Habilidades clave del ejecutivo de cuentas y cómo mejorarlas

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 25 de marzo de 2022

Trabajar en industrias que brindan servicios relacionados con finanzas, publicidad, ventas o marketing requiere un conjunto de habilidades específicas. Habilidades como escuchar, comunicar, organizar y priorizar pueden ayudar a cerrar tratos y aumentar la satisfacción del cliente. Aprender a aplicar estas habilidades puede ayudarlo a tener éxito en un rol de ejecutivo de cuenta. En este artículo, compartimos ejemplos de habilidades de ejecutivo de cuenta y explicamos cómo mejorarlas y cómo resaltarlas durante el proceso de solicitud de empleo.

¿Qué son las habilidades del ejecutivo de cuenta?

Las habilidades de los ejecutivos de cuentas son las cualidades que los ejecutivos de cuentas utilizan para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva con las empresas. Los ejecutivos de cuentas trabajan directamente con los representantes de los clientes para conocer sus necesidades y objetivos a fin de determinar si los servicios de una empresa pueden cumplir sus objetivos. Dado que trabajan en estrecha colaboración con los clientes, utilizan habilidades interpersonales y organizativas para ayudarlos a adaptarse mientras trabajan con una variedad de personas, necesidades y situaciones.

Las responsabilidades de los ejecutivos de cuenta incluyen:

  • Comunicación con clientes, empresas y otras partes interesadas

  • Manejo de cuentas para clientes nuevos y existentes

  • Gestión de proyectos y cronogramas de proyectos

  • Redacción de informes para clientes y asistencia a reuniones.

  • negociación, propuesta y cierre de contratos con clientes

  • Desarrollo de estrategias y planes para descubrir nuevos clientes.

  • Crear y recomendar soluciones a las solicitudes y necesidades del cliente.

  • Construir relaciones con los clientes para negocios continuos

  • Desarrollar estrategias de marketing y objetivos de ventas para una empresa.

Ejemplos de habilidades de ejecutivo de cuenta

Las habilidades que un ejecutivo de cuenta podría necesitar pueden variar según la industria en la que trabaje o el puesto que tenga. Por ejemplo, un ejecutivo de cuentas en una empresa de tecnología tendría diferentes necesidades de clientes que un ejecutivo de cuentas que trabaja en una empresa de hostelería o restauración. Independientemente de su entorno de trabajo, algunas habilidades clave necesarias para los roles de ejecutivo de cuenta incluyen:

Comunicación escrita

La comunicación escrita puede ser una responsabilidad esencial para un ejecutivo de cuenta y parte de su rutina diaria. Las habilidades de comunicación escrita incluyen cualquier forma de enviar mensajes por escrito, incluidos correos electrónicos, informes y presentaciones. Los ejecutivos de cuentas se comunican regularmente con los clientes por correo electrónico y escriben informes para las partes interesadas para mantener a todos actualizados sobre el progreso de los proyectos.

Comunicación verbal y oratoria

La comunicación verbal y hablar en público son habilidades importantes de un ejecutivo de cuenta y pueden ser parte de sus responsabilidades diarias. Los ejecutivos de cuentas hablan con frecuencia con los clientes y pueden presentar sus estrategias de marketing y ventas a colegas, clientes actuales y clientes potenciales. Es fundamental que cuando presenten o hablen sobre las cuentas, presenten el material de una manera clara y comprensible.

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Escuchando

Junto con la comunicación efectiva vienen las buenas habilidades para escuchar. Los ejecutivos de cuenta escuchan las necesidades y solicitudes de los clientes y negocian entre el cliente y el negocio con respecto a la venta o servicio a través de comunicaciones compartidas entre ambas partes involucradas. Es importante que escuchen a los clientes, entiendan lo que escucharon y se lo comuniquen a su equipo comercial con precisión para que no haya información errónea entre la empresa y los clientes.

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Organización

Las habilidades de organización son importantes para cualquier profesional. Los ejecutivos de cuentas administran varias cuentas a la vez y realizan un seguimiento de los diferentes contactos asociados con las cuentas. Con la posibilidad de que varios proyectos y clientes ocurran simultáneamente, es importante que los ejecutivos de cuentas mantengan sus tareas organizadas de una manera que los mantenga eficientes y que hagan avanzar los proyectos y las cuentas.

multitarea

La multitarea es una responsabilidad requerida de los ejecutivos de cuenta, por lo que es fundamental que puedan trabajar de manera eficiente en más de una cuenta a la vez. Por ejemplo, pueden trabajar en tareas de proyectos actuales, escribir informes para proyectos terminados y hacer llamadas de ventas a posibles cuentas al mismo tiempo. La multitarea de manera efectiva puede aumentar su productividad una vez que aprenda una rutina que funcione bien para sus responsabilidades, y completar con éxito una cuenta de principio a fin puede darle una sensación de logro.

