estructura de gráficos de líneas y utilizar al menos dos ejes.

Un mapa con cuatro secciones, divididas uniformemente cruzando dos ejes, podría tener cada extremo de un eje representando una percepción diferente. Por ejemplo, el extremo superior del eje vertical podría representar una calidad alta y el extremo inferior podría representar una calidad inferior. Mientras tanto, el eje horizontal podría representar “barato” en un extremo y “caro” en el otro. Luego, puede examinar las percepciones de su marca y las percepciones de sus competidores en función de la ubicación dentro del gráfico.

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¿Por qué utilizar un mapa perceptual?

La creación de un mapa de percepción puede ayudar a las empresas a comprender lo que sus clientes piensan de ellas y de sus competidores. La comparación de esta información puede permitir que las empresas sigan siendo competitivas en sus mercados. Estos tipos de mapas también pueden ayudar a comprender los comportamientos de los clientes e identificar las brechas en el mercado. Algunos ejemplos de cómo las empresas pueden usar los mapas de percepción son:

  • Planificación de marketing, promociones y branding.

  • Informar sobre el desarrollo de productos o servicios

  • Seguimiento del rendimiento del producto o servicio

  • Revisar los cambios del mercado

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Tipos de mapas perceptivos

Hay dos tipos diferentes de mapas perceptuales que ofrecen diferentes usos. Estos dos tipos son mapas de percepción estándar y multidimensionales. El mapa estándar solo tiene dos ejes y ayuda a mostrar los diferentes hallazgos que provienen de un conjunto de datos. Los mapas de percepción multidimensionales son más complejos ya que utilizan una gama más amplia de datos. Los investigadores pueden usar este tipo de mapas para mapear los atributos de muchos productos diferentes al mismo tiempo. Estos tipos de mapas rara vez presentan ejes y, en cambio, tienen los productos dispersos en función de diferentes factores.

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Cómo crear un mapa perceptual en 7 pasos

Los investigadores suelen utilizar programas informáticos automatizados para crear sus propios mapas de percepción multidimensionales, ya que utilizan funciones estadísticas complejas para trazar cada producto en consecuencia. Los mapas de percepción simples son mucho más fáciles de crear. Aquí hay siete pasos que puede seguir para crear su propio mapa perceptivo simple:

1. Prepárese para recopilar información relevante

Para recopilar los datos y la información para su mapa de percepción, puede coordinar grupos de enfoque de consumidores e interactuar con ellos en persona o virtualmente. Al reunir a los participantes, es importante asegurarse de que incluya muchas perspectivas demográficas para obtener más información sobre el mercado de la empresa.

La coordinación de grupos focales también puede requerir formularios de consentimiento de los participantes según las personas involucradas. Esto puede ser especialmente importante para los grupos focales con niños. Puede considerar incluir formularios de consentimiento independientemente de la edad de cada participante para que tenga documentación útil para cada uno.

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2. Establezca las dimensiones de su gráfico

Establezca dimensiones definidas para el gráfico en su mapa para reflejar las percepciones de los clientes sobre su marca y sus competidores. Este proceso se refiere a decidir cuántos valores numéricos colocar en cada eje. Más opciones podrían permitir resultados de mapeo más detallados. Por ejemplo, si numera el eje del mapa de dos en dos, los resultados pueden ser más precisos que si numerara el eje del mapa de cinco en cinco.

Por lo general, este paso también incluye decidir qué medirá y comparará cada eje, como la calidad y el costo. Si interactúa con varios grupos focales en la etapa de recopilación de datos, puede usar diferentes dimensiones con grupos específicos para recopilar más información.

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3. Facilitar la lluvia de ideas en los grupos focales

En el grupo de enfoque que coordine, involucre a los participantes en el pensamiento crítico sobre su marca, productos y servicios. Algunas herramientas de intercambio de ideas, como el papel y los utensilios para escribir, pueden documentar este tipo de pensamiento crítico, pero también podría considerar el uso de la tecnología. Estas herramientas pueden ayudar a documentar de manera eficiente los datos y la información que recopila en los grupos de enfoque.

Puede pedirles a los participantes que hagan una lluvia de ideas sobre una lista de todos los productos y servicios que saben que ofrece su marca. Pueden completar este proceso de forma colaborativa o individual, pero los resultados pueden ser más precisos si hacen una lluvia de ideas de forma individual porque así se obtienen datos personalizados. Por ejemplo, si un participante hace una lluvia de ideas solo, su lista incluirá solo los productos o servicios que asocia con la marca. Sin embargo, si un participante hace una lluvia de ideas con el grupo, la lista podría aumentar en número y variedad, ya que los participantes podrían tener experiencia con diferentes productos o servicios.

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4. Deje que los participantes posicionen sus ideas

El posicionamiento ocurre cuando los participantes del grupo de enfoque pueden colocar sus ideas en el mapa de percepción para mostrarlas en relación con los demás. Esto podría proporcionar datos perspicaces sobre qué productos y servicios los consumidores encuentran más relevantes. Puede pedirles a los participantes que hagan esto de forma colaborativa o individual, pero hacer que hagan esta parte del proceso de mapeo de forma colaborativa podría proporcionar más información. Esto se debe a que si trabajan juntos para ubicar sus ideas, la ubicación refleja la norma o el promedio de las percepciones del grupo en lugar de reflejar solo las percepciones de un participante.

En este paso, también puede pedir a los participantes que coloquen productos similares de la competencia en el mapa. Esto puede requerir darles tiempo para pensar qué productos similares conocen y cómo los ubicarían en el mapa dentro de los criterios del eje.

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5. Analizar y compartir los datos

Una vez que haya recopilado la información y los datos de sus grupos de enfoque, puede analizarlos y desarrollar informes para compartir dentro de su empresa. Dependiendo de con cuántos grupos de enfoque haya trabajado, puede mostrar tanto datos de grupos individuales como datos completos de todos los grupos. Puede usar estos datos para planificar, tomar decisiones comerciales informadas y monitorear el éxito de productos y servicios específicos.

Además de incluir mapas de percepción en informes ejecutivos, también puede incluirlos en presentaciones visuales. Debido a que los mapas de percepción son visualizaciones de datos, pueden ayudar a que las ideas complejas sean fáciles de entender. También pueden proporcionarle una forma rápida de hacer referencia a los resultados de los grupos focales en el futuro.

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6. Repita el proceso según sea necesario

Debido a los cambios en los mercados de consumo, las nuevas tendencias del mercado o los productos y servicios de la empresa, puede ser útil repetir el proceso de mapeo perceptivo. Esto ayuda a garantizar que los datos y la información del consumidor utilizados para tomar decisiones sobre productos y servicios sean relevantes y reflejen las percepciones actuales. Puede consultar notas o documentos de los grupos de enfoque anteriores para crear grupos similares para evaluar las dimensiones nuevas o actualizadas de su gráfico.

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7. Combina resultados

La combinación de resultados de mapeo a lo largo del tiempo puede proporcionar datos para mostrar las percepciones promedio que los consumidores tienen sobre una marca. Esto puede requerir que las dimensiones sean las mismas, pero puede proporcionar información útil para identificar cambios en el compromiso o la lealtad a la marca. Al explicar los resultados combinados en los informes, es útil mencionar las dimensiones del mapa original en relación con la percepción promedio.

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