Guía de datos propios: definición, valor y consejos

Por el equipo editorial de Indeed

3 de junio de 2022

Las empresas recopilan y utilizan los datos de los clientes para ayudar a mejorar el marketing y las experiencias de los clientes. Las empresas recopilan datos de varias maneras y luego clasifican los datos como de primera, segunda o tercera parte. Los datos de primera mano son cada vez más valiosos y pueden ayudar a una empresa a realizar mejoras sin utilizar demasiados recursos. En este artículo, explicamos qué son los datos de primera mano, su valor y cómo recopilarlos, además de analizar la definición y el uso de datos de segunda y tercera parte.

¿Qué son los datos propios?

Los datos de primera mano son información sobre la base de clientes y la audiencia de una empresa, otorgada con consentimiento, que la empresa recopila, posee y utiliza para marketing dirigido y experiencias de cliente personalizadas. Los datos de primera mano incluyen información sobre el usuario, como sus interacciones digitales, historial de compras, preferencias, intereses, demografía, hábitos de navegación, compromiso por correo electrónico, llamadas de soporte y comentarios sobre la empresa. Estos datos utilizan información de las interacciones directas entre el cliente y la empresa y brindan a la empresa más oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Existen varias fuentes que las empresas pueden utilizar para recopilar la información que se convierte en datos propios:

  • Sitio web: cuando el cliente visita el sitio web de la empresa utilizando un navegador en su computadora, el departamento de marketing recopila datos que registran la actividad del cliente en el sitio web, como los enlaces en los que puede hacer clic.

  • Web móvil: cuando el cliente visita sitios móviles en el navegador de un teléfono o tableta, las empresas recopilan datos similares a los que los especialistas en marketing pueden recopilar sobre la actividad en línea de los clientes en los sitios web.

  • Aplicaciones móviles: si el cliente usa la aplicación móvil de la empresa, los especialistas en marketing pueden recopilar datos sobre las compras y los artículos que ve el cliente.

  • Correo electrónico y SMS: las empresas también recopilan datos propios de los correos electrónicos de marketing y los mensajes de texto que envían a los clientes.

  • Punto de venta: El departamento de marketing recopila datos sobre qué productos prefiere el cliente desde el punto de venta, que es el punto donde el cliente completa su compra en línea o en persona.

  • Balizas: las empresas recopilan datos geográficos y demográficos de sus clientes con dispositivos físicos pequeños que recopilan datos basados ​​en la ubicación de dispositivos que utilizan tecnología Bluetooth.

  • Centros de llamadas: en los centros de llamadas, las empresas mantienen registros de los clientes sobre problemas con los productos, interacciones de servicio al cliente e historial de compras y devoluciones.

¿Cuál es el valor de los datos propios?

Los datos de primera mano brindan algunos beneficios inmediatos a las empresas y los especialistas en marketing. Estos datos se recopilan de forma gratuita, son precisos y mantienen la privacidad del cliente. Las empresas utilizan estos datos para comercializar a los clientes actuales, que a menudo es menos costoso y más rentable para las empresas que la comercialización a nuevos clientes. De los tipos de datos, los datos de primera mano a menudo brindan el mayor retorno de la inversión (ROI) para las empresas y les permiten crear experiencias de clientes personalizadas y específicas, lo que impulsa la lealtad a la marca. Los datos de primera mano también permiten a las empresas cultivar una relación basada en la confianza y el compromiso con sus clientes.

Cómo recopilar datos propios

Estos son algunos pasos que puede seguir al recopilar datos propios:

1. Crear un mapa de procesos

La creación de un mapa de procesos del proyecto ayuda al equipo a establecer hitos y objetivos para trabajar y métodos para lograr cada paso del proceso y sus objetivos. Puede definir sus objetivos de marketing y experiencias del cliente determinando el tipo de datos que desea recopilar y qué fuente es la mejor para recopilarlos. Por ejemplo, un objetivo de marketing puede ser hacer crecer el marketing entre canales. Separar cada objetivo a largo plazo en un conjunto de proyectos más pequeños con un mapa de procesos puede mostrar el ROI para cada etapa de la campaña y ayudar a administrar mejor los objetivos.

2. Encuentre el DMP adecuado

Una plataforma de gestión de datos (DMP) recopila, organiza y activa datos de primera, segunda y tercera parte de fuentes en línea, fuera de línea y móviles para que una empresa los use. Algunos datos que recopila una DMP incluyen comportamientos como clics, descargas, intereses, compras e información demográfica. Determina qué software o plataforma tiene las funciones y recopila los datos que deseas para ayudarte a lograr los objetivos de la campaña.

