Comprender el marketing de promoción: definición, beneficios y consejos

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 29 de junio de 2021

El proceso de referencia de igual a igual es una técnica de marketing eficaz que permite a las personas defender los productos y servicios de una empresa en su red personal y profesional. El marketing de defensa es una estrategia que implica movilizar a los clientes, el personal y otros socios de una empresa para promover productos y servicios entre sus pares. Es más probable que las personas compren los productos que descubren a través de amigos de confianza en comparación con los productos que ven a través de los anuncios. En este artículo, explicamos el concepto de marketing de defensa, revisamos por qué es importante y compartimos consejos para construir una estrategia efectiva.

¿Qué es el marketing de promoción?

El marketing de defensa es publicitar una empresa haciendo que los clientes, empleados y otros afiliados comerciales hablen sobre el negocio y promuevan sus productos y servicios. Puede implementar técnicas de marketing de defensa a través de publicaciones en línea, reseñas o conversaciones en persona. El marketing de promoción implica alentar deliberadamente a otros a expresar una actitud positiva sobre una marca y alentarlos a recomendar sus productos a sus amigos, familiares y otros contactos. Debido a que el marketing de defensa permite que las personas compartan sus perspectivas personales sobre por qué comprar un producto, los clientes potenciales pueden confiar más en sus opiniones en comparación con otras formas de marketing.

Ejemplo de marketing de promoción

Las campañas de marketing de defensa pueden incluir muchos elementos para generar testimonios de clientes auténticos. Por ejemplo, el gerente de una panadería llamada Miracle Confections puede utilizar el marketing de promoción mediante el desarrollo de un sistema de recomendación, en el que ofrece un cupcake gratis a cualquier persona que recomiende a un nuevo cliente. También pueden organizar un sorteo en las redes sociales donde los clientes ingresan tomando una foto de su compra y publicándola con un hashtag especial. El gerente puede incluso pedir a los clientes habituales que sean embajadores de la marca y proporcionarles productos gratuitos para hacer publicaciones genuinas sobre su experiencia en Miracle Confections.

¿Por qué es tan importante el marketing de promoción?

El marketing de defensa es importante porque brinda a las empresas una forma auténtica de conectarse con su público objetivo y brindarles evidencia de un producto excelente. Los clientes a menudo quieren tener un papel activo en sus decisiones de compra y buscan el consejo de otros consumidores antes de realizar una compra. Pueden buscar reseñas o publicaciones sobre un producto antes de decidir qué comprar en lugar de simplemente leer materiales promocionales directamente de la empresa. Al utilizar el marketing de promoción, puede brindarle a su audiencia experiencias y opiniones de primera mano de personas en las que confían, eliminando el sesgo percibido de los métodos de marketing tradicionales.

¿Cuáles son las ventajas del marketing de promoción?

Hay muchas ventajas de utilizar el marketing de promoción para comercializar sus productos o servicios. Aquí hay seis ventajas de usar el marketing de promoción:

  • Clientes dedicados: debido a que el marketing de promoción alienta a los clientes a promocionar una marca, puede generar una base sólida de clientes dedicados y leales apasionados por el producto. Pueden atraer a otros clientes leales que también desarrollen una relación de confianza con la empresa.

  • Alcance ampliado: el marketing de defensa tiene un alto potencial para llegar a audiencias ampliadas desde la red social combinada de todos sus consumidores. A medida que los clientes recomiendan a amigos y familiares, pueden difundir los productos de una empresa más allá de su alcance inicial.

  • Mayor visibilidad: el uso exitoso del marketing de promoción implica promover la discusión sobre una empresa y sus productos. A medida que más personas hablan de una marca, pueden hacer que sus productos sean más visibles y memorables para los demás.

  • Disminución de los gastos de marketing: al convencer a los clientes de que aboguen por una marca, es posible que pueda gastar menos dinero en anuncios tradicionales y campañas de marketing.

  • Mayor valor de marca: tener más clientes que hablen positivamente de una marca aumenta su confiabilidad y valor. Cuando tiene una base de clientes leales que disfruta hablar sobre sus productos, puede atraer la atención de los inversores y socios comerciales.

  • Reputación más sólida: al utilizar el marketing de defensa para generar muchas críticas positivas orgánicas para una empresa, puede mejorar su reputación e imagen pública. Invertir inicialmente en estrategias de marketing de defensa puede crear una reputación que crezca con el tiempo.

  • Productos mejorados: debido a que el marketing de defensa enfatiza los testimonios positivos de los usuarios y clientes, puede motivarlo a mejorar la calidad del producto y encontrar formas de satisfacer las necesidades de los consumidores de manera más efectiva. Al aumentar el valor para los clientes, puede alentar a más personas a defender la marca de forma natural.

