Guía de OKR | Indeed.com

Por el equipo editorial de Indeed

Actualizado el 30 de agosto de 2021 | Publicado el 12 de marzo de 2019

Actualizado el 30 de agosto de 2021

Publicado el 12 de marzo de 2019

Los objetivos y resultados clave (OKR) son una forma de establecer metas y realizar un seguimiento del progreso. Los OKR ayudan a crear metas ambiciosas para cada individuo en una organización. En esta guía, explicamos este marco con más detalle, brindamos los beneficios y los inconvenientes de los OKR y compartimos algunos ejemplos.

¿Qué son los OKR?

Los OKR son una herramienta para el logro de objetivos que ayuda a una empresa o individuo a alcanzar su objetivo a través de acciones medibles. Los objetivos y los resultados clave pueden parecer complejos si es nuevo en el concepto, pero la estructura es simple cuando se divide en dos partes.

Objetivos

Estas son breves descripciones de lo que desea lograr. Deben ser procesables y desafiar a cada empleado y equipo a usar sus habilidades y potencial para alcanzar la meta establecida. De tres a cinco objetivos suelen ser suficientes. Más que eso puede conducir a una pérdida de enfoque.

Resultados clave

Se trata de un conjunto de medidas diseñadas para realizar un seguimiento del progreso de su objetivo. Los resultados clave conducen al éxito del objetivo al tiempo que responsabilizan a las personas por su trabajo. Los resultados clave suelen ser numéricos, lo que los hace más fáciles de medir. Para cada objetivo son comunes hasta cinco resultados clave. Tenga en cuenta que estas son medidas vivas que pueden cambiar para cumplir con los objetivos de la organización trimestral o mensualmente.

¿Cuál es la diferencia entre una meta y un objetivo?

En un sentido organizacional, las metas suelen ser amplias y desenfocadas. Si bien pueden ayudar a proporcionar un sentido general de dirección, por lo general no son lo suficientemente específicos para medir la calidad, la cantidad o el marco de tiempo. Establecer objetivos como individuo, especialmente objetivos a corto y largo plazo, a menudo es más productivo, ya que pueden ser más específicos y medibles que los objetivos de toda la empresa.

Para definir un objetivo, debe responder el “¿Cómo?” de lograr un objetivo, lo que lo hace más medible. Un objetivo proporciona estrategia y tácticas que se miden fácilmente y modelan vagamente el marco de referencia. Objetivos INTELIGENTES.

Ejemplos de OKR

Ahora que comprende los conceptos básicos de los OKR, los ejemplos de OKR son una excelente manera de visualizar cómo funcionan. En este ejemplo, una empresa quiere mejorar su servicio al cliente. Mejorar el servicio al cliente sería la meta, pero no define objetivos específicos. Por lo tanto, la idea de mejorar el servicio al cliente debe dividirse en pasos prácticos:

Objetivo 1: Mejorar el servicio al cliente para el final del segundo trimestre

  • Resultado clave 1: Lograr una calificación de comentarios de los clientes del 85 por ciento.

  • Resultado clave 2: Resuelva los problemas críticos dentro de las dos horas posteriores al contacto con el cliente.

  • Resultado clave 3: Responda las quejas de los clientes dentro de un día hábil.

Objetivo 2: Mejorar el conocimiento y soporte del equipo de atención al cliente.

  • Resultado clave 1: realizar sesiones de capacitación o seminarios una vez al mes.

  • Resultado clave 2: Requerir comentarios y sugerencias del equipo de atención al cliente sobre cómo mejorar el servicio.

  • Resultado clave 3: los miembros del servicio de atención al cliente deben obtener una puntuación de comentarios de los clientes de al menos el 85 por ciento.

Objetivo 3: actualizar las herramientas tecnológicas para aumentar la atención al cliente y la productividad

  • Resultado clave 1: Ofrecer soporte 24/7 a los clientes.

  • Resultado clave 2: Procese los datos e informes de los clientes un 50 % más rápido.

A partir de este ejemplo, puede ver que los objetivos son específicos y los objetivos clave son medibles. El número de objetivos o resultados clave no es permanente. Puede ajustarlos según las evaluaciones de su equipo y su progreso. Este modelo también se puede aplicar a cualquier industria o departamento, siempre que se adhiera a las ideas tanto de los objetivos como de los resultados clave.

Beneficios de los OKR

Como lo demuestran los éxitos de varias empresas de Fortune 500, los OKR tienen muchos beneficios sobre la planificación estratégica tradicional.

  • Versatilidad: los OKR son fáciles de modificar para cumplir con los objetivos siempre cambiantes de una empresa. Esto se debe a los ciclos de objetivos más cortos, que a menudo se presentan trimestral o mensualmente.

  • Menos recursos y uso de tiempo: debido a que los OKR son sencillos, ajustarlos requiere pocos recursos y tiempo. Esto significa que debe reunirse con su equipo mensual o trimestralmente para ajustar los OKR según sea necesario.

  • Transparencia: debido a que los objetivos y los resultados clave están claramente establecidos, genera claridad y motivación entre los miembros del equipo.

  • Basado en niveles: preparados de abajo hacia arriba y de arriba hacia abajo, todos los objetivos se traducen fácilmente a todos los niveles, desde la alta dirección hasta los empleados de nivel inicial.

  • Creación de ambición: los OKR alientan a los empleados a alcanzar objetivos desafiantes pero alcanzables. Esto impulsa la ambición en todos los niveles del negocio.

  • Aplicación en todas las industrias: el enfoque único para todos de los OKR les permite aplicarse a casi todos los tipos de negocios en una variedad de industrias.

Estos son solo algunos de los beneficios de llevar a cabo OKR en su negocio, pero ciertamente no son los únicos.

Dificultades comunes con los OKR

Si bien los OKR brindan muchos beneficios, debe tener en cuenta los riesgos de una ejecución deficiente. Esto incluye:

  • Usar los OKR como una lista de tareas del departamento: si bien los OKR pueden ser útiles para dirigir su trabajo diario, usarlos como una lista de tareas pendientes puede limitar y reducir la productividad.

  • Falla al ajustar los OKR: cuando no analiza y realinea sus objetivos, los OKR pueden volverse ineficaces o irrelevantes con el tiempo.

  • Establecer demasiados OKR: de tres a cinco objetivos con dos a cinco resultados clave debajo de cada uno es la forma óptima de usar los OKR. Cuando te excedes, los empleados pueden olvidar sus tareas, sentirse abrumados o perder la concentración. Los OKR solo deben incluir sus principales prioridades, no las tareas cotidianas ni los proyectos paralelos.

Al igual que cualquier nueva estrategia comercial, los OKR requieren una implementación adecuada que no sucederá en unos pocos días o semanas. Lleva tiempo configurar sus OKR. Esto incluye la creación de OKR y la capacitación de todas las personas involucradas en el marco.

Con muchos beneficios sólidos, los OKR pueden transformar una empresa desorganizada con falta de enfoque en una historia de éxito. Además, el concepto de OKR se puede aplicar a usted como individuo, ayudándole a realinear sus objetivos en un formato simple que lo puede llevar al siguiente nivel de su carrera.

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