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trabajando independientemente

Si bien algunas cuentas implican el trabajo en equipo, existen otras cuentas y responsabilidades en las que un ejecutivo de cuenta trabaja de forma independiente. Pueden tener sus propias asignaciones de ventas individuales, objetivos de ventas y marketing o clientes con los que trabajar. Es importante que los ejecutivos de cuentas se sientan cómodos administrando estas responsabilidades y tareas por su cuenta.

Trabajo en equipo

Los ejecutivos de cuenta con frecuencia construyen relaciones con clientes y profesionales de varios departamentos en su negocio. Si bien algunos aspectos del puesto de un ejecutivo de cuenta implican un trabajo independiente, puede haber momentos en los que trabajen en equipo. Por ejemplo, si un equipo de ventas está tratando de cumplir sus objetivos trimestrales, puede ser bueno que trabajen juntos para atraer nuevos clientes. También pueden trabajar junto con otros ejecutivos de cuenta cuando se está negociando una cuenta de cliente potencial altamente rentable.

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Gestión del tiempo

La gestión del tiempo es importante para cualquier persona que tenga plazos asociados con cualquier aspecto de su trabajo. Los ejecutivos de cuentas pueden tener limitaciones de tiempo para cerrar cuentas y pueden reservar tiempo para trabajar en cuentas de clientes potenciales, cuentas de clientes actuales y comunicarse con clientes anteriores con los que desean volver a hacer negocios. Dado que también realizan múltiples tareas con regularidad, es esencial planificar su tiempo en consecuencia para que completen las tareas en un marco de tiempo eficiente.

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Administración de presupuesto

Las habilidades de manejo de presupuestos son importantes para cualquier persona que trabaje con finanzas, ganancias o ventas en un negocio. Los ejecutivos de cuentas administran y rastrean regularmente las finanzas y abren nuevas cuentas. Por ejemplo, realizan un seguimiento de las finanzas relacionadas con los proyectos de los clientes y crean objetivos de ventas y marketing.

Ventas y negociación

Las habilidades de venta y negociación son esenciales para los ejecutivos de cuenta y son una responsabilidad que repiten con frecuencia. Trabajan en estrecha colaboración con los clientes y pueden hacer un argumento de venta, negociar contratos y cerrar una venta con clientes nuevos y potenciales. También pueden renegociar contratos con clientes existentes.

Llamadas en frío

Las llamadas en frío implican llamar a personas que actualmente no son clientes pero que le interesan a la empresa como clientes. Si bien esto suele ser responsabilidad de otros miembros de un equipo de ventas, puede haber ocasiones en las que el ejecutivo de cuentas ayude con estas llamadas. Tener estas habilidades puede beneficiar a su equipo de ventas y puede ayudarlo a encontrar posibles clientes para el negocio.

Marketing y publicidad

Las habilidades de marketing y publicidad son importantes para los ejecutivos de cuenta porque es una gran responsabilidad de su puesto. Sus objetivos son aumentar la demanda de ciertos productos y servicios para que la cantidad de clientes continúe aumentando y algunos clientes continúen incluso después de la venta inicial. Como parte de sus argumentos de venta o contenido publicitario, los ejecutivos de cuenta hacen que el contenido sea atractivo para los clientes y puedan resaltar las fortalezas de sus negocios y servicios.

Administración de cuentas

La administración de cuentas involucra todos los componentes del proceso de venta al trabajar con un cliente, desde que se inicia la venta o el contrato hasta que se completa el servicio. Esto puede incluir la comunicación, el apoyo y la construcción de una relación con un cliente. Para los ejecutivos de cuenta, son el contacto principal entre los clientes y la empresa que brinda el servicio.

Gestión de proyectos

Las habilidades de gestión de proyectos pueden ayudar a un ejecutivo de cuentas a administrar una cuenta desde su inicio hasta su finalización, especialmente al comenzar su carrera y desarrollar su propio flujo de trabajo. Esto puede incluir un plan de proyecto escrito, una lista de partes interesadas y un cronograma para el proyecto. Los ejecutivos de cuentas pueden beneficiarse al realizar un seguimiento de los planes de proyectos para las cuentas e informar a sus clientes y colegas comerciales con regularidad.

