Gestión de relaciones con los empleados: definición, beneficios y consejos

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 8 de abril de 2022

La satisfacción de los empleados es un componente clave del crecimiento y el éxito de una organización. Cuando un empleado tiene una relación positiva con su gerente y otros líderes de la empresa, a menudo trabaja de manera más eficiente y produce un trabajo de mayor calidad. Si trabaja en una función de recursos humanos o de liderazgo, puede utilizar tácticas de gestión de relaciones con los empleados para fomentar actitudes saludables en el lugar de trabajo y crear una relación entre los empleados y los profesionales de la gestión. En este artículo, definimos la gestión de relaciones con los empleados, explicamos por qué este concepto es importante y brindamos consejos para construir relaciones sólidas en el lugar de trabajo.

¿Qué es la gestión de relaciones con los empleados?

La gestión de las relaciones con los empleados (ERM, por sus siglas en inglés) es un elemento de la gestión de recursos humanos que se enfoca en construir relaciones sólidas y positivas entre los empleados y sus gerentes. Los profesionales de recursos humanos, gerentes y líderes de equipo pueden participar en ERM mediante la adopción de políticas y procedimientos formales, que incluyen:

  • Horas sociales programadas para los miembros del equipo.

  • Sistemas de retroalimentación y reconocimiento a los miembros del equipo

  • Programas de desarrollo profesional

  • Programas de tutoría

  • Eventos de compromiso de los empleados.

  • Iniciativas de diversidad

  • Ciclos de revisión

Importancia de la gestión de las relaciones con los empleados

Aquí hay algunas formas en que ERM efectivo puede beneficiar a un equipo, departamento o negocio:

Aumenta la moral de los empleados

Los programas y políticas de ERM pueden mejorar la forma en que los empleados se sienten acerca de su trabajo y motivarlos para tener éxito. El aumento de la moral de los empleados puede generar confianza y mejorar la eficacia de la colaboración. Por ejemplo, un departamento de ventas con sólidas políticas de administración de relaciones con los empleados podría reconocer a los representantes de ventas individuales que cumplen o superan las cuotas semanales y mensuales con un obsequio o una notificación para toda la empresa. Este reconocimiento puede ayudar al equipo de ventas a sentirse valorado, elevando su moral y alentándolos a establecer nuevos récords. Impulsar las cifras de ventas aumenta los ingresos de toda la empresa.

Aumenta la productividad

La gestión positiva de las relaciones con los empleados puede crear una atmósfera de alta productividad, alentando a los equipos a lograr más de lo que normalmente harían en la misma cantidad de tiempo. Cuando las personas sienten que su trabajo es importante, pueden sentirse más motivadas para terminar sus tareas. Ciertas prácticas de ERM, como programas de tutoría y seminarios de desarrollo profesional, pueden ayudar a los empleados a desarrollar sus habilidades. Por ejemplo, el departamento administrativo de un hospital puede realizar seminarios semanales para empleados, centrándose en diferentes tareas administrativas. Aprender sobre nuevos programas y herramientas que ahorran trabajo puede ayudar a los administradores y registradores médicos a lograr más.

Fomenta el desarrollo de habilidades de liderazgo.

Los programas de ERM pueden generar confianza en los empleados y motivarlos para asumir tareas de liderazgo. Por ejemplo, los seminarios de desarrollo profesional pueden ayudar a los empleados a perfeccionar sus habilidades y aprender nuevas habilidades, como la gestión de proyectos y la resolución de conflictos. Pueden usar estas nuevas habilidades para convertirse en líderes de equipo o ser voluntarios para presidir comités. Otros tipos de ERM, como los programas de tutoría, pueden brindarles a los empleados modelos a seguir e inspirarlos a asumir más responsabilidades en su trabajo diario.

Mejora la comunicación

Cuando los empleados tienen relaciones profesionales positivas con sus compañeros de equipo y gerentes, pueden sentirse más cómodos comunicándose con ellos sobre sus necesidades y preferencias laborales. Una mayor comunicación puede ayudar a los empleados a conocer recursos y herramientas valiosos para su trabajo. También puede prevenir incidentes en el lugar de trabajo y problemas con los clientes al indicar problemas potenciales con anticipación. Por ejemplo, un gerente que practica ERM con éxito podría ser un recurso para los miembros del equipo, quienes podrían pedirles consejo sobre cómo manejar situaciones de clientes potencialmente difíciles.

Reduce la rotación

Las relaciones positivas con compañeros y gerentes pueden ayudar a un empleado a sentirse valorado en su lugar de trabajo y alentarlo a desarrollar una carrera duradera en la organización. Muchos de los elementos comunes de los programas de ERM, como los talleres de desarrollo profesional y las iniciativas de diversidad, pueden ayudar a los empleados a desarrollar sus habilidades y aprender otras nuevas. Además, las empresas con políticas sólidas de ERM pueden promover desde adentro, brindando a los empleados la oportunidad de avanzar en sus carreras mientras permanecen en la misma organización.