Cómo construir una estrategia de marketing de promoción eficaz

Desarrollar una estrategia de marketing de promoción efectiva requiere tiempo y dedicación. Aquí hay algunos consejos para ayudarle con este proceso:

1. Asegúrese de que sus productos o servicios sean de alta calidad

Comience por confirmar que tiene productos y servicios que brindan valor al consumidor. Los clientes suelen abogar por productos y servicios excelentes, por lo que puede fomentar los comentarios positivos proporcionando un producto de primer nivel en comparación con la competencia. Analice la calidad de su mercancía y realice grupos de enfoque para saber qué podría mejorar y qué hace que sus productos sean especiales. Al aprender sobre la demanda del mercado y qué características del producto promueven la conversación entre los clientes, puede mejorar su experiencia y hacer que sea más atractivo para ellos defender sus productos ante los demás.

2. Concéntrese en hacer que su experiencia de marca sea memorable

Consiga seguidores dedicados proporcionando una experiencia de compra agradable y memorable. Los clientes forman opiniones sobre las empresas en función de sus interacciones con la marca y la experiencia de compra. Cree exhibiciones de productos atractivas y asegúrese de que los empleados brinden un ambiente atento y acogedor a todos los visitantes. Piense en cómo puede hacer que su experiencia sea especial compartiendo muestras gratuitas, involucrándolos en una conversación o brindándoles consejos de expertos. Estos momentos inolvidables pueden determinar si los clientes se sienten motivados para hablar de sus experiencias con sus compañeros.

3. Adopte una mentalidad de cliente primero

Los clientes aprecian cuando las empresas desarrollan productos o servicios para resolver sus problemas. Escuche genuinamente las opiniones de sus clientes y explique cómo planea abordar sus inquietudes. Una mentalidad de cliente primero puede ayudarlo a desarrollar una base de clientes leales que saben que los valora y respeta sus puntos de vista. Una forma de lograr esto es responder públicamente a sus comentarios en las publicaciones de las redes sociales de la empresa. Ocasionalmente, también puede publicar blogs para responder a un problema común del cliente. Estos artículos o publicaciones en las redes sociales deben ser informativos en lugar de simplemente anunciar productos. De esa manera, la audiencia puede sentir que realmente estás tratando de ayudarlos sin ninguna motivación externa.

Otra forma de acercarse a la mentalidad de que el cliente es lo primero es ser honesto con sus clientes. Asegúrese de entregar sus productos antes de la fecha de entrega inicial, comunique información consistente sobre las políticas de la empresa y respete todos los cupones o descuentos. Cuando los clientes sienten que usted siempre es honesto con ellos, es más probable que recomienden su marca a sus amigos.

4. Facilite a los clientes la promoción de su negocio

Proporcione a los clientes plataformas simples y accesibles para abogar por los productos que disfrutan y compartir comentarios. Explique cuánto aprecia los comentarios de los clientes, destaque las respuestas reflexivas de los clientes y comparta regularmente oportunidades para que describan sus experiencias. Aquí hay algunas ideas geniales para ayudarlo a lograr esto:

  • Cree un hashtag para el producto específico que está tratando de promocionar y anime a sus clientes a incluirlo en sus subtítulos cuando publiquen sobre la empresa.

  • Desarrolle una leyenda preescrita que sus clientes puedan copiar y publicar en sus páginas privadas.

  • Agregue enlaces para compartir en redes sociales a todas las páginas de su sitio web.

  • Anime a los clientes a compartir su experiencia con sus productos y ofrezca incentivos como obsequios a los mejores o más populares acciones.

  • Ocasionalmente, publique algunos de sus defensores de clientes más activos y agradézcalos por apoyar la marca.

  • Comente las publicaciones de los clientes cada vez que mencionen y hablen positivamente de la marca.

5. Conozca a sus defensores de clientes activos

Invierta en identificar a sus defensores activos de los clientes y comuníquese frecuentemente con ellos. Al formar una relación cercana con sus principales seguidores, puede alentar a otras personas a involucrarse más con el negocio y demostrar que la empresa aprecia a sus seguidores. Incluso puede considerar pedirles a los mejores defensores que trabajen en una campaña como influenciadores o compartan comentarios sobre las características de los nuevos productos. Puede utilizar los siguientes métodos para identificar a sus defensores activos:

  • Ejecute campañas para identificar a los defensores de sus clientes, como patrocinar un concurso sobre contenido generado por el usuario y buscar qué presentaciones tienen la mayor cantidad de acciones.

  • Cree un programa de fidelización para recompensar a los defensores de los clientes más constantes.

  • Use software de seguimiento de participación para identificar de dónde proviene la mayor parte de su tráfico externo.

Si un defensor del cliente tiene muchos seguidores en las redes sociales, considere darle el producto antes de lanzarlo al público y pídale que comparta sus reseñas con sus seguidores. Si lo hace, puede demostrar que valora sus comentarios e iniciar una conversación y entusiasmo sobre el próximo lanzamiento del producto.

6. Aprovecha lo que está de moda

Identifique de qué está hablando la gente y conéctelo con los productos que desea promocionar. De esa manera, hará que su negocio sea relevante y fácil de discutir. Es más probable que los clientes aboguen por un negocio si se relaciona con su vida diaria, experiencias e intereses. Por ejemplo, una empresa que vende guantes puede alentar a los clientes a compartir cuán útiles han sido sus guantes en la estación fría.

Tenga en cuenta que ninguna de las empresas mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.

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