Criterios de Decisión: Definición, Importancia y Categorías

Por el equipo editorial de Indeed

3 de junio de 2022

Al tomar decisiones, los profesionales a menudo consideran deliberada o inconscientemente varios factores que forman la base de su decisión. Esto se conoce como criterio de decisión. Comprender los diferentes tipos de criterios de decisión puede ayudar a tomar decisiones lógicas y efectivas. En este artículo, definimos los criterios de decisión, discutimos su importancia, exploramos diferentes categorías de criterios de decisión, brindamos ejemplos y revisamos algunos consejos para seleccionar criterios para tomar decisiones.

¿Qué son los criterios de decisión?

Los criterios de decisión son los factores y principios en los que basamos nuestra decisión. En un entorno empresarial, estas son las variables que son importantes para la organización. Por ejemplo, mientras contrata para un puesto de ventas, una empresa puede evaluar a los candidatos en función de diferentes factores como calificación, habilidades de ventas, experiencia relevante y expectativas salariales. Estos factores se convierten en el criterio de decisión en este caso ya que ayudan a la empresa a comparar varios candidatos y a tomar una decisión de contratación efectiva.

¿Por qué es importante tener criterios de decisión?

Tener criterios de decisión es importante porque puede ayudar a las empresas de varias maneras, como:

Mejora la eficacia de las decisiones.

Los criterios de decisión facilitan la toma de decisiones. Nos proporcionan diferentes alternativas sobre las que podemos evaluar la eficacia de la decisión. Tener criterios de decisión agrega velocidad, calidad y consistencia al proceso de toma de decisiones. Las decisiones tomadas después de evaluar y comparar varios criterios cualitativos y cuantitativos tienen más probabilidades de dar el resultado deseado.

Aumenta la aceptabilidad de las decisiones.

Además de ser correctas, las decisiones comerciales también deben ser justas y aceptables. Tener criterios de decisión agrega lógica y transparencia al proceso de toma de decisiones. Permite que las partes interesadas sepan cómo se consideran sus intereses en decisiones específicas. Esto añade un elemento de justicia percibida a la decisión y aumenta su aceptabilidad.

Ayuda a estandarizar las decisiones de compra.

Especificar criterios de decisión para sus compras puede ayudar a estandarizar y automatizar las decisiones de compra. Por ejemplo, si está comprando computadoras, puede especificar diferentes criterios, como la configuración, las especificaciones, el período de garantía y el precio. A continuación, puede preseleccionar a los proveedores que cumplan todos los criterios, excepto el precio, y comprar al proveedor que ofrezca el precio más bajo.

Ayuda a aumentar las ventas.

Los clientes pueden basar sus decisiones de compra en ciertos criterios. A veces, estos criterios pueden especificarse claramente en documentos formales como RFQ (solicitud de cotización). Comprender e influir en los criterios de decisión de sus clientes puede ayudarlo a aumentar las ventas.

Ayuda a decidir las ofertas de productos.

Es importante alinear sus ofertas de productos con las necesidades y preferencias de su mercado objetivo. Aprender lo que quieren los clientes y elegir sus criterios de decisión en función de esos factores puede ayudarlo a ofrecer productos significativos. Por ejemplo, si su empresa vende automóviles, primero puede realizar una encuesta de mercado para averiguar cuánta importancia le dan las personas a las diferentes características como el estilo, el kilometraje, la velocidad, la comodidad y el precio. A continuación, puede decidir ofrecer coches en función de esos criterios.

Categorías de criterios de decisión

Aunque no existe una categorización estándar de los criterios de decisión, podemos agruparlos en las siguientes categorías amplias:

Criterios económicos

Los gerentes a menudo consideran la viabilidad de las decisiones desde una perspectiva económica. Comparan el costo involucrado con los beneficios que una organización obtiene de una determinada decisión. Estos son algunos ejemplos de criterios económicos comunes:

Costo

Implica evaluar cuánto puede costar un artículo y si está dentro del presupuesto de la organización. Como regla general, el costo más bajo siempre obtiene una preferencia más alta. Por ejemplo, las empresas pueden tener la política de adquirir bienes de un proveedor que ofrezca el precio más bajo, a menos que sea probable que los bienes sean de baja calidad.

Costo de oportunidad

Cuando gasta dinero en un determinado producto, renuncia a los beneficios de usar ese dinero en otro lugar. Este costo nocional de la oportunidad perdida se conoce como costo de oportunidad. Por ejemplo, cuando esté pensando en publicitar sus productos, evalúe los beneficios que puede obtener al utilizar ese dinero en la capacitación del equipo de ventas.

Retorno de la inversión

Esta es la cantidad que espera ganar de su inversión dentro de un período determinado. Por lo general, se expresa como un porcentaje de la cantidad invertida. Por ejemplo, si está realizando una inversión de $ 10,000 y su rendimiento mínimo esperado de la inversión es del 10% por año, es posible que desee considerar solo aquellas oportunidades en las que puede ganar al menos $ 1,000 por año.

