Guía definitiva para la plantilla de KPI de redes sociales (con instrucciones)

Por el equipo editorial de Indeed

30 de septiembre de 2021

Una plantilla de indicadores clave de rendimiento (KPI) de redes sociales es un documento que los profesionales de marketing utilizan para monitorear el crecimiento de sus redes sociales. Puede personalizar estas plantillas agregando diferentes KPI, evaluándolos en diferentes intervalos y cambiándolos para reflejar los objetivos de su campaña. Comprender cómo usar una plantilla de KPI de redes sociales y aprender sobre los tipos de métricas para monitorear puede ayudarlo a determinar cómo sus campañas de redes sociales afectan sus objetivos de ventas. En este artículo, explicamos el propósito de una plantilla de KPI de redes sociales, cómo establecer KPI y 11 KPI de redes sociales que puede rastrear.

¿Por qué usar una plantilla de KPI de redes sociales para medir el crecimiento?

Las empresas utilizan las redes sociales para interactuar con los clientes, lo que puede ayudarlas a mantener su base de clientes actual y contribuir al crecimiento. Para determinar la efectividad de una campaña de redes sociales, un gerente puede usar una plantilla de KPI de redes sociales. Este documento, generalmente una hoja de cálculo o un gráfico, enumera los KPI para realizar un seguimiento durante la campaña y supervisa cómo cambian a lo largo de la misma. Los administradores de redes sociales pueden usar la información que recopilan para determinar el éxito de su campaña y usarla como marco para desarrollar futuras estrategias de redes sociales.

Cómo establecer los KPI de las redes sociales

Hay muchos KPI de redes sociales que puede rastrear, y los administradores de redes sociales generalmente eligen diferentes KPI para cada campaña. También pueden monitorear KPI específicos de manera continua para evaluar el éxito general de las páginas de redes sociales. Aquí hay seis pasos básicos que puede seguir para establecer y rastrear los KPI de las redes sociales:

  1. Determine sus objetivos: el propósito de su campaña puede ayudarlo a decidir qué KPI le permiten monitorear el progreso hacia sus objetivos. Por ejemplo, puede tener el objetivo de alentar a sus seguidores a comprar un nuevo producto.

  2. Elija sus KPI: una vez que haya establecido objetivos para su campaña, puede elegir KPI que los reflejen. Por ejemplo, si desea obtener nuevos clientes, es posible que desee utilizar un KPI que le permita realizar un seguimiento de cuántos clientes hacen clic en los enlaces de sus páginas de redes sociales que los dirigen a su página de comercio electrónico.

  3. Comparta sus KPI: dígale a su equipo de marketing sus objetivos para su campaña y los KPI que eligió. Pueden ayudar promocionando el producto en el sitio web o en materiales de marketing, como folletos o postales.

  4. Establezca puntos de referencia: asegúrese de registrar sus métricas actuales antes de comenzar su campaña para tener puntos de referencia que le permitan monitorear su progreso. Por ejemplo, puede anotar cuántos seguidores hicieron clic en los enlaces a su sitio web en la última semana antes de comenzar una campaña para vender su nuevo producto.

  5. Cree un cronograma: determine con qué frecuencia desea registrar sus KPI en función de la duración de su campaña. Es posible que desee consultarlos diariamente, semanalmente, mensualmente o trimestralmente, dependiendo de si tiene objetivos a corto o largo plazo para su campaña.

  6. Supervise su rendimiento: Realice un seguimiento de cada KPI de acuerdo con el cronograma que estableció. Luego, puede comparar cada valor con el anterior para ver cuánto ha progresado.

11 KPI de redes sociales para seguir

Aquí hay 11 KPI de redes sociales importantes que puede rastrear en su plantilla para medir el crecimiento y evaluar el progreso de las campañas de redes sociales:

1. Me gusta

Los sitios de redes sociales permiten a los visitantes mostrar su aprobación de una publicación o página de la empresa haciendo clic en un botón “Me gusta” o similar. Cuando a un visitante le gusta su página o publicación, puede aparecer en su página personal de redes sociales para que lo vean sus propios seguidores, lo que le da visibilidad a su marca. Algunas páginas de redes sociales también permiten a los visitantes compartir reacciones más específicas, como risas o aliento, que pueden brindarle más información sobre cómo se sienten las personas con respecto a su presencia en las redes sociales.

2. Seguidores

Los seguidores son las personas que eligen recibir actualizaciones de la página de su empresa en sus propias redes sociales. Sus seguidores pueden ser sus clientes actuales o pueden estar interesados ​​en sus productos o servicios. Algunos canales de redes sociales también te permiten ver a tus seguidores activos, que son aquellos que han interactuado con tu página recientemente.