3. Evaluar recursos y puntos de datos

A medida que recopila datos de fuentes como su sitio web, aplicación móvil o punto de venta físico, audite periódicamente sus fuentes de datos y los datos que recopilan. Identifique los datos que generan estas fuentes, los métodos para medirlos y las fuentes de datos de referencia cruzada y los puntos de datos con los requisitos de datos establecidos. Esto ayuda a garantizar que recopile datos importantes para el proyecto y que coincidan con sus objetivos.

4. Expandir a más canales

Si actualmente se anuncia y recopila datos de uno o dos sitios web o plataformas, amplíe su alcance a otros canales. Considere asociarse con múltiples plataformas de redes sociales, servicios de transmisión de contenido o motores de búsqueda. Ampliar sus capacidades de recopilación le permite llegar a audiencias más amplias y recopilar más datos.

5. Usa píxeles del sitio web

Una herramienta que las empresas suelen utilizar son los píxeles de sitios web. Una vez que un usuario activa ciertos píxeles en un sitio web, estos píxeles rastrean la actividad del usuario y recopilan datos para la empresa. Las empresas pueden activar estos píxeles en sitios web, sitios móviles y plataformas de redes sociales y recopilar información sobre hábitos de navegación, sitios web relacionados visitados y cómo interactúa el cliente con el sitio.

6. Comparar y monitorear a lo largo del tiempo

Consulte su mapa de procesos a lo largo de la campaña. Use puntos de referencia para observar el progreso hacia las metas y actualice y controle continuamente su progreso. Hacer ajustes y dar apoyo a las áreas que requieren mejoras. El monitoreo regular de la campaña puede ayudar a mantener un ritmo constante y ayudar al equipo a recuperarse si surgen circunstancias imprevistas.

¿Qué son los datos de segunda mano?

Los datos de segunda parte son datos de primera parte recopilados por una empresa asociada de confianza, ya sea un socio con el que la empresa ya tiene una relación o una empresa de confianza dentro de la industria asociada, como una empresa de tarjetas de crédito o una empresa de redes. La empresa asociada comparte sus datos con la empresa principal, y la empresa principal combina los datos de terceros con sus propios datos propios para ampliar sus análisis de audiencia, conectarse con clientes nuevos y potenciales que coincidan con la audiencia actual y mejorar sus modelos predictivos. .

Los datos de segunda mano tienen algunas ventajas. Las empresas no venden estos datos abiertamente. Se entrega directamente de una empresa a otra, por lo que tiene más valor que los datos de terceros adquiridos. Dado que estos datos provienen de un socio de confianza, la empresa principal puede garantizar la confiabilidad, calidad y relevancia de los datos. También cumple con las normas de privacidad como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

¿Qué son los datos de terceros?

Los datos de terceros difieren de los datos de primera y segunda parte porque la recopilación ocurre sin una relación directa con el cliente. Lo recopila una fuente externa o un tercero. Las empresas de recopilación de datos utilizan cookies, pequeños bloques de datos que el servidor web crea mientras el usuario navega por un sitio web y almacena información para el acceso posterior al sitio web para acceder a información del usuario, como sus tiempos de navegación y las compras que realiza en el sitio web. El tercero recopila y agrega los datos, luego los segmenta en bloques y vende los bloques en plataformas del lado de la demanda (DSP) o DMP a empresas para publicidad.

Las empresas compran y utilizan datos de terceros porque tienen la ventaja de ayudar a la empresa a llegar a un público más amplio y, cuando se combinan con datos propios, permiten a la empresa mejorar su orientación. Los datos de terceros tienen un par de desventajas porque cada segmento es una recopilación de datos de muchas fuentes, por lo que no hay una definición clara de la audiencia y las empresas no pueden verificar fácilmente la confiabilidad o precisión de los datos.

Sugerencias para recopilar datos propios

Estos son algunos consejos para usar al recopilar datos propios:

Construye tu marca

Los clientes interactúan con sitios web y anuncios que les brindan el contenido que desean, así que desarrolle su marca cultivando la confianza con sus clientes actuales y creando contenido que atraiga a nuevos clientes. Los clientes a menudo regresan y se involucran con empresas y marcas en las que creen. Crear una marca que invite a la interacción puede ayudarlo a recopilar más datos de audiencia e incluso podría atraer nuevos clientes a su empresa, aumentando las ganancias y el ROI.

Utiliza campañas de generación de leads

Los formularios de generación de prospectos capturan información como direcciones de correo electrónico y nombres de los usuarios y permiten que la empresa incorpore a esos usuarios en futuras campañas de marketing. Algunos formularios de generación de prospectos incluyen el registro de usuarios que visitan el sitio, formularios de contacto y suscripciones a boletines. El uso de esos formularios para recopilar una cantidad mínima de información al comienzo de la interacción del usuario le permite a la empresa recopilar más datos del usuario durante la interacción posterior con el sitio web sin interrumpir la experiencia del cliente.

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