Los mejores métodos para enseñar excelentes habilidades de comunicación

Por el equipo editorial de Indeed

Actualizado el 10 de diciembre de 2020 | Publicado el 7 de octubre de 2019

Actualizado el 10 de diciembre de 2020

Publicado el 7 de octubre de 2019

Excelentes habilidades de comunicación son necesarias para tener éxito en cualquier campo. Si usted es un mentor, supervisor, consejero de carrera, capacitador o de otra manera, enseñar estas habilidades a otros les brinda una base sólida para lograr futuras metas profesionales. Si bien el aprendizaje de estas habilidades lleva tiempo, las mejores prácticas pueden ayudar a los estudiantes a aprenderlas rápidamente y aplicarlas en el trabajo. Con habilidades de comunicación mejoradas, los estudiantes tendrán la confianza y el conocimiento no solo para sobresalir en el lugar de trabajo, sino también para buscar trabajos y desempeñarse bien en las entrevistas. En este artículo, proporcionaremos métodos probados para enseñar estas habilidades de manera efectiva.

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En este video, Jenn, coach de carrera en Indeed, analiza 4 preguntas importantes que lo ayudarán a mejorar sus habilidades de comunicación en el trabajo.

¿Qué son las habilidades de comunicación?

Las habilidades de comunicación son las habilidades que utiliza para dar y recibir diferentes tipos de información. Estas habilidades son esenciales cuando se trabaja con otros, se gestionan personas y se supervisan proyectos. Los ejemplos incluyen volumen, claridad, empatía, respeto y comprensión de las señales no verbales. Usas estas habilidades para comunicar ideas, sentimientos, tareas y eventos.

Tipos de comunicación

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Tipos de comunicación

  1. Verbal

  • Use una voz fuerte y confiada al hablar.

  • Utiliza la escucha activa.

  • Evite las palabras de relleno.

  • Evite la jerga de la industria cuando corresponda.

  1. no verbal

  • Observe cómo se sienten sus emociones físicamente.

  • Sea intencional con sus comunicaciones no verbales.

  • Imita las comunicaciones no verbales que encuentres efectivas.

  1. Visual

  • Pregunte a los demás antes de incluir elementos visuales.

  • Considere su audiencia.

  • Solo use elementos visuales si agregan valor.

  • Hágalos claros y fáciles de entender.

  1. Escrito

  • Esfuércese por la simplicidad.

  • No confíes en el tono.

  • Tómese el tiempo para revisar sus comunicaciones escritas.

  • Mantenga un archivo de los escritos que encuentre efectivos o agradables.

Cómo enseñar habilidades de comunicación.

Puedes aprender y practicar habilidades de comunicación. Los estudiantes se benefician de los métodos que les brindan práctica práctica, instrucciones claras y la oportunidad de reflexionar. Estas son algunas de las mejores maneras de enseñar estas habilidades con varios ejemplos.

  1. Juego de rol

  2. juegos de grupo

  3. Película (s

  4. Introspección

  5. hablar por turnos

  6. Haciendo preguntas

  7. Grabar y reflexionar

1. Juego de roles

El juego de roles es un método clásico para enseñar habilidades de comunicación. Para usar esta técnica, los estudiantes actúan sus habilidades después de discutirlas. Por ejemplo, la postura adecuada o el lenguaje corporal.

El juego de roles siempre debe centrarse en la participación total del grupo y el respeto mutuo. Asegúrese de hablar con los estudiantes sobre cómo ser un miembro respetuoso de la audiencia y deje suficiente tiempo para el juego de roles diario para ayudar a los estudiantes a sentirse cómodos. Los estudiantes necesitarán tener paciencia y apertura de mente, así como relación positiva juntos. Si fomenta estas habilidades primero, el juego de roles puede ser una excelente manera de aprender habilidades de comunicación rápidamente.

Consejos para el juego de roles:

  • Cada vez que enseñe una nueva habilidad, use el juego de roles para verificar que los estudiantes comprendan completamente la información.