3. Comentarios

Los visitantes de sus páginas de redes sociales pueden interactuar con usted comentando sus publicaciones. Pueden proporcionar información útil sobre lo que les gusta de su producto o lo que creen que podría mejorar o hacerle preguntas, por lo que es importante controlar la cantidad de comentarios que recibe y su contenido. Si puede, responda a los visitantes que tengan preguntas o inquietudes y aliéntelos a comunicarse con usted para resolver el problema.

4. Acciones

Los canales de redes sociales brindan a los visitantes la oportunidad de compartir páginas de la empresa en publicaciones individuales, que pueden enviar a amigos por correo electrónico o mensaje de chat. Los visitantes también pueden compartir publicaciones en su página personal para contarles a sus amigos sobre un negocio o sus productos o servicios. El seguimiento de sus acciones le indica cuántas personas han compartido su página o publicaciones con otros, lo que puede influir en las ventas.

5. Impresiones

Las impresiones son la cantidad de veces que los usuarios vieron su contenido en las redes sociales, incluso si encontraron sus publicaciones sin hacer clic en ellas o interactuar con ellas. Pueden encontrar su contenido en sus propios feeds de redes sociales, en publicaciones compartidas por personas a las que siguen o a través de publicaciones patrocinadas. Las impresiones pueden beneficiar a una empresa porque pueden aumentar la capacidad de su audiencia para reconocer su marca, lo que puede influir en ellos para considerar los productos y servicios que promociona si los quieren en el futuro.

6. Tasa de clics (CTR)

Tu tasa de clics (CTR) es el porcentaje de personas que vieron una publicación que compartiste e hicieron clic en un enlace dentro de tu publicación. Los administradores de redes sociales suelen incluir enlaces que dirigen a los visitantes a páginas que contienen recursos como información de contacto, formularios de suscripción de correo electrónico o páginas de comercio electrónico, según los objetivos de su campaña. Tu CTR puede darte una idea del tipo de contenido que compartes que inspira a tus visitantes a actuar.

Esta es la fórmula que puede usar para calcular el CTR:

Clics totales / impresiones totales x 100 = CTR

7. Tasa de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de personas que hacen clic en su sitio web a través de un enlace en una publicación de redes sociales y abandonan su sitio web rápidamente y sin tomar ninguna otra medida. Esto le indica si sus visitantes no se involucran con su contenido, lo que puede evitar que compren productos o servicios que promociona. El seguimiento de su tasa de rebote le permite seguir patrones y notar aumentos, lo que indica que su contenido podría mejorar, o disminuciones, lo que indica que retiene más visitantes que en el pasado.

8. Coste por clic (CPC)

El costo por clic (CPC) es un KPI importante para los administradores de redes sociales que pagan por publicaciones patrocinadas en redes sociales. Las publicaciones patrocinadas permiten que más personas las vean, lo que puede generar una mayor participación y alentar a los visitantes a realizar una compra. Su CPC puede ayudarlo a determinar si la inversión en redes sociales patrocinadas generó un aumento de ingresos para esa campaña.

Esta es la fórmula que puede utilizar para calcular el CPC:

Gasto publicitario total / clics totales x 1000 = CPC

9. Puntuación neta del promotor (NPS)

La puntuación neta del promotor (NPS) es una herramienta que se utiliza para medir la lealtad a la marca de los clientes. Puede medir su NPS creando una encuesta en las redes sociales preguntando a los visitantes si recomendarían su producto o servicio a un amigo o familiar y utilizando una escala numérica para las respuestas. Por ejemplo, puede incluir una escala del uno al 10 en la que uno significa que definitivamente no recomendarían sus productos o servicios y 10 significa que definitivamente lo harían. Puede medir su NPS promediando sus respuestas y compartiendo la pregunta periódicamente para determinar si las respuestas cambian.

10. Tasa de crecimiento

La tasa de crecimiento de tu audiencia te dice qué tan rápido ha crecido tu base de seguidores durante un período específico. Si tiene un porcentaje de tasa de crecimiento bajo, tiene un aumento gradual en su base de seguidores, mientras que un porcentaje alto significa que ganó una parte significativa de sus seguidores recientemente. Si ejecuta una campaña en las redes sociales que tiene como objetivo atraer nuevos clientes o promocionar un nuevo producto o servicio, es posible que desee experimentar una tasa de crecimiento rápido, lo que puede indicarle que las personas notaron sus publicaciones.

Aquí está la fórmula que puede usar para calcular la tasa de crecimiento:

Nuevos seguidores / seguidores totales x 100 = porcentaje de tasa de crecimiento

11. Menciones de marca

Las personas que usan las redes sociales pueden etiquetar la página de una empresa en su publicación para llamar la atención de la empresa y permitir que sus amigos se vinculen a la página de la empresa. Las menciones de marca le indican cuántas personas hablan de su empresa y lo que dicen acerca de sus ofertas. También pueden mostrarle cuán relevante es su marca, especialmente si la compara con la cantidad de menciones de marca de sus competidores. Esto puede ayudarlo a competir con marcas similares para ganar nuevos clientes y mantener la lealtad de su base de clientes actual.

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