La importancia de la participación del cliente (más 18 formas de participación)

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 22 de junio de 2021

Mantener a los clientes interesados ​​en su marca es una parte importante para construir relaciones a largo plazo y fomentar la lealtad. Las marcas valoran la lealtad del cliente, pero los clientes a menudo necesitan contenido y acciones específicas de sus marcas favoritas para fomentar esa lealtad. El contenido atractivo es una forma de fomentar la lealtad, expandir su base de clientes y crear mejores relaciones con los clientes actuales. En este artículo, le mostramos qué es el compromiso del cliente, los beneficios de mantenerlos comprometidos y revisamos 18 formas en que puede interactuar con sus clientes.

¿Qué es el compromiso del cliente?

El compromiso del cliente es el acto de mantener a los clientes involucrados con su marca apelando a sus intereses y creando contenido que desean consumir. Por ejemplo, algunas marcas de comercio electrónico pueden usar un blog para mantener a los clientes comprometidos, ofreciendo más valor que solo los productos que venden. El compromiso del cliente es importante porque mantiene su marca en la vanguardia de la mente del cliente, lo que reduce la probabilidad de que elijan los productos o servicios de la competencia.

Beneficios de mantener a los clientes comprometidos con su marca

Las marcas se enfocan en el compromiso del cliente para crear mejores relaciones con sus clientes, junto con otros beneficios. Estos pueden incluir:

  • Aumenta la confianza y la lealtad: el compromiso puede ayudar a establecer la confianza entre el cliente y su marca favorita. Al permanecer comprometido y proporcionar contenido atractivo para sus clientes, maximiza de manera efectiva el valor que obtienen de su marca, lo que puede generar lealtad.

  • Aumenta la velocidad del embudo de ventas: el compromiso del cliente puede atraer a las personas que aún no han hecho la transición a los clientes. Mantenerse comprometido y proporcionar contenido atractivo puede ayudarlo a aumentar la velocidad a la que los nuevos clientes potenciales se mueven a través del embudo de ventas, lo que hace que todo el proceso sea más rápido y eficiente. Esto puede ahorrar tiempo y dinero y aumentar su base de clientes.

  • Aumenta las ventas: el compromiso del cliente ayuda a fomentar la confianza y la lealtad en sus clientes, lo que puede alentarlos a comprar más de sus productos o servicios. Esta confianza puede ayudar a aumentar sus ingresos por ventas generales y mantener su marca en una posición de competidor principal en la industria.

  • Facilita la retroalimentación: cuando interactúa activamente con sus clientes, inconscientemente les da permiso para brindarle retroalimentación en el camino. Los comentarios pueden ayudarlo a identificar las fortalezas y las deficiencias de la marca que podrían impedir una conexión significativa con nuevos clientes potenciales.

18 maneras de interactuar con los clientes

Aquí hay 18 formas en que puede interactuar con sus clientes:

1. Agrega un blog a tu sitio web

Un blog puede ser una excelente manera de interactuar con sus clientes porque le permite brindarles información o entretenimiento directamente en su sitio web. Dado que los clientes visitan su sitio de todos modos para comprar artículos, un blog puede brindarles más valor y ofrece una oportunidad para que usted se conecte a través de problemas o emociones comunes. Los blogs son fáciles de alojar y los clientes pueden registrarse en una lista de correo para recibir notificaciones de nuevas publicaciones.

2. Mantén tu presencia en las redes sociales

Las redes sociales pueden ser una importante herramienta de marketing para cualquier negocio. Mantenerse activo en las cuentas de redes sociales de su marca y mantener la calidad de su contenido ayuda a mantener a los clientes informados y comprometidos y le permite conectarse a través de una plataforma común. Puede concentrarse en abordar comentarios y mensajes y publicar contenido consistente y de alta calidad en su feed.

3. Pida a los clientes opiniones sobre la marca

Pedir reseñas a sus clientes tiene un doble propósito: le permite interactuar con los clientes aprendiendo cómo se sienten acerca de su marca y verifica la calidad de su marca a través de los comentarios de alguien que compró sus productos o servicios. Puede solicitar reseñas y publicarlas en línea o estudiar la información para crear mejores productos. Las reseñas permiten que el cliente exprese su opinión para que otros clientes conozcan los puntos fuertes de la marca antes de comprar.

4. Enfócate en construir una comunidad

Los clientes son personas, y las personas pueden apreciar una comunidad de intereses y creencias comunes. Usando sus redes sociales, la influencia de su marca y su presencia en línea, puede enfocarse en construir una comunidad alrededor de su marca. Puede elegir un sistema de creencias o una idea específica para construir su comunidad y alentar a sus clientes a participar en eventos comunitarios.

5. Promover o patrocinar eventos

La promoción o el patrocinio de eventos puede ser una excelente manera de conectarse y comprometerse con los clientes y publicitar su marca. Puede elegir eventos locales o nacionales y promocionarlos con el sitio web de su marca o los sitios de redes sociales. También es importante aparecer en los eventos para que sus clientes sepan que está interesado en conectarse con ellos.

6. Centrarse en la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es cómo su cliente ve la marca mientras interactúa con ella. Si es una experiencia positiva, el cliente puede volver a comprar más de sus productos. Concéntrese en hacer que la experiencia del cliente, desde el comienzo de la relación hasta completar la venta, sea positiva. Use un lenguaje positivo, concéntrese en cómo la marca puede abordar los puntos débiles del cliente y ofrecer soluciones de calidad para esos puntos débiles.