  • Actuar una habilidad para los estudiantes. Luego pídales que adivinen qué habilidad modelaron.

  • Use escenarios específicos que los estudiantes experimentan día a día en un entorno de oficina.

  • Haga que los estudiantes discutan qué salió bien y qué salió mal después de cada juego de roles. Pregúnteles qué habrían hecho diferente para mejorar la situación.

Ejemplos:

  • En un escenario de juego de roles, dos estudiantes representan ejemplos de comunicación excelente e ineficaz durante un desacuerdo de proyecto simulado. Luego, el grupo toma dos minutos para escribir los efectos de cada estilo de comunicación y comparte con el grupo.

  • Escriba varias habilidades de comunicación en tiras de papel. Pida a los estudiantes que elijan al azar y luego actúen las habilidades. El resto del grupo puede adivinar. Elija ejemplos claros como el contacto visual, la postura, el lenguaje corporal, la escucha activa y la confianza.

2. Juegos grupales

Los juegos grupales son una forma interactiva y atractiva de enseñar habilidades de comunicación verbal y no verbal, persuasión, colaboración y construcción de relaciones. A través de juegos grupales, los estudiantes aprenden a transmitir eficientemente la información a los demás. Durante los juegos, debe observar de cerca, tomar notas y estar preparado para compartir sus observaciones con los estudiantes para que puedan mejorar con el tiempo.

Ejemplos de juegos grupales:

Completar un proyecto de grupo

Trabajar hacia una meta específica como grupo requiere comunicación. Pídale al equipo que construya, diseñe o cree algo durante un período de tiempo determinado. Proporcione al grupo los materiales necesarios y observe sus interacciones mientras trabajan. Luego, pregúntele al grupo qué salió bien y qué podrían haber hecho diferente. Comparta sus observaciones con comentarios positivos para cada individuo sobre lo que hizo bien.

Juega el juego de la “montaña rusa emocional”

Divide el grupo en dos equipos. Cada equipo recibe un conjunto de tarjetas con una emoción escrita, como “enojado”, “encantado” o “lento”. Un alumno del primer equipo representa una emoción mientras sus compañeros adivinan de qué se trata. Entonces el otro equipo lo intenta. Establezca un límite de tiempo para las conjeturas, y el equipo que adivine más al final será el ganador. Este juego ayudará a los estudiantes a ser más conscientes de las expresiones y señales del lenguaje corporal que utilizan para expresar emociones. También generará conversaciones sobre señales no verbales. Asegúrese de dejar tiempo para la discusión posterior al juego.

Conducir a un miembro del equipo a través de una carrera de obstáculos

Divida el grupo en equipos de dos y ponga una venda en los ojos a un miembro de cada equipo. Luego, pídales que se paren al comienzo del curso. El segundo miembro guía a su compañero a través del curso usando solo instrucciones verbales. Deje que los miembros con los ojos vendados y los que no tienen los ojos vendados compartan sus experiencias, luego pídales que intercambien roles y vuelvan a intentar el curso.

3. Películas

Una colección cuidadosamente compilada de clips de películas y TV es una gran herramienta de enseñanza. Puede pausar, discutir y reproducir clips. Los videoclips también son un excelente trabajo para llevar a casa. Los estudiantes pueden mirar tantas veces como quieran, escribir respuestas y compartir durante la próxima clase.

Puedes buscar ejemplos de:

  • Personajes que aprenden a manejar las crisis usando una comunicación clara y concisa

  • Habilidades de comunicación no verbal

  • Cómo los personajes procesan y comunican emociones complejas

  • Maneras de usar múltiples habilidades de comunicación para resolver problemas

  • Ejemplos de situaciones que salieron mal como resultado de una mala comunicación

4. Introspección

Aprender sobre habilidades interpersonales y de comunicación a menudo requiere tiempo para la reflexión y la introspección. Cuando los estudiantes estén aprendiendo sobre comunicación, especialmente aquellos relacionados con la salud social y emocional, brinde suficiente tiempo para el autoanálisis estructurado. Dé a los estudiantes indicaciones para guiarlos mientras contemplan. Por ejemplo, pídales que piensen en métodos de comunicación que les hayan funcionado bien durante situaciones difíciles en el pasado.

