Gestión de operaciones: todo lo que necesita saber

Por el equipo editorial de Indeed

Actualizado el 11 de febrero de 2021 | Publicado el 7 de octubre de 2019

Actualizado el 11 de febrero de 2021

Publicado el 7 de octubre de 2019

Cada negocio se basa en múltiples funciones. El marketing, por ejemplo, implica generar una base de clientes y una demanda de los productos o servicios de la empresa, mientras que las finanzas se ocupan del flujo de caja, los salarios, los activos y las inversiones. Otra función indispensable de una empresa son las operaciones comerciales, que involucran todos los procesos que finalmente conducen a la entrega de un producto o servicio.

En este artículo, le proporcionaremos una descripción general de lo que implica la gestión de operaciones comerciales y lo que hacen los gerentes de operaciones comerciales.

¿Qué son las operaciones comerciales?

Las operaciones comerciales incorporan todos los elementos y actividades que contribuyen a las funciones y la rentabilidad de la empresa. Aunque los diversos factores que influyen en las operaciones comerciales difieren de una empresa a otra, la mayoría de los líderes organizacionales consideran lo siguiente al planificar sus operaciones:

Procesos

Los procesos de negocio se refieren a la alineación de las tareas, el personal y el equipo para garantizar la entrega efectiva de un producto o servicio. Los gerentes de operaciones deben diseñar y documentar estos procesos por separado para cada departamento, de modo que puedan detectar y resolver fácilmente los obstáculos y optimizar las actividades. Esto podría implicar, por ejemplo, eliminar el trabajo duplicado o reemplazar el trabajo manual con un programa de software.

Personal

Los procesos de una empresa determinarán el nivel de habilidad y el número de empleados que requiere. Mientras que algunas empresas pueden necesitar algunos especialistas altamente calificados, otras pueden emplear a muchos miembros del equipo para completar tareas básicas. La calidad y el número de empleados tienen un impacto directo en las operaciones y los márgenes de beneficio de una empresa. Por esta razón, una empresa debe tener suficientes miembros del equipo con los niveles de habilidad adecuados.

Equipo y tecnología

El equipo o la tecnología correcta aumentará la productividad y la rentabilidad de una empresa. Una nueva máquina, por ejemplo, puede producir piezas más rápido, o un nuevo portal de seguimiento interno podría permitir que los departamentos simplifiquen los procesos.

Ubicación

La ubicación de una empresa puede tener una gran influencia en las operaciones y la rentabilidad, especialmente si vende bienes y servicios desde un establecimiento físico. Los responsables de la toma de decisiones deben considerar factores clave como el transporte del personal, la accesibilidad de los clientes, el alquiler, la seguridad y los materiales al decidir la ubicación de la empresa.

A medida que las empresas evolucionan y cambian, los gerentes deben adoptar procesos comerciales eficientes. Por ejemplo, si una empresa está experimentando un rápido crecimiento, el gerente deberá aumentar la cantidad de personal, las materias primas, el espacio de empaque y recursos similares.

¿Cómo funciona la gestión de operaciones?

La gestión de operaciones comerciales es la optimización de todos los recursos relevantes, como personal, materiales, equipos y tecnología, para lograr la entrega de productos o servicios más eficaz y eficiente. Esta área maneja la transformación de una variedad de insumos, como recursos humanos, instalaciones y equipos, en bienes y servicios terminados.

Algunas de las funciones clave de la gestión de operaciones incluyen las siguientes:

Supervisión de procesos

La función principal de la gestión de operaciones es planificar, organizar, monitorear y optimizar los procesos comerciales dentro de una organización. Esto implica la alineación de procesos en varios departamentos. Por ejemplo, la instalación de un nuevo software podría mejorar la comunicación entre departamentos.

Minimizar los costos operativos

La gestión de operaciones garantiza que las actividades se mantengan dentro de un presupuesto. Esto podría incluir la compra de los materiales más rentables, la racionalización de los procesos de producción, la designación del personal adecuado o la inversión en maquinaria y tecnología modernas.

Desarrollo de estrategias

Un aspecto importante de la gestión de operaciones implica el desarrollo de estrategias para optimizar los recursos. Estas estrategias podrían incluir cambios en las configuraciones de la cadena de suministro u organización de los recursos humanos para mejorar la accesibilidad de los empleados.

Diseño de producto

La gestión de operaciones también implica garantizar que los productos o servicios satisfagan las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes. Es responsabilidad de la gerencia de operaciones producir productos que los clientes de la empresa deseen comprar.

¿Cuáles son las principales funciones de los gerentes de operaciones?

Los gerentes de operaciones manejan una amplia variedad de funciones comerciales según la industria, que incluyen:

  • Análisis de datos financieros y preparación de presupuestos de operaciones.

  • Toma de decisiones estratégicas sobre metodologías de gestión de proyectos.

  • Determinación de la estructura de las redes de TI o el tamaño de las plantas de fabricación

  • Diseño, implementación y gestión de operaciones comerciales.

  • Apoyar las ventas y gestionar la atención al cliente.

  • Coordinación de los procesos de producción de los diferentes departamentos.

  • Gestionar la distribución de mercancías y proporcionar soporte técnico.

  • Trabajar con la alta dirección en los planes estratégicos

  • supervisar a los empleados

Los gerentes de operaciones deben poder satisfacer las demandas y necesidades de los clientes manteniéndose al día con las tendencias de la industria, al mismo tiempo que consideran la rentabilidad y la utilización óptima de los recursos.

¿Qué habilidades necesitan los gerentes de operaciones?

Dado que los deberes de los gerentes de operaciones abarcan un alcance tan amplio, estos profesionales necesitan varias habilidades clave para navegar por las demandas multidisciplinarias del trabajo, que incluyen:

Habilidades de liderazgo

Para coordinar con éxito los procesos entre departamentos y motivar a los empleados, un gerente de operaciones necesita excelentes habilidades de liderazgo.

Habilidades de comunicación

Además de garantizar que los diferentes departamentos trabajen juntos de manera efectiva, un gerente de operaciones también facilita la comunicación entre la alta dirección y los departamentos de desarrollo de proyectos. Un gerente de operaciones con buenas habilidades de comunicación puede compartir información de manera efectiva entre las partes y fomentar el trabajo en equipo.

Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

La gestión de operaciones requiere la capacidad de comprender múltiples procesos a un nivel detallado. También requiere encontrar soluciones para los desafíos. Los gerentes de operaciones deben poder identificar e implementar técnicas más eficientes en una variedad de departamentos.

Habilidades interpersonales

La mayoría de las veces, los gerentes de operaciones trabajan con muchas personas diferentes involucradas en sus empresas, incluidos los empleados de ventas y producción, clientes, gerentes de proyectos, recursos humanos y la alta gerencia. Un gerente de operaciones debe tener excelentes habilidades interpersonales para interactuar con todos con éxito.

La gestión de operaciones es importante para el éxito de cualquier negocio. Esta función garantiza que una empresa utilice sus recursos de manera óptima, que las actividades diarias funcionen sin problemas y que los productos y servicios de calidad lleguen a los clientes rápidamente.

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