7. Haz que tu marca sea identificable

Mantener la marca identificable con la audiencia puede ayudarlo a mantenerse conectado a través de valores y temas comunes. Concéntrese en los valores que tiene su audiencia o cualquier movimiento relevante en el que ambos crean. Esto puede ayudar a unirlos a ambos bajo un sistema de creencias y crear una relación más fuerte. Las marcas más identificables se sienten genuinas y la mayoría de los clientes pueden preferir ese nivel de honestidad y transparencia.

8. Ofrece algo más que un producto

Vender productos o servicios a menudo no es suficiente para mantener a los clientes comprometidos con la marca. Ofrecer un mayor valor con blogs o boletines, eventos patrocinados por la empresa o conversaciones con los clientes puede ser importante para conectarse con los clientes. Sus clientes pueden confiar más en la marca cuando ofrece algo más que un producto o servicio, y también puede ayudar a que la marca se sienta más enfocada en el cliente.

9. Organice eventos de preguntas y respuestas en línea

Las transmisiones en vivo y los eventos de preguntas y respuestas pueden ser una gran oportunidad para conocer a sus clientes. Puede alojarlos en línea utilizando plataformas de redes sociales o mediante servicios de transmisión en vivo. Concéntrese en preguntas y respuestas sobre productos, preguntas y respuestas generales de la empresa o la industria o eventos para conocer y saludar a los clientes. Estos eventos pueden ayudar a que la marca se sienta más personal y dar a los clientes la oportunidad de expresar elogios o inquietudes.

10. Personaliza tus relaciones

Una relación más personal con sus clientes puede ayudarlos a sentirse más cómodos y confiados en la marca. Puede fomentar una relación más personal pidiendo usar el nombre de pila del cliente, saludándolo cada vez que visite la tienda e interactuando con él fuera de su relación cliente-negocio. Esto puede ayudar a que un cliente se sienta más conectado con la marca a través de una relación personal en lugar de un contrato de compra obligatorio.

11. Organiza concursos y eventos

Los concursos son eventos simples y efectivos para interactuar con los clientes y ofrecer valor material por su participación. Puede organizar concursos en línea o en la tienda y ofrecer premios como tarjetas de regalo, mercadería gratis o con descuento u otros premios. Puede alentar a los clientes a participar y recopilar comentarios cuando termine el concurso para ver si lo disfrutaron. También puede organizar concursos durante los eventos para agregar incentivos adicionales al evento.

12. Apoya las causas de tus clientes

Una excelente manera de conectarse e interactuar con sus clientes es apoyar una causa en la que creen. Puede ser cualquier causa, ya sea ecologismo y “volverse ecológico” o una causa de justicia social. Esto puede ayudar a los clientes a sentir que sus valores se alinean con los de la marca y fomentar la confianza entre los dos. También puede ayudar a que su marca parezca más socialmente consciente y responsable.

13. Pregunte a los clientes sobre sus opiniones

Brindar a los clientes la oportunidad de expresar su opinión sobre los cambios de la empresa puede ayudar a que la marca se mantenga alineada con las expectativas del cliente y permitir que los clientes tengan una participación en el futuro de la empresa. Si planea realizar cambios, producir nuevos productos o llevar el negocio en una dirección diferente, puede preguntar a sus clientes qué piensan a través de encuestas, entrevistas o sondeos. Dado que los clientes respaldan el negocio, darles una voz en su futuro puede fomentar la confianza y la lealtad.

14. Comparte tus métodos de investigación

La transparencia puede ser un gran activo para una empresa porque puede ayudar a aclarar el misterio de la industria y permite a los clientes una visión más íntima de sus métodos de producción e investigación. Por ejemplo, si produce zapatos solo con fibras naturales, puede crear un video informativo sobre cómo obtiene y procesa los materiales. Esto puede ayudar a mantener a los clientes interesados ​​en sus productos, promover la honestidad y la transparencia y puede aumentar la confianza entre usted y el cliente.

15. Ofrece contenido exclusivo

El contenido exclusivo puede ayudar a proporcionar un valor adicional para los clientes al ofrecer contenido o recompensas que solo pueden obtener los seguidores de su marca. Por ejemplo, puede asociarse con un estadio local para ofrecer descuentos en partidos de béisbol a los clientes que realicen una compra en su empresa. Esto ayuda a difundir el conocimiento de la marca y crea una sensación de exclusividad para aquellos que no apoyan su marca, lo que podría alentarlos a probar sus productos o servicios.

16. Crea un programa de recompensas

Un programa de recompensas es una forma de mantener a los clientes comprometidos con la marca y ofrecerles recompensas por su lealtad. Muchas tiendas tienen programas de fidelización que ofrecen puntos con cada compra, que los clientes pueden canjear por descuentos o mercadería gratis. Esto puede ayudar a que la marca sea más exclusiva y atractiva para los clientes potenciales y brindar un valor adicional a sus clientes.

17. Cumple las promesas de tu empresa

Cumplir una promesa de la empresa puede aumentar la confianza entre su marca y el cliente. Si hace una promesa, intente cumplirla y verifique con sus clientes que la está cumpliendo. Por ejemplo, si promete ofrecer mejores precios dentro de los seis meses, es importante tomar las medidas necesarias para hacerlo y asegurarse de que los clientes sepan que está trabajando para lograr ese objetivo. Los clientes esperan que las marcas cumplan sus promesas y una promesa incumplida puede significar una divergencia entre usted y los clientes.

18. Sea honesto con sus clientes

La honestidad puede ser una parte importante de cualquier relación porque ayuda a fomentar la confianza entre ambas partes. Si la marca experimenta un desafío o un evento negativo, la honestidad puede ayudarlo a mantener la relación con sus clientes y superar esos desafíos con ellos.

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