Diferentes tipos de ejemplos de evaluación comparativa

Por el equipo editorial de Indeed

23 de julio de 2021

La evaluación comparativa de su negocio comparándola con la competencia es una herramienta importante para cualquier empresa y se está volviendo cada vez más popular como una forma de comprender su posición en el mercado. La evaluación comparativa efectiva puede ser una parte vital de la planificación de objetivos a largo plazo y puede ayudar a identificar áreas de crecimiento. Comprender los diferentes tipos de evaluación comparativa puede ayudarlo a usar esta herramienta de manera más efectiva. En este artículo explicamos qué es el benchmarking, con ejemplos de benchmarking.

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¿Qué es la evaluación comparativa?

Benchmarking es el proceso de comparar los resultados de su empresa con los de otros en su industria para obtener una mejor comprensión de su posición entre sus competidores. Existen muchas razones convincentes para incluir el benchmarking como una de sus actividades comerciales esenciales, principalmente porque es una forma efectiva de identificar las mejores prácticas en su sector.

La evaluación comparativa puede ayudar a identificar estrategias de marketing efectivas, informar el desarrollo de productos y fomentar nuevas ideas comerciales. La evaluación comparativa también se puede utilizar para recopilar datos para informar estrategias comerciales a largo plazo, incluida la revisión de funciones críticas para aumentar la eficiencia y mejorar el rendimiento.

¿Cómo funciona la evaluación comparativa?

La evaluación comparativa puede ocurrir tanto interna como externamente. Internamente, las empresas pueden comparar equipos y departamentos para determinar qué procesos están generando los mejores resultados. Externamente, las empresas pueden compararse con sus competidores en el mercado.

Algunos de los métodos de evaluación comparativa más populares incluyen:

Comparación de pares

Las empresas observan a sus competidores más cercanos y establecen si sus productos o servicios están en línea con lo que se ofrece en el mercado.

Benchmarking de mejores prácticas

Las empresas examinan el proceso de las empresas a las que aspiran ser en su industria, generalmente las que están a la vanguardia de su sector. Esto les permite comparar resultados, establecer mejores prácticas e identificar áreas en las que pueden mejorar sus propios procesos. Asimismo, las empresas pueden comparar departamentos internos para determinar las mejores prácticas para la empresa en su conjunto.

análisis FODA

los EMPOLLÓN El proceso de evaluación comparativa frente a los competidores tiene un alcance más amplio y funciona estableciendo las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa. Al tomar una mirada más holística a la actividad de la competencia, puede obtener una imagen precisa del panorama del sector y cómo encaja en el mercado más amplio.

Evaluación comparativa de procesos

Las empresas más grandes pueden buscar internamente para obtener datos de referencia del proceso comparando métricas de diferentes ramas de sus operaciones o incluso diferentes métodos para completar el mismo proceso.

Evaluación comparativa de rendimiento

Las organizaciones generalmente observan un aspecto particular de su negocio para establecer métricas de rendimiento que les permitan medir su producción en comparación con sus propios resultados anteriores, así como también ver cómo se comparan con sus competidores.

Evaluación comparativa colaborativa

Algunas industrias tienen organismos comerciales o grupos de consumidores asociados con ellos y estos son un ejemplo de cómo puede funcionar la evaluación comparativa colaborativa. Estas asociaciones recopilan y publican datos de todos sus miembros, lo que les permite identificar tendencias en toda la industria y permitir revisiones efectivas de las mejores prácticas.

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¿Cuáles son algunos ejemplos de evaluación comparativa?

Diferentes industrias utilizan la evaluación comparativa de diversas maneras. Estos son algunos ejemplos de las formas en que las empresas pueden utilizar la evaluación comparativa para lograr resultados específicos:

Centro de llamadas

Un centro de llamadas podría comparar su calificación de satisfacción del cliente pidiéndoles que califiquen su servicio en función de sus experiencias. También pueden recopilar datos sobre los tiempos de espera, la duración de las llamadas, la calificación de resolución del primer contacto, la ocupación y la reducción. Estas cifras podrían utilizarse para impulsar el rendimiento mediante la mejora de procesos y sistemas y también como una herramienta para ayudar a mejorar la motivación entre el personal.

Tecnología

Una empresa de tecnología puede monitorear las especificaciones de los productos de sus competidores y compararlos con los suyos, o medir el ciclo de vida de sus productos con los promedios de la industria para garantizar que sigan siendo competitivos.

Cuidado de la salud

Los entornos médicos a menudo recopilan datos de evaluación comparativa sobre sus pacientes, incluida la evaluación de los tiempos de espera, la calidad de la atención, los tiempos de recuperación y la satisfacción del paciente. Estas métricas se pueden recopilar internamente para establecer la tasa de progreso en cada área, y los resultados también se pueden comparar con los de organizaciones similares para evaluar su posición en el panorama más amplio.

Hospitalidad

La evaluación comparativa es clave para mantenerse competitivo en la industria de la hospitalidad, donde todo se registra y compara, desde los detalles de los consumibles del bar y los costos de los alimentos hasta los beneficios de los empleados y las tasas de retención. Los bares, cafeterías, restaurantes y hoteles también utilizan las calificaciones de satisfacción del cliente con fines de evaluación comparativa para garantizar que la capacitación de su personal sea efectiva y verificar que sus procesos sean sólidos.

En línea

Una empresa de comercio electrónico utiliza la evaluación comparativa para establecer un costo promedio por conversión en diferentes categorías de productos, midiendo y prediciendo las tendencias estacionales en las ventas e identificando a sus clientes clave y mercados objetivo utilizando sus datos analíticos y registros de clientes.

¿Cuáles son los beneficios de la evaluación comparativa?