Aquí hay varios ejercicios de introspección adicionales que podría considerar:

  • Diario

  • Dibujo

  • Fotografía

  • Poesía

  • Liza

  • Corriente de conciencia

  • collages

5. Hablar por turnos

Una de las habilidades de comunicación más básicas y útiles que los estudiantes pueden aprender es hablar por turnos. Durante una lección de hablar por turnos, los estudiantes aprenderán la diferencia entre interrumpir e interponer. Esta es una habilidad fundamental que las personas deben aprender para la negociación, la resolución de conflictos y el intercambio de ideas. Los estudiantes también deben aprender a superponerse en una conversación cooperativa en lugar de competitiva.

Los métodos para hablar por turnos incluyen:

  • Use un bastón para hablar u otro objeto que hable en su salón de clases. Esto establece hablar por turnos como un estándar desde el primer día de clase.

  • Introduce rellenos de pausa. Haga un cartel con frases útiles para completar las pausas, como “Déjame ver”, “Déjame pensar” y “Lo que quiero decir es”, para ayudar a mantener la conversación.

  • Sugerir frases de opinión. Estos pueden ayudar a los estudiantes a invitar a otros a hablar. Un cartel de frases de opinión podría incluir “¿Qué piensas?” y “¿Te gusta esa idea?”

6. Hacer preguntas

Las conversaciones productivas se crean haciendo y respondiendo preguntas bien pensadas. Hacer preguntas abiertas puede ayudar a hacer avanzar los proyectos, fomentar nuevas ideas, resolver problemas complejos y delegar tareas. Sin embargo, aprender a hacer esas preguntas es una habilidad. Tómese el tiempo para enseñar a los estudiantes sobre preguntas abiertas y asegúrese de proporcionar muchos ejemplos. Puede dedicar una unidad completa de la clase a una lección sobre preguntas, usando actividades de juego de roles para ayudar a guiar la discusión.

Puede comenzar conversando con un estudiante frente a la clase. Pida a los estudiantes que lleven un registro de cuántas palabras usa su compañero en respuesta a sus preguntas. Alternar preguntas cerradas y abiertas. Tu primera pregunta podría ser: “¿Te gustó la película?” Continúe con una pregunta como “¿Qué es lo que más le gustó de la película?” Haga preguntas alternas durante unos minutos. Luego, reúnase con la clase para discutir sus hallazgos. Pídales que determinen qué preguntas generaron respuestas más largas e interesantes y cuáles inspiraron la discusión. Luego, pida a los estudiantes que practiquen haciendo preguntas abiertas en parejas o grupos.

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7. Registrar y reflexionar

Observarse a sí mismo es una forma efectiva de aprender habilidades de comunicación. Si tiene el tiempo y los recursos, pida a los alumnos que se graben a sí mismos teniendo una conversación con otra persona o frente a un espejo. Luego, deben ver la grabación y observar su comunicación verbal y no verbal. Finalmente, deben tomarse un tiempo para reflexionar sobre lo que hicieron bien y en qué pueden enfocarse para mejorar.

Aquí hay varios ejemplos adicionales de métodos de registro y reflexión:

  • Grabe una conversación de dos personas. Pida a los participantes que miren la grabación mientras escriben sus respuestas o comparten sus observaciones en voz alta.

  • Haga que los estudiantes graben un breve discurso por sí mismos. Grabe su discurso frente a toda la audiencia del salón de clases. Compara los dos videos.

  • Graba un vídeo al principio de la clase y otro al final. Puede ser útil ver la mejora entre los dos videos.

  • Asigne la observación de videos y la reflexión como una tarea para llevar a casa. Esta es una alternativa útil para que los estudiantes vean sus videos con sus compañeros y puede ofrecer la oportunidad de una respuesta más profunda.

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