Customer Insights: Definición, Beneficios y Pasos

Por el equipo editorial de Indeed

3 de junio de 2022

Los negocios dependen de las acciones, lealtad y satisfacción de los consumidores. Tener la capacidad de observar y analizar los hábitos de los consumidores proporciona a una organización una mejor comprensión de cómo satisfacer las necesidades de sus clientes y cómo comercializarlos de manera efectiva. Los profesionales que trabajan en marketing, relaciones públicas y desarrollo de productos utilizan los conocimientos de los clientes para mejorar las ventas y retener a los clientes. En este artículo, discutimos la definición, la importancia, los beneficios y el proceso de recopilación y uso de los conocimientos de los clientes para el desarrollo de productos y mejoras comerciales generales.

¿Qué son las percepciones de los clientes?

Los conocimientos del cliente se refieren a los informes y análisis de los comportamientos, datos y comentarios de los consumidores. La comprensión y el análisis de estos conocimientos ayudan en el desarrollo de productos y cambios en los sistemas de atención al cliente. Las organizaciones utilizan herramientas como encuestas de consumidores, datos, revisiones y grupos focales para recopilar una colección de comentarios para explicar las causas y actitudes subyacentes de los patrones de consumo y los procesos de toma de decisiones. Los conocimientos de los clientes permiten a una organización identificar modelos comerciales y características de productos que producen comentarios tanto positivos como negativos y se centran en las áreas de mejora.

¿Cuál es la importancia de los insights de los clientes?

Los conocimientos del cliente ofrecen información importante sobre el mercado de consumo, el rendimiento del producto y los comportamientos de compra. Esta información permite a las empresas identificar, predecir y abordar los factores que influyen en sus ventas y beneficios. Los conocimientos del cliente también brindan a los equipos de marketing datos sobre la demografía de su público objetivo y cómo crear mensajes efectivos para llegar a los consumidores potenciales. Algunas formas de información, como los historiales de compras y los datos de los usuarios de sitios web, brindan evidencia estadística y predicciones de los hábitos y tendencias de los consumidores.

Beneficios de usar los conocimientos de los clientes

Analizar e implementar cambios de acuerdo con los datos de conocimiento del cliente puede proporcionar muchos beneficios para una empresa. Los conocimientos del cliente pueden beneficiar a una organización ayudándola a:

  • Obtenga la lealtad del cliente: las empresas que valoran, comprenden y abordan los comentarios de los consumidores fomentan relaciones positivas con los clientes. Esta relación fomenta la lealtad del consumidor porque se siente valorado y tiene confianza en la capacidad de la empresa para satisfacer las necesidades del consumidor.

  • Mejorar la calidad del producto: la realización y aplicación de una investigación exhaustiva sobre el conocimiento del cliente proporciona sugerencias relevantes para la mejora y el desarrollo de productos. Los consumidores que usan productos con regularidad pueden ofrecer información detallada sobre sus operaciones, fallas y potencial, y sus comentarios pueden producir productos de alta calidad que satisfagan sus necesidades.

  • Dirigirse a clientes potenciales: el seguimiento de datos demográficos como la edad, los ingresos, el género y la ubicación de los clientes ayuda a una organización a identificar características comunes incluidas en su mercado objetivo. Los profesionales de marketing pueden usar esta información para desarrollar campañas que atraigan a las personas en el grupo demográfico.

  • Proyecto de ventas e inventario: el análisis de los patrones de ventas y las tendencias del mercado para productos y consumidores permite a las organizaciones crear proyecciones de demanda futura y ajustar los pedidos de inventario en consecuencia. Comprar o fabricar un inventario preciso reduce los costos y las pérdidas asociadas con la sobreproducción.

  • Comparar con la competencia: muchas encuestas de investigación de consumidores y herramientas de datos comparan productos con los de la competencia. Las comparaciones de reconocimiento de marca, reputación y calidad general brindan a una organización información sobre competidores y amenazas potenciales en su mercado y demografía.

Cómo utilizar los conocimientos de los clientes

Aquí hay seis pasos que puede usar para recopilar, aplicar y beneficiarse de los conocimientos de los clientes:

1. Establece tus metas

La investigación generalmente comienza con un conjunto de preguntas y objetivos. Antes de buscar comentarios, asegúrese de identificar el tipo de datos necesarios para completar su análisis. Para los conocimientos del consumidor, los objetivos pueden incluir datos sobre la demografía del consumidor, la reputación de la empresa, el reconocimiento de la marca, las preocupaciones sobre los productos, los competidores del mercado y los programas de servicio al cliente. Estos objetivos y tipos de datos pueden ayudarlo al crear encuestas o planificar métodos de investigación.

2. Elige un método de investigación

Después de determinar el objetivo de su investigación, seleccione el método de investigación que proporcione los mejores resultados. Los métodos de investigación pueden diferir según los datos y resultados deseados. Los grupos de enfoque y las encuestas de clientes pueden proporcionar información sobre la demografía del consumidor y las relaciones públicas. Otras investigaciones, como el historial de compras y la lealtad del cliente, pueden rastrear datos del sitio de la empresa o registros de ventas. Las recomendaciones y preocupaciones sobre productos, características y atención al cliente pueden aparecer en las reseñas y encuestas de los clientes. Elija el método que mejor se adapte al propósito de su investigación y obtenga los resultados más efectivos.

3. Llevar a cabo la investigación

Una vez que haya identificado tanto sus objetivos como sus métodos, puede comenzar a realizar la investigación. Reúna a los participantes y pídales que ofrezcan sus puntos de vista y opiniones o implemente sistemas de recopilación de datos para recopilar información de los procesos de ventas y los visitantes del sitio web. Las organizaciones a menudo ofrecen incentivos para los clientes que completan encuestas y ofrecen comentarios. Pregunte y registre las opiniones de los consumidores para proporcionar datos para el análisis y medir la satisfacción del consumidor.

4. Analiza los resultados

Analizar los resultados de los datos que recopiló le permite identificar y visualizar preocupaciones, patrones y factores comunes que aparecen entre sus consumidores. Cree un gráfico o un informe escrito para resumir los datos de los consumidores y ver tendencias como la demografía, los hábitos de los consumidores y las preocupaciones sobre los productos. Los factores y las respuestas que ocurren con mayor frecuencia brindan información sobre las mejoras y los cambios que abordan los desafíos y la retroalimentación comunes.

5. Aplicar cambios

El objetivo principal de la percepción del consumidor y la investigación de mercado incluye el desarrollo y la mejora para satisfacer las necesidades del consumidor. Después de recopilar y analizar los resultados, los equipos de marketing y desarrollo de productos crean soluciones y trabajan para abordar las preocupaciones de los consumidores. La aplicación de estas mejoras transmite que la organización entiende cómo atender a sus clientes.

6. Repite el proceso

El desarrollo y la investigación operan como un ciclo continuo. Las empresas trabajan continuamente para encontrar y mejorar los datos de los clientes y los factores de ventas. Después de aplicar cambios o utilizar datos, puede continuar mejorando su comprensión realizando nuevos procesos de investigación y obteniendo más comentarios. Vuelva a evaluar los objetivos de su investigación y realice nuevas recopilaciones de datos para identificar otras áreas con potencial de mejora.

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