El proceso de diseño de UX en 5 pasos

Por el equipo editorial de Indeed

9 de noviembre de 2021

El proceso de diseño de UX puede ser muy beneficioso para una variedad de empresas. Este proceso de diseño es una herramienta de marketing muy eficaz que puede ayudar a las empresas a crear productos que satisfagan mejor a su público objetivo. En este artículo, analizamos el proceso de diseño de UX, sus pasos y cómo se puede utilizar para impulsar el negocio.

¿Qué es el proceso de diseño de UX?

También conocido como diseño de experiencia de usuario, el proceso de diseño de UX es un término que se refiere a un método de diseño en el que los diseñadores crean productos y servicios que brindan a sus clientes experiencias únicas y memorables. El término fue creado a principios de los 90 por el diseñador y psicólogo cognitivo Don Norman. Si bien el término puede ser bastante moderno, alguna forma del proceso de diseño de UX ya existe desde hace siglos. Utilizando los comentarios de los clientes, el proceso de diseño de UX utiliza las preferencias y percepciones de los clientes para optimizar la experiencia del usuario con los productos que se crean.

El proceso de diseño de UX generalmente se usa en línea para atraer clientes a sitios web y hacer que la experiencia de compra general, incluida la experiencia del usuario mientras navega por el sitio web y encuentre la información que necesita, sea lo más simple y eficiente posible. Se enfoca en mejorar la funcionalidad y la facilidad de interacción del usuario con una empresa y sus productos y servicios y garantizar que estén completamente satisfechos.

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¿Cuáles son los pasos en el proceso de diseño de UX?

Aunque hay varias formas de realizar el proceso, a continuación se ofrece una descripción general de los pasos más comunes utilizados en el proceso de diseño de UX:

  1. Conozca a sus usuarios

  2. Define el problema

  3. Idea genial

  4. Crear un prototipo

  5. Prueba tu producto

1. Conozca a sus usuarios

El primer paso en el proceso de diseño de UX es tomarse el tiempo para conocer su demografía. Esto puede incluir cosas como el uso de análisis de redes sociales, leer y responder comentarios en sus sitios y perfiles y usar encuestas y cuestionarios. El propósito de este paso es asegurarse de que haya recopilado suficiente información sobre sus clientes para empatizar mejor con ellos y crear productos que se adapten mejor a sus valores y percepciones en el futuro.

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2. Definir el problema

Dado que una de las mejores maneras de crear clientes leales es ayudarlos a resolver un problema, definir el problema es una parte importante del proceso de diseño de UX. Una vez que haya recopilado suficientes datos e información de sus clientes, puede tomar esos datos y usarlos para determinar los problemas más comunes que pueden estar afectando a sus clientes.

Por ejemplo, si ofrece servicios de almacenamiento en la nube, es posible que descubra que uno de los principales problemas que tienen sus usuarios es que quieren una forma más fácil de obtener copias impresas de sus fotos y videos.

3. Lluvia de ideas

El siguiente paso es hacer una lluvia de ideas y proponer ideas para productos que puedan ayudar a resolver los problemas que afectan a su base de clientes. Esta es una de las partes más importantes del proceso creativo porque es donde generará su próxima idea para un producto o servicio increíble que satisfará a sus clientes y al mismo tiempo generará dinero para su empresa.

Siguiendo con el servicio de uso compartido en la nube como ejemplo, su objetivo es resolver las dificultades que experimentan los clientes con las copias impresas. Si sus clientes le brindan comentarios acerca de que no pueden obtener fácilmente copias impresas de sus fotos y videos, es posible que desee crear una opción de impresión que permita a sus clientes imprimir sus imágenes desde casa.

4. Crea un prototipo

Una vez que tenga algunas ideas para los productos que desea ofrecer, puede comenzar a crear prototipos de esos productos. Para ofrecer productos de la mejor calidad, es posible que deba crear varias versiones y realizar un seguimiento de los productos que reciben una respuesta positiva de sus clientes. Durante este paso, es probable que se comunique con los desarrolladores de productos para iniciar el proceso.

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5. Prueba tu producto

Una vez que haya creado su prototipo, es hora de probar su nuevo producto. Puede hacerlo pidiendo a amigos, familiares o empleados que prueben el producto por sí mismos. También puede enviar sus productos a un número selecto de clientes a cambio de sus comentarios honestos. Esta retroalimentación se puede obtener mediante cuestionarios, encuestas o entrevistas, u observándolos mientras usan el producto.

Si descubre que hay problemas con su producto, es posible que deba crear un nuevo prototipo o realizar ajustes en el existente. Luego puede enviarlo para más rondas de prueba hasta que tenga suficientes datos para asegurarse de que sus clientes estén completamente satisfechos con su producto.

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Por qué las empresas deberían usar el diseño UX

El diseño de UX se puede usar por una variedad de razones, pero estas son algunas de las más comunes:

  • Aumentar los ingresos: una de las principales razones por las que las empresas utilizan el diseño de UX es para aumentar los ingresos. Al crear productos únicos y que satisfagan las necesidades de sus clientes, las empresas pueden vender más productos y aumentar las ventas.

  • Reducción de los costos de desarrollo: el desarrollo de nuevos productos requiere dinero. Sin embargo, al implementar el diseño de UX, las empresas pueden ayudar a reducir costos al eliminar pasos adicionales en el proceso de desarrollo. Por ejemplo, al obtener comentarios específicos de los clientes, las empresas pueden crear productos que un público objetivo necesita.

  • Aumentar las tasas de participación: la creación de productos y experiencias memorables hará que los clientes se apeguen más a una marca. Esto puede hacer que sea más probable que visiten el sitio web de una empresa, lo sigan en las redes sociales e interactúen con la marca de manera positiva.

  • Aumente la lealtad de los clientes: es más probable que los clientes que han desarrollado un vínculo emocional con una marca continúen comprando en la empresa con el tiempo.

  • Publicidad de boca en boca: cuando los clientes tienen experiencias memorables con una empresa, también es más probable que se anuncien de forma gratuita. Esto significa que es probable que publiquen sobre la marca en las redes sociales y les cuenten a sus familiares y amigos sobre sus experiencias con la marca.

  • Mejorar la calidad de vida: al crear productos que aborden las necesidades específicas de los clientes, las empresas pueden ayudar a las personas a mejorar su calidad de vida. Utilizando los comentarios de los clientes, las empresas pueden crear productos que resuelvan un problema o simplifiquen una tarea.

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El proceso de diseño de UX es una gran herramienta para las empresas que buscan desarrollar nuevos productos que beneficien a sus clientes. En lugar de invertir tiempo y recursos en la creación de productos que pueden venderse o no, el proceso de diseño de UX permite a las empresas crear productos basados ​​en las necesidades específicas de aquellos que ya están comprando sus bienes y servicios.

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