Ingeniería de soporte de escritorio: definición y requisitos

Por el equipo editorial de Indeed

24 de mayo de 2021

Si tiene sólidas habilidades tecnológicas y disfruta trabajar como parte de un equipo, considere seguir una carrera como ingeniero de soporte de escritorio. Comprender lo que implica el campo puede ayudarlo a tomar una decisión más informada con respecto a su futura carrera. En este artículo, explicamos qué es la ingeniería de soporte de escritorio, qué hace un ingeniero de soporte de escritorio, las habilidades que tiene, los requisitos para trabajar en este campo y el salario promedio de un ingeniero de soporte de escritorio.

¿Qué es la ingeniería de soporte de escritorio?

La ingeniería de soporte de escritorio es un sector de la ingeniería que implica resolver una variedad de problemas de tecnología de la información (TI). Como profesionales de TI, los ingenieros de soporte de escritorio solucionan problemas con las computadoras de escritorio de una empresa. También funcionan con computadoras portátiles y mitigan los problemas de seguridad y del servidor que afectan las redes comerciales.

¿Qué hace un ingeniero de soporte de escritorio?

El día a día de un ingeniero de soporte de escritorio implica brindar soporte a los miembros del personal de una empresa para garantizar la funcionalidad de las computadoras, el software y las conexiones de red. Aquí hay algunos deberes de un ingeniero de soporte de escritorio:

  • Solucionar problemas de tecnología.

  • Instalar y mantener equipos y software.

  • Haga preguntas para identificar el problema.

  • Realice la resolución de problemas de forma remota.

  • Ayude a los nuevos empleados a configurar sus estaciones de trabajo.

  • Mantener y actualizar el equipo según sea necesario.

  • Capacite a los nuevos empleados para que utilicen el software y las aplicaciones de una empresa.

  • Trabajar con proveedores existentes para evaluar nuevas tecnologías.

  • Responder a solicitudes ad hoc y urgentes.

  • Asesorar a los ejecutivos sobre las mejores soluciones tecnológicas para una organización.

  • Supervise el rendimiento de la infraestructura de escritorio de una empresa y proporcione sugerencias para mejorar la eficiencia.

  • Probar, instalar y configurar programas de aplicación en las estaciones de trabajo de los usuarios.

  • Probar conexiones de red.

  • Capacite a los usuarios finales cuando lleguen nuevos software o regulaciones de TI a una empresa.

¿Qué habilidades tienen los ingenieros de soporte de escritorio?

Como ingeniero de soporte de escritorio, es importante tener una combinación de habilidades duras y blandas para completar sus tareas con facilidad. Aquí hay algunas habilidades que tienen los ingenieros de soporte de escritorio:

  • Habilidades de resolución de problemas: los ingenieros de soporte de escritorio utilizan sus habilidades de resolución de problemas para desarrollar soluciones para diversos problemas relacionados con TI. Las sólidas habilidades para resolver problemas ayudan a resolver estos problemas de manera oportuna, al mismo tiempo que garantizan el uso eficiente de los recursos de una empresa.

  • Habilidades de comunicación: los ingenieros de soporte de escritorio usan sus habilidades de comunicación para trabajar e interactuar de manera efectiva con una variedad de personas. Esta habilidad les permite relacionarse con cada cliente o colega en un idioma que puedan entender. Sus habilidades de comunicación también les ayudan a hacer las preguntas correctas cuando intentan resolver un problema.

  • Habilidades de trabajo en equipo: debido a que los ingenieros de soporte de escritorio trabajan en un entorno de equipo, es importante saber cómo adoptar este tipo de entorno. Esto significa colaborar efectivamente con sus compañeros de equipo, brindándoles apoyo y asistencia y dándoles crédito por su éxito.

  • Habilidades tecnológicas: para ayudar con los problemas relacionados con TI, los ingenieros de soporte de escritorio necesitan una sólida comprensión de las computadoras y las redes informáticas. Cuanto más conocimiento tenga en esta área, mayor nivel de apoyo podrá brindar.

