Guía definitiva de Nearshore Outsourcing (más beneficios y consejos)

Por el equipo editorial de Indeed

3 de junio de 2022

La salud de una empresa depende de muchos factores, incluido cuánto dinero gana y cuánto gasta en mano de obra y otros costos. Una forma en que las empresas pueden aumentar las ganancias y reducir los gastos es contratar a una empresa subcontratada para que maneje ciertas tareas comerciales, como soporte de TI, servicio al cliente o gestión de recursos humanos. Si es gerente de TI, aprender sobre la subcontratación cercana puede ayudarlo a tomar una decisión laboral efectiva para los equipos de TI y otros departamentos. En este artículo, definimos la subcontratación cercana a la costa, explicamos algunos beneficios de esta práctica comercial y la contrastamos con la subcontratación interna y externa.

¿Qué es la subcontratación cercana?

Nearshore outsourcing es la práctica de contratar empresas en países cercanos para realizar ciertas tareas para una empresa. Los líderes de la empresa pueden optar por subcontratar ciertos equipos o departamentos a empresas que se especializan en brindar servicios subcontratados. Los empleados de estas empresas pueden brindar apoyo a una o más empresas clientes, según el tamaño de la empresa cliente y el tipo de contrato entre la empresa principal y la empresa subcontratada. Algunas empresas tienen un gerente en el sitio que coordina entre el personal de soporte subcontratado y el resto de la empresa.

Beneficios de la subcontratación cercana para los administradores de TI

Estos son algunos de los beneficios de la subcontratación cercana de tareas:

Costos mas bajos

A menudo, la subcontratación de ciertas tareas a una empresa en otro país puede ahorrarle dinero a la empresa en salarios y otros gastos. Una empresa podría subcontratar su departamento de TI a un país con un salario promedio o costo de vida más bajo. Además, las empresas subcontratadas a menudo tienen sus propias instalaciones y manejan el salario y los beneficios de los empleados, ahorrando a la empresa cliente el alquiler, el seguro médico, el seguro de vida y otros costos. La empresa cliente puede brindar capacitación al equipo de subcontratación sobre la misión o las prioridades de su empresa, pero el equipo de subcontratación maneja la contratación y la incorporación.

Eficiencia

Nearshore outsourcing puede agilizar las operaciones de una empresa y permitir que los líderes de la empresa se centren en sus principales servicios y objetivos de crecimiento. Por ejemplo, una empresa de productos orgánicos para el cuidado de la piel podría tener necesidades menores de TI que podrían satisfacerse mejor con un administrador de TI en el sitio y un equipo externo de profesionales de soporte de TI. Esta estructura puede permitir que el administrador de TI delegue tareas menores al equipo subcontratado para que pueda concentrarse en proyectos estratégicos y en el enlace entre las dos entidades.

Acceso a la experiencia

El uso de un modelo de subcontratación nearshore puede conectar a una empresa con expertos calificados. Para las empresas más pequeñas, la subcontratación cercana puede proporcionar un servicio experto sin necesidad de un nuevo departamento o proceso de contratación. Hay muchas empresas de subcontratación que contratan a un personal completo de expertos en su campo, ya sea TI o servicio al cliente, y les brindan un empleo estable que respalda a varias empresas clientes. Es posible que una empresa más pequeña no tenga el presupuesto para crear un equipo de TI completo en el sitio, pero la empresa podría pagar un contrato con una empresa subcontratada que brinde el mismo servicio.

Subcontratación nearshore vs. onshore vs. offshore

Aquí hay algunas diferencias entre la subcontratación cercana y otros dos tipos clave de subcontratación, en tierra y en alta mar.

Proximidad

La principal diferencia entre estos tres tipos de subcontratación es la distancia entre la empresa y el personal que maneja sus tareas subcontratadas. En la subcontratación nearshore, las dos entidades se encuentran en países diferentes, pero cerca una de la otra. Por ejemplo, una empresa en Canadá podría subcontratar sus tareas de TI a una empresa en los Estados Unidos. Este tipo de subcontratación difiere de la subcontratación onshore, que es cuando una empresa subcontrata ciertas tareas a una empresa en el mismo país, y la subcontratación externa, que involucra a empresas en países que están muy alejados entre sí.

Por lo general, las empresas que utilizan la subcontratación local están más cerca de su personal de apoyo que las empresas que utilizan la subcontratación cercana, pero no siempre. Una empresa cercana a una frontera nacional podría elegir una empresa extranjera para su subcontratación en lugar de una nacional, si la empresa extranjera está geográficamente más cerca. Por ejemplo, una empresa en la costa este de los Estados Unidos podría elegir una empresa en el este de Canadá para la subcontratación en lugar de una empresa en California. Tanto la subcontratación en tierra como en la costa generalmente implica una distancia menor que la subcontratación en alta mar, lo que puede implicar cruzar océanos o continentes.

