Desarrollar habilidades para ser un gran empleado del centro de llamadas

Por el equipo editorial de Indeed

8 de junio de 2022

Desarrollar habilidades sólidas para el centro de llamadas puede ayudarlo a brindar un excelente servicio al cliente con confianza y claridad. Estas habilidades lo equipan para comunicarse mejor con sus clientes, compañeros de trabajo y supervisores. En este artículo, examinaremos las habilidades esenciales para un representante de un centro de llamadas, compartiremos ejemplos de estas habilidades y mostraremos cómo puede resaltarlas.

¿Qué son las habilidades del centro de llamadas?

Las habilidades del centro de llamadas son cualidades que lo ayudan a tener éxito cuando se comunica por teléfono con los clientes. Lo ayudan a brindar una excelente experiencia de servicio al cliente, mejorar su eficiencia y crear un entorno de bajo estrés. Muchas habilidades del centro de atención telefónica también se relacionan con tareas laborales que no son públicas, como el ingreso de datos y la comunicación con colegas.

Ejemplos de habilidades de representante del centro de llamadas

Los representantes del centro de llamadas pueden trabajar por teléfono o por Internet. También pueden interactuar cara a cara con compañeros de trabajo y gerentes. Los mejores representantes del centro de llamadas tienden a tener fuertes habilidades interpersonales. La comunicación, la escucha activa, la empatía, la amabilidad y la positividad te serán de gran utilidad en tu trabajo con las personas. Estos son algunos ejemplos de las habilidades de los representantes de los centros de llamadas:

Comunicación clara

La comunicación clara es quizás la habilidad más vital en un entorno de centro de llamadas. Cuando los clientes llaman para expresar sus frustraciones, hacer preguntas o buscar ayuda, a menudo buscan respuestas concisas y comprensibles. Para avanzar en su centro de llamadas, intente desarrollar habilidades de comunicación, como emplear un tono de voz amigable y expresar su mensaje con claridad.

Profundo conocimiento de la empresa.

Como empleado de un centro de llamadas, puede mejorar su desempeño aprendiendo todo lo que pueda sobre su empresa, producto o servicio. Esto podría incluir la investigación de información como la historia de la empresa. Al desarrollar esa base de conocimientos, puede leer el sitio web de la empresa, pedir ayuda a sus compañeros de trabajo y aprender todo lo que pueda sobre el servicio o producto.

Escucha activa

Es importante adquirir habilidades de escucha activa para ayudar a los clientes a sentirse escuchados, comprendidos y apreciados. La escucha activa significa centrarse en el orador, tomarse el tiempo para comprender el mensaje y responder con atención. Puede dividir la conversación con afirmaciones como “Sí”, “Eso tiene sentido” y “Lo entiendo completamente”. Un oyente activo también sabe cómo repetir lo que dijo el cliente para asegurarse de que el mensaje sea claro. Por ejemplo, podría decir “Entonces, su vehículo no arranca. ¿Es eso correcto?”

Actitud positiva

Una actitud positiva puede ayudarlo a conectarse mejor con los clientes que están frustrados o estresados. Si puede mantener la calma y la alegría a través de los desafíos, es probable que encuentre soluciones más rápidamente, mejore las actitudes de los clientes y se sienta mejor con su propia experiencia.

talento para las ventas

Las fuertes tácticas de venta pueden mejorar la relación entre los clientes y su empresa. Para desarrollar sus habilidades de ventas, exprese la calidad del producto o servicio que brinda su empresa en sus llamadas. Si se siente bien con el producto que ofrece su empresa y hace todo lo posible para ofrecer un servicio de calidad, es probable que satisfaga las necesidades de los clientes.

Lee mas: Habilidades Interpersonales: Definiciones y Ejemplos

Cómo mejorar las habilidades del centro de llamadas

Puede elegir áreas en las que le gustaría enfocarse para mejorar sus habilidades de centro de llamadas. Puede desarrollar estas habilidades con práctica intencional y a través de la experiencia laboral.

1. Practica hablar

Es importante practicar hablar y escuchar todos los días. En lugar de enviarle un mensaje de texto a su amigo, intente llamarlo. En lugar de ordenar la cena en línea, llame al restaurante. Haz tiempo para hablar por teléfono siempre que puedas, y si un amigo necesita a alguien con quien hablar, ofrécete a escuchar.

2. Intenta hablar en público

En un centro de llamadas, a menudo necesita hablar desde una posición de autoridad. Para practicar una comunicación verbal eficaz, puede intentar hablar en público. Ofrece un brindis en una cena. Regístrese para leer los anuncios en los clubes. Practicar hablar frente a una multitud te ayudará a ganar confianza.

3. Cultiva una mente tranquila

Los clientes que interactúan con empleados de servicio al cliente cálidos y amigables tienen muchas más probabilidades de reportar experiencias positivas. Para mantener la calma y una actitud positiva, pruebe con ejercicios de respiración y meditación consciente. En su escritorio, puede guardar juguetes antiestrés o inquietos, una botella de agua o un bloc de dibujo.

Habilidades del centro de llamadas en el lugar de trabajo

Algunas habilidades de los representantes del centro de llamadas lo ayudan a sobresalir no solo en las conversaciones con los clientes, sino también en el lugar de trabajo en general.

  • Organización: desde organizar archivos hasta mantener un calendario en línea en orden, la organización es una habilidad administrativa que facilita la vida. Puede proporcionar un trabajo preciso y eficiente a sus supervisores y clientes cuando trabaja desde un espacio organizado.

  • Adaptabilidad: en un centro de llamadas, los horarios y las tareas pueden cambiar a lo largo del día. La capacidad de cambiar rápidamente entre actividades lo ayudará a realizar bien su trabajo.

  • Paciencia: En llamadas largas, la paciencia te ayudará a ofrecer el servicio más eficaz, eficiente y alegre a tus clientes.

Lee mas: Habilidades administrativas: definición y ejemplos para su carrera

Cómo resaltar las habilidades del centro de llamadas

Hay algunas cosas que puede hacer para resaltar sus habilidades de centro de llamadas. Muchas de las habilidades que lo convertirán en un fuerte candidato para un puesto de centro de llamadas son interpersonales, así que asegúrese de mostrarlas en su solicitud y entrevista.

Habilidades del centro de llamadas para currículum

En su currículum, destaque tanto las experiencias laborales como las habilidades. Un currículum de centro de llamadas sólido incluirá cualquier puesto de servicio al cliente, trabajos de representante de centro de llamadas o trabajo de cara al público. Al resaltar habilidades como la actitud positiva y la escucha activa, puede considerar agregar un título o una sección de habilidades interpersonales.

Lee mas: Habilidades blandas: definiciones y ejemplos

Habilidades de call center para carta de presentación

Cuando solicite un trabajo, use palabras específicas de la descripción del trabajo en su carta de presentación. Para fortalecer su carta, use ejemplos reales de sus experiencias para hacer conexiones y desarrollar estas palabras. Una carta de presentación efectiva mostrará que sus habilidades y experiencias lo convierten en un candidato fuerte para el puesto.

Habilidades de call center para una entrevista de trabajo.

Una vez que el gerente de recursos humanos nota tus habilidades, puedes prepararte para demostrarlas en la entrevista. La escucha activa, la comunicación clara, la confianza, la amabilidad y una actitud positiva son habilidades del centro de llamadas que también puede utilizar para tener éxito.

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