Hay varios beneficios importantes que se pueden obtener mediante el uso de un método de evaluación comparativa. Entre las ventajas más comunes se encuentran:

  • Obtener una ventaja competitiva en el mercado

  • Alentar a los empleados a trabajar juntos hacia un objetivo común

  • Descubrir las fortalezas y debilidades de su producto o servicio

  • Descubrir nuevas formas de diferenciar su producto o servicio en el mercado

¿Cómo se utiliza la evaluación comparativa?

La evaluación comparativa es un proceso interesante por derecho propio, ya que da una idea de cómo funcionan los mercados. También hay mucho que aprender para las empresas que desean mejorar su eficiencia o aumentar sus márgenes de beneficio o su cuota de mercado. Los ejemplos de evaluación comparativa de mejores prácticas siguen este proceso:

1. Establece una meta

El proceso de evaluación comparativa debe empezar con una meta en mente. Esto puede ser algo específico de la industria o incluso de la empresa, o podría significar recopilar datos sobre el mercado más amplio e identificar tendencias a largo plazo. Es una herramienta útil para informar la planificación y un medio para evaluar el potencial de expansión o diversificación y cualquier métrica medible que pueda informar esos procesos puede usarse para crear una estrategia de evaluación comparativa.

2. Elige tus métricas

Una vez que conozca su objetivo, puede determinar qué métricas le darán los datos que necesita. Por ejemplo, si desea mejorar su reputación en línea, debe evaluar la efectividad de sus procedimientos de quejas, realizar encuestas de satisfacción del cliente e identificar las áreas en las que sobresalen sus competidores. Este tipo de datos le permite identificar cualquier debilidad en sus sistemas y señalar formas en las que puede mejorar su posición entre los clientes.

3. Seleccionar métodos de recolección

Considere qué formas de recopilar datos le darán los mejores resultados. Algunos sistemas internos tienen sus propios sistemas de análisis, como proveedores de correo electrónico, datos de usuarios de sitios web, bases de datos y sistemas de gestión de llamadas. Estos datos pueden proporcionar información valiosa sobre la eficiencia de una organización, que refleja la calidad de la capacitación de su personal y la eficacia de sus procesos existentes.

Muchas agencias externas recopilan datos en nombre de asociaciones comerciales y grupos industriales y estos pueden proporcionar información valiosa sobre la posición de una empresa dentro del panorama del mercado. También pueden proporcionar datos sobre las tendencias del mercado y la industria e información sobre el tipo de persona que es más probable que utilice sus productos o servicios.

4. Analizar los datos

Una vez que haya recopilado las cifras, el siguiente paso es el análisis. Una revisión exhaustiva de los datos revelará información importante, por lo que es esencial cotejar los resultados. Los analistas profesionales pueden extraer datos de grandes conjuntos y generar recomendaciones y predicciones que pueden formar la base de un plan de acción para mejorar en áreas donde se identifican brechas.

5. Usa la información para mejorar

El proceso de evaluación comparativa debe revelar áreas en las que puede realizar mejoras y proporcionar una idea de la mejor manera de hacerlo. El resultante plan de ACCION debe abordar cualquier brecha en el desempeño con objetivos medibles y sensibles al tiempo establecidos para mejorar la efectividad de los procesos internos. Un plan de acción eficaz es específico y se centra en los resultados con revisiones periódicas integradas que le permiten abordar oportunidades adicionales y realizar mejoras a través de nuevas iniciativas operativas.

¿Cuál es la diferencia entre los puntos de referencia y los KPI?

Aunque tienen un propósito similar, existen grandes diferencias entre los puntos de referencia y los indicadores clave de rendimiento o KPI. Los puntos de referencia se utilizan como puntos de referencia para ayudar a las empresas a comprender su propio desempeño en el contexto de un mercado más amplio. La evaluación comparativa puede proporcionar datos vitales para establecer la eficacia de los procesos y la eficiencia operativa y, a menudo, se utiliza como una forma de comparar la satisfacción del cliente, la calidad del producto y el costo.

Puede utilizar los KPI para medir el progreso de una empresa hacia un objetivo específico, determinando si un individuo, un proceso, un proyecto o un flujo de negocios están logrando sus objetivos estratégicos. Sus KPI son una forma de monitorear el rendimiento para que pueda actuar rápidamente si un área en particular se marca por debajo de las expectativas o por no cumplir con los objetivos.

Aunque los objetivos principales de la evaluación comparativa y los KPI son diferentes, a menudo se usan en conjunto como parte del conjunto de herramientas para impulsar un negocio. La evaluación comparativa puede ayudar a identificar áreas de mejora y puede usar KPI para ayudar a rastrear cada paso a medida que lo logra.

Puede usar puntos de referencia y KPI como herramientas de motivación para mantener al personal al día con metas medibles que pueden cumplir en un plazo determinado. Los KPI pueden ser mucho más específicos para individuos, equipos y procesos particulares en los que todos contribuyen al rendimiento general frente a un punto de referencia que puede basarse en fuentes de datos tanto internas como externas.

La evaluación comparativa se ha convertido en una parte importante de la planificación para muchas empresas. Las corporaciones internacionales pueden tener departamentos completos dedicados a evaluar su desempeño frente a sus competidores con software especializado, paneles de información de la industria e implementación de sistemas de varios niveles para cerrar las brechas. La evaluación comparativa también puede funcionar para empresas más pequeñas con presupuestos limitados, ya que pueden aprender mucho sobre cómo planificar estratégicamente con actividades simples de evaluación comparativa, como seguir las actividades de sus competidores en las redes sociales o consultar sus sitios web para obtener datos de productos y precios.

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