Consejos para la gestión de las relaciones con los empleados

Aquí hay algunas estrategias que puede usar para fomentar una relación gratificante entre empleados y gerentes:

Establecer metas y reforzar valores

Una forma de facilitar las relaciones positivas en el lugar de trabajo es comunicar con frecuencia la misión y los valores de la empresa. Si todos en un equipo o departamento entienden el propósito y la visión de crecimiento de la empresa, pueden ver cómo sus esfuerzos respaldan un objetivo mayor, aumentando la satisfacción en su trabajo. Por ejemplo, una empresa que crea libros de texto educativos y programas de software podría incluir la innovación como un componente clave en su declaración de misión. El gerente de ventas de una empresa puede recordarle a su equipo que el trabajo del equipo respalda el pensamiento y el aprendizaje innovadores.

Usar aplicaciones de comunicación

La comunicación frecuente es una parte clave de la gestión de las relaciones con los empleados, ya que les permite establecer una relación entre ellos y con sus gerentes. En lugares de trabajo basados ​​en oficinas o almacenes, puede ser fácil tener conversaciones, ya que todos están en las mismas instalaciones. Otras empresas pueden tener un entorno de trabajo híbrido o remoto u operar en varias ubicaciones. Para estas empresas, las plataformas de comunicación digital pueden conectar a empleados y gerentes. Los gerentes pueden crear canales especiales o grupos de comunicación para sus equipos, lo que les permite construir una relación más personal.

Celebra los logros

Puede aumentar la satisfacción de los empleados reconociéndolos públicamente cuando superan una meta o completan un proyecto exitoso. Celebrar los logros de un empleado muestra al personal que los líderes de la empresa valoran su contribución y siguen comprometidos con su desarrollo. Un departamento de recursos humanos puede enviar un boletín semanal, en el que publican presentaciones de los gerentes de equipo que desean reconocer a un empleado por su desempeño esa semana. Algunas empresas también usan hashtags o canales especiales en sus plataformas de comunicación en línea para resaltar los éxitos de los empleados.

Reunirse con miembros individuales del equipo regularmente

Los gerentes pueden cultivar relaciones positivas con los miembros de su equipo al programar reuniones periódicas con cada miembro. Las reuniones individuales ofrecen a los empleados la oportunidad de hacer preguntas y dar su opinión sobre sus proyectos. También brindan tiempo para que un gerente proporcione recursos o enseñe nuevas habilidades. Incluso si un empleado actualmente no necesita ayuda con sus tareas, estas reuniones pueden brindar al gerente y al empleado la oportunidad de conocerse mejor. Si es gerente, considere crear una lista de temas para discutir en sus reuniones individuales, como metas profesionales, fortalezas y áreas de mejora.

Ofrecer una variedad de programas.

Cada empleado es único, por lo que los miembros del equipo pueden encontrar diferentes actividades gratificantes. Ofrecer una variedad de programas puede mejorar la satisfacción de los empleados en toda la empresa. Por ejemplo, en una empresa remota, el equipo de recursos humanos podría organizar una noche semanal de trivia en línea, una serie de seminarios sobre diversidad e inclusión y almuerzos informales para empleados con diferentes intereses. Los empleados pueden optar por asistir a algunos o a todos estos eventos opcionales. También puede combinar eventos obligatorios y opcionales para garantizar que los empleados experimenten programas clave mientras tienen cierta flexibilidad en sus horarios para sesiones de trabajo y reuniones.

Recopilar comentarios

Una forma efectiva de diseñar programas de ERM es pedir sugerencias a los empleados. El diseño de programas basados ​​en las sugerencias de los empleados puede garantizar que los programas sean relevantes para su público objetivo. Un líder de equipo, gerente o profesional de recursos humanos puede enviar un correo electrónico con una encuesta adjunta, lo que permite a los empleados enviar sus sugerencias para el desarrollo profesional o los programas de enriquecimiento. Algunos departamentos de recursos humanos envían encuestas periódicas sobre los programas y políticas existentes de la empresa para medir cómo se sienten los empleados con respecto a ellos. Podrían usar esta información para auditar los programas ERM actuales.

Proporcionar pautas para la resolución de conflictos.

Resolver conflictos de manera rápida y efectiva puede ayudar a mantener relaciones saludables entre pares o entre empleados y gerentes. Las pautas claras para la resolución de conflictos brindan un recurso para ambas partes en un conflicto y pueden garantizar un resultado saludable. Por ejemplo, una empresa puede tener una política en la que los gerentes medien los conflictos entre los empleados de sus equipos. Si un empleado y un gerente entran en conflicto entre sí, los profesionales de recursos humanos pueden mediar entre las dos partes y tratar de encontrar un compromiso que se adapte a ambas partes.

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