Guía completa para comunicaciones comerciales efectivas

Por el equipo editorial de Indeed

2 de marzo de 2022

Seis empleados se sientan en sillas rodantes alrededor de una mesa en una sala de conferencias con ventanas de vidrio.

Hay muchas facetas de las comunicaciones comerciales, desde cómo los empleados de una empresa se comunican entre sí hasta cómo una empresa se comunica con sus clientes a través de la publicidad y las ventas.

En esta guía, explicamos qué es la comunicación empresarial, por qué es importante promover una comunicación empresarial eficaz, desglosar la comunicación empresarial interna y externa, enumerar ejemplos de métodos comunes de comunicación en el lugar de trabajo y compartir consejos para mejorar su comunicación empresarial.

¿Qué es la comunicación empresarial?

La comunicación empresarial incluye cada vez que una empresa o sus empleados están involucrados en un intercambio de información. La comunicación comercial a menudo incluye conversaciones reales de persona a persona, pero también incluye formas de comunicación unilaterales como los anuncios.

La comunicación empresarial incluye:

  • Cuando los empleados se comunican entre sí.

  • Cuando la gerencia y los empleados se comunican

  • Cuando los empleados y los clientes interactúan

  • Cuando una empresa lanza un nuevo producto

  • Cuando una empresa lanza una campaña de marketing o publicidad

¿Por qué es importante la comunicación empresarial?

La comunicación es vital para el éxito de una empresa. Las tareas esenciales como la nómina y la fabricación de productos requieren una comunicación básica, pero la verdadera satisfacción de los empleados y los clientes solo se produce cuando se prioriza una comunicación empresarial eficaz.

La comunicación comercial efectiva a menudo resulta en:

  • Productividad incrementada

  • Menos conflicto en el lugar de trabajo

  • Una cultura empresarial más positiva e inclusiva

  • Mejor compromiso de los empleados

  • Mejor reputación de marca

  • Reducción de la rotación de empleados

Relacionado: 5 formas de mejorar su comunicación en los negocios y por qué es importante

tipos de comunicacion empresarial

La comunicación empresarial generalmente se puede dividir en dos categorías: interna y externa.

comunicación empresarial interna

La comunicación comercial interna ocurre entre los miembros del equipo. Cuando los empleados pueden compartir información e ideas de manera efectiva entre sí, la empresa puede funcionar mejor y estar más organizada.

Existen tres tipos de comunicación empresarial interna:

  • Comunicación ascendente: la información se comparte en la cadena de mando, desde un empleado hasta alguien más alto en la jerarquía de la empresa. Los ejemplos incluyen encuestas, formularios de comentarios y preguntas y respuestas en reuniones.

  • Comunicación descendente: la información se comparte a lo largo de la cadena de mando, desde un ejecutivo o un empleado de mayor rango hasta los empleados de nivel inferior en la jerarquía de una empresa. Ejemplos de esto incluyen correos electrónicos de toda la empresa, anuncios de mensajes instantáneos de un gerente a su equipo y boletines informativos del departamento.

  • Comunicación lateral: la información se comparte entre personas en un nivel similar dentro de una empresa. La transparencia sobre la comunicación en los niveles superiores de una organización puede mejorar la confianza de los empleados. Los ejemplos de comunicación lateral incluyen correos electrónicos entre personas en diferentes departamentos y chats de gerente a gerente sobre sus equipos.

comunicación comercial externa

La comunicación comercial externa incluye interacciones entre empleados y clientes, así como cualquier distribución de información a partes interesadas externas, proveedores, clientes, gobiernos y público en general. La comunicación comercial externa adecuada y precisa depende de la organización y la eficacia de las comunicaciones internas de una empresa.

La comunicación comercial externa incluye:

  • Conversaciones individuales entre empleados y clientes, como en un chat de atención al cliente

  • Reuniones grupales con clientes externos y grupos

  • Comunicaciones masivas compartidas con grupos de audiencia específicos o el público, como anuncios en redes sociales

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Métodos de comunicación empresarial.

Aunque muchas empresas y organizaciones todavía dependen de la comunicación cara a cara para realizar negocios, es probable que su empresa utilice una variedad de métodos de comunicación empresarial. Las empresas que son principalmente remotas pueden depender en gran medida de las videollamadas y las herramientas de mensajería instantánea, y las empresas que necesitan comunicarse regularmente con sus empleados pueden depender de las llamadas telefónicas y los mensajes de texto.

Tipos de comunicación

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Tipos de comunicación

  1. Verbal

  • Use una voz fuerte y confiada al hablar.

  • Utiliza la escucha activa.

  • Evite las palabras de relleno.

  • Evite la jerga de la industria cuando corresponda.

  1. no verbal

  • Observe cómo se sienten sus emociones físicamente.

  • Sea intencional con sus comunicaciones no verbales.

  • Imita las comunicaciones no verbales que encuentres efectivas.

  1. Visual

  • Pregunte a los demás antes de incluir elementos visuales.

  • Considere su audiencia.

  • Solo use elementos visuales si agregan valor.

  • Hágalos claros y fáciles de entender.

  1. Escrito

  • Esfuércese por la simplicidad.

  • No confíes en el tono.

  • Tómese el tiempo para revisar sus comunicaciones escritas.

  • Mantenga un archivo de los escritos que encuentre efectivos o agradables.