Requisitos para trabajar en ingeniería de soporte de escritorio

Para seguir una carrera como ingeniero de soporte de escritorio, debe cumplir con ciertos requisitos laborales. Cuanto más cumpla con estos requisitos, mayores posibilidades tendrá de conseguir un empleo en este campo. Estos son algunos de los requisitos para trabajar en ingeniería de soporte de escritorio:

Educación

Los ingenieros de soporte de escritorio generalmente necesitan una licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado. Este tipo de título proporciona una base sólida de conocimiento a medida que continúa en esta carrera profesional.

Experiencia

Los gerentes de contratación prefieren contratar candidatos con experiencia laboral comprobada en esta profesión o como técnicos de soporte de escritorio. Antes de solicitar un puesto de ingeniero de soporte de escritorio, considere buscar un puesto de nivel de entrada en un equipo de TI.

Capacitación

Los ingenieros de soporte de escritorio generalmente reciben capacitación en el trabajo. Esta capacitación les permite comprender mejor su nuevo rol antes de capacitar a otros. Antes del empleo, puede realizar su propia capacitación a través de varios cursos o en la búsqueda de certificaciones relevantes.

Certificaciones

Si bien no es necesariamente un requisito, puede obtener una variedad de certificaciones para mejorar sus posibilidades de empleo como ingeniero de soporte de escritorio. Algunas certificaciones a considerar incluyen las siguientes:

  • Profesional certificado por Microsoft

  • Experto en soluciones certificado por Microsoft

  • Certificación CompTIA A+

  • HDI – Certificación de técnico de soporte de escritorio

  • Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información

¿Cuánto ganan los ingenieros de soporte de escritorio?

Los técnicos de soporte de escritorio ganan un salario promedio nacional de $ 46,405 por año. Tenga en cuenta que los ingenieros de soporte de escritorio probablemente ganen un salario más alto. Su salario como ingeniero de soporte de escritorio también depende de su ubicación geográfica, su empleador y su nivel de habilidad o experiencia.

¿Cuál es la perspectiva laboral de los ingenieros de soporte de escritorio?

Si bien la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS) no informa datos para ingenieros de soporte de escritorio, sí tiene datos para especialistas en soporte informático. Según el BLS, los especialistas en soporte informático pueden esperar una crecimiento del empleo del 8% de 2019 a 2029: una tasa de crecimiento mucho más rápida que el promedio de todas las demás profesiones en la fuerza laboral.

Preguntas frecuentes

Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre la profesión de ingeniería de soporte de escritorio:

¿Con quién trabaja un ingeniero de soporte de escritorio?

Los ingenieros de soporte de escritorio generalmente trabajan como parte del equipo de soporte técnico de una empresa. Se reportan a un administrador de sistemas senior oa un ingeniero y pueden supervisar a un empleado junior de la mesa de ayuda.

¿Cómo es un horario de trabajo para un ingeniero de soporte de escritorio?

Los ingenieros de soporte de escritorio pueden trabajar en una variedad de turnos, ya que los problemas con la computadora o la computadora portátil pueden ocurrir en cualquier momento. Esto significa que si bien pueden trabajar en un horario diurno, también pueden tener turnos nocturnos y de fin de semana.

¿Cómo es el entorno de trabajo para un ingeniero de soporte de escritorio?

Si bien la mayoría de los ingenieros de soporte de escritorio trabajan desde su oficina en casa, también pueden viajar a las salas de servidores o al lugar de trabajo. Tenga en cuenta que puede encontrar ingenieros de soporte de escritorio en una variedad de sectores. Por ejemplo, pueden trabajar en el comercio minorista o trabajar en un hospital.

¿Cuál es la trayectoria profesional de un ingeniero de soporte de escritorio?

Los aspirantes a ingenieros de escritorio generalmente comienzan como ingenieros en formación o en el soporte de la mesa de ayuda. Con suficiente experiencia y certificaciones técnicas, pueden pasar a una función de ingeniería de soporte de escritorio, seguida de la función de administrador de sistemas o ingeniero de sistemas.

Tenga en cuenta que ninguna de las empresas mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.

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