Cómo mejorar tus habilidades como ejecutivo de cuenta

Aquí hay tres métodos de práctica para probar si está interesado en mejorar sus habilidades:

1. Practica tus habilidades de escucha y comunicación

Puede hacer que la gente le cuente una historia o sobre su día. Cuando terminen de hablar, intente repetirles lo que escuchó y vea qué información retiene de la conversación. Dado que puede haber múltiples conversaciones con clientes diariamente, es importante tomar notas de los comentarios de cada cliente.

2. Practica tus habilidades de presentación

Practicar sus habilidades de presentación puede ayudar con su argumento de venta, aclarar información y cómo crear material atractivo para clientes potenciales. Puede practicar frente a un espejo, grabarse y verlo en reproducción o hacer que las personas que conoce escuchen su presentación y brinden comentarios sobre lo que funciona bien y dónde puede realizar mejoras. Practicar puede hacer que su presentación se sienta más natural.

3. Practica tus habilidades de organización y gestión del tiempo

Para practicar sus habilidades de organización y administración del tiempo, puede hacer un seguimiento de cuánto tiempo dedica a cada tarea en un día. Puede documentar cuántas tareas realiza diariamente y a qué hora del día trabaja mejor en ciertas tareas. Por ejemplo, algunas personas pueden descubrir que son más productivas durante las horas de la mañana y quieren concentrarse en tareas más complejas durante ese tiempo.

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Habilidades de ejecutivo de cuenta en el lugar de trabajo.

Aquí hay algunas formas en que puede mostrar sus habilidades de ejecutivo de cuenta en el lugar de trabajo:

  • Comunicarse con el equipo de ventas sobre clientes y proyectos: reunirse con los equipos de ventas y comunicar los objetivos del negocio y las necesidades de los clientes. También puede ayudar a que el equipo se actualice en el cronograma del proyecto.

  • Comparta informes y planes de ventas o marketing: la comunicación abierta y transparente es una forma de mantener a todos actualizados sobre el estado de los proyectos y lo que se espera de ellos en relación con sus propias responsabilidades de ventas y marketing.

  • Proporcione comentarios de los clientes al equipo de ventas a través de presentaciones**:** Compartir los comentarios de los clientes puede ayudar a mejorar las ventas futuras y fortalecer las relaciones entre la empresa y los clientes.

Cómo resaltar tus habilidades como ejecutivo de cuenta

Mientras solicita puestos de trabajo, hay algunas maneras en que puede resaltar sus habilidades como ejecutivo de cuenta para impresionar a los empleadores potenciales. Aquí hay algunas formas en que puede resaltar estas habilidades en un currículum, una carta de presentación y una entrevista de trabajo:

Habilidades de ejecutivo de cuenta en un currículum

En su currículum, considere tener una sección enfocada en sus habilidades escrita como una lista con viñetas. Puede tener esto en la parte superior de su currículum si está al principio de su carrera o está en transición a una carrera diferente, o puede tener esta sección directamente debajo de su experiencia si está más avanzado en su carrera. Puede agregar sus habilidades de comunicación, habilidades de presentación, habilidades de organización, habilidades de resolución de problemas y habilidades de gestión del tiempo a su currículum.

Relacionado: [How To Write a Skills-Based Resume in 5 Steps](https://www.indeed.com/career-advice/resumes-cover-letters/write-skills-resume)

Habilidades de ejecutivo de cuenta en una carta de presentación

En su carta de presentación, puede considerar las habilidades que destacó en su currículum y proporcionar un ejemplo que incorpore esas habilidades. Por ejemplo, escribir sobre un posible cliente que aterrizó con un negocio. Si las instrucciones de la solicitud mencionan ciertas habilidades de las que hablar y usted las tiene, es importante mencionarlas con ejemplos.

Habilidades del ejecutivo de cuenta en una entrevista de trabajo

Durante su entrevista de trabajo, puede ser beneficioso preparar ejemplos que se relacionen con cada una de las habilidades que destacó en su currículum. Puede mostrarle al gerente de contratación cómo se alinea con su negocio y las calificaciones para este puesto. Por ejemplo, si el gerente de contratación le pregunta cómo puede trabajar en varios proyectos a la vez, puede compartir cómo administra su tiempo en los proyectos en los que está trabajando actualmente.

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