Hay cuatro métodos estándar de comunicación comercial:

  • Comunicación verbal es el uso del lenguaje para transferir información a través del habla o lenguaje de señas. Escucha activa es una parte clave de los intercambios verbales. Los ejemplos de comunicación verbal en el lugar de trabajo incluyen reuniones virtuales, llamadas telefónicas y conversaciones en persona.

  • Comunicación no verbal es el uso del lenguaje corporal, gestos y expresiones faciales para transmitir información a los demás. La comunicación no verbal incluye sonreír o fruncir el ceño, cruzar los brazos y asentir con la cabeza.

  • Comunicación escrita se entrega a través de medios impresos o digitales. Los ejemplos incluyen correos electrónicos, cartas, memorandos, informes y otra documentación.

  • Comunicación visual es el uso de imágenes y gráficos para transmitir información. Las imágenes a menudo se usan junto con la comunicación verbal o escrita para proporcionar un contexto y una aclaración útiles. La comunicación visual puede incluir gráficos, mapas, infografías y videos.

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Ejemplos de comunicación empresarial.

Hay muchos tipos diferentes de comunicaciones comerciales que las empresas utilizan para mejorar su productividad general. Aquí están algunos ejemplos:

anuncios

Los anuncios son una forma clásica para que las empresas se comuniquen con clientes potenciales. Los ejemplos externos incluyen anuncios de televisión o transmisión de video, campañas de marketing con personas influyentes en las redes sociales y contenido patrocinado distribuido por editores.

intranet

La intranet de una empresa es un sitio web o portal privado e interno que las empresas utilizan para compartir información y comunicaciones internas. Las intranets se utilizan para fomentar las comunicaciones comerciales internas. Los empleados pueden usar esta red segura para crear contenido, enviar mensajes, colaborar, administrar tareas, compartir documentos y realizar un seguimiento de los proyectos.

Chat en vivo

Los chats en vivo remotos usan mensajería instantánea a través de sitios web o aplicaciones cuando se requieren respuestas inmediatas. Muchas empresas ofrecen soporte de chat en vivo para clientes que tienen preguntas sobre un producto o cómo devolver un artículo. Internamente, los empleados pueden enviarse mensajes directamente entre sí mediante una plataforma o herramienta de comunicación comercial designada, como Slack o Microsoft Teams.

cuentas de redes sociales

Las empresas pueden crear y utilizar cuentas de redes sociales para llegar a una audiencia más específica de clientes. Una empresa puede usar su cuenta de redes sociales para generar un reconocimiento de marca positivo a través de publicaciones divertidas o reconocer los logros de los empleados al compartir enlaces al blog de su empresa.

enviar mensajes de texto

Las empresas y organizaciones pueden usar mensajes de texto para enviar información sobre ventas o nuevos productos y servicios a los consumidores. Los textos se pueden enviar automáticamente sin necesidad de una respuesta del cliente, o pueden incluir un aviso para una respuesta simple del cliente o un enlace directo al producto.

sitios web

Los sitios web son una herramienta vital para que las empresas y organizaciones puedan vender productos, difundir información y fomentar interacciones positivas con los clientes. Por ejemplo, una página web bien diseñada sobre la cultura y los beneficios de la empresa puede ayudar a atraer a futuros empleados potenciales.

Consejos para mejorar la comunicación empresarial

La mayoría de las empresas ya se involucran en las comunicaciones comerciales simplemente por existir. Estos son algunos consejos para llevar las comunicaciones de su empresa al siguiente nivel:

1. Facilite el acceso a la información

Haga que su sitio web sea fácil de navegar y enumere toda la información pertinente que un cliente necesitaría saber sobre su empresa y producto. Internamente, es importante asegurarse de que los empleados puedan acceder fácilmente a la información que necesitan para hacer su trabajo.

Puede hacer esto otorgando permiso para que todos los empleados puedan acceder a documentos relevantes en un sistema de gestión de documentos, comunicándose claramente en correos electrónicos o mensajes instantáneos de toda la empresa y asegurándose de que los gerentes estén al tanto de los cambios y actualizaciones para que puedan mantener su equipo. miembros en el bucle.

2. Prioriza la retroalimentación bidireccional

Permitir que los empleados y los clientes se comuniquen fácilmente con su empresa si tienen inquietudes o preguntas es una manera fácil de mejorar las comunicaciones comerciales. Los empleados que sienten que están siendo escuchados son generalmente más feliz y es más probable que produzca un mejor trabajo. Los comentarios se pueden recopilar a través de chats individuales con gerentes, revisiones formales o encuestas.

Los clientes que pueden comunicarse con las empresas a través de mensajes instantáneos, correos electrónicos o llamadas telefónicas y recibir respuestas rápidas tienen más probabilidades de continuar interactuando con esa empresa.

3. Utiliza formas modernas de comunicación

Si su negocio actualmente depende de la comunicación cara a cara y los correos electrónicos, puede ser el momento de dar un paso adelante y comenzar a utilizar herramientas tecnológicas de comunicación más avanzadas. Existen varias plataformas de comunicación empresarial creadas específicamente para la comunicación interna de la empresa y le permiten crear varios canales para organizar sus departamentos, equipos y flujo de trabajo. Las organizaciones también confían en herramientas como la mensajería directa y las videollamadas para mejorar la comunicación con los empleados remotos y de larga distancia.

Tenga en cuenta que ninguna de las empresas mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.

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