Recursos

Es esencial considerar los recursos necesarios y los recursos que tiene o puede usar cuando elige un determinado curso de acción. Por ejemplo, un plan de marketing alternativo puede ayudarlo a aumentar las ventas, pero puede requerir que abra varias oficinas en diferentes ubicaciones. Es posible que aún no esté listo para invertir en varias oficinas y puede ignorar este plan debido a limitaciones de recursos.

Criterios técnicos

Son los factores relacionados con las prestaciones y características de un producto o servicio. Una decisión puede ser útil solo si cumple con los requisitos técnicos de la empresa. Estos son algunos ejemplos de criterios técnicos comunes:

usabilidad

La usabilidad es la evaluación de qué tan bien un producto logra su uso previsto. Este factor busca que el producto que compras sea fácil de usar y ofrezca un buen servicio. Por ejemplo, puede comprar una herramienta de software solo si tiene una calificación de usabilidad de cinco estrellas.

Fiabilidad

Es posible que desee que un producto cumpla con un cierto estándar de confiabilidad. Por ejemplo, una empresa puede considerar solo aquellos proveedores de alojamiento web que garanticen un tiempo de actividad mínimo del 99,9%. Del mismo modo, una empresa que instale un sistema de paneles solares puede considerar la batería de respaldo como un requisito esencial.

Conveniencia

Este factor considera la facilidad de implementación, uso o modificación de un producto. Por ejemplo, puede preferir un centro de formación a poca distancia de la empresa. Del mismo modo, es posible que prefiera comprar un automóvil con un sistema de transmisión automática.

Comodidad

También puede considerar el nivel de comodidad que ofrece un producto. Por ejemplo, al reservar una habitación de hotel para un funcionario de la empresa, puede buscar específicamente habitaciones que tengan aire acondicionado y TV. Del mismo modo, es posible que prefiera una silla que sea cómoda para sentarse en lugar de una que se vea elegante.

Actuación

Este factor considera qué tan rápido o bien funciona un producto. Por ejemplo, puede estar buscando un servicio de mensajería que pueda entregar en 24 horas y excluir a los más lentos de su consideración. Del mismo modo, si desea preparar una cena rápida, puede concentrarse en elementos que se pueden preparar en 30 minutos.

Eficiencia

Los productos eficientes pueden rendir más con menos cantidad de energía. La eficiencia puede ser una consideración importante, especialmente al comprar un producto eléctrico, como un sistema de aire acondicionado. La eficiencia también puede influir en las decisiones de contratación porque las personas eficientes pueden ayudar a una empresa a ahorrar tiempo y recursos.

Riesgo

Los tomadores de decisiones a menudo tratan de minimizar los factores de riesgo. Por ejemplo, es posible que prefiera usar recipientes que no sean de plástico para almacenar alimentos para evitar riesgos para la salud. Del mismo modo, un viajero puede optar por volar solo en aerolíneas de renombre con buenos estándares de seguridad.

Criterios personales

Estos son los factores relacionados con la personalidad y las preferencias personales del tomador de decisiones. Los siguientes son algunos ejemplos de factores personales que pueden influir en el proceso de toma de decisiones:

  • Esfuerzo: Los tomadores de decisiones pueden preferir soluciones que impliquen menos esfuerzo físico y mental.

  • Estrés: los tomadores de decisiones pueden evitar un curso de acción que cause estrés, molestias o incomodidad.

  • Estilo: los encargados de tomar decisiones pueden sentirse atraídos por un cierto estilo, como muebles de aspecto antiguo en lugar de muebles de estilo moderno.

  • Términos de uso: los tomadores de decisiones pueden preferir evitar productos con ciertos términos legales, como uno que permite a los bancos compartir los datos de los clientes con las agencias de calificación crediticia.

  • Calidad de vida: los tomadores de decisiones pueden preferir soluciones que mejoren su calidad de vida, como un empleado que busca alquilar una casa en los alrededores de su edificio de oficinas para evitar un largo viaje.

Criterios sociales

A veces, las consideraciones sociales pueden influir en la decisión de una organización. Las empresas pueden decidir seguir un curso de acción aunque no ofrezca ningún beneficio monetario directo. La responsabilidad social corporativa es un ejemplo común de criterio social, en el que una empresa sigue un modelo de negocio que la hace responsable ante el medio ambiente y la comunidad. Por ejemplo, una empresa puede ahorrar grandes cantidades de dinero mediante el uso de una planta de carbón, pero puede optar por utilizar energía solar y eólica en su lugar para reducir su huella de carbono.

Consejos para seleccionar criterios de decisión

La eficacia de su decisión depende de qué tan bien seleccione los criterios de decisión. Aquí hay algunos consejos importantes para tener en cuenta al seleccionar los criterios de decisión:

  • Si está tomando decisiones en un entorno grupal, involucre a su equipo en la lluvia de ideas sobre los criterios de decisión.

  • Incluya solo aquellos criterios que sean relevantes para el problema que está tratando de resolver.

  • Elija criterios de decisión que sean medibles o comparables con otros criterios.

  • Si algunos de sus criterios de decisión son inconmensurables, asígneles un peso menor.

  • Tenga en cuenta los intereses de todas las partes interesadas al elegir los criterios de decisión.

  • Incluya los requisitos legales aplicables en sus criterios de decisión.

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