Guía Definitiva De Logística Inversa (Con Beneficios Y Métodos)

Por el equipo editorial de Indeed

30 de septiembre de 2021

La logística inversa es el proceso de monitorear el flujo de productos hacia atrás a través de la cadena de suministro. Implica el manejo de productos devueltos, defectuosos y con exceso de existencias y determinar cómo deben avanzar. Es posible que desee obtener más información sobre los sistemas de logística inversa para asegurarse de que está maximizando las ganancias de las devoluciones mientras brinda a los clientes el soporte adecuado. En este artículo, definimos la logística inversa y algunos métodos para implementar departamentos de logística inversa en una organización.

¿Qué es la logística inversa?

La logística inversa es un sector de la cadena de suministro que procesa todo lo que regresa a través de la cadena. Esto podría referirse a productos devueltos, materiales de embalaje y componentes de productos vendidos anteriormente. La logística inversa es el proceso de planificación, implementación y control del flujo de productos terminados, materias primas e inventario desde el punto de consumo hasta el fabricante. Este sistema puede ayudar a deshacerse de los materiales o recuperar su valor mediante la refabricación o restauración. Las dinámicas del mercado, como las tasas de devolución de los clientes y la necesidad de reutilizar materiales, pueden aumentar la ocurrencia de la logística inversa. Algunos ejemplos comunes de logística inversa incluyen:

  • Procesamiento de productos devueltos por los clientes

  • Realización de reparaciones y mantenimiento de acuerdo con los acuerdos de garantía.

  • Reutilización de materiales de embalaje.

  • Reciclaje y eliminación de mercancías

  • Refabricación de artículos devueltos o defectuosos para crear un nuevo producto

  • Manejo de productos devueltos por socios de distribución

  • Venta de productos debido a devoluciones o exceso de existencias

Beneficios de la logística inversa

La logística inversa tiene una valiosa lista de beneficios que pueden proporcionar valor de mercado y aumentar las ganancias para muchas empresas. Aquí hay algunos beneficios comunes del proceso:

Reducir los residuos

El sistema de logística inversa puede ayudar a una empresa a reducir su desperdicio de material e incorporar prácticas amigables con el medio ambiente. Este departamento puede encontrar formas de reutilizar el material que de otro modo habría desechado. En lugar de tirarlos, pueden reutilizar los productos devueltos y generar menos desperdicio.

Proporcionar datos valiosos del producto

El proceso de logística inversa puede proporcionar a las organizaciones datos valiosos sobre sus productos. Las empresas pueden corregir problemas que podrían ser el motivo de los productos devueltos. También pueden comprender mejor los valores predeterminados y la vida útil de sus productos.

Reducir las pérdidas y aumentar las ganancias

La gestión adecuada de los materiales que viajan de regreso a la cadena de suministro puede resultar en pérdidas reducidas y ganancias adicionales. El manejo y la distribución efectivos de los productos devueltos pueden crear fuentes adicionales de ingresos para una empresa. La organización puede reparar y reciclar estos bienes o vender sus partes. Esto ayuda a reducir las pérdidas, ya que una empresa podría haber tirado los productos devueltos si no tuviera un sistema de logística inversa efectivo.

Mejorar la marca y las relaciones con los clientes.

El departamento de logística inversa puede brindar soporte y asistencia a los clientes con la devolución de sus artículos. Esto puede resultar en una imagen de marca mejorada y la lealtad del cliente. Una organización puede aumentar sus niveles de retención de clientes al garantizar que las personas tengan acceso a procesos de devolución convenientes y justos.

Reduciendo costos

Los procesos de logística inversa pueden permitir reducciones de costos en mano de obra de devolución, almacenamiento y transporte para entregas y devoluciones. Las responsabilidades dentro de la mano de obra de retorno pueden incluir el procesamiento, el soporte técnico y la gestión de proveedores. Una organización a menudo distribuye estos costos entre muchas secciones de la cadena de suministro, por lo que a menudo es difícil abordarlos todos a la vez. Al establecer un sistema efectivo de logística inversa, las empresas pueden reducir, rastrear y analizar los costos asociados con las devoluciones.

métodos de logística inversa

Existe una variedad de métodos de logística inversa para que las empresas los incorporen a sus operaciones. Algunas formas comunes en que una empresa puede abordar la logística inversa incluyen:

Automatización

Las empresas pueden utilizar la automatización para abordar sus procesos y problemas de logística inversa. La automatización puede mejorar el tiempo de respuesta del sistema, reducir los costos de mano de obra y reducir el número de devoluciones defectuosas. La automatización de la cadena de suministro involucra componentes como escáneres, sensores, controladores y drones junto con los elementos de hardware y software necesarios. Los sistemas automatizados pueden rastrear existencias, llevar a cabo procesos y almacenar datos sin intervención humana. Los costos de automatización pueden ser altos, pero estos procesos pueden reducir los costos en el futuro al ahorrar mano de obra, espacio de almacenamiento y transporte.

Centros de devolución centralizados

La implementación de centros de devolución centralizados puede optimizar la logística inversa de una empresa. Estos centros son almacenes donde la única función es procesar devoluciones y mantener el flujo de mercancías en la cadena de suministro. Una empresa puede centrarse mejor en la logística inversa cuando este proceso está separado del proceso que hace avanzar los productos a lo largo de la cadena de suministro.

Revisión de políticas de devolución y acuerdos de proveedores

Un aspecto vital de la logística inversa es mantener actualizadas las políticas de devolución y los acuerdos con los proveedores. Esto puede ayudar a optimizar el proceso de logística inversa y reducir los casos de exceso de existencias, la devolución de exceso de existencias y los costos asociados. Las políticas de devolución con especificaciones de seguridad ayudan a evitar el maltrato del proceso de devolución. Las empresas pueden crear políticas de devolución que ayuden a los clientes y eviten que la logística inversa se vea abrumada.

Subcontratación

Las organizaciones pueden encontrar que la forma más eficiente de manejar la logística inversa es subcontratar el proceso. Las empresas pueden renunciar al control de sus operaciones de logística inversa o actualizar los sistemas preexistentes mediante la subcontratación. Esta puede ser una opción rentable para una empresa con una infraestructura de cadena de suministro establecida.

Desafíos de la logística inversa

Existen algunos desafíos asociados con la logística inversa, pero anticipar estos desafíos puede ayudarlo a prepararse mejor para implementar este sistema en su propia organización. Un desafío común es rastrear qué tan rentable es un sistema de logística inversa. Dependiendo del valor de un producto, puede ser menos rentable enviar los productos de regreso a un centro de distribución que deshacerse de ellos. Para determinar la opción más rentable, una empresa puede predecir el costo de envío de un producto y comparar este cálculo con el dinero que puede perder al deshacerse del producto.

Otro desafío es optimizar el espacio del almacén y anticipar los tiempos de devolución de productos para no exceder los límites de almacenamiento del almacén. Puede ser difícil coordinar el transporte, la planificación y la gestión de devoluciones para procesar las devoluciones de manera eficaz. Para solucionar estos desafíos, una organización podría establecer un equipo de gestión de logística inversa para ayudar a coordinar cada parte del proceso de devolución. Otras soluciones para mejorar el proceso de logística inversa incluyen:

  • Seguimiento de los datos de compra originales de los productos devueltos

  • Incorporación de tecnología en los procesos de devolución y uso de software de seguimiento

  • Seguimiento del valor del producto a través de diferentes etapas de la devolución

  • Hacer un uso efectivo del espacio donde los empleados manejan la logística inversa

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