Horas laborales

Si bien la tecnología facilita la comunicación en todo el mundo al instante, las diferencias horarias entre empresas en diferentes regiones pueden afectar las oportunidades de colaboración entre la empresa principal y sus departamentos subcontratados. Cada vez que una empresa subcontrata mano de obra, es posible que el equipo subcontratado tenga una zona horaria diferente a la de la empresa principal. Es posible que las organizaciones con varias oficinas en distintas zonas horarias no sientan los efectos de una diferencia horaria, ya que ya funcionan con un horario modificado. Cuando un equipo de soporte tiene un horario de trabajo diferente al de la empresa principal, puede haber una demora en responder a los mensajes o brindar soporte.

Dado que las zonas horarias cruzan países, las empresas que utilizan la subcontratación cercana pueden estar en la misma zona horaria que su equipo subcontratado o en una diferente. Dependiendo del tamaño de su país de origen, las empresas que utilizan la subcontratación en tierra pueden estar en una zona horaria diferente a la de su personal de apoyo. Por ejemplo, una empresa en la costa este de los Estados Unidos podría estar tres horas por delante de un equipo de TI subcontratado en el noroeste del Pacífico. Por lo general, las empresas que utilizan la subcontratación en el extranjero tienen diferencias horarias de varias horas, lo que puede afectar las horas de trabajo del personal subcontratado.

logística de envío

Si bien muchos departamentos subcontratados utilizan tecnología para acceder a la información y los recursos de la empresa cliente, las dos entidades a veces se envían bienes físicos entre sí. Por ejemplo, si una empresa subcontrata sus servicios de TI a otra empresa, pueden enviar a la empresa subcontratada ejemplos de la tecnología que utilizan en la oficina para ayudar al personal de soporte subcontratado a brindar un mejor servicio a la empresa y a sus clientes. Esto es particularmente importante si la empresa utiliza dispositivos especiales o software propietario.

La entrega de materiales a un equipo subcontratado puede ser un proceso complicado cuando el equipo se encuentra en un país diferente. Las empresas que utilizan la subcontratación en el extranjero pueden tener un proceso de envío más fácil que las que utilizan la subcontratación en el extranjero porque los materiales pueden cruzar solo una o dos fronteras y departamentos de aduanas. La subcontratación en tierra generalmente brinda la experiencia logística más fluida porque la empresa y sus equipos subcontratados se encuentran en el mismo país con un solo sistema de entrega.

Gastos de viaje

Mientras que un equipo subcontratado funciona principalmente en su propia ubicación, el equipo de liderazgo de la empresa cliente puede pedirles que viajen a su sede de vez en cuando para ejercicios de formación de equipos y otras reuniones. Asimismo, el equipo de liderazgo de la empresa cliente podría viajar para visitar la oficina de subcontratación. Dado que la subcontratación cercana involucra a varios países, la empresa cliente podría pagar más por viajes internacionales que una empresa que utiliza la subcontratación en tierra. La subcontratación en el extranjero generalmente implica los arreglos de viaje más costosos.

Consejos para implementar la externalización nearshore

Aquí hay tres estrategias para desarrollar un plan de outsourcing cercano:

1. Establecer objetivos específicos

La relación de subcontratación cercana a menudo funciona de manera más eficaz cuando tanto la empresa como la empresa subcontratada comprenden las prioridades clave del negocio. Antes de contratar a una empresa subcontratada, cree una lista de las funciones clave que espera subcontratar a la empresa. Estas funciones pueden consumir mucho tiempo o ser repetitivas, o pueden ser tareas que requieren un mayor nivel de experiencia que el que tienen los profesionales en el sitio de la empresa. Por ejemplo, un equipo de TI subcontratado puede ser responsable de los tickets de TI, los problemas de conexión y las preguntas generales, mientras que el administrador de TI en el sitio maneja la integración compleja.

2. Determinar el lugar del equipo subcontratado en la estructura de la empresa

Para mantener eficiente la relación entre un proveedor de mano de obra subcontratada y la empresa cliente, puede ser útil asignar a una sola persona o equipo en la empresa como gerente del equipo de soporte de subcontratación. Esa persona puede reunirse con el líder del equipo de subcontratación y presentar comentarios de clientes y empleados para mejorar la experiencia general. A menudo, la persona que gestiona la relación laboral de subcontratación de una empresa es un experto en ese campo. Por ejemplo, si una empresa subcontrató sus servicios de TI, el gerente de TI de la empresa podría reunirse mensualmente con el equipo de subcontratación para brindar comentarios y capacitación.

3. Considere las necesidades de colaboración

Debido a las diferencias horarias, la colaboración en tiempo real entre los equipos de soporte subcontratados, los empleados y los clientes puede ser difícil de organizar. Si subcontrata ciertas tareas a una empresa en un país diferente, puede negociar un contrato con la empresa que crea horas de trabajo comunes para los empleados de ambas empresas. De esa manera, el personal de soporte puede responder preguntas y tener reuniones virtuales para resolver problemas en poco tiempo. También puede considerar contratar una empresa en la misma zona horaria o una con solo una hora de diferencia con la